王昌文

有媒體載，隸屬美國西方電器公司的霍桑工廠，雖然有著較好的工作條件和較高的福利待遇，但工人們卻仍然缺乏積極性，生產(chǎn)效率一直比較低下。為探求原因，從1924年至1936年，在著名心理學(xué)家梅奧的主持下，美國國家委員會(huì)在該廠開展了以社會(huì)因素、工作條件與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系為課題的一系列試驗(yàn)研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)工作條件對(duì)生產(chǎn)效率的影響不大，而其后兩年多的"談話試驗(yàn)"，卻收到了意想不到的效果。由于專家們?cè)谂c工人們多達(dá)兩萬多次的談話中，耐心傾聽工人們對(duì)廠方的各種意見和不滿，任憑工人們發(fā)泄，結(jié)果使得工人們心情舒暢，干勁倍增，霍桑工廠的生產(chǎn)效率也大幅度提高。實(shí)驗(yàn)表明，生產(chǎn)效率的提高，主要是改善對(duì)職工的態(tài)度和理順人際關(guān)系所致。梅奧據(jù)此提出了"人際關(guān)系學(xué)說"，并將這一結(jié)果命名為"霍桑效應(yīng)"。

意見和不滿人皆有之，只是內(nèi)容和程度不同罷了。而有了意見和不滿就要發(fā)泄，這就是人們常說的發(fā)牢騷。發(fā)牢騷往往被人看作是一種缺點(diǎn)，但它也可以變成一種優(yōu)點(diǎn)。密希根大學(xué)社會(huì)研究學(xué)院從4年來對(duì)美國各大公司調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，凡是公司中有對(duì)工作發(fā)牢騷的人，那家公司或老板一定比沒有這種人、或有這種人而把牢騷藏在肚里的公司要成功很多。一個(gè)人之所以要發(fā)牢騷，就因?yàn)樗?求全主義者"，或者因?yàn)樗懈玫霓k事方法，而無權(quán)把它們付之實(shí)施的緣故。這就啟示我們：作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在經(jīng)營企業(yè)的活動(dòng)中，一定要注重暢通宣泄渠道，努力營造一種使人們既生動(dòng)活潑，又心情舒暢的良好氣氛，切莫堵塞言路。日本索尼公司的總經(jīng)理盛田昭夫曾說過"管理者最重要的任務(wù)，就在于培育起與員工之間的健康關(guān)系，在公司中產(chǎn)生出一種大家族式的整體觀念，換言之，就是要在職工中萌發(fā)一種與領(lǐng)導(dǎo)者共命運(yùn)的情感"。美國麥道公司為了理順員工的情緒，專門成立了一個(gè)"談心部"。他們說："調(diào)動(dòng)人的積極性的方法應(yīng)多種多樣，不能僅靠金錢。人總有不愉快的時(shí)候，總會(huì)遇到一些不順心的事情，只要談出來，得到理解，人就會(huì)變得愉快，工作積極性也會(huì)提高"。據(jù)說，有一位外商到我國來辦合資企業(yè)，原有的企業(yè)需要裁減人員，這位外商花了3個(gè)月時(shí)間，與300多名工人一個(gè)一個(gè)地談，問有什么困難，有什么想法，通過艱苦細(xì)致的溝通，終于得到了工人們的理解。相比之下，我們有些企業(yè)的廠長、經(jīng)理們恐怕就做不到這些。少數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者甚至對(duì)員工的"意見"、"不滿"采取管、卡、壓，致使干群關(guān)系緊張。工人們牢騷滿腹，敢怒不敢言，嚴(yán)重影響企業(yè)的改革、發(fā)展與穩(wěn)定。

一個(gè)企業(yè)的最大成功是什么?縱觀國內(nèi)外經(jīng)營出色、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、后勁足、信譽(yù)好的企業(yè)，就可以發(fā)現(xiàn)它們有一個(gè)共同點(diǎn)，即企業(yè)上下團(tuán)結(jié)一致，人際關(guān)系和諧融洽，員工情緒穩(wěn)定正常，企業(yè)滲透著一種努力奮斗、勇往直前的精神。這就是企業(yè)的凝聚力，確切地說是企業(yè)對(duì)其職工的吸引力，以及企業(yè)內(nèi)職工的相互吸引。"霍桑效應(yīng)"啟示我們，"金錢誠可貴，情感價(jià)更高"。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如果只知一味地給錢給物，而忽視了尊重員工，不在情感上與員工溝通，不善于傾聽工人們對(duì)企業(yè)的意見、建議、牢騷和不滿，使員工長期生活在一種受壓抑的氛圍中，那么物的價(jià)值就會(huì)貶值，員工與企業(yè)就會(huì)"同床異夢(mèng)"，"身在曹營心在漢"，甚至遠(yuǎn)走高飛，落戶他鄉(xiāng)，即使采取"卡"的辦法，也只能是留得住人留不住心。

當(dāng)前，面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)壓力，面對(duì)制度、法制不健全帶來的某些不公正、不公平、不健康現(xiàn)象和現(xiàn)代社會(huì)生活方式發(fā)生的巨大變化，不少群眾由于不適應(yīng)或心理失衡或競(jìng)爭(zhēng)壓力大等原因，出現(xiàn)一些這樣或那樣的意見、不滿是不可避免的，即使是出現(xiàn)一些"端起碗來吃肉，放下筷子罵娘"的牢騷也是可以理解的，不足為怪。這就要求我們的領(lǐng)導(dǎo)要多做工作，加強(qiáng)溝通，暢通宣泄渠道，讓群眾"放氣"、"減壓"，耐心疏導(dǎo)，化解矛盾，理順情緒，正確引導(dǎo)，果真如此，就會(huì)取得良好的"霍桑效應(yīng)"。