朱文淵

摘要：中小企業(yè)的信息化程度直接影響著整個國民經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展。一般說來，大部分中小企業(yè)相對大中企業(yè)管理落后，信息化程度底，資金人才缺乏，面對激烈的市場競爭，既要生存還要發(fā)展。利用先進的管理軟件，努力提高自身的信息化程度是面臨的重要課題。CRM(Customer Relationship Management)正是能滿足中小企業(yè)需要的管理軟件之一。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；客戶價值；客戶關(guān)系管理；實施

中圖分類號：270．9

文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1003—7217(2004)01—0107—04