郭炳南　余國聯(lián)　歐陽有旺

伴隨著全球信息化浪潮，人們在信息的交流與共享中逐漸突破了時間與空間的限制。電子商務(wù)作為一種電子數(shù)據(jù)交換（ＥＤＩ）和因特網(wǎng)網(wǎng)上交易為平臺的嶄新商務(wù)運(yùn)作模式，打破了地域分割，加快了信息流動，使企業(yè)的組織、營銷等各個方面正在逐漸地改變。蓬勃發(fā)展的電子商務(wù)將使企業(yè)經(jīng)歷重大變革，企業(yè)的發(fā)展將面臨全新的抉擇和機(jī)遇。

電子商務(wù)的概述

１、電子商務(wù)是一種商務(wù)的概念及分類。電子商務(wù)是一種商務(wù)活動的新形式，它通過采用現(xiàn)代化信息技術(shù)手段，以數(shù)字化的通信網(wǎng)絡(luò)和計算機(jī)裝置替代傳統(tǒng)交易過程中紙介信息載體的存儲、傳輸、統(tǒng)計、發(fā)布等環(huán)節(jié)，從而實現(xiàn)信息、產(chǎn)品的在線交流或交易，并達(dá)到使物流、資金流實現(xiàn)高效率、低成本、信息化管理、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營的目的。廣義的電子商務(wù)指任何通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的商務(wù)活動，包括商品與服務(wù)交易、金融匯兌、網(wǎng)上廣告或提供娛樂節(jié)目等。電子商務(wù)分為兩類：一類是企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)，主要以ＥＤＩ為核心，發(fā)展上中下游企業(yè)之間信息的整合利用；另一類是企業(yè)與消費者之間的產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售。

２、電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢。（１）電子商務(wù)是降低成本的有效手段。在營銷成本方面，利用電子商務(wù)進(jìn)行營銷，可以大大降低促銷費用。網(wǎng)絡(luò)廣告是傳統(tǒng)廣告的費用的１／１０，而效果卻高于傳統(tǒng)營銷方式；在企業(yè)管理成本方面，通過內(nèi)部局域網(wǎng)或遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)的管理層可以隨時了解各部門、各分公司的經(jīng)營總體情況和市場變化，從而能夠及時地調(diào)整經(jīng)營策略，并迅速把有關(guān)計劃變動傳遞到下屬各部門或分公司。在管理上提高了效率，降低了管理成本。（２）降低中介費用。通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)與客戶能夠直接溝通?？蛻魺o須通過中介機(jī)構(gòu)便能獲得來自企業(yè)的產(chǎn)品信息，企業(yè)可以在網(wǎng)絡(luò)中建立門戶，從而直接面對全國乃至全球客戶，準(zhǔn)確地向全球客戶傳達(dá)產(chǎn)品和服務(wù)的最新信息。（３）創(chuàng)新優(yōu)勢。借助互聯(lián)網(wǎng)，嗅覺敏感的企業(yè)可以迅速獲得最新的商業(yè)發(fā)展趨勢的信息，找到企業(yè)發(fā)展的新機(jī)遇，從而以最快的速度設(shè)計出滿足市場需求的產(chǎn)品與服務(wù)，并適時提供給客戶。（４）對物資的依賴性降低。傳統(tǒng)的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動必須是建立在一定的物質(zhì)基礎(chǔ)之上，而通過電子商務(wù)可以創(chuàng)辦虛擬企業(yè)。如網(wǎng)上公司和網(wǎng)上銀行的開設(shè)和發(fā)展基本不需要很多的實物基礎(chǔ)，同時企業(yè)還可將節(jié)省費用轉(zhuǎn)讓給消費者。

電子商務(wù)對企業(yè)的影響

１、改變了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是基于信息流通和控制的基礎(chǔ)而產(chǎn)生的，因為個人的信息的傳遞能力有限，因而形成了一種高聳的非人格化的結(jié)構(gòu)。當(dāng)組織的高層與低層距離擴(kuò)大時，高層管理者會增加使用規(guī)則、條例，因為他們無法對低層次的活動通過直接監(jiān)督來進(jìn)行控制，并確保標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)得到貫徹。電子商務(wù)以網(wǎng)上交易取代傳統(tǒng)的信息傳遞與貿(mào)易方式，網(wǎng)上營銷使廠商必須面對客戶的需求，保持敏銳的反應(yīng)，迅速組織企業(yè)資源進(jìn)行生產(chǎn)，傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)由于管理層次較多，信息在企業(yè)內(nèi)部傳遞較慢，難以與網(wǎng)絡(luò)營銷的快捷性相適應(yīng)；多層次的組織結(jié)構(gòu)中，中層管理人員的作用是監(jiān)督下屬以及采集、分析和傳遞組織上下和各層次之間的信息，ＥＤＩ技術(shù)和其它信息技術(shù)的發(fā)展使企業(yè)內(nèi)部信息交流順暢，快速在技術(shù)上成為可能，因而中層管理人員的作用日益降低，甚至面臨消失的可能。

２、改變了生產(chǎn)作業(yè)管理方式。傳統(tǒng)的生產(chǎn)作業(yè)管理是基于流水線式大規(guī)模生產(chǎn)方式上，尤其是隨著人們的物質(zhì)需求不斷擴(kuò)大，商品供不應(yīng)求，使傳統(tǒng)企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大，標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)作業(yè)方式占主導(dǎo)地位。電子商務(wù)的發(fā)展，使需求由大批量、標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)變?yōu)樾∨俊€性化、快速化。廠商可以與消費者方便地進(jìn)行交流，消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)訪問廠商的網(wǎng)站，瀏覽廠商的各種產(chǎn)品，在線描述自己的要求，訂購個性化的產(chǎn)品，由廠商根據(jù)網(wǎng)上客戶的要求組織生產(chǎn)。這是傳統(tǒng)生產(chǎn)作業(yè)管理方式所無法比擬的。

３、改變了企業(yè)的營銷管理。電子商務(wù)的方興未艾對企業(yè)傳統(tǒng)的營銷理念、營銷方式提出了挑戰(zhàn)。首先，在傳統(tǒng)的營銷模式下需要消耗大量的人力、物力和時間來完成、修改、傳遞紙面文件。有統(tǒng)計資料表明，一筆出口業(yè)務(wù)是至少有３４種不同單證，連同正副本共有２４３份以上的單證資料，而電子商務(wù)則使貿(mào)易雙方交流更為快捷，大大降低了通信與往來費用，簡化了業(yè)務(wù)流程，提高了經(jīng)營效率，從而降低了交易成本。其次，傳統(tǒng)企業(yè)營銷必須有相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施支持，如倉儲設(shè)備、產(chǎn)品展示廳、銷售店鋪等，電子商務(wù)則是通過因特網(wǎng)上設(shè)立網(wǎng)頁來開辟新的銷售渠道。企業(yè)可以盡量少持有庫存或根本不持有庫存，也可以不具備實物運(yùn)作能力，從而大大降低了企業(yè)對基礎(chǔ)設(shè)施的依賴性。最后，傳統(tǒng)企業(yè)要實現(xiàn)２４小時的客戶支持和服務(wù)費用相當(dāng)昂貴，然而電子商務(wù)可以通過因特網(wǎng)實現(xiàn)２４小時在線服務(wù)，企業(yè)的銷售會因為２４小時的網(wǎng)上交易而增加，加上電子商務(wù)又是全球運(yùn)作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)銷售人員和廣告促銷所達(dá)不到的市場范圍，可以不僅在本國而且面向全球開發(fā)有巨大盈利潛力的新市場。

４、改變了企業(yè)競爭形態(tài)。首先，通過開展電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)上信息的公開性使得市場競爭更為公平，產(chǎn)業(yè)界限也將變得更為模糊，大企業(yè)不僅面臨同行中小企業(yè)的競爭，同行企業(yè)也面臨著其它行業(yè)的競爭。同時電子商務(wù)改變上下游企業(yè)之間的成本結(jié)構(gòu)，使上游企業(yè)或下游企業(yè)改變營銷方式的機(jī)會成本提高，從而進(jìn)一步密切了上下游企業(yè)之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟。其次，電子商務(wù)不僅給消費者和企業(yè)提供了更多的選擇消費與開拓銷售市場的機(jī)會，而且也提供了更加密切的信息交流場所和提高了企業(yè)把握市場、了解市場的能力。最后，電子商務(wù)促進(jìn)了企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品和提供新型服務(wù)的能力，使企業(yè)迅速了解消費者的偏好，促進(jìn)了企業(yè)針對消費者需求的研究與開發(fā)活動。

電子商務(wù)是我國企業(yè)發(fā)展的必由之路

１、更新觀念，提高認(rèn)識。電子商務(wù)作為一種全新的企業(yè)運(yùn)作方式，給企業(yè)各個方面產(chǎn)生的沖擊是巨大的。而對電子商務(wù)的認(rèn)識上的滯后則是企業(yè)發(fā)展的瓶頸性問題。世界已進(jìn)入到信息時代，競爭呈現(xiàn)出高速度、高強(qiáng)度、全方位的新特點，電子商務(wù)也必將在更廣泛的領(lǐng)域發(fā)揮作用，而觀念陳舊的競爭者將會被市場無情地淘汰。為此，企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急是更新觀念、提高認(rèn)識、確立以電于商務(wù)發(fā)展為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)之一。

２、提升企業(yè)管理水平。電子商務(wù)的發(fā)展使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)變得有機(jī)化、扁平化，企業(yè)由內(nèi)部多功能任務(wù)團(tuán)隊組成，使人作為企業(yè)中的知識節(jié)點，其重要性日益顯露出來。企業(yè)應(yīng)賦予管理新的含義：設(shè)計、形成、發(fā)展一種良好的、有利于員工成長與發(fā)展的學(xué)習(xí)環(huán)境，使其在企業(yè)中不斷提高的同時，充分發(fā)揮自身的才能，高效地完成企業(yè)的目標(biāo)。同時應(yīng)使管理的職能，從控制轉(zhuǎn)向支持，從監(jiān)督轉(zhuǎn)向激勵，從命令轉(zhuǎn)向指導(dǎo)，創(chuàng)造相互信任與共同理解的氛圍。從而達(dá)到管理的績效，提升管理水平，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

３、加快企業(yè)信息化硬件建設(shè)。企業(yè)內(nèi)部應(yīng)加快信息化建設(shè)步伐，建立和完善企業(yè)管理信息系統(tǒng)，特別是市場營銷信息系統(tǒng)，拓展電子商務(wù)領(lǐng)域，同時遵守國家及有關(guān)部門制定的相關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和安全管理規(guī)定。在觀念、組織、資金和技術(shù)允許的條件下，小規(guī)模地率先在標(biāo)準(zhǔn)化程度高、交易量大、批發(fā)次數(shù)多、顧客流量大的商品或服務(wù)領(lǐng)域開展電子商務(wù)活動，以此為突破口帶動企業(yè)電子商務(wù)活動的發(fā)展。

４、加強(qiáng)人才培養(yǎng)。企業(yè)應(yīng)把企業(yè)間的競爭提升到人才競爭的戰(zhàn)略新高度，應(yīng)充分利用各種途徑和手段培養(yǎng)、引進(jìn)一批素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計算機(jī)及經(jīng)營管理等方面的人才；同時采取切實可行的措施來留住人才，保證人才在企業(yè)中發(fā)揮其最佳潛能，并使得企業(yè)獲得更高的效益。

５、建立速度優(yōu)勢。每天重新設(shè)計自己：由于全球競爭對手達(dá)到或超過一種競爭優(yōu)勢的速度非?？?，企業(yè)必須把精力投入到每天創(chuàng)新上。采用快速的后勤戰(zhàn)略：后勤是指物流及產(chǎn)品、服務(wù)分配的方法，它包容了公司幾乎所有的商務(wù)關(guān)系，對公司順暢的、智能化的組織管理提供支持，從而使公司能夠最大限度地利用每一次現(xiàn)實機(jī)遇，簡化商務(wù)運(yùn)作，提高效率、反應(yīng)速度和可靠性。公司必須為顧客設(shè)計滿足顧客特有的時間和交付要求的服務(wù)。加快回應(yīng)速度：對消費者的產(chǎn)品和服務(wù)要求能夠在最快地時間內(nèi)反饋。

可以預(yù)見，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)與信息產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，電子商務(wù)將成為最熱門、最活躍的信息交易活動，成為企業(yè)爭相發(fā)展的領(lǐng)域。企業(yè)只有具備戰(zhàn)略性和前瞻性眼光，適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢，努力發(fā)展電子商務(wù)，才能立于不敗之地。可以肯定電子商務(wù)會給企業(yè)帶來一個更好的發(fā)展機(jī)遇。

（作者單位：南昌大學(xué)江西省景德鎮(zhèn)市進(jìn)出口公司）