顧客忠誠
- 生鮮農產品電商平臺服務質量對顧客忠誠的影響研究
背景下，探究顧客忠誠的影響要素對生鮮農產品電商企業(yè)的發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。因此，該研究提出從有形性、可靠性、響應性、便利性和易用性5個維度去分析服務質量對顧客忠誠的影響，并構建理論模型。對信度、效度及路徑進行分析。研究結果表明，生鮮農產品電商服務質量對顧客購買行為有具有直接的正向影響；其中可靠性和便利性影響最為顯著，其結果對生鮮農產品電商企業(yè)制定有效的營銷策略有推動作用。關鍵詞：“互聯(lián)網+”；生鮮電商平臺；農產品；服務質量；顧客忠誠中圖分類號：F252?
智慧農業(yè)導刊 2024年1期2024-01-08
- 企業(yè)推進顧客滿意度管理的意義
客投訴，提升顧客忠誠度進行淺析。關鍵詞：顧客滿意;顧客滿意度;顧客忠誠;顧客投訴隨著科學技術及生產力的不斷提高，推動了社會分工及商品經濟的進一步發(fā)展，產品從單一的實用性向各個方面發(fā)展，種類越來越豐富，顧客的消費有了更多的選擇性，逐漸形成了以“買方市場”為主的消費環(huán)境，要想在眾多產品中脫穎而出，就要求企業(yè)必需關注顧客需求，重視顧客期望，使顧客滿意進而達到顧客忠誠的目的。企業(yè)經營者必須要從顧客的角度，用顧客的觀點來考慮市場需求和顧客需求，用以維持現(xiàn)有產品的市場
江蘇廣播電視報·新教育 2022年13期2022-07-02
- 電子商務環(huán)境下體驗營銷對顧客忠誠的影響研究
求為導向，以顧客忠誠度為目標的營銷思想也成為企業(yè)在激烈的市場競爭中必須要做的事情。體驗營銷是現(xiàn)代市場營銷戰(zhàn)略的一種重要方式，它可以與顧客進行最好的交流，在電子商務中引入體驗營銷，既能彰顯出賣家和購買者的主體性，又能提升品牌的知名度，培養(yǎng)顧客的忠誠。關鍵詞：體驗營銷；顧客忠誠；消費者；電商一、相關概念1.體驗營銷體驗式營銷，是站在市場消費者本身感官、情感、思路、想法、行為等五大層次上，對市場營銷活動進行重新設計與界定的創(chuàng)新思維模式。透過體驗式營銷，讓市場消費
商場現(xiàn)代化 2022年20期2022-05-30
- 航空服務業(yè)顧客忠誠度的影響機制研究
摘? 要：顧客忠誠是決定航空業(yè)競爭力的關鍵因素，有助于航空公司維持老客源開發(fā)新客源以減少市場開發(fā)的成本。本研究運用結構方程模型構建航空服務業(yè)背景下的顧客服務質量、顧客體驗、消費情感與顧客忠誠之間的影響機制模型。得出以下結論：1）顧客可以理解航空服務業(yè)的空間和服務局限，顧客在乘坐航班過程中的飛行、服務、餐飲、購物、接待等方面的體驗評價能夠讓顧客產生更加愉快的積極體驗，但是并不會致使其有負面情緒。2）顧客體驗對顧客滿意度的驅動只通過服務質量這一認知路徑。3）顧
浙江工貿職業(yè)技術學院學報 2022年1期2022-05-27
- 網上購物顧客忠誠度的影響機制研究
文獻，構建了顧客忠誠度影響機制模型，并收集數據、得出結論：顧客信任和客戶服務通過顧客滿意度對顧客忠誠度產生顯著影響;網紅口碑傳播和顧客滿意對顧客忠誠的影響力都十分顯著;會員關系對顧客忠誠為非顯著的負向影響;品牌虛擬社群對維護顧客忠誠度有重大作用;競品成本對顧客忠誠度有一定沖擊力。關鍵詞：網上零售;顧客忠誠;顧客滿意本文索引：劉玉芽，張鎮(zhèn)威，何嘉玲.<變量 2>[J].中國商論，2022（06）：-049.中圖分類號：F713.5 文獻標識碼：A 文章編號：
中國商論 2022年6期2022-03-27
- 基于消費者視角的華住酒店集團“華住會”?？陀媱澭芯?/a>
心顧客、培育顧客忠誠的營銷項目。自1986年喜來登酒店集團創(chuàng)立了酒店業(yè)第一個?？陀媱澮詠恚频瓿？陀媱澮褟V泛運用于酒店業(yè)。本文在綜述國內外酒店?？陀媱澭芯楷F(xiàn)狀的基礎上，從消費者視角分析了華住酒店集團“華住會”?？陀媱潿F(xiàn)狀，探討了其?？陀媱澰诰唧w實施過程中存在的問題，并針對問題提出了對策和建議。關鍵詞：“華住會”;?？陀媱?顧客忠誠;酒店;會員權益中圖分類號：F719 文獻標識碼：ADOI：10.12245/j.issn.2096-6776.2021.11.
商展經濟·上半月 2021年6期2021-09-10
- 智能音箱語音購物顧客忠誠度模型構建
和顧客滿意及顧客忠誠理論，構建智能音箱語音購物顧客忠誠度模型。模型分為理論模型和應用模型，從理論與實際出發(fā)，推進了智能音箱語音購物的探討，對未來提高顧客忠誠度具有一定的指導意義。【關鍵詞】智能音箱;語音購物;技術接受模型;顧客忠誠【中圖分類號】TN912.26 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-0688（2021）03-0049-030 引言語言是人類特有的信息交流方式，而智能語音是人與機器之間的信息溝通方式。語音技術實現(xiàn)顛覆性發(fā)展，其中進步之一就是
企業(yè)科技與發(fā)展 2021年3期2021-06-15
- 企業(yè)的關系營銷策略分析(1)
：關系營銷;顧客忠誠;雙向溝通一、關系營銷理論簡介（一）關系營銷的核心：顧客忠誠顧客忠誠是一個量化的概念，由于質量、價格、服務等多方面因素的影響，使顧客對某企業(yè)的產品或某品牌的產品產生信賴的感情，并持續(xù)重復購買該企業(yè)產品與服務?？梢詮念櫩唾徺I的次數、顧客購買選擇的時間、顧客對價格的敏感度等方面來衡量顧客忠誠。顧客忠誠可以通過多個環(huán)節(jié)實現(xiàn)企業(yè)利潤，忠誠的顧客可以為企業(yè)帶來非?？捎^的收益。企業(yè)可以通過為顧客提供高附加值的產品和服務贏得顧客忠誠，并取得長久的競爭
科學與生活 2021年27期2021-01-11
- 企業(yè)的關系營銷策略分析
：關系營銷;顧客忠誠;雙向溝通一、關系營銷理論簡介（一）關系營銷的核心：顧客忠誠顧客忠誠是一個量化的概念，由于質量、價格、服務等多方面因素的影響，使顧客對某企業(yè)的產品或某品牌的產品產生信賴的感情，并持續(xù)重復購買該企業(yè)產品與服務?？梢詮念櫩唾徺I的次數、顧客購買選擇的時間、顧客對價格的敏感度等方面來衡量顧客忠誠。顧客忠誠可以通過多個環(huán)節(jié)實現(xiàn)企業(yè)利潤，忠誠的顧客可以為企業(yè)帶來非常可觀的收益。企業(yè)可以通過為顧客提供高附加值的產品和服務贏得顧客忠誠，并取得長久的競爭
科學與生活 2021年27期2021-01-11
- 相似吸引原則下的顧客忠誠影響模型研究
了高社會身份顧客忠誠行為對于低社會身份顧客忠誠行為影響作用的概念模型。關鍵詞：社會學習；顧客忠誠；相似性引言自從Oliver（1999）等人提出顧客忠誠行為的概念以來，有關顧客忠誠行為已經成了營銷管理領域一個持續(xù)性的研究熱點問題[1]。學者們針對顧客忠誠與重復性購買決策的關系、影響顧客忠誠行為的因素、顧客忠誠度的度量、顧客忠誠行為與客戶關系之間的關系等發(fā)表了大量研究文獻（PAYNE和WEBBER，2006）[2]。由于顧客忠誠行為主要表現(xiàn)為顧客對于某一個企
現(xiàn)代經濟信息 2020年3期2020-12-30
- 服裝專賣店體驗營銷對顧客忠誠度的影響
店體驗營銷對顧客忠誠度影響的理論模型，并進行實證分析。結果表明：感官體驗、情感體驗、行動體驗及關聯(lián)體驗對顧客忠誠度影響顯著，思考體驗對顧客忠誠度影響不顯著，其影響程度大小排序為情感體驗>行動體驗>關聯(lián)體驗>感官體驗;感知服務質量和顧客信任在感官體驗與顧客忠誠度的關系中具有完全中介效應，在情感體驗、行動體驗、關聯(lián)體驗與顧客忠誠度的關系中具有部分中介效應。由此表明，服裝專賣店體驗營銷具體策略對顧客忠誠度的影響程度不同，且感知服務質量和顧客信任在其中起到一定的中
絲綢 2020年11期2020-12-23
- 如何讓滿意的顧客忠誠？
下顧客滿意對顧客忠誠的影響機理與效果模型。對收集到的358份有效樣本進行多元線性回歸分析發(fā)現(xiàn)：顧客融入行為（影響、推薦、反饋）在顧客滿意與顧客忠誠之間起到部分中介作用;自我提升需求增強了顧客滿意與影響行為、推薦行為之間的正向關系;經濟激勵增強了顧客滿意與影響行為、推薦行為、反饋行為之間的正向關系;顧客授權正向調節(jié)顧客滿意對反饋行為的影響。關鍵詞： 顧客滿意;顧客融入行為;顧客忠誠;邊界條件中圖分類號： F 272 ? 文獻標志碼： AAbstract： F
上海管理科學 2020年4期2020-08-31
- 基于顧客價值的北京X飯店顧客忠誠研究
關鍵是其重視顧客忠誠，尊重顧客價值。本文從基于顧客價值的角度，分析該飯店在顧客忠誠上存在的問題并提出相應的解決對策，以促進飯店的發(fā)展。關鍵詞：顧客忠誠;顧客價值;顧客體驗北京X飯店是北京西部的標志性建筑，優(yōu)越的地理位置和良好的品牌形象使其成為旅游和商務人士選擇飯店的首選。飯店擁有各類客房與套房，室內裝飾各有特色。另設7家風格不同的餐廳和酒吧，給顧客不同的消費體驗。此外，飯店的基礎設施完善，有先進的健身設施，獨特的SPA理療，室內游泳池，兩處各有特色的花園景
現(xiàn)代營銷·理論 2020年11期2020-07-27
- “最后一公里”配送服務質量與顧客忠誠的關系研究
對服務質量與顧客忠誠的關系進行了深入探析。通過大量閱讀文獻以及結合“最后一公里”配送服務的自身特點，構建“最后一公里”配送服務質量的評價指標假設模型，再利用問卷調查的方式，收集顧客的有效作答數據，采用描述性分析法和相關性分析法來驗證假設模型，分析顧客的滿意度與忠誠度，最后得出“最后一公里”配送服務質量與顧客忠誠之間的關系結論，并提出可行性的建議及對策。關鍵詞：“最后一公里”配送;服務質量;顧客滿意;顧客忠誠中圖分類號：F71336;F2539??文獻識別碼
全國流通經濟 2020年8期2020-07-04
- 旅行社在線服務質量對顧客忠誠的影響
線服務質量對顧客忠誠的影響機制。借助“問卷星”進行樣本搜集，采用實證研究的方式對本文假設及模型進行檢驗。數據分析結果表明：旅行社在線服務質量對顧客契合及顧客忠誠具有顯著的正向影響，顧客契合對顧客忠誠具有顯著的正向影響，顧客契合在旅行社在線服務質量與顧客忠誠關系之間起部分中介作用。根據研究結論，從增強隱私保護、提升運行效率、及時處理投訴、健全服務種類等方面提出若干建議，推動旅行社在線服務的轉型升級。關鍵詞：旅行社在線服務質量;顧客忠誠;顧客契合作者簡介：駱培
華僑大學學報·哲學社會科學版 2020年3期2020-06-30
- 關于零售會員制培養(yǎng)顧客忠誠的分析與策略
與;個性化;顧客忠誠[中圖分類號] F713.3[文獻標識碼] A[文章編號] 1009-6043（2020）02-0052-02Abstract： Retail enterprises have been thinking about how to find customers， influence customers， create customer value， and compete for customers， so as to win cust
商業(yè)經濟 2020年2期2020-04-20
- 信任式服務的顧客忠誠形成機制及實踐啟示
型的服務，其顧客忠誠形成機制也因此具有獨特性。針對醫(yī)療服務的實證分析表明：在信任式服務中，顧客信任在顧客忠誠形成機制體中起著關鍵性的作用，形成“服務質量→顧客信任→感知價值→顧客滿意→顧客忠誠”的邏輯鏈;服務互動質量和結果質量通過顧客信任對顧客感知價值和顧客滿意產生影響，進而影響顧客忠誠，但服務環(huán)境質量對顧客信任和顧客忠誠沒有顯著影響。因此，對顧客形成機制的研究需要區(qū)分產品和服務的類型以及服務質量的類型。提供信任式服務的組織應該重視并加強對服務人員與顧客互
重慶工商大學學報(西部論壇) 2020年2期2020-04-19
- 移動閱讀中顧客主導價值共創(chuàng)研究
柔性關系網和顧客忠誠度兩個方面分析在移動閱讀中打卡以顧客主導邏輯為主的價值共創(chuàng)模式的影響與貢獻，并在研究中發(fā)現(xiàn)其存在的一些不足，提出針對性的優(yōu)化措施。關鍵詞：移動閱讀;打卡;價值共創(chuàng);顧客忠誠中圖分類號：F27 ? ? 文獻標識碼：A ? ? ?doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2020.06.036網易蝸牛讀書APP于2017年上線，此時的移動閱讀市場早已被QQ閱讀（占據市場份額的34.91%）、掌閱iReader（占據市場份額
現(xiàn)代商貿工業(yè) 2020年6期2020-02-14
- 國貨意識調節(jié)作用下國產手機功能價值與顧客忠誠度考量
下，測評其與顧客忠誠度的關系，并引入國貨意識為調節(jié)變量，驗證國貨意識對于忠誠度的正調節(jié)作用。結果顯示，功能價值與顧客忠誠度呈顯著正相關，顧客滿意度在功能價值與顧客忠誠度之間起部分中介作用，而國貨意識在顧客滿意度對顧客忠誠度的影響過程中起調節(jié)作用。關鍵詞：功能價值;國貨意識;顧客滿意度;顧客忠誠中圖分類號： C93 ? ? ? ? ? ? 文獻標志碼：A1 理論認識及其概念界定1.1 功能價值、顧客滿意度及其忠誠度功能價值是在顧客感知價值的范疇下進行討論的，
中國新技術新產品 2019年19期2019-11-27
- 服務營銷中視覺體驗對顧客忠誠的影響研究
對顧客滿意和顧客忠誠的影響作用。以視覺體驗為切入點研究顧客忠誠，并根據 實際調查來分析視覺體驗對顧客忠誠的影響機制。在研究中發(fā)現(xiàn)視覺體驗正向影響顧客滿意，顧客滿意促進顧客忠誠。另外，本文發(fā)現(xiàn)顧客滿意在視覺體驗和顧客忠誠關系中起到了中介的作用。該結論不僅豐富了視覺體驗的相關理論研究，而且為家居企業(yè)如何提高顧客忠誠提供了對策建議。關鍵詞：視覺體驗 顧客滿意 顧客忠誠中圖分類號：F069 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2019）01（b）-083
中國商論 2019年2期2019-10-21
- 從顧客滿意到顧客忠誠的營銷策略運用
摘 要：顧客忠誠在現(xiàn)代企業(yè)經營中起著至關重要的作用，但需要強調的是，盡管以顧客為中心的公司尋求創(chuàng)造顧客滿意，但未必能夠追求顧客滿意最大化。公司必須遵循這樣一種理念：在總資源一定的限度內，公司必須在保證其他利益攸關者至少能接受的滿意水準下，盡力提供一個高水準的顧客滿意。因此，公司應該把注意力從提高顧客滿意感轉向培養(yǎng)顧客的忠誠感上，培養(yǎng)顧客忠誠感的關鍵是增加顧客的整體利益。影響顧客忠誠的因素很多，必須有一套綜合的管理方法來培養(yǎng)顧客忠誠。構成顧客整體利益或者說影
現(xiàn)代營銷·理論 2019年3期2019-09-10
- 淺談酒店行業(yè)顧客忠誠度的提升策略
內酒店品牌在顧客忠誠度構建上的缺陷與不足，制定出相應的解決方案，幫助國內酒店品牌實現(xiàn)高效的顧客忠誠培養(yǎng)與管理，從而提升酒店的競爭力以及品牌的影響力，在酒店行業(yè)中占據更多市場份額。關鍵詞：酒店行業(yè) 顧客忠誠 關系營銷一、引言在酒店行業(yè)中，顧客的數量決定一個酒店的發(fā)展。首先，酒店的主要收入來源于顧客的入住。酒店的房間都有數量的限制，所以酒店每天是有一個固定最高的營業(yè)收入額，如何把酒店每天的營業(yè)額趨近最高營業(yè)額，是酒店經營的主要目標。要想使入住率趨近100%，實
消費導刊 2019年13期2019-08-21
- 顧客信任的形成機理及其營銷管理研究
知價值為企業(yè)顧客忠誠管理提出了一些對策?！娟P鍵詞】顧客感知；顧客忠誠；客戶滿意一、引言（一）顧客感知的含義顧客感知是目前營銷中一個非常重要的概念。在當年市場競爭越來越白熱化的時期，顧客感知價值的應用也顯得越來越重要。許多企業(yè)在經營管理的過程中也逐漸運用了顧客感知價值的思想。目前，國內外學者對顧客感知價值進行了深入的研究。從總體上可以分為兩個方向。一個是以Sweeney 和Soutar 為代表，他們從總體的角度來分析顧客感知價值，把顧客感知價值分為情感價值、
科學導報·科學工程與電力 2019年25期2019-08-13
- 淘寶中品牌社群營銷策略分析與建議
立口碑、培養(yǎng)顧客忠誠等具有重要作用。因此，作為電子商務平臺巨頭之一的淘寶網也越來越重視建立網絡社群。本文以品牌社群營銷理論為基礎，通過對淘寶平臺自身和平臺中商戶所進行的品牌社群營銷進行分析，思考“品牌+社群”如何維護消費者的品牌忠誠度，挖掘淘寶網現(xiàn)有的品牌社群利弊以及其改進的建議。關鍵詞：淘寶;網絡品牌社群;網絡品牌社群運營;顧客忠誠一、引言網絡品牌社群有助于信息交流、促進購買、建立口碑、培養(yǎng)顧客忠誠，越來越被網絡企業(yè)所重視。伴隨互聯(lián)網和社會經濟的不斷發(fā)展
商場現(xiàn)代化 2019年11期2019-08-08
- 運動休閑企業(yè)顧客忠誠影響因素研究
發(fā)展中面臨著顧客忠誠度不足的問題。莫干山運動休閑產業(yè)的發(fā)展在浙江省乃至全國具有一定的示范意義。本文采用問卷調查法、數理統(tǒng)計法和實地考察法，通過構建以顧客滿意、顧客信任、感知價值、轉換成本為自變量，顧客行為忠誠和顧客態(tài)度忠誠為因變量的實證研究模型，探討莫干山運動休閑企業(yè)顧客忠誠影響因素，旨在為莫干山運動休閑企業(yè)相關服務的評估與改進以及全國運動休閑產業(yè)的發(fā)展提供借鑒。關鍵詞：運動休閑? 顧客忠誠? 實證研究? 莫干山中圖分類號：G812? ? ? ? ? ?
當代體育科技 2019年11期2019-06-25
- 服務營銷研究現(xiàn)狀
;客戶滿意;顧客忠誠本文系2017年江蘇高校哲學社會科學研究項目“德國職業(yè)行動教學法在民辦高等職業(yè)院?！斗諣I銷學》課程教學中的應用探討”研究成果之一，項目編號：2017SJB1673。人類社會的經濟文明賦予了現(xiàn)代服務以新的內涵，推進了現(xiàn)代服務業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。先進發(fā)達國家服務業(yè)對GDP貢獻已經大大超過了第一第二產業(yè)。到2018年，美國服務業(yè)占GDP 的比重已達80%， 而我國僅為50%。因此深入研究服務營銷已成為重要任務。一、服務營銷的產生在60年代，西方理
現(xiàn)代營銷·信息版 2019年5期2019-06-20
- 零售商多渠道整合質量對顧客忠誠的影響
以及通過提升顧客忠誠度來促進提高零售企業(yè)效益。關鍵詞：零售商 ? 渠道整合質量 ? 顧客忠誠當今時代是互聯(lián)網高度發(fā)達和廣泛應用的時代，電子商務也隨之不斷發(fā)展，對傳統(tǒng)的零售方式形成了強烈沖擊，實體零售業(yè)在這種情況下不得不轉變銷售方式，向多渠道銷售的模式看齊。當然，多渠道銷售方式的發(fā)展給傳統(tǒng)企業(yè)帶來的好處是顯而易見的，在提高傳統(tǒng)企業(yè)經濟效益的同時，也帶來了不可避免的挑戰(zhàn)，在多元化銷售模式的整合過程中，傳統(tǒng)零售企業(yè)很容易面臨整合過程中服務質量跟不上服務方式轉變的
商業(yè)經濟研究 2019年11期2019-06-12
- 基于因子分析的網紅服裝店鋪顧客忠誠影響因素研究
，選取了影響顧客忠誠的五個因素，即店鋪意識，服裝產品質量，店鋪信任，店鋪形象和交易成本。圍繞“店鋪意識、服裝產品質量、店鋪信任、店鋪形象、交易成本”五個變量設置問卷，通過SPSS軟件對搜集的問卷進行統(tǒng)計和分析，并對因子分析結果進行分析和解讀，以期對國內較為缺乏的網紅店鋪營銷的實證研究有所助益，并就未來研究方向提出設想。關鍵詞：網紅店鋪;顧客忠誠;影響因素;因子分析一、選題背景隨著社交媒體平臺帶來新的能力，以一種新的方式利用人們的專業(yè)知識，如實時溝通、多媒體
財訊 2019年1期2019-06-11
- 參展商和專業(yè)觀眾參與展覽會價值共創(chuàng)機理研究
其體驗價值和顧客忠誠;參展商和專業(yè)觀眾的體驗價值在參與價值共創(chuàng)過程（互動）和顧客忠誠之間起到顯著部分中介作用?；谝陨辖Y論，文章對參展商和專業(yè)觀眾參與展覽會價值共創(chuàng)提出對策建議。[關鍵詞]價值共創(chuàng);顧客忠誠;組展商;參展商;專業(yè)觀眾[中圖分類號]F59[文獻標識碼]A[文章編號]1002-5006（2019）03-0057-14Doi：10.19765/j.cnki.1002-5006.2019.03.010引言隨著服務經濟的發(fā)展，顧客的話語權越來越大，因
旅游學刊 2019年3期2019-04-30
- 淺析資生堂超級品牌戰(zhàn)略對品牌價值提升的作用
；品牌價值；顧客忠誠一、背景1872年，福原有信在東京銀座創(chuàng)立了日本第一家西洋式調劑藥局。當時資生堂的主要業(yè)務是販賣藥品和牙膏等生活用品。20世紀80年代到90年代，為適應市場環(huán)境與消費者日益多樣化的消費需求，資生堂開始積極實施多角化戰(zhàn)略。但是，多角化也導致了經營資源分配困難。對于顧客來說，認知和區(qū)分品牌變得更加困難，單個品牌的吸引力下降，最終導致整體品牌力下降以及經營狀態(tài)低迷。社長前田新造認為為改變經營現(xiàn)狀，重新樹立良好的品牌形象，必須對經營方式做出改革
智富時代 2019年2期2019-04-18
- 電商零售中顧客價值對顧客忠誠的影響研究
；顧客價值；顧客忠誠；顧客滿意中圖分類號：F713.55 文獻標識碼：A 文章編號：1008-4428（2018）09-0069-03一、 引言近年來，電子商務進一步發(fā)展壯大，據統(tǒng)計數據顯示，我國網絡購物用戶規(guī)模達到5.33億，較2016年增長14.3%；網絡零售方面，2017年網絡零售全年交易額達到71751億元，同比增長32.2%，增速較2016年提高6個百分點。在銷售競爭激烈的市場中，創(chuàng)造和傳遞顧客價值是零售商不斷追求的重要方向，也是其在槍林彈雨的市
市場周刊 2018年9期2018-12-28
- 傳遞顧客價值對提高顧客忠誠的作用
度，從而加強顧客忠誠度。本文從B2C電子商務的角度，對顧客價值與顧客忠誠度的關系進行了研究，并希望能尋求出傳遞顧客價值對顧客忠誠度的提高所產生的作用。關鍵詞：顧客價值；顧客忠誠；電子商務；顧客滿意一、引言網民人數逐年增加，關于網購的機制也日漸完善，人們開始接受、習慣甚至依賴于網上購物，這促使我國網上購物的用戶數量、每年的電商交易額以及從事電子商務行業(yè)的人員數始終處于穩(wěn)定增長階段。網購行業(yè)興起時，C2C市場占主導，經過多年的發(fā)展，2016年，B2C市場的交易
現(xiàn)代營銷·學苑版 2018年10期2018-12-24
- 微信公眾號顧客價值對顧客忠誠的作用研究
理顧客價值與顧客忠誠的相關文獻，確定微信公眾號的顧客價值構成因素，提出微信公眾號顧客價值對顧客忠誠影響的概念模型，并運用統(tǒng)計軟件對數據進行檢驗分析，最后為建設微信公眾號提出營銷建議。關鍵詞：微信公眾號；顧客價值；顧客忠誠中圖分類號：F713.55 文獻標識碼：A 文章編號：1008-4428（2018）11-0100-03一、 引言高速發(fā)展的互聯(lián)網經濟催生了一種新的營銷方式——微信營銷，由于其具有高效便捷、傳播速度快、受眾范圍廣泛等特點，很快被眾多企業(yè)紛紛
市場周刊 2018年11期2018-12-05
- O2O商業(yè)模式下顧客價值對顧客忠誠影響機制實證分析
顧客信任以及顧客忠誠的整合性研究模型，針對O2O消費者進行問卷調查和實證研究，剖析O2O顧客價值對顧客忠誠的影響路徑，揭示O2O模式下顧客忠誠的生成機制。最后，提出O2O模式下提升顧客忠誠的途徑，以期為企業(yè)制定O2O營銷戰(zhàn)略和運營策略提供參考。關鍵詞：O2O 顧客價值 顧客滿意 顧客信任 顧客忠誠 影響機制文獻回顧及理論基礎顧客價值構成研究。Han和Han （2001）將網絡環(huán)境下顧客價值分為內容價值和情境價值，內容價值注重交易結果，而情境價值強調交易過程
商業(yè)經濟研究 2018年22期2018-12-05
- 網絡營銷環(huán)境下影響顧客忠誠的因素及提升途徑和策略
務企業(yè)要建立顧客忠誠，企業(yè)就必須通過自身高質量的產品、優(yōu)質的服務和相對比較有優(yōu)勢的價格，消費者能通過便捷、安全、舒適的交易模式，才能增加企業(yè)和消費者之間的一種信任，從而建立顧客的忠誠度。顧客是企業(yè)利潤的源泉，提高顧客忠誠度是企業(yè)生產發(fā)展在電子商務環(huán)境下一個重要的指標，那如何提升顧客忠誠度也成為了商家能否成功的根本之所在。關鍵詞：電子商務；顧客忠誠；消費者中圖分類號：F27 文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2018.
現(xiàn)代商貿工業(yè) 2018年29期2018-10-10
- 第三方支付平臺移動支付業(yè)務顧客忠誠度研究
三方移動支付顧客忠誠度的主要驅動因素，提出各影響因素與第三方移動支付平臺顧客忠誠度之間的假設關系并進行驗證。結果顯示，關系信任、轉換成本、替代吸引會對顧客忠誠度產生影響。關鍵詞：第三方移動支付；顧客忠誠；感知價值；關系信任中圖分類號：F832 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2018）18-0082-02一、引言隨著智能手機、PAD等移動終端設備的普及和移動網絡的發(fā)展，許多消費者認為第三方移動支付業(yè)務使支付資金攜帶方便，消費過程更加便捷，購買
經濟研究導刊 2018年18期2018-09-14
- 高校校園營銷服務質量與顧客忠誠的關系研究
的感知，提升顧客忠誠是企業(yè)獲取和保持競爭優(yōu)勢的關鍵。本文在文獻回顧的基礎上，根據研究對象的行業(yè)特征，采用服務質量四因素模型作為劃分服務質量維度的依據，通過實證分析構建了高校校園營銷服務質量與顧客忠誠關系模型，并針對提高顧客忠誠提出了一些行之有效的方案，希望能夠從服務質量角度進一步完善企業(yè)高校營銷的戰(zhàn)略。關鍵詞：校園營銷 服務質量 顧客忠誠 營銷戰(zhàn)略中圖分類號：F719 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2018）01（b）-060-051 研究
中國商論 2018年2期2018-09-10
- 藥店會員營銷方式的思考
詞】會員制 顧客忠誠 服務營銷目前國內藥店大都對顧客進行會員制管理，這也是目前最常見一種營銷方式，而且所有促銷活動也都是圍繞會員展開，吸引顧客加入藥店會員目的是為了獲得顧客忠誠。顧客忠誠是顧客對企業(yè)與品牌形成的信任、承諾、情感維系和情感依賴。在企業(yè)與顧客長期互惠的基礎上，顧客長期、反復購買和接受企業(yè)的產品與服務。忠誠的顧客會更多、更頻繁地購買企業(yè)的產品，會更愿意試用新產品或購買更高檔的產品，會更愿意接受與品牌相關的交叉購買，會樂于推薦新顧客并傳播有利于藥店
商情 2018年32期2018-07-30
- 旅游移動電子商務網絡服務場景對顧客忠誠的影響分析
絡服務場景對顧客忠誠的影響模型。通過收集移動旅游預訂者的數據，利用結構方程模型驗證假設，并得出結論。研究結果有利于在線旅游企業(yè)通過改善網絡服務場景等影響因素提升顧客在線體驗，提高顧客滿意度，并最終提升顧客忠誠。關鍵詞：網絡服務場景 流體驗 顧客滿意 顧客忠誠文獻回顧（一）網絡服務場景20世紀90年代，Bitner首次使用“服務場景”來代指實體消費服務場所中通過悉心設計和有效控制的全部物理環(huán)境要素。隨著網絡購物興起，學者對服務場景的研究逐漸由線下轉向線上，致
商業(yè)經濟研究 2018年10期2018-06-26
- B2C生鮮電商服務質量對顧客忠誠的影響分析
電商服務平臺顧客忠誠度的培養(yǎng)對電商平臺的發(fā)展有著至關重要的作用。其中，產品質量是影響顧客忠誠度的關鍵內容，文章將此作為基礎，重點分析了B2C生鮮電商服務質量對顧客忠誠度的影響，并給出了提高顧客忠誠度的措施，有利于B2C生鮮電商平臺的良好發(fā)展。[關鍵詞]B2C生鮮電商；服務質量；顧客忠誠；影響[DOI]1013939/jcnkizgsc2018081861引言自2012年開始，我國生鮮電商市場實現(xiàn)了快速的發(fā)展，逐漸變得多樣化。由相關數據可知，2016 年整體
中國市場 2018年8期2018-03-19
- 服務場景、場館依戀、顧客忠誠作用機制研究
;場館依戀;顧客忠誠一、引言根據目標客戶的體驗需求，企業(yè)配備齊全的服務設施、營造良好的服務環(huán)境、可以增進顧客對企業(yè)的情感、提升企業(yè)形象，進而影響顧客的消費行為意向。場所依戀理論著重研究旅游目的地和城市休閑場所，大多聚焦于傳統(tǒng)服務行業(yè)的線上和線下服務場景，如：商店、酒店、餐廳、機場等?？茖W館在我們的生活中發(fā)揮越來越重要的作用，它通過科學性、知識性、趣味性相結合的展覽教育，反映科學原理及技術應用。不僅鼓勵公眾動手探索實踐，普及科學知識，還注重培養(yǎng)觀眾的科學思想
商場現(xiàn)代化 2018年24期2018-03-04
- 基于顧客信任的服務質量與顧客忠誠關系分析
、顧客信任與顧客忠誠的研究關系模型。通過互聯(lián)網問卷收集數據，采用因子分析和回歸分析，驗證校園外賣服務質量對顧客信任、顧客忠誠以及顧客信任在服務質量與顧客忠誠間的中介作用。研究發(fā)現(xiàn)，攀枝花校園外賣服務質量對顧客信任和顧客忠誠均存在正向影響，且顧客信任在服務質量與顧客忠誠間起部分中介作用。關鍵詞：校園外賣 服務質量 顧客信任 顧客忠誠 中介作用近年來，O2O商業(yè)模式迅速發(fā)展，且大學生“宅”的現(xiàn)象日益普遍，外賣作為新興的餐飲業(yè)運營模式，已迅速成為大家追逐熱捧的潮
中國經貿導刊 2018年32期2018-01-22
- 民航購票網站顧客忠誠度研究
、顧客滿意、顧客忠誠相關理論以及民航購票網站實際環(huán)境，本文提出顧客參與視角的民航購票網站顧客忠誠度影響模型，并通過結構方程模型進行實證檢驗，結果表明：顧客參與對民航購票網站顧客忠誠度有顯著的直接影響和間接影響；形成良好顧客滿意度是提升民航購票網站顧客忠誠度的有效方法，最后本文對在線購票網站提出相應經營建議。關鍵詞：顧客參與；顧客滿意；顧客忠誠；線上銷售基金項目：中央高校基本科研業(yè)務費資助項目（編號：20002340442）中圖分類號：F274 文獻標識碼：
合作經濟與科技 2018年1期2018-01-15
- 零售業(yè)顧客忠誠建立路徑研究
者通過零售業(yè)顧客忠誠度概念界定、構建顧客忠誠度的從內部和外部兩個路徑進行系統(tǒng)分析，并構建框架進行全面分析，期望為零售企業(yè)忠誠度的提高找到解決思路。【關鍵詞】零售業(yè)；顧客忠誠；顧客滿意一、顧客忠誠與顧客滿意顧客滿意與顧客忠誠是完全不同的概念，對于滿意的顧客來說，他的滿意程度也有等級之分。一般來講，高預期顧客，比較不容易產生驚喜來達到忠誠，而預期較低的顧客，就相對容易形成滿意而出現(xiàn)忠誠。哈佛大學商學院的研究成果也證實，“滿意等級和忠誠之間不是線性的相關關系?！?/div>
智富時代 2017年11期2018-01-13
- 基于顧客忠誠的電商平臺直播導購營銷策略研究
于銷售轉化到顧客忠誠的營銷策略，抓住流量、內容、形式等三大直播要素，完成電商直播的升級和創(chuàng)新，滿足顧客的個性化服務和消費升級需求，增加顧客粘性，提升購物體驗。[關鍵詞] 顧客忠誠；電商平臺；直播導購；銷售轉化[中圖分類號] F711 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009-6043（2018）11-0090-02一、顧客忠誠與網絡營銷的關系顧客忠誠是顧客在一定時間內重復購買某一個企業(yè)或者品牌的商品，顧客在與商家的交易關系中產生信任感和忠誠度，這種連續(xù)的商業(yè)經濟 2018年11期2018-01-05
- 顧客價值研究綜述
；顧客滿意；顧客忠誠一、引言在服務營銷研究領域，顧客滿意與顧客忠誠一直是學者們關注的焦點，通過企業(yè)服務質量的改進，提升顧客滿意度和忠誠度也是企業(yè)達到持續(xù)盈利的途徑之一。但是，有學者研究表明，顧客滿意的研究并沒有達到預期的目標，原因在于許多企業(yè)雖然制定了顧客滿意度的目標，但是沒有進行嚴格的測量?；蛘呒词棺龀隽藝栏竦臏y量也未能按照顧客滿意的測量結果來指導企業(yè)行動，更重要的問題是企業(yè)對顧客滿意的測量結果往往缺乏與競爭者的數據的比較，在激烈競爭的市場環(huán)境下，這一結商場現(xiàn)代化 2017年22期2017-12-26
- 淺談我國網上書店提升顧客忠誠的策略
網上書店提升顧客忠誠的策略提出一些建議。關鍵詞：網上書店；顧客忠誠；策略一、品牌策略建立自己的品牌，形成品牌效應對于任何企業(yè)發(fā)展來說都是非常重要的。當前像當當網、亞馬遜網等網上書店，他們就已經憑借優(yōu)質的圖書和服務建立了自己的品牌。網上書店要重視自身定位與顧客群體需求的差異，可以選擇移植的方法建立品牌，也可以用交叉的方式創(chuàng)立品牌。具體來說，選擇移植方式，就是為實體書店建立網上商城，運用實體書店的品牌來運營網上書店，這樣的方式通常銷售量較好，能夠迅速吸引顧客群現(xiàn)代經濟信息 2016年34期2017-08-12
- 影響網絡營銷顧客忠誠度的DEMATEL法分析
L方法對影響顧客忠誠度的因素進行研究，分析得出各因素之間的關系以及重要程度等?！娟P鍵詞】網絡營銷；顧客忠誠；DEMATEL一、相關理論介紹（一）網絡營銷網絡營銷學者馮英健給出了網絡營銷相對比較全面的概念，他認為“網絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的組成部分是為實現(xiàn)企業(yè)總體經營目標所進行的，以互聯(lián)網為基本手段營造網上經營環(huán)境的各種活動?！本W絡營銷使用者通過互聯(lián)網，利用電子信息手段，實施各種營銷策略，最大限度的滿足顧客需求，達到開拓市場，增加盈利能力，實現(xiàn)企業(yè)市場目標智富時代 2017年6期2017-07-05
- 零售商多渠道一體化對顧客忠誠度的影響研究
一體化戰(zhàn)略對顧客忠誠度影響的理論模型。研究發(fā)現(xiàn)：多渠道一體化包含四個維度：強化效應、協(xié)同效應、共生效應和互補效應；在多渠道一體化中，對顧客忠誠影響最大的是互補效應，協(xié)同效應對顧客忠誠基本沒什么影響，而這些影響都是通過顧客感知價值來實現(xiàn)的。關鍵詞：跨渠道購買；多渠道一體化；顧客感知價值；顧客忠誠中圖分類號：F49文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.14.018隨著網絡技術及數字技術的發(fā)展，網絡零售渠道迅速發(fā)展起來現(xiàn)代商貿工業(yè) 2017年14期2017-06-21
- 轉型時期電商物流企業(yè)顧客忠誠度實證研究
高服務質量和顧客忠誠度。本文從顧客滿意、物流服務質量、轉換成本、品牌形象視角構建出電商物流企業(yè)顧客忠誠影響因素模型并采用結構方程模型法對模型研究假設進行了驗證。研究結果表明，物流服務質量、財務成本、情感體驗對電商物流企業(yè)的顧客行為忠誠和顧客態(tài)度忠誠均存在顯著影響，顧客滿意、企業(yè)形象對電商物流企業(yè)的顧客態(tài)度忠誠存在顯著影響，評估成本對電商物流企業(yè)的顧客忠誠的影響并不顯著。該模型對解釋轉型時期我國電商物流企業(yè)的顧客忠誠具有較好的實踐指導意義。關鍵詞：電商物流；預測 2016年6期2017-05-24
- 顧客滿意與顧客忠誠關系探討綜述
對顧客滿意與顧客忠誠的關系國內外學者都有研究。國外學者對顧客滿意的研究分為兩種觀點：從狀態(tài)角度和從過程的角度來定義顧客滿意。顧客滿意也是一種感覺狀態(tài)也就是一種心理狀態(tài)。這種感覺狀態(tài)只有當顧客對企業(yè)的產品或服務進行消費時才會出現(xiàn)，說明顧客滿意跟消費經歷有關系。同時，顧客滿意與顧客忠誠受多種隨機因素的影響，最終導致它們之間的關系無法確立。國內學者深入分析了顧客滿意與顧客忠誠的定義，顧客滿意與顧客忠誠的關系，顧客滿意與顧客忠誠的影響因素，以及手機行業(yè)顧客滿意度提商業(yè)經濟 2016年6期2017-01-03
- B2C模式下互動性對顧客忠誠的影響
研究互動性對顧客忠誠的影響，以及顧客一企業(yè)認同在互動性與顧客忠誠之間的中介作用，并構建互動性對顧客忠誠的影響模型。研究發(fā)現(xiàn)響應性、個性化與顧客忠誠之間呈正相關關系，雙向性與顧客忠誠之間并不顯著。顧客-企業(yè)認同在個性化與顧客忠誠之間呈正相關關系。顧客企業(yè)-認同與顧客忠誠之間呈正相關關系。顧客-企業(yè)認同在個性化和顧客忠誠中起唯一中介作用。關鍵詞：互動性；顧客-企業(yè)認同；顧客忠誠1.引言Pareto的80/20法則指出，企業(yè)80%利潤是由20%的顧客創(chuàng)造的，通常現(xiàn)代商貿工業(yè) 2016年5期2016-12-26
- 品牌情感下的顧客忠誠建立
美譽度，建立顧客忠誠。[關鍵詞]品牌情感；顧客忠誠；顧客需求[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.31.0431顧客忠誠1.1顧客忠誠的含義顧客忠誠是指顧客偏好或是依賴某企業(yè)所生產的產品。具備較高的客戶忠誠度的企業(yè)能夠使一部分顧客長時間地消費該企業(yè)的產品，并且不會因為其他產品的價格低而轉投他向，購買相同類型的產品。1.2忠誠顧客的分類第一，壟斷忠誠，是指企業(yè)通過壟斷經營使之擁有較高的市場份額，其顧客的特點是高依賴、高重復購買。如中國中國市場 2016年31期2016-12-19
- 基于價值交換視角的顧客忠誠度提升策略
王展超摘要：顧客忠誠度一直是企業(yè)追求的顧客管理理念之一，也在企業(yè)的客戶管理中發(fā)揮了很大的作用。真正的顧客忠誠度的建立應該是基于共同的價值理念的一種共鳴所產生的消費行為反應，因此對于顧客和企業(yè)之間價值的交換應該更加注重效率和同一性顯現(xiàn)。關鍵詞：價值交換；顧客忠誠；策略分析多年以來，顧客滿意一直備受學者們關注，并被作為顧客忠誠、購買意圖等顧客行為的核心先行變量引入研究，而摻雜在顧客滿意的本質就是價值的交換是否產生了真正的融合和共鳴，對企業(yè)產品產生的是對企業(yè)產品現(xiàn)代營銷·學苑版 2016年4期2016-11-19
- 電子服務質量與顧客忠誠的關系研究
維度并建立與顧客忠誠的概念模型，再通過調查問卷的發(fā)放進行相關數據的搜集，建立電子服務質量及顧客忠誠之間關系的假設模型，對樣本數據進行回歸分析驗證假設，希望得出的結論為在線服務企業(yè)提升顧客忠誠提供科學合理的參考依據。[關鍵詞]電子服務質量；實證分析；顧客忠誠[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.38.0901 引 言隨著近年來互聯(lián)網飛快的發(fā)展，電子服務已被眾人所熟知，逐漸深入人們的生活當中，所以人們通過在線平臺進行交易的過程中對服務質中國市場 2016年38期2016-11-15
- 福意超市客戶關系管理中的問題及對策
戶關系管理；顧客忠誠經濟全球化熱浪未完，電子商務的浪潮又席卷而來，各大國際零售業(yè)早投入進駐中國的大軍之中，以期分的美羹一杯。據相關統(tǒng)計數據表明，世界50家最大零售企業(yè)己經有四分之三以上在中國投資。面對大型外資連鎖超市的強勢入駐，中國的連鎖超市特別是一些地方性的社區(qū)連鎖超市面臨著前所未有的困境。如何在這場戰(zhàn)役之中殺出生路是每一個面臨當前困境的超市管理者要思考的首要問題。福意超市要解決的問題就是：如何保持企業(yè)穩(wěn)定良好的發(fā)展；如何提高企業(yè)的整體經營水平；如何在維商場現(xiàn)代化 2016年25期2016-11-15
- 互聯(lián)網環(huán)境下顧客忠誠影響因素的研究
聯(lián)網環(huán)境下，顧客忠誠也同樣重要。由于互聯(lián)網打破了時間空間的限制，許多以前不可能辦到的事情，如今都成為可能。廣州的顧客可以在家里享受到北京的教學資源，在淘寶網上也能夠搜索到天南海北各種各樣心儀的商品。并且事實上，在如今“互聯(lián)網+”的環(huán)境下，客戶忠誠也是互聯(lián)網企業(yè)營銷計劃的潛在目標，很多企業(yè)盲目地追求顧客滿意，并沒有在滿意的基礎上對顧客的網絡忠誠進行具體的分析與研究。[1]這篇文章根據前人在顧客價值，顧客滿意，轉換成本以及顧客忠誠上的研究，結合互聯(lián)網環(huán)境的特點現(xiàn)代經濟信息 2016年12期2016-07-11
- 魅力質量理論對云南鋼鐵企業(yè)發(fā)展的啟示
最大化，追求顧客忠誠，提高質量競爭力。關鍵詞：魅力質量 鋼鐵企業(yè) 顧客滿意 顧客忠誠 云南中圖分類號：F127；F270 文獻標識碼：A文章編號：1004-4914（2016）08-088-03引言在經濟增速放緩、鋼材需求下降的背景下，全國鋼鐵企業(yè)普遍遇到經營困難。云南與發(fā)達地區(qū)相比，鋼材消費量不大，消費層次不高，而省內及周邊地區(qū)鋼鐵企業(yè)數量多、規(guī)模小、產品單一。云南鋼企不具備沿海沿江企業(yè)的低物流成本優(yōu)勢，在產能過剩、同質化競爭日趨激烈的形勢下，研發(fā)新產品經濟師 2016年8期2016-07-10
- 基于ACSI模型的電子商務顧客價值提升研究
的中介作用對顧客忠誠具有顯著影響。關鍵詞：電子商務；顧客價值；顧客忠誠；結構方程模型中圖分類號：F71336；C931文獻標識碼：B一、引言近年來，我國電子商務蓬勃發(fā)展，許多企業(yè)紛紛推出電子商務交易平臺，力圖獲取電子商務市場份額，這使得電子商務市場競爭日益激烈。面對激烈的競爭，各電商大打價格戰(zhàn)，希望通過低價策略來吸引消費者、贏得顧客忠誠。但是根據中國互聯(lián)網絡信息中心（CNNIC）發(fā)布的《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，“低價優(yōu)勢已經不是網絡消費者重視的商業(yè)研究 2016年3期2016-05-30
- 電子商務下零售業(yè)客戶忠誠度的建立與管理
多因素，其中顧客忠誠度的重要性也明顯顯露出來。目前，零售業(yè)競爭的環(huán)境發(fā)生著劇烈的震蕩和變化，顧客的忠誠以其對企業(yè)經營績效產生巨大的貢獻而日益成為人們關注的焦點。但也因此表現(xiàn)出很多不足，例如電子商務應用不當而導致顧客失去對零售業(yè)的信任，商務信息閉塞引起的顧客失去了對零售業(yè)的忠誠等等，因此對怎樣利用電子商務來提高零售業(yè)顧客忠誠度是值得研究的話題?！娟P鍵詞】電子商務；零售業(yè)；顧客忠誠一、電子商務下零售業(yè)客戶忠誠度存在的問題1.產品質量以及服務質量問題導致顧客忠誠資治文摘 2016年3期2016-05-30
- 基于顧客忠誠的電商平臺直播導購營銷策略研究