李利民　王竹林　劉平怡

在經(jīng)濟(jì)全球化條件下，企業(yè)究竟用什么應(yīng)對(duì)世界經(jīng)濟(jì)的變化？應(yīng)對(duì)來(lái)自市場(chǎng)的壓力和挑戰(zhàn)？哪一種力量能夠使企業(yè)持續(xù)發(fā)展，并在市場(chǎng)中立于不敗之地？在對(duì)此問題的認(rèn)識(shí)過程中，理論和實(shí)踐不約而同地把眼光投向了企業(yè)文化，認(rèn)為企業(yè)文化是推動(dòng)企業(yè)優(yōu)勢(shì)得以發(fā)揮，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。但在企業(yè)管理實(shí)踐中，文化差異的存在及其引發(fā)的沖突已是不爭(zhēng)的事實(shí)。這種差異會(huì)體現(xiàn)在企業(yè)文化的不同層面，但最為核心的差異則體現(xiàn)在精神層的理念上。因此，認(rèn)識(shí)企業(yè)理念文化差異、識(shí)別理念差異，并進(jìn)行理念創(chuàng)新，以提升企業(yè)的文化競(jìng)爭(zhēng)力，就成為值得思考的問題。

一、理念文化乃企業(yè)文化的核心

在國(guó)內(nèi)企業(yè)界、學(xué)術(shù)界對(duì)企業(yè)文化的界定說法不一，可謂仁者見仁、智者見智。若對(duì)其進(jìn)行歸類，不外乎八類：企業(yè)文化是企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng)；是包裝企業(yè)的方法；是企業(yè)的思維系統(tǒng)；是企業(yè)的文化活動(dòng)；是人類的優(yōu)秀成果；是企業(yè)的形象設(shè)計(jì)；是產(chǎn)品的文化定位；是純粹的文化理念。無(wú)論其定義的角度如何，均把以價(jià)值觀為核心的理念作為企業(yè)文化的核心。

企業(yè)理念與企業(yè)文化的關(guān)系集中表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面，理念文化是企業(yè)文化的重要構(gòu)成部分。從靜態(tài)的角度看，企業(yè)理念猶如企業(yè)的“思想庫(kù)”、“概念庫(kù)”、“觀念庫(kù)”。大量的、各具特色的思想、原則、觀念、意識(shí)（想法和主意）匯集其中，從而形成一個(gè)理念群體。在這個(gè)群體中，各種理念存在著諸多組合的可能性和組合原則，不同的企業(yè)依據(jù)不同的整合原則和習(xí)俗構(gòu)筑這個(gè)群體結(jié)構(gòu)；從動(dòng)態(tài)的角度看，企業(yè)理念文化猶如一個(gè)文化蓄水池，其流量與存量，其結(jié)構(gòu)與關(guān)系，都隨著企業(yè)文化及其環(huán)境超系統(tǒng)的發(fā)展而變化。另一方面，企業(yè)理念文化的發(fā)育程度，影響企業(yè)文化的發(fā)展、完善程度，并促使企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為一定的價(jià)值取向，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、企業(yè)倫理價(jià)值、政治價(jià)值等。進(jìn)而產(chǎn)生企業(yè)的精神價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)宗旨、企業(yè)家風(fēng)范。所以，如果把企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度比作企業(yè)管理的“硬件”，那么企業(yè)文化則是一個(gè)企業(yè)加強(qiáng)管理的“軟件”系統(tǒng)，在這一“軟件”系統(tǒng)中，價(jià)值理念則是核心和靈魂，是企業(yè)文化的本質(zhì)屬性和內(nèi)在規(guī)定。作為一種無(wú)形的文化、無(wú)形的力量，它深藏于企業(yè)家、管理者和全體員工的內(nèi)心深處或潛意識(shí)之中，是企業(yè)行為個(gè)體和行為，群體之意識(shí)和行動(dòng)的根本指針。通過這一指針把企業(yè)文化要素、資源、內(nèi)容與形式凝聚成企業(yè)文化系統(tǒng)。不僅規(guī)定了其它形態(tài)文化的內(nèi)容與形式，決定了企業(yè)文化流的方向、速度，而且從根本上影響和控制著企業(yè)文化系統(tǒng)及其企業(yè)對(duì)環(huán)境超系統(tǒng)的刺激所作的應(yīng)答與反應(yīng)。

由此可見，企業(yè)理念是企業(yè)文化的核心。理念差異自然就成為一企業(yè)文化區(qū)別于它企業(yè)文化的核心。這種差異不僅存在于不同文化背景的企業(yè)之中，即使同一文化條件下的企業(yè)之間，由于其產(chǎn)生和發(fā)展的社會(huì)歷史條件不同、所處的地域不同，企業(yè)理念也不盡相同。研究因歷史環(huán)境、地域差別和文化背景不同而造成的企業(yè)理念差異并有效地加以識(shí)別，不僅有助于企業(yè)選擇有效的理念標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)塑造有生機(jī)活力的企業(yè)文化。而且可推動(dòng)企業(yè)文化理論研究向縱深發(fā)展，并預(yù)測(cè)管理哲學(xué)的發(fā)展趨勢(shì)。

二、企業(yè)理念差異及其識(shí)別

１、企業(yè)精神價(jià)值觀不同。以能夠代表東西方文化的美、日、中企業(yè)為例。美國(guó)人喜歡直來(lái)直去，重實(shí)際重效率、樂于創(chuàng)新、敢于競(jìng)爭(zhēng)，體現(xiàn)在價(jià)值觀上就是推崇“能力至上”，奉行個(gè)人主義和實(shí)用主義的價(jià)值觀念和文化觀念。日本企業(yè)理念的總體特征是以“和”、“同”、“忠”等傳統(tǒng)價(jià)值觀念為核心的企業(yè)理念。保持企業(yè)內(nèi)成員的和諧、合作和意見的一致，是日本企業(yè)管理的重要目標(biāo)。中國(guó)企業(yè)理念萌芽于中國(guó)五千年的傳統(tǒng)文化，其優(yōu)點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)和諧、穩(wěn)定與團(tuán)體意識(shí)，避免團(tuán)體之間尖銳的矛盾沖突。然而，其缺點(diǎn)也是顯而易見的。首先，該模式注重“人治”而非“法治”。結(jié)果一切規(guī)章制度都形同虛設(shè)，執(zhí)行時(shí)往往因人而異，由此造成公司沒有獨(dú)立的法人人格，公司工作的專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化程度較低；其次，該模式提倡平均主義和好人主義，忽視了公司成員中實(shí)際存在好、中、差三部分人這一事實(shí)。這樣做的結(jié)果使處于中差狀態(tài)的人制約著公司的發(fā)展，使公司經(jīng)常處在“不死不活”的落后狀態(tài)。正因如此，美國(guó)約翰遜公司的精神價(jià)值觀就體現(xiàn)在：對(duì)股東、員工、社會(huì)和世界大家庭負(fù)有責(zé)任；而日本松下公司的精神價(jià)值觀則體現(xiàn)為：工業(yè)報(bào)國(guó)、光明正大、團(tuán)結(jié)一致、奮斗向上、禮貌謙讓、適應(yīng)形勢(shì)、感思報(bào)德；中國(guó)聯(lián)想的核心價(jià)值觀則是：精準(zhǔn)求實(shí)、誠(chéng)信共享。

２、經(jīng)營(yíng)理念不同。經(jīng)營(yíng)理念是指在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中員工所應(yīng)該具有的價(jià)值理念。它包括主動(dòng)性市場(chǎng)理念、內(nèi)在誠(chéng)信理念、能動(dòng)性創(chuàng)造理念、理性化雙贏理念及有效性競(jìng)爭(zhēng)理念等。西方管理人員大都有互利、應(yīng)變的經(jīng)營(yíng)思想，他們崇尚競(jìng)爭(zhēng)，講求效率，注重成本研究。企業(yè)生產(chǎn)完全“以銷定產(chǎn)”，強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)，注重企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)分析與防范，講求事前預(yù)測(cè)，強(qiáng)調(diào) 管理者的權(quán)威，并致力于個(gè)人承擔(dān)責(zé)任。注重技術(shù)創(chuàng)新，追求企業(yè)的長(zhǎng)期利潤(rùn)最大化；而中國(guó)企業(yè)管理人員在長(zhǎng)期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下，缺少適應(yīng)市場(chǎng)需求的經(jīng)營(yíng)思想。如強(qiáng)調(diào)企業(yè)的生產(chǎn)，忽視營(yíng)銷與售后服務(wù)，關(guān)注企業(yè)的現(xiàn)在，不太重視企業(yè)的未來(lái)，忽視企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范。重生產(chǎn)、輕質(zhì)量。忽視效率，回避競(jìng)爭(zhēng)。追求企業(yè)的短期利潤(rùn)最大化。

３、管理理念不同。西方企業(yè)充分尊重個(gè)人的物質(zhì)、精神、發(fā)展等多方面的需求，并建立起靈活多樣、講求實(shí)效的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)員工的考核與評(píng)價(jià)往往只注重員工的實(shí)績(jī)，而少情感色彩；日本企業(yè)則把嚴(yán)格的績(jī)效考核與感恩報(bào)德的情感融為一體；中國(guó)企業(yè)特別強(qiáng)調(diào)職工的主人翁責(zé)任感，強(qiáng)調(diào)個(gè)體的自覺奉獻(xiàn)精神，對(duì)員工的評(píng)價(jià)往往偏重思想境界的高低。在決策過程中，西方企業(yè)傾向于決策的分散化，中國(guó)公司傾向于決策的集中化。具體而言，美國(guó)公司決策大多在專家集團(tuán)的支持下由個(gè)人作出決定并完全由個(gè)人對(duì)決策負(fù)責(zé)，而且遵循自上而下的“決策———執(zhí)行”單向模式；而中國(guó)公司遵循民主集中制的決策模式；日本公司強(qiáng)調(diào)借助他人的力量進(jìn)行集體的分權(quán)決策。

４、體制性的制度理念不同。體制性理念是指企業(yè)制度安排中員工所具有的價(jià)值理念，也就是說為了維系企業(yè)制度的存在和制度的充分作用，員工必須具有的價(jià)值理念。包括忠誠(chéng)理念、契約理念、共贏性平臺(tái)理念、團(tuán)隊(duì)理念、等級(jí)差別理念等。西方公司強(qiáng)調(diào)分工明確，職責(zé)分明以及管理制度化與規(guī)范化，注重指令的服從和執(zhí)行，重事理而輕人倫，遵循“法理情”的事理順序。日本企業(yè)則強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格等級(jí)差別前提下的協(xié)調(diào)一致；而中國(guó)企業(yè)則重人倫而輕事理，遵循“情理法”的事理順序。

５、企業(yè)理念所體現(xiàn)的時(shí)代特征不同。任何時(shí)候，創(chuàng)業(yè)領(lǐng)袖對(duì)公司創(chuàng)業(yè)過程的領(lǐng)導(dǎo)都是公司發(fā)展的一筆財(cái)富。在世界級(jí)的優(yōu)秀公司中，我們隨處可見這種對(duì)“創(chuàng)業(yè)領(lǐng)袖語(yǔ)錄”的尊敬與繼承。世界級(jí)公司在強(qiáng)調(diào)創(chuàng)業(yè)領(lǐng)袖的精神時(shí)，都在強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：第一是人性化的公理，比如諾基亞的以人為本；第二是基于客戶價(jià)值的追求，比如戴爾對(duì)客戶與效率的強(qiáng)調(diào)，這兩點(diǎn)都是超時(shí)代的。而中國(guó)企業(yè)文化理念則具有明顯的時(shí)代局限性，甚至把已具有明顯時(shí)代局限的東西當(dāng)成永恒，這種神話的結(jié)果只能是“作繭自縛”。比如聯(lián)想即使已進(jìn)入“楊元慶”時(shí)代，但新業(yè)務(wù)理念仍是柳傳志的名言“踏上一步，踏實(shí)了，在踏上一步，再踏實(shí)，當(dāng)確認(rèn)腳下是堅(jiān)實(shí)的黃土以后，撒腿就跑”。這種語(yǔ)錄其實(shí)是那個(gè)年代“計(jì)劃利益與市場(chǎng)利益”的一種深刻領(lǐng)悟，這種具有“中國(guó)特色”的實(shí)用主義，比起惠普建立在社會(huì)價(jià)值上的“人性理念”，比起戴爾建立在客戶基礎(chǔ)上的“價(jià)值理念”，仍然有差距。

綜上所述，企業(yè)理念差異的內(nèi)容是多方面的，不同文化背景下的理念模式各有優(yōu)缺。而認(rèn)識(shí)差異的目的在于彌合差異，并在全球文化融匯與交流中進(jìn)行理念文化創(chuàng)新，使企業(yè)文化力在競(jìng)爭(zhēng)中得到增強(qiáng)。

三、企業(yè)理念創(chuàng)新與理念文化建設(shè)

１、選擇有效的企業(yè)理念標(biāo)準(zhǔn)，這是構(gòu)建企業(yè)理念文化的關(guān)鍵。通過理念標(biāo)準(zhǔn)的選擇使企業(yè)能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，更好地生存和發(fā)展。為此，首先要求選用地企業(yè)理念應(yīng)該使現(xiàn)代公司的三個(gè)活動(dòng)主體———公司業(yè)主、公司員工和公司客戶的利益最大化；其次，企業(yè)理念應(yīng)該適合公司所面臨的資源環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、地理環(huán)境和社會(huì)文化環(huán)境，尤其要適應(yīng)社會(huì)文化環(huán)境；再次，企業(yè)理念應(yīng)適應(yīng)全球化企業(yè)理念發(fā)展趨勢(shì)。即將美國(guó)的機(jī)械性組織管理理念與日本的生命有機(jī)體組織理念和中國(guó)理想共同體組織理念融合在一起。三種理念相互融合的結(jié)果，既有利于提高不同層次員工的自覺性、創(chuàng)造性，又可充分發(fā)揮公司整體的巨大潛能。

２、完善企業(yè)理念體系的內(nèi)容，完善企業(yè)制度安排，通過教育、實(shí)踐、獎(jiǎng)懲等手段使企業(yè)理念文化系統(tǒng)化。企業(yè)作為一種以人和人組合為基礎(chǔ)的經(jīng)營(yíng)主體，其經(jīng)營(yíng)行為必然最終都要人格化，企業(yè)所有活動(dòng)最終都要靠人來(lái)執(zhí)行。因此，企業(yè)的制度安排、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的選擇，最終必然體現(xiàn)在人的價(jià)值理念之中。為此，首先要完善企業(yè)的制度安排，使員工的價(jià)值理念充分地體現(xiàn)在企業(yè)地現(xiàn)實(shí)運(yùn)行之中，形成一種制度，并進(jìn)一步通過制度的方式統(tǒng)帥員工的思想；其次加強(qiáng)企業(yè)理念實(shí)踐化運(yùn)作，使其能源于實(shí)踐而指導(dǎo)實(shí)踐；再次要加強(qiáng)員工的職業(yè)理念培訓(xùn)，通過教育灌輸?shù)姆绞?，將企業(yè)所信奉的和必須實(shí)踐的價(jià)值理念滲透到員工的頭腦中去。必要的條件下，亦可通過獎(jiǎng)懲的方式使企業(yè)理念真正成為員工的價(jià)值理念。最后，在理念塑造中應(yīng)不斷根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要從發(fā)展的角度去完善企業(yè)理念，最終形成完整的理念體系。

３、重點(diǎn)開掘有個(gè)性的、與其它企業(yè)相區(qū)別的價(jià)值觀。首先，樹立以人為本的價(jià)值理念，這是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心，也是現(xiàn)代企業(yè)管理的必然趨勢(shì)。正確處理股東、員工、顧客、社區(qū)、媒介、政府、社會(huì)名流、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等目標(biāo)公眾的關(guān)系，滿足各種不同層次、不同類型有直接業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系和權(quán)力制約部門以及非專業(yè)性社會(huì)團(tuán)體的需要。其次，提煉有特色的企業(yè)精神，倡導(dǎo)參與、協(xié)作、奉獻(xiàn)、服務(wù)、創(chuàng)新等具有公關(guān)意識(shí)的先進(jìn)理念，使員工能積極參與企業(yè)管理，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，進(jìn)而提高工作效率。再次，樹立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和意識(shí)，在發(fā)現(xiàn)人們潛在需求的同時(shí)，尋求生產(chǎn)產(chǎn)品所需的技術(shù)，然后去找生產(chǎn)這種產(chǎn)品的資源或原料，走“市場(chǎng)—技術(shù)—原料”的經(jīng)營(yíng)道路。

（作者單位：西安財(cái)經(jīng)學(xué)院）