客戶價值
- 新能源汽車營銷現(xiàn)狀及營銷策略研究
；產(chǎn)品開發(fā)；客戶價值；渠道模式中圖分類號：F405 文獻標識碼：A0 引言黨的十八大以來，國家堅持綠色發(fā)展理念，大力推進生態(tài)文明建設，提出“能源革命”戰(zhàn)略思想，為我國的能源發(fā)展指明了方向、明確了目標，推動能源事業(yè)取得新進展。得益于這樣的時代背景和我國雄厚的生產(chǎn)制造基礎，新能源汽車產(chǎn)業(yè)迎來了蓬勃的發(fā)展機遇[1]，造車新勢力如雨后春筍拔地而起，強勢入局，傳統(tǒng)車企也不甘落后，紛紛向新能源汽車戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。隨著新能源汽車產(chǎn)品的逐步成熟、新能源汽車企業(yè)持續(xù)的營銷活動，促
汽車與駕駛維修（維修版） 2024年5期2024-05-30
- 基于模糊MACBETH和生態(tài)位理論的PSS方案評價方法
TH用于確定客戶價值的權(quán)重和客戶體驗階段提供客戶價值的重要性系數(shù)；該方法無須復雜的計算過程，利用三角模糊數(shù)處理語義的模糊性且依托軟件系統(tǒng)自動檢驗一致性，提高了評價效率和準確度。針對生態(tài)位優(yōu)勢僅適用于完全競爭狀態(tài)的優(yōu)勢計算，將生態(tài)位重疊與生態(tài)位優(yōu)勢結(jié)合，提出的競爭優(yōu)勢公式可以體現(xiàn)方案間競爭程度和生態(tài)位優(yōu)勢表示方案間的競爭優(yōu)勢的優(yōu)點，反映方案間真實的競爭狀態(tài)。最后以某新能源汽車制造企業(yè)PSS方案評價問題為例驗證了所提方法的有效性。關鍵詞：產(chǎn)品服務系統(tǒng)方案評價；
計算機應用研究 2024年1期2024-02-18
- 基于客戶價值的電力企業(yè)市場營銷策略研究
異性。本文從客戶價值出發(fā)，分析目前電力企業(yè)在市場營銷方面的現(xiàn)狀和存在的問題，并提出相應的優(yōu)化策略，希望能夠給電力企業(yè)提供參考價值，實現(xiàn)企業(yè)快速轉(zhuǎn)型，滿足市場需求，提高效益，并實現(xiàn)企業(yè)增供擴銷，提高企業(yè)運營效率，實現(xiàn)供電服務向精細化管理發(fā)展。［關鍵詞］客戶價值；企業(yè)；市場營銷；策略［中圖分類號］F27文獻標志碼：A在我國市場經(jīng)濟不斷發(fā)展的背景下，市場營銷經(jīng)營模式與客戶需求發(fā)生了變化，轉(zhuǎn)型也成為未來企業(yè)生存的關鍵。因此，為順應當前社會的發(fā)展需求，電力企業(yè)應進行
南北橋 2023年19期2023-09-30
- RFM模型在商務數(shù)據(jù)分析中的應用
標建立RFM客戶價值模型，對該公司的客戶進行分類研究，探討RFM模型在商務數(shù)據(jù)分析中的應用。關鍵詞：RFM模型;數(shù)據(jù)分析;客戶價值《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和 2035 年遠景目標綱要》于2021年3月公布，該文件明確提出：要充分發(fā)揮海量數(shù)據(jù)和豐富應用場景優(yōu)勢，促進數(shù)字技術與實體經(jīng)濟深度融合，賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，催生新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式，壯大經(jīng)濟發(fā)展新引擎。2021年上半年，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布的《數(shù)字中國發(fā)展報告（2020
商場現(xiàn)代化 2022年9期2022-07-19
- 企業(yè)經(jīng)營管理中三個關鍵要素的變化及建議
;客戶需求;客戶價值【Keywords】management mode; technological change; customer demand; customer value【中圖分類號】F272.92;F273.1;F274 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標志碼】A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（20
中小企業(yè)管理與科技·下旬刊 2022年2期2022-05-14
- “互聯(lián)網(wǎng)+”時代“以客戶為中心”的投訴管理體系建設研究
訴管理體系;客戶價值;客戶意見本文索引：李柳潤.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代“以客戶為中心”的投訴管理體系建設研究[J].中國商論，2022（02）：-143.中圖分類號：F279.23 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2022）01（b）--03“以客戶為中心”的經(jīng)營理念在近年來得到汽車企業(yè)界的廣泛認同。“以客戶為中心”的本質(zhì)要求一切從客戶的利益出發(fā)，滿足客戶需求，提升客戶價值，實現(xiàn)客戶利潤最大化。如何真正做到“以客戶為中心”對大多數(shù)汽車企業(yè)而言仍然是
中國商論 2022年2期2022-02-02
- 論民辦高校的營銷價值模型再造：基于客戶價值的新思維
;營銷再造;客戶價值;營銷模型[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.31.1311前言營銷管理理論國外非常成熟，從20世紀50年代的羅瑟·里夫斯（Rosser Reeves）的USP理論（Unique Selling Proposition），60年代J 麥卡錫（Jerome McCarthy）的“4P’s組合”以及80年代品牌專家D.艾克（David A.Aaker）的“整合營銷”（Integrated Marketing）理念，
中國市場 2021年31期2021-12-30
- 微信小程序客戶消費的數(shù)據(jù)分析
微信小程序的客戶價值進行分析研究，主要以某一文具店的銷售歷史數(shù)據(jù)為例.通過微信調(diào)用系統(tǒng)底層模塊來獲取文件系統(tǒng)，從而獲取客戶的數(shù)據(jù)信息.應用RFM模型與數(shù)據(jù)分析方法，對客戶價值進行分析，分類出八類客戶。然后得到不同類客戶的消費特征，以便為企業(yè)發(fā)展客戶和制定相應的營銷策略提供建議。關鍵詞：微信小程序;客戶價值;RFM模型;分類1引言自2017年微信小程序上線以來，其無需安裝、用完即走的便捷性受到廣泛的關注[1-3]，基于微信小程序的企業(yè)商務營銷系統(tǒng)不斷推出。文
科學與生活 2021年19期2021-10-30
- 品牌優(yōu)先的零售客戶細分研究
組，并提出將客戶價值作為每個群組的價值依據(jù)。結(jié)合海量數(shù)據(jù)獲取優(yōu)質(zhì)客戶群組及潛力客戶群組信息，構(gòu)成優(yōu)質(zhì)零售客戶畫像。最后針對符合優(yōu)質(zhì)客戶畫像的1281位零售客戶，工商協(xié)同實現(xiàn)精準投放，工業(yè)企業(yè)進行精準營銷。以真龍品牌為例，在某市進行為期一年的銷售實例驗證，實證證明在該策略下，品牌銷量和訂足率都得到了提升。關鍵詞：聚類分析;品牌占比;零售客戶;客戶價值中圖分類號：F27???? 文獻標識碼：A????? doi：10.19311/j.cnki.1672-319
現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè) 2021年32期2021-10-13
- “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下洛陽市農(nóng)村電商客戶潛在價值研究
;農(nóng)村電商;客戶價值;k-means;神經(jīng)網(wǎng)絡中圖分類號：TP391. 41 文獻標識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1003-6970.2021.02.002本文著錄格式：高旭，王聯(lián)國，代永強.“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下洛陽市農(nóng)村電商客戶潛在價值研究[J].軟件，2021，42（02）：006-010Research on the Potential Value of Rural E-commerce Customers in Luoyang un
軟件 2021年2期2021-08-19
- 基于RFME模型和AdaBoost分類器的電子商務客戶關系研究
;電子商務;客戶價值中圖分類號：TP391. 41 文獻標識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1003-6970.2021.03.001本文著錄格式：陳俊龍，吳麗麗.基于RFME模型和AdaBoost分類器的電子商務客戶關系研究[J].軟件，2021，42（03）：001-007Research on E-commerce Customer Relationship Based on RFME Model and AdaBoost Classi
軟件 2021年3期2021-08-17
- 淘寶店鋪精細化人群管理分析
;客戶運營;客戶價值一、淘寶網(wǎng)人群管理概述1.人群管理的意義淘寶的人群管理是淘寶的一種重要的商業(yè)策略。2013年，淘寶網(wǎng)正式提出了“千人千面”的排名算法，基于淘寶平臺和合作平臺上淘寶用戶的個人操作、歷史搜索和瀏覽數(shù)據(jù)，結(jié)合淘寶的大數(shù)據(jù)和云計算，從產(chǎn)品細分類別中找出淘寶購買者的真正興趣，從而幫助賣方鎖定真正的目標客戶并實現(xiàn)精準的營銷。淘寶網(wǎng)的人群管理是要把原來的買賣雙方之間的弱連接關系轉(zhuǎn)變成強連接關系。買家在某個店鋪購買產(chǎn)品，只是與賣家建立起了弱連接關系，許
商場現(xiàn)代化 2021年5期2021-05-29
- 基于LRFMC模型的客戶價值數(shù)據(jù)挖掘方案
數(shù)據(jù)中包含的客戶價值，提供不同客戶群體的針對性服務，合理布局和提高現(xiàn)有客服人員的資源效率?；赗FM模型提出了LRFMC客戶價值評價模型，通過對比特征值的權(quán)重，利用K-means聚類算法，將客戶群體按不同特征進行分類，根據(jù)客戶價值等級，針對高價值優(yōu)質(zhì)用戶和低價值潛在用戶展開數(shù)據(jù)分析。關鍵詞：客戶價值;聚類分析;LRFMC模型;數(shù)據(jù)挖掘中圖分類號：TP311? ? ? ? 文獻標識碼：A文章編號：1009-3044（2021）06-0022-04數(shù)據(jù)挖掘終極
電腦知識與技術 2021年6期2021-03-22
- RFM模型在連鎖藥店顧客價值分析中的應用研究
費記錄，衡量客戶價值，將客戶分為一般價值客戶、高價值客戶、重點發(fā)展客戶、重點保持客戶和流失客戶五大類，針對不同客戶類型，提出資源傾斜、會員轉(zhuǎn)化與適當放棄等營銷建議。[關鍵詞] 連鎖藥店;RFM;客戶價值0? ? ? 引? ? 言隨著醫(yī)藥零售市場競爭的日趨激烈，客戶逐漸成為市場競爭的熱點，客戶關系管理在這樣一種背景下開始被連鎖藥店企業(yè)重視。在信息化時代背景下，本文以大參林連鎖藥店廣西東興市河洲街店為例，通過分析連鎖藥店的客戶數(shù)據(jù)，運用RFM模型進行客戶細分，
中國管理信息化 2021年3期2021-03-15
- 擁抱“數(shù)字化”趨勢以金融科技驅(qū)動客戶價值提升
行客戶建設和客戶價值提升面臨巨大沖擊和挑戰(zhàn)，業(yè)務拓展盲目性、信息獲取滯后性、客戶營銷管理粗放化等問題制約了商業(yè)銀行擴戶提質(zhì)，金融科技正在重塑客戶行為和改變競爭規(guī)則，只有主動擁抱銀行業(yè)“數(shù)字化”轉(zhuǎn)型趨勢，積極運用金融科技發(fā)展成果，驅(qū)動客戶價值持續(xù)提升，才能實現(xiàn)企業(yè)長久發(fā)展。關鍵詞：數(shù)字化;金融科技;客戶價值一、敏銳感知客戶動向，構(gòu)建新型客戶價值觀（一）充分感知客戶需求的快速變遷?；ヂ?lián)網(wǎng)金融和金融科技的快速發(fā)展，正在深刻影響傳統(tǒng)銀行客戶的行為習慣。一是客戶服務
現(xiàn)代營銷·理論 2021年1期2021-03-15
- 基于客戶價值的企業(yè)市場營銷策略研究
：文章主要對客戶價值理論相關內(nèi)容進行了簡單介紹，進而基于客戶價值對客戶類型進行分析，進而對企業(yè)的市場營銷策略進行了有效探討，希望能夠為企業(yè)充分發(fā)揮客戶價值理論作用，針對不同客戶實施有效的市場營銷提供有效參考。關鍵詞：客戶價值;企業(yè);市場營銷;策略;有效近幾年，在社會經(jīng)濟快速發(fā)展的推動作用下，企業(yè)的經(jīng)營水平也得到了較大幅度的提升。新經(jīng)濟形勢為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了新的發(fā)展機遇，同時也使得企業(yè)面臨著更多的挑戰(zhàn)。現(xiàn)代企業(yè)想要在越發(fā)激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢資源與優(yōu)勢地位，
科學與財富 2021年28期2021-03-01
- 基于客戶價值的企業(yè)市場營銷策略研究
：文章主要對客戶價值理論相關內(nèi)容進行了簡單介紹，進而基于客戶價值對客戶類型進行分析，進而對企業(yè)的市場營銷策略進行了有效探討，希望能夠為企業(yè)充分發(fā)揮客戶價值理論作用，針對不同客戶實施有效的市場營銷提供有效參考。關鍵詞：客戶價值;企業(yè);市場營銷;策略;有效近幾年，在社會經(jīng)濟快速發(fā)展的推動作用下，企業(yè)的經(jīng)營水平也得到了較大幅度的提升。新經(jīng)濟形勢為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了新的發(fā)展機遇，同時也使得企業(yè)面臨著更多的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)代企業(yè)想要在越發(fā)激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢資源與優(yōu)勢地位，
科學與財富 2021年28期2021-03-01
- 基于客戶價值的價值管理路線圖
時代的到來，客戶價值在企業(yè)經(jīng)營實踐中的重要性越來越顯現(xiàn)。立足于企業(yè)價值管理理論，筆者構(gòu)建了三層次價值管理框架，并發(fā)展了基于客戶價值的價值管理地圖，以期服務于新經(jīng)濟時代的企業(yè)價值管理實踐。Abstract： With the advent of the new economic era in the 21st century， the importance of customer value in business operations is becomin
價值工程 2020年31期2020-11-30
- 品牌忠誠度培育問題研究
誠度 培育 客戶價值品牌忠誠度的培育是企業(yè)實施市場營銷策略的基礎與依托，品牌忠誠度培育的核心是提升客戶價值。但目前我國有許多企業(yè)更多地關注市場拓展與開發(fā)問題而忽略了對客戶忠誠度的培育問題;這就導致企業(yè)實施市場營銷策略時失去了依托，淡化了影響營銷策略的實施效果?；谏鲜稣J識，筆者在本文重點關注企業(yè)客戶品牌忠誠度培育問題，希望能探索出一條提升客戶價值與企業(yè)利益雙贏的有效途徑與方法。一、我國目前企業(yè)品牌忠誠度培育現(xiàn)狀及存在的問題1、忽視對老顧客滿意度的提升顧客滿
商情 2020年21期2020-11-28
- 基于客戶價值分析的電力客戶服務管理研究
要論述了基于客戶價值的電力客戶服務管理問題，分析了如何更好的提升客戶服務管理水平，希望可以為今后的提升客戶價值提供更好的參考與借鑒。關鍵詞：客戶價值;電力客戶;服務管理一、前言電力客戶服務理念在不斷更新，客戶的服務要求越來越高，因此，我們必須要從客戶價值的角度來探討當前的電力客戶服務工作，不斷提升服務的效率和水平。二、客戶價值分析1.電力企業(yè)為客戶提供的價值 電力企業(yè)為客戶提供的價值主要包括以下四個方面：①產(chǎn)品價值，產(chǎn)品價值是構(gòu)成客戶價值的第一因素，供電企
中國電氣工程學報 2020年18期2020-11-11
- 客戶關系管理的“思”與“變”
客戶價值；應對疫情；智慧運營摘要：新時期下，客戶滿意度對企業(yè)的價值已經(jīng)發(fā)生了變化，企業(yè)不再滿足于讓客戶滿意，而是讓更多的客戶體會到服務有價值。經(jīng)此次疫情，客戶滿意度和之前又有了新的變化，對企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)，客戶經(jīng)營和關系管理到了新階段。關鍵詞：客戶價值;應對疫情;智慧運營中圖分類號：F293文獻標識碼：B文章編號：1001-9138-（2020）06-0010-12收稿日期：2020-04-192020年4月17日中指研究院舉辦“2020房地產(chǎn)客戶關系管
中國房地產(chǎn)·市場版 2020年6期2020-07-16
- 基于客戶價值分析的電力客戶服務管理策略探究
用。本文在對客戶價值進行分析的基礎上，對客戶服務的管理進行研究，分析實踐中的具體策略，以期為改進和提高電力營銷水平、增強電力企業(yè)實力提供有價值的參考。關鍵詞：客戶價值;客戶服務管理;策略目前，越來越多的電力企業(yè)已經(jīng)認識到營銷與客戶服務的重要性，嘗試對電力營銷與客戶服務方面投入更多的資源和精力，并成立了相關的內(nèi)設部門負責營銷與客服工作。然而，從實際效果看，受到長期以來陳舊經(jīng)營理念的影響，電力企業(yè)在營銷與客服方面的成效還不顯著，在制度建設、人才保障、管理方式等
電子樂園·上旬刊 2020年9期2020-05-18
- 具有置信度的決策樹在客戶價值分類中的應用
摘要：客戶價值的不同，給企業(yè)帶來的利益不同，因此客戶價值的科學分類成為企業(yè)成功的關鍵。針對客戶數(shù)據(jù)收集的過程中難免會有特殊實例或噪聲數(shù)據(jù)造成數(shù)據(jù)的不一致性，把變精度粗糙集的分類質(zhì)量的量度作為信息函數(shù)對客戶價值進行分析，對兩個甚至兩個以上屬性的分類質(zhì)量量度相等的特殊情形，選擇歸屬度大于[β]的分支數(shù)目少的屬性對客戶價值進行分類，最終生成具有置信度的決策樹。實驗表明，該算法能夠有效地處理不一致性數(shù)據(jù)集，并能合理地將客戶價值進行合理分類，供決策者參考。關鍵詞：決
電腦知識與技術 2019年25期2019-11-12
- 基于客戶價值分析的電力客戶服務管理研究
各方面工作。客戶價值分析是當前電力服務中的一種常用的服務手段。在新時代下，電力企業(yè)應該積極面對競爭和挑戰(zhàn)，并在其中求發(fā)展。對于電力企業(yè)來說，其經(jīng)濟來源是用電客戶，所以如何維護客戶成為了一個非常重要的問題。本文主要分析了客戶價值的概念以及價值的提供，并探討了電力客戶管理現(xiàn)狀以及基于客戶價值分析對電力客戶服務管理的對策，希望能夠提供一些值得參考的內(nèi)容，以促進電力客戶服務管理工作的有效開展。關鍵詞：客戶價值；電力客戶；服務管理1客戶價值的概述客戶是指與企業(yè)建立長
名城繪 2019年6期2019-10-21
- 基于客戶價值的企業(yè)市場營銷策略研究
場營銷視角下客戶價值具有重要地位，客戶是企業(yè)開展營銷工作的主要方向，做好客戶服務與客戶關系建設具有重要意義。下面文章主要對客戶價值下企業(yè)市場營銷策略展開探討。關鍵詞：客戶價值;市場營銷;營銷策略;企業(yè)營銷引言隨著我國經(jīng)濟體制的不斷完善與網(wǎng)絡信息化平臺的構(gòu)建，我國經(jīng)濟市場的競爭也呈現(xiàn)出日益激烈的情形。其中，客戶關系管理作為一門新型營銷理念，在維護企業(yè)與客戶關系方面能夠提供更好的引導，使企業(yè)與客戶之間的關系更加和諧，同時也為企業(yè)打開了潛在消費群體渠道，為產(chǎn)品的
錦繡·上旬刊 2019年8期2019-10-21
- 基于客戶價值的市場營銷策略
的重要元素，客戶價值是企業(yè)獲得經(jīng)濟利益的主要推動力。企業(yè)在規(guī)劃市場營銷方案過程中，需要全面發(fā)掘客戶潛在的價值，在客戶價值理論前提下，根據(jù)客戶類型的不同為其實行相應的營銷方案。文章對不同類型的客戶進行了充分探析，然后為其提出了具有針對性的營銷策略，以便于推動企業(yè)和諧穩(wěn)定的發(fā)展。關鍵詞：市場營銷；客戶價值；競爭引言在企業(yè)長期發(fā)展過程中，客戶資源發(fā)揮著至關重要的作用，如果企業(yè)可以把客戶的流失率降低在5個百分比以內(nèi)，企業(yè)的經(jīng)濟利潤就可能會提高一半。因此，企業(yè)只有加
科學與財富 2019年28期2019-10-21
- 如何構(gòu)建以客戶價值提升為核心的卷煙零售終端體系
實現(xiàn)，即提升客戶價值?；诖?，本文將就以客戶價值為核心的零售終端建設原則為切入點，深入分析該體系建設所需的有效措施與途徑。關鍵詞：客戶價值 卷煙 零售終端一、以客戶價值為核心的零售終端建設原則1.1客戶盈利原則。客戶零售最基本的訴求就是利潤，怎樣賺錢、實現(xiàn)卷煙零售毛利率最大化是客戶所關系的核心問題，也是客戶滿意程度、忠誠度的決定條件?？蛻舻睦婢褪橇闶劢K端體系構(gòu)建的首要任務，既要促進客戶盈利現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)變，最大程度凸顯客戶的價值，同時還要推進客戶盈利長效體制的
都市生活 2019年5期2019-08-01
- 客戶價值管理：企業(yè)營銷模式與轉(zhuǎn)變
趙娜摘 要：客戶價值管理在企業(yè)的現(xiàn)代經(jīng)濟運營中顯得尤為重要，是能夠影響到企業(yè)未來可持續(xù)發(fā)展的一個重要因素。良好的客戶價值管理，一方面企業(yè)能夠形成自己穩(wěn)定的客戶群體，從而有效降低企業(yè)的營銷風險;另一方面能提升企業(yè)的市場競爭力，為企業(yè)帶來良好的盈利能力。隨著客戶價值管理理論的不斷豐富和大量研究價值成果的不斷轉(zhuǎn)化，其在運用完善的同時在整體的商業(yè)行為中的定位也越來越清晰和多元化。針對于行業(yè)的研究結(jié)果，發(fā)出對客戶關系管理和客戶序位的運用的方法，其結(jié)果是為了讓客戶價值
商場現(xiàn)代化 2019年7期2019-06-18
- 論我國醫(yī)藥企業(yè)的客戶關系管理
展。本文基于客戶價值理論、客戶細分理論和關鍵客戶理論，提出了應用期望理論、波士頓（BCG）矩陣、合理應用客戶關系管理軟件系統(tǒng)等方面的對策，改善客戶關系管理，提高企業(yè)的核心競爭力。[關鍵詞] 客戶關系管理;客戶價值;期望理論;BCG矩陣[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）03（b）-0061-04客戶關系管理（CRM）是企業(yè)在處理業(yè)務工作和客戶關系時，通過詳實的客戶資源信息和扎實、全面的客戶關系來決定其產(chǎn)品
中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè) 2019年8期2019-06-11
- 基于客戶價值的企業(yè)市場營銷策略研究
生存的根本，客戶價值是企業(yè)盈利的核心力量。企業(yè)在制定市場營銷策略時，要充分挖掘客戶價值，基于客戶價值理論，針對不同類型的客戶實施針對性的營銷策略。本文通過對客戶在企業(yè)市場營銷策略中的價值進行深入分析，基于客戶價值將客戶分為不同類型，進而根據(jù)不同類型的客戶提出對應的營銷策略，推動企業(yè)在競爭激烈的環(huán)境中提高市場營銷效果，實現(xiàn)企業(yè)長效發(fā)展。關鍵詞：客戶價值;企業(yè)市場營銷;策略研究根據(jù)研究表明，企業(yè)中大部分的利潤是由客戶創(chuàng)造的，客戶在企業(yè)盈利體系中占據(jù)重要地位。我
現(xiàn)代營銷·經(jīng)營版 2019年2期2019-06-11
- 淺析新形勢下如何提升煙草客戶價值
前在提升煙草客戶價值過程中的問題與策略?！娟P鍵詞】新形勢；提升；煙草；客戶價值一直以來，由于一線營銷人員工作量大，服務內(nèi)容千篇一律，服務形式過場化且客戶需求沒有得到及時滿足，給客戶價值的傳遞和提升帶來一系列問題。在以往的卷煙營銷和服務工作中，我們以往的營銷重點一直是產(chǎn)品導向的，即一產(chǎn)品為中心，單向的廣泛營銷[1]。近年來，卷煙產(chǎn)品日益豐富，市場由供不應求逐漸變?yōu)楣┐笥谇?，市場由賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)移。消費者的需求水平和需求層次都有所提高，并且越來越要求個性
智富時代 2019年2期2019-04-18
- 基于CLV模型的共享型企業(yè)客戶價值評估研究
CLV模型對客戶價值進行評估，以期使得企業(yè)對客戶價值認知有一定的參考。關鍵詞：共享經(jīng)濟;客戶價值;用戶體驗一、共享型企業(yè)2017年政府工作報告提出，“支持和引導分享經(jīng)濟發(fā)展，提高社會資源利用效率，便利人民群眾生活”。作為大數(shù)據(jù)時代新的企業(yè)形式，共享型企業(yè)具有以下特點：（1）基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的技術基礎。（2）大眾參與的主體形式。（3）不求擁有、但求所有的文化理念。（4）資源要素的快速流動與高效配置的客體形態(tài)。（5）用戶體驗最佳的追求效果。在用戶需求的提升、信息
商場現(xiàn)代化 2019年2期2019-03-21
- 基于客戶價值的企業(yè)市場營銷新思路
市場營銷 ?客戶價值 營銷戰(zhàn)略1前言改革開放是我們黨的一次偉大覺醒，“以客戶為中心”的市場營銷理念則是市場經(jīng)濟的一次偉大覺醒。產(chǎn)品和技術終將過時，而市場需求則是永存的。企業(yè)真正的營銷不再只是純粹的賣產(chǎn)品，而是致力于為客戶創(chuàng)造價值。2以客戶為中心的企業(yè)市場營銷新思路2.1管理市場營銷信息以獲得客戶洞察企業(yè)要贏得市場，必須先贏得客戶;要贏得客戶，必須先了解客戶?？蛻羰瞧髽I(yè)資源聚焦的發(fā)力點，也是生產(chǎn)經(jīng)營效益的“口糧田”，企業(yè)要理解市場和客戶價值，首先要搜集客戶真
中國市場 2019年31期2019-01-06
- 淺析新形勢下如何提升煙草客戶價值
前在提升煙草客戶價值過程中的問題與策略。關鍵詞：客戶價值；滿意度；供需；客戶服務近年來，宏觀經(jīng)濟增速下行和自身高位運行的矛盾更加突出；八項規(guī)定及控煙禁煙舉措的出臺，將進一步抑制卷煙消費。 隨著經(jīng)濟環(huán)境的變化和煙草行業(yè)改革的深入進行，煙草公司逐步由“坐商”轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶猩獭保俚侥壳暗摹胺丈獭?。名稱的轉(zhuǎn)變意味著公司定位和服務內(nèi)涵的轉(zhuǎn)變，煙草公司的工作重心也由經(jīng)營產(chǎn)品轉(zhuǎn)為經(jīng)營市場和經(jīng)營客戶上來。在外部形勢的變化和內(nèi)部新行業(yè)性質(zhì)的轉(zhuǎn)變過程中，作為卷煙經(jīng)濟價值鏈的中
現(xiàn)代營銷·學苑版 2018年9期2018-12-12
- 探究基于客戶價值的企業(yè)客戶關系管理策略
此，本文針對客戶價值以及企業(yè)客戶關系管理工作的現(xiàn)狀進行分析，并通過完善現(xiàn)有的客戶管理模式、控制運營所需要的成本、提升客戶滿意程度以及創(chuàng)新相關管理思維等手段，為探究提升客戶關系管理水平的策略提供有效的參考。關鍵詞：客戶價值；企業(yè)客戶關系管理；客戶滿意度引言：對于很多企業(yè)來說，客戶的價值以及客戶關系管理工作都是能影響到企業(yè)發(fā)展的要素，因此必須要能夠合理分析客戶價值的意義以及目前已經(jīng)存在的各種企業(yè)客戶關系管理的手段。為了能夠不斷提升企業(yè)當中客戶關系的管理質(zhì)量，需
商場現(xiàn)代化 2018年20期2018-11-21
- 基于RFM的網(wǎng)店客戶價值細分研究
y）分析法對客戶價值進行區(qū)分從而有針對性地對不同的客戶提供營銷服務。RFM分析法的應用首先通過SPSS Statistics 軟件包含的直銷模塊進行RFM建模，得出客戶的RFM得分，然后再運用獨立分箱或者嵌套分箱的方法進行客戶價值的區(qū)分，從而網(wǎng)店可以對RFM得分不同的客戶設計不同的營銷策略。關鍵詞： 網(wǎng)店；RFM；客戶價值；客戶價值細分中圖分類號：F713.36 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2018）18-0275-02Customer
電腦知識與技術 2018年18期2018-11-01
- 基于客戶價值的企業(yè)市場營銷策略
。本文在闡述客戶價值理論基礎上研究基于客戶價值角度的客戶問題，并提出相應的企業(yè)市場營銷策略，希望給相關工作人員提供幫助。關鍵詞：客戶價值；企業(yè)價值理論；市場營銷策略；研究中圖分類號：F713.3 文獻標識碼：A收錄日期：2018年8月22日根據(jù)研究表明，如果將企業(yè)的客戶流失率控制在5%以下，那么企業(yè)的利潤將會增加到50%以上，因此對于企業(yè)來說可以通過減少客戶的流失率來提高利潤，但不同的客戶對于企業(yè)重要性和客戶價值是存在差異的，如果企業(yè)對這些客戶一視同仁，那
合作經(jīng)濟與科技 2018年22期2018-10-24
- 公路自卸車輕量化方案的應用思考
高強度材料；客戶價值中圖分類號：U462.1 文獻標識碼：A 文章編號：1671-7988（2018）17-213-03Abstract： This paper analyzes and researches the customer demand and working conditions of dumper. On the premise of ensuring the carrying capacity， the paper discusses r
汽車實用技術 2018年17期2018-10-21
- 企業(yè)營銷及發(fā)展思路創(chuàng)新初探
值；充分認識客戶價值和感動營銷。在為顧客服務時注重細節(jié)上的用心和情感上的真誠，努力尋找客戶價值，就會感動客戶，將來一定會在實現(xiàn)客戶價值的過程中成就自己。關鍵詞：思路創(chuàng)新；購銷功能；客戶價值；感動營銷我國從拉動內(nèi)需的經(jīng)濟戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革之后，中國經(jīng)濟已由追求GDP高速增長階段進入到高質(zhì)量發(fā)展的新常態(tài)。曲周縣購銷公司作為一個基層國有經(jīng)濟實體，面臨著如何在深化改革中生存發(fā)展的問題。創(chuàng)新是習近平新時代中國特色社會主義思想的一個重要方面，創(chuàng)新是中華民族最鮮明
各界·下半月 2018年7期2018-10-21
- 基于云計算的網(wǎng)絡技術研究與應用
、社團特征、客戶價值預測等算法進行了簡明扼要的分析。本文以用戶特征為基礎，從個體的角度展開分析，把從未有過呼叫記錄的新用戶作為主要探討的對象并預測其價值。分位點的引入使得客戶類別的分類和標簽不再僅局限于經(jīng)驗邊界值，而是可以依據(jù)相對概念對客戶類別進行再分類，進而可以得出消費者的相對價值。同樣的，由個體進行分析，在客戶的行為特征與信息的基礎上，研討與分析的對象為選擇已產(chǎn)生呼叫行為的老用戶，并針對性的對這些老用戶的行為偏好進行相應的好友推薦。其算法脫身于云計算技
科學與財富 2018年18期2018-08-09
- 基于客戶角度客戶價值的汽車4S店展廳環(huán)境設計
·米漢教授的客戶價值理論和$APPEALS分析，確定出汽車4S店展廳環(huán)境的“六項客戶價值評價指標”，再結(jié)合目前我國汽車4S店展廳環(huán)境的現(xiàn)狀，提煉出基于客戶價值的汽車4S店展廳環(huán)境設計的基本思路，以此基本思路為指導，從四個方面對汽車4S店展廳環(huán)境進行設計。關鍵詞：客戶價值；汽車4S店；展廳環(huán)境；設計一、理論分析1.客戶價值分析目前客戶價值的理論研究有三個不同的方向：一是從客戶角度出發(fā)進行研究，二是從企業(yè)角度出發(fā)進行研究，三是從企業(yè)和客戶互為價值感受主體和價值
商場現(xiàn)代化 2018年8期2018-06-21
- 物業(yè)服務質(zhì)量對客戶價值及客戶忠誠的影響探討
了服務質(zhì)量和客戶價值、客戶忠誠之間的關系，然后分析了物業(yè)服務質(zhì)量對客戶行為的影響，最后指出物業(yè)管理工作的改進方向，以供參考?！娟P鍵詞】物業(yè)服務；客戶價值；客戶忠誠；影響；管理建議隨著我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級調(diào)整，服務業(yè)成為國民經(jīng)濟發(fā)展中的重要支撐，也加劇了服務企業(yè)之間的競爭力。對于普通民眾而言，物業(yè)服務和日常生活更為貼近，雖然起步時間晚、但發(fā)展迅猛，在改善生活環(huán)境上具有重要作用。改善服務質(zhì)量，能提升客戶的價值和忠誠度，以下對此進行探討。1、物業(yè)服務質(zhì)量和客戶價值
中國房地產(chǎn)業(yè)·下旬 2018年1期2018-05-14
- 企業(yè)商業(yè)模式設計理論框架研究
設計應從實現(xiàn)客戶價值出發(fā)，進行基于價值流的分析，將其視為一個價值發(fā)現(xiàn)、價值創(chuàng)造、價值保護、價值傳遞、價值實現(xiàn)的一個系統(tǒng)過程。實踐證明，以價值流為中心來分析、設計企業(yè)的商業(yè)模式，能夠保證其贏利模式更具科學性、獨特性、先進性，能夠為企業(yè)帶來持久的贏利?！娟P鍵詞】客戶價值；商業(yè)模式；理論框架中圖分類號： F272 文獻標識碼： A 文章編號：2095-2457（2018）05-0154-003【Abstract】Currently， business model
科技視界 2018年5期2018-05-07
- 數(shù)據(jù)挖掘技術在藥品零售管理系統(tǒng)中的研究與應用
用聚類算法對客戶價值進行聚類的研究與分析，發(fā)現(xiàn)顧客購買趨勢、挖掘潛在的客戶、提高藥店的競爭力，為企業(yè)經(jīng)營者提供決策性支持。關鍵詞：數(shù)據(jù)挖掘；關聯(lián)規(guī)則；聚類算法；藥品零售；客戶價值1引言隨著我國國民經(jīng)濟的不斷發(fā)展、人民生活水平不斷提高、人口老齡化的持續(xù)加劇，城鄉(xiāng)居民對藥品的需求量也在逐漸增大，因此，近幾年來我國各零售藥店之間的競爭也越來越激烈，經(jīng)營者更加關注藥店銷售業(yè)績等有價值的信息。目前，各藥店都用計算機來管理自己的內(nèi)部事務，但現(xiàn)在大多數(shù)藥品零售管理系統(tǒng)中
電腦知識與技術 2018年5期2018-04-02
- 淺析客戶保持管理的重要性
；客戶忠誠；客戶價值一、客戶保持的概述（一）客戶保持的概念客戶保持是指企業(yè)努力維持已經(jīng)建立的客戶關系，以達到客戶不斷重復購買本公司產(chǎn)品或服務的目的，從而給企業(yè)帶來收益。企業(yè)要花費高于保持老客戶的5～10倍的成本去獲取新客戶，而且新客戶對企業(yè)的產(chǎn)品和價格都比較敏感，而老客戶對企業(yè)的產(chǎn)品和價格的敏感度很低，更容易接受企業(yè)的新產(chǎn)品或者價格調(diào)整政策。根據(jù)調(diào)查顯示，企業(yè)60%的新客戶是由老客戶推薦的，因此企業(yè)應該重點實施客戶保持管理?？蛻舯３止芾硎瞧髽I(yè)進行客戶關系管
青年時代 2018年5期2018-03-31
- 奢侈品品牌的社交媒體評價對客戶價值影響
社交媒體 客戶價值如今我國各個行業(yè)的奢侈品品牌市場已經(jīng)開始走向成熟，并且國內(nèi)市場交易額也在持續(xù)擴大，奢侈品消費群體也在迅速增長。奢侈品其實是基于高價值的品牌資產(chǎn)作為核心產(chǎn)品價值的一種商品，目前在我國消費結(jié)構(gòu)升級、供給側(cè)改革拉動內(nèi)需和代購海淘市場的政策壓力推動下，我國的奢侈品市場從2016年起便開始回溫，更多的奢侈品開始出現(xiàn)在一線城市與二線城市之中。在過去，流行的奢侈品品牌都依賴于高價值的品牌資產(chǎn)與忠實的消費群體，而如今，隨著電子商務、跨境電商等渠道進入奢
商業(yè)經(jīng)濟研究 2018年5期2018-03-26
- 互聯(lián)網(wǎng)時代下社交電商的營銷價值創(chuàng)造過程研究
產(chǎn)品與服務、客戶價值以及盈利模式四個方面對社交電商的營銷價值創(chuàng)造過程進行挖掘。當前社交電商市場實際上蘊含著巨大的價值，在價值創(chuàng)造的過程中應當精準目標市場的定位、不斷改進產(chǎn)品與服務、提高顧客的感知收益與強化平臺建設。關鍵詞：社交電商;拼多多;價值創(chuàng)造;客戶價值一、引言我國互聯(lián)網(wǎng)雖起步較歐美國家晚，但經(jīng)過幾十年的發(fā)展，其規(guī)模龐大。中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）于2018年7月發(fā)布的第42次《互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示：截至2018年6月30日，我國網(wǎng)民
商場現(xiàn)代化 2018年24期2018-03-04
- 互聯(lián)網(wǎng)時代客戶價值管理的創(chuàng)新探究
效途徑，提出客戶價值管理的創(chuàng)新思路和模式。本文以汽車經(jīng)銷企業(yè)為例，探討在互聯(lián)網(wǎng)時代下，企業(yè)應如何利用和發(fā)掘創(chuàng)新工具和模式實現(xiàn)客戶價值的提升和管理?！娟P鍵詞】 互聯(lián)網(wǎng) 客戶價值 創(chuàng)新一、O2O獲取客戶資源在互聯(lián)網(wǎng)時代下，客戶的行為具有碎片化、需求即時化、應用多樣化的特點。據(jù)研究調(diào)查，消費者在首次和銷售人員見面前會完成整個購買流程的57%，買家前期了解的渠道依次為網(wǎng)上搜索關鍵詞、社交媒體、公司網(wǎng)站內(nèi)容、APP應用。汽車經(jīng)銷商如何打入購買流程的前57%，使?jié)撛谟?/div>
大經(jīng)貿(mào) 2018年10期2018-01-28
- 淺析客戶價值分類對服務營銷策略的影響
通過重新評估客戶價值，細分客戶群體，制定差異化服務策略。關鍵詞：煙草；客戶價值；服務營銷中國煙草行業(yè)一直以來是實行專賣體制的特殊行業(yè)，與其他企業(yè)一樣，服務營銷水平的高低直接影響企業(yè)的盈利水平和發(fā)展狀態(tài)。但是，煙草行業(yè)客戶數(shù)量大，客戶分散一直是影響煙草行業(yè)推進服務營銷的阻礙，對于不同類型客戶的差異化需求，如果采取單一的服務策略勢必會造成資源的浪費、客戶滿意度水平低等一系列問題。所以，本文通過構(gòu)建客戶價值評價指標體系，細分客戶群體，針對不同價值的客戶群體提供差神州·下旬刊 2017年11期2018-01-12
- 商業(yè)銀行客戶價值評價及客戶分類研究
戶和市場，對客戶價值評價和客戶分類進行研究，已經(jīng)成為了一種必然的手段。通過對商業(yè)銀行客戶價值評價準則的描述，研究分析了商業(yè)銀行客戶價值評價和分類過程中存在的問題，并提出了合理的改進方法，即建立完善的客戶價值評價體系；按需分類，更好地為客戶服務；以客戶滿意為宗旨，創(chuàng)新產(chǎn)品種類；建立完備的數(shù)據(jù)庫，讓信息資源得以共享。進而增加銀行的經(jīng)濟效益，推動我國金融市場的健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。[關鍵詞] 商業(yè)銀行；客戶價值；客戶分類；評價準則[中圖分類號] F830.33商業(yè)經(jīng)濟 2017年12期2017-12-20
- 淺談對“顧客就是上帝”的認識
。[關鍵詞]客戶價值；目標客戶；資源優(yōu)化一、是否所有客戶都是上帝從以下兩方面探討：（一）目標市場（target）從目標市場的角度出發(fā)，所謂上帝則指企業(yè)的目標顧客，而并非所有客戶都是上帝。因為就企業(yè)來說，并非所有的市場機會都具有同等的吸引力，或者說并不是每一個市場都是企業(yè)所愿意進入和能夠進入的。同時，一個企業(yè)總是無法提供市場內(nèi)所有顧客所需要的產(chǎn)品與服務。由于資源有限，企業(yè)的營銷活動必然限定在一定范圍內(nèi)。在制定市場營銷策略時，企業(yè)必須在紛繁復雜的市場中，發(fā)現(xiàn)何商情 2017年34期2017-11-27
- 商業(yè)銀行客戶價值的研究與應用
】商業(yè)銀行 客戶價值 生命周期 客戶行為一、區(qū)分客戶的兩個基本指標客戶對銀行的需求?？蛻魧︺y行的需求表現(xiàn)在產(chǎn)品和服務，產(chǎn)品包括存款類、融資類、結(jié)算類、中間業(yè)務類等；服務包括標準化、定制化、差異化等。客戶對銀行的價值?？蛻魧︺y行的價值意味著客戶能為銀行帶來的收入和利潤，以及客戶為銀行的生存和發(fā)展做出的貢獻。二、如何了解客戶的需求客戶的需求包括明確需求和暗示需求。明確需求是指客戶明確、具體的告訴銀行客戶經(jīng)理需要提供什么金融產(chǎn)品和服務，而且客戶對銀行產(chǎn)品和服務也時代金融 2017年27期2017-10-23
- 基于客戶價值的物流服務供應鏈利益協(xié)調(diào)機制構(gòu)建
容。本文基于客戶價值的理論，分析研究當前物流服務中的客戶特征和物流服務供應鏈功能，提出基于客戶價值的物流服務供應鏈利益協(xié)調(diào)機制的構(gòu)建設想。關鍵詞：客戶價值 物流服務供應鏈 利益協(xié)調(diào)機制 構(gòu)建中圖分類號：F717 文獻標識碼：A物流服務供應鏈協(xié)調(diào)機制（一）服務供應鏈服務供應鏈是新興的商業(yè)模式，是在供應鏈基礎上衍生出的全新概念，是供應鏈管理的一部分。服務供應鏈最開始出現(xiàn)在Lisa M.Ellram的《服務供應鏈的概念及管理》文章中，指的是對涉及由最初的供應商到商業(yè)經(jīng)濟研究 2017年18期2017-09-30
- 淺析電信客戶價值評價體系
了國內(nèi)外關于客戶價值管理的相關理論，指出了電信客戶價值的特征，提出了電信客戶價值評價的基本原則，運用專家調(diào)查法（德爾菲法）、層次分析法，創(chuàng)新地建立了電信客戶價值評價模型，并提出了客戶價值提升舉措。關鍵詞：電信；客戶價值；價值提升自1999年至今的18年中，中國電信行業(yè)經(jīng)歷了數(shù)次拆分、重組、合并等國家層面的戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)性調(diào)整，也經(jīng)歷了從2G到4G、從窄帶到光寬的技術飛躍。當前，中國三大電信運營商成為了全業(yè)務電信業(yè)務運營商，在三家運營商資源投入不斷加大的情況下，產(chǎn)科技經(jīng)濟市場 2017年5期2017-09-16
- 客戶價值、市場細分與客戶關系管理的關系
框架，在明確客戶價值、市場細分和客戶關系管理內(nèi)涵的基礎上，歸納和總結(jié)了三者之間的關系，同時對于客戶關系管理與客戶價值之間的邏輯流程進行了梳理總結(jié)?！娟P鍵詞】客戶關系管理 客戶價值 市場細分一、客戶關系管理客戶關系管理（Customer relationship management，CRM）理論說明，在嚴峻的外部環(huán)境下，對客戶忠誠管理策略的制定和實施，給客戶提供多元化、人性化的服務，履行較高的客戶承諾，是維持企業(yè)與客戶獲得長期的良性互動關系的重要依據(jù)。CR時代金融 2017年23期2017-09-13
- “加減乘除”法提升客戶滿意度
清遠供電局；客戶價值；客戶細分一、前言近年來，中央頒布了家電下鄉(xiāng)的一系列惠民政策，廣東省委省政府實施了“雙轉(zhuǎn)移”戰(zhàn)略，清遠經(jīng)濟社會步入了快速發(fā)展的軌道，電力需求飛速增長，2014清遠供電局供電量比2004年增長了5倍，步入了全省21個地級市的中上游水平。然而由于供售電量高速增長的背后缺乏堅強電網(wǎng)的支撐，電網(wǎng)薄弱這一軟肋逐步暴露出來。2014年年底，10千伏配網(wǎng)饋線環(huán)網(wǎng)率56.94%，可轉(zhuǎn)供電率42.5%，超過30%的農(nóng)村公變臺區(qū)出現(xiàn)電壓低問題，故障和施工停中國集體經(jīng)濟 2017年22期2017-09-09
- 淺析商業(yè)銀行客戶價值識別的方式和意義
章從商業(yè)銀行客戶價值識別的指標和方式入手，通過案例分析，計算得出不同客戶的價值。結(jié)果顯示，銀行客戶價值識別已成為當前商業(yè)銀行提高存量客戶綜合貢獻度的重要手段。關鍵詞：客戶價值；識別；意義中圖分類號：F832 文獻標識碼：A 文章編號：1008-4428（2017）02-100 -03面對一系列復雜的內(nèi)外部經(jīng)營形勢，商業(yè)銀行利差收窄，不良增多，盈利大幅下滑，價值創(chuàng)造面臨嚴峻考驗。提升市場競爭力、價值創(chuàng)造力及嚴控不良貸款已成為商業(yè)銀行戰(zhàn)略目標的核心。銀行利潤最市場周刊 2017年2期2017-07-09
- 淺析層次分析法在客戶價值評價中的應用
，分析了其在客戶價值評價中的具體應用?！娟P鍵詞】客戶價值；評價；分析企業(yè)在運營發(fā)展中如何能夠從紛繁復雜的客戶中尋找到自己的目標客戶，進而針對不同的客戶群制定企業(yè)的經(jīng)營策略一直是眾多企業(yè)關心的熱點問題。運用層次分析法構(gòu)建企業(yè)客戶評價模型就是一種較為有效的方法。一、層次分析法簡介層次分析法簡稱AHP，由美國運籌學家托馬斯·塞蒂正式提出的。層次分析法已經(jīng)在全球許多的知名企業(yè)以及跨國公司和研究機構(gòu)中所廣泛應用，其本身由于具有較好的公正性和客觀性，可以較好的去評價不智富時代 2017年2期2017-04-20
- 客戶關系管理在企業(yè)市場營銷中的價值思考
；企業(yè)發(fā)展；客戶價值現(xiàn)今由于我國市場經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭壓力增大，企業(yè)市場化的危險也日益增加，機遇與危險并存。為了能夠長久的發(fā)展，企業(yè)必須處理好與客戶之間的關系。客戶與企業(yè)之間的關系就如建筑物的地基與基礎，只有相互信任，互相需要的客戶關系才能實現(xiàn)客戶需要與企業(yè)價值平衡的互利共贏。因此，建立良好的客戶關系管理有利于企業(yè)的發(fā)展。一、客戶關系管理的概念20世紀90年代后期以來，“客戶關系管理”這一術語在商業(yè)中屢屢被提及，著名的管理大師彼德德魯克（Peter商場現(xiàn)代化 2017年5期2017-04-08
- 電信運營商集團客戶價值評估及細分研究
集團內(nèi)部對于客戶價值的評估出發(fā)，進一步細分客戶價值評價標準，進一步促進電信行業(yè)服務質(zhì)量的提高。關鍵詞：電信運營商；客戶價值；評估；細分我國現(xiàn)有的電信市場存在多個獨立的競爭主體，經(jīng)過多年的發(fā)展，現(xiàn)有的電信行業(yè)在原有企業(yè)的基礎上合并和重組之后，先后出現(xiàn)了六家電信集團，在激勵的市場競爭中，現(xiàn)有中國移動、中國網(wǎng)通、中國電信三家發(fā)展良好的電信公司。現(xiàn)有的三家公司對于移動、固話等業(yè)務上存在同質(zhì)性，必然會導致現(xiàn)有的電信競爭加劇，因此，對客戶價值進行評估和細分，能夠提高電科學與財富 2016年27期2017-03-24
- 淺析客戶價值分類對服務營銷策略的影響