李建興　林亞偉　許憂文

廣達(dá)電腦：用最頂級(jí)的設(shè)犒賞員工

廣達(dá)電腦幸福方程式=設(shè)魯頂級(jí)的研發(fā)空間+全方位培訓(xùn)(人文、技術(shù)、管理)+知識(shí)與娛樂(lè)兼具的休閑空間+跨國(guó)際的合作學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)

全臺(tái)灣最“豪華”的研發(fā)辦公室要數(shù)廣達(dá)電腦總部。這個(gè)擁有3000名員工的研究院，光是建筑等硬件設(shè)施，投資就多達(dá)30億元(新臺(tái)幣，下同)，加上約50億元的內(nèi)部軟件費(fèi)用，這樣的辦公環(huán)境花費(fèi)達(dá)80億元!換句話說(shuō)，“廣達(dá)”總部的3000位員工，每人分得了260萬(wàn)元的“辦公室裝潢費(fèi)”。在這樣的一棟樓宇工作，的確羨煞不少人。

用最人性的方法培養(yǎng)人才

進(jìn)入“廣達(dá)”的新人，必須接受三方面的培訓(xùn)，即人文、技術(shù)與經(jīng)營(yíng)管理。因?yàn)橐獡碛谐礁?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新產(chǎn)品設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)師不僅得在技術(shù)上高人一等，更必須擁有深厚的人文素養(yǎng)，才能創(chuàng)造獨(dú)特的設(shè)計(jì)。

此外，“廣達(dá)”還提供各類進(jìn)修課程。最受員工歡迎的訓(xùn)練課程之一，就是各類人文講座。從暢銷作家、商界翹楚，到美學(xué)大師、心靈勵(lì)志專家的講座，個(gè)個(gè)座無(wú)虛席。平均每月一次的人文講座，成為“廣達(dá)”員工的幸福補(bǔ)給站。

貼心的睡眠和休閑空間

“廣達(dá)”還有最具特色的“夜寢”住宿服務(wù)，多達(dá)60間的“一夜寢”房間，擁有干凈的被單床具，是研發(fā)進(jìn)度進(jìn)入最關(guān)鍵時(shí)期的工程師最需要的貼心服務(wù)。

在“一夜寢”的同一層樓，設(shè)有健身房、桌球室、撞球室、閱讀室，頂樓有半露天游泳池，甚至還有大小包廂的KTV房間，待在公司過(guò)夜絕對(duì)不無(wú)聊。KTV與臺(tái)灣一家影音公司簽約，歌目保持常新，還擁有點(diǎn)餐服務(wù)。

“廣達(dá)”研究院是棟中間挑高的大樓，夏日的艷陽(yáng)灑下來(lái)，通過(guò)層層玻璃的折射，成為和煦的陽(yáng)光。就在大廳挑高的空間里，樓與樓相連的空中閣樓平臺(tái)，成為吸煙一族的天堂。吸煙有害健康，但有重度煙癮的工程師，偶爾還得在吞吐間紆壓。

星巴克：給員工一個(gè)看得見(jiàn)的未來(lái)

星巴克幸福方程式=朋友般的同事和顧客+把員工當(dāng)成顧客服務(wù)+能與企業(yè)共同成長(zhǎng)+溫馨的工作環(huán)境+完整的培訓(xùn)計(jì)劃+升遷渠道順暢

不過(guò)只是一家咖啡店，卻讓每個(gè)待過(guò)的員工都不想走，離開(kāi)的人又都再回籠。臺(tái)灣星巴克究竟有什么魅力?

24歲的小鳳，大學(xué)時(shí)就在星巴克打工，畢業(yè)后沒(méi)有馬上找工作，繼續(xù)留在星巴克。朋友及家人都勸她：“老是打工也不是辦法啊!”于是小鳳找了一份正職穩(wěn)定的秘書工作，不到三個(gè)月又換成百貨公司專柜小姐，但做來(lái)做去都不喜歡，最后還是選擇回到星巴克!

在星巴克工作，薪水并不會(huì)太高，也沒(méi)有員工分紅，更沒(méi)有與眾不同的員工福利，但是員工流動(dòng)率卻比一般同業(yè)來(lái)得低。

每天半小時(shí)和所有人分享自己

“如何做到讓員工自然地快樂(lè)，是服務(wù)業(yè)追求的目標(biāo)；員工打從心底快樂(lè)，才能給予客人真誠(chéng)熱情的服務(wù)?！迸_(tái)灣星巴克總經(jīng)理徐光宇強(qiáng)調(diào)讓員工幸?？鞓?lè)的重要性。

他透露了星巴克最重要的幸福密碼：公司內(nèi)部會(huì)通過(guò)一些活動(dòng)的設(shè)計(jì)，讓員工有相互分享的時(shí)間——比如“喝咖啡時(shí)間”，無(wú)論在總公司還是各個(gè)分店，每天都有15—30分鐘是全體員工一起喝咖啡的時(shí)間。

在這段時(shí)間里會(huì)輪流由一位員工與大家分享任何事情，可以與咖啡有關(guān)，也可以是一趟旅行的心得，或是最近工作的心得。

總經(jīng)理徐光宇說(shuō)：“員工就是我服務(wù)的對(duì)象?！卑褑T工服務(wù)好，員工自然就會(huì)把客人服務(wù)好。員工只有10％的流動(dòng)率，相對(duì)降低許多無(wú)形的管理成本，對(duì)于獲利有相當(dāng)大的貢獻(xiàn)。

每個(gè)人都有機(jī)會(huì)成為店經(jīng)理

在星巴克全臺(tái)的170多家直營(yíng)店中，每家店的經(jīng)理都能把星巴克當(dāng)作自己的店來(lái)經(jīng)營(yíng)。店經(jīng)理幾乎都是從基層做起，經(jīng)過(guò)層層的學(xué)習(xí)及考驗(yàn)，才能夠勝任。

在這里，做到值班經(jīng)理以上就要學(xué)習(xí)管理課程，以及領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)的課程，徐光宇認(rèn)為這是給員工子彈，讓他們上場(chǎng)時(shí)有所準(zhǔn)備，并且適時(shí)地給予獎(jiǎng)勵(lì)，是員工快樂(lè)工作的原動(dòng)力。

立志成為店經(jīng)理的黃仲弘，退伍后做過(guò)許多餐飲服務(wù)業(yè)工作，他發(fā)現(xiàn)星巴克最吸引人的地方在于完整的訓(xùn)練以及通暢的升遷渠道?！霸谛前涂宋铱吹揭粋€(gè)可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，只要我照著公司給予的訓(xùn)練去做，就可以完成我的夢(mèng)想，成為一家店的經(jīng)理?！?/p>

徐光宇說(shuō)，對(duì)于新時(shí)代的員工而言，薪資福利并不是幸福的惟一指標(biāo)，這還包括“公司有沒(méi)有與員工一同分享成果，并且創(chuàng)造出和家一樣溫暖的環(huán)境氛圍”。

金士頓：永遠(yuǎn)站在員工這一邊

金士頓方程式=拿不完的獎(jiǎng)金+彈性假期+具備職務(wù)調(diào)整空間+充分尊重員工意見(jiàn)+無(wú)礙溝通

走進(jìn)臺(tái)灣遠(yuǎn)東金士頓公司，看不到金碧輝煌的辦公室、沒(méi)有斥資上億的休閑中心，更沒(méi)有五星級(jí)主廚料理的免費(fèi)員工餐廳。然而，這里卻是很多人向往的幸福企業(yè)，因?yàn)榻鹗款D給員工的，是一般公司都無(wú)法給的“體諒”。

因此，從1987年在美國(guó)創(chuàng)立至今，金士頓不僅連續(xù)5年被《財(cái)星》雜志票選為全美最佳福利企業(yè)，兩位臺(tái)灣籍創(chuàng)辦人杜紀(jì)川和孫大衛(wèi)也連續(xù)5年被評(píng)為全美百大“最佳雇主”。

19年來(lái)，金士頓的員工也總能將幸?；癁槟芰浚M最大的努力回饋公司。如今，金士頓已成為全球最大的獨(dú)立內(nèi)存制造商，每位員工平均年產(chǎn)值高達(dá)100萬(wàn)美元。

一次分紅給員工1億美元

在創(chuàng)業(yè)之初，“體諒員工”就成為金士頓的當(dāng)然宗旨。杜紀(jì)川和孫大衛(wèi)認(rèn)為，福利給得多不如給得好、給得巧。就拿“錢”這檔事來(lái)講，1996年，金士頓釋股給日本銀行，獲利數(shù)億美元，杜、孫兩位老板，二話不說(shuō)拿出1億美元，分給所有員工，當(dāng)年每位金士頓人，個(gè)個(gè)新臺(tái)幣800萬(wàn)元(約合人民幣200萬(wàn)元)進(jìn)入荷包，至今仍是科技界廣為流傳的美談。

即使公司不賺錢，金士頓也從不吝嗇。有一年，公司不太景氣，獲利有限，但兩位老板體恤員工太久沒(méi)領(lǐng)到獎(jiǎng)金，竟然自掏腰包發(fā)獎(jiǎng)金，激勵(lì)士氣。

油價(jià)上漲提供油費(fèi)補(bǔ)貼

最近國(guó)際油價(jià)上揚(yáng)，該公司還體諒員工開(kāi)車通勤成本大增，于是主動(dòng)加發(fā)600美元的油票。在金士頓，福利總是來(lái)得恰到時(shí)機(jī)，又有彈性。

除了獎(jiǎng)金，“假期”也是如此。有位員工剛開(kāi)始上班一個(gè)月，小孩生病，需要請(qǐng)假，卻苦無(wú)年假可請(qǐng)，杜紀(jì)川知道了，不但準(zhǔn)假還不扣薪水；更有婦女員工因生產(chǎn)后需要照顧小孩，無(wú)法繼續(xù)全天候工作，陷入時(shí)間與經(jīng)濟(jì)的兩難，后來(lái)公司主動(dòng)將該員工的工作從全職變成兼職，解決了這位媽媽員工的難題。

溝通最快速

在金士頓，溝通是第一要?jiǎng)?wù)。這家公司有個(gè)不成文規(guī)定：每位員工桌上的名牌，都寫著“我在某年某月某日加入金士頓這個(gè)大家庭”，為的是讓上司了解每位員工，也讓同仁拉近彼此距離。不但如此，金士頓的高層主管(包括大老板)也沒(méi)有獨(dú)立的辦公室，他們與員工同用一間辦公室，為的還是面對(duì)面的溝通。

金士頓員工總是比一般的科技新貴多一分安定與驕傲，因?yàn)樗麄兪冀K相信，“老板是站在員工這邊的!”