基于顧客價(jià)值的服務(wù)企業(yè)顧客忠誠管理探析
2005-04-29 00:44:03薄湘平尹紅
財(cái)經(jīng)理論與實(shí)踐 2005年1期
薄湘平 尹 紅
摘要：在日趨激烈的市場競爭環(huán)境中，顧客忠誠是服務(wù)企業(yè)獲取利潤和持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉，而顧客價(jià)值則是顧客忠誠的關(guān)鍵驅(qū)動力。要提升服務(wù)企業(yè)顧客忠誠度，就必須注重顧客知識獲取，準(zhǔn)確量化顧客價(jià)值，建立基于顧客價(jià)值的企業(yè)文化。
關(guān)鍵詞：顧客忠誠；顧客價(jià)值；服務(wù)企業(yè)
中圖分類號：F404
文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
文章編號：1003—7217(2005)0l—0099—04
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