王　暢

[摘 要]在人力資源管理過程中，隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，加強(qiáng)以情感交流為主要內(nèi)容的“軟管理”越來越受到管理層的重視并日益凸現(xiàn)其巨大的作用。管理者應(yīng)該深入研究人事管理的特點和性質(zhì)，結(jié)合企業(yè)組織人事管理的現(xiàn)狀積極探索和實踐，讓其為組織的發(fā)展和組織員工素質(zhì)的提高服務(wù)

[關(guān)鍵詞]“硬管理” 企業(yè) 人事管理

目前，發(fā)達(dá)國家紛紛掀起以情感交流為主要內(nèi)容的“軟管理”。這種視員工如親人，人情味十足的情感化管理方式，正以其強(qiáng)大的凝聚力推動企業(yè)發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)走向更大的成功。在我國，隨著改革的不斷深化，企業(yè)所處的社會環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境都發(fā)生了很大變化，員工的思想狀態(tài)和心理特點也都隨之發(fā)生了變化。面對新的情況，作為以管理員工為主要工作的人事部門，只有不斷改進(jìn)管理方法，才能最大限度的激發(fā)員工的工作積極性。當(dāng)前，在各種管理方式的探索與實踐中，“軟管理”作為一種“以人為中心”的管理方式，越來越得到重視。

一、何謂“軟管理”

什么是“軟管理”？說法不一而足。通常有三種說法。第一，企業(yè)文化相對于企業(yè)的規(guī)章制度、管理標(biāo)準(zhǔn)、崗位規(guī)范等物化的“硬管理”方式，通常被人們稱為“軟管理”，也就是說“軟管理”是作為企業(yè)文化的代名詞出現(xiàn)的。第二，對人的管理稱之為“軟管理”。因為它強(qiáng)調(diào)的是對人進(jìn)行道德教育。第三，“軟管理”是指人性化管理，是基于人力資本和自我實現(xiàn)的管理假設(shè)，是注重柔性的管理內(nèi)容和管理方式，它彈性較大，更加重視民主化、個性化管理，代表了人力資源管理的發(fā)展趨勢。

筆者認(rèn)為，“軟管理”是在研究人的心理、思想、目標(biāo)追求、現(xiàn)實狀況等屬于精神領(lǐng)域的活動后，采取相應(yīng)的對策，利用思想引導(dǎo)的方法去規(guī)范人的行為的管理行為。它包含的內(nèi)容也就是對矛盾和不滿的管理，涉及勞資矛盾、團(tuán)隊精神、價值觀、企業(yè)文化建設(shè)等各個方面。也就是說，“軟管理”注重把握和引導(dǎo)員工的活動規(guī)律，努力調(diào)動并保持員工工作的積極性，促使員工積極性高漲，使效益最大化。

二、“軟管理”在人事管理中的重要地位，是由人事管理的特點決定的

與現(xiàn)代管理中其它各專業(yè)管理相比較，人事管理有它的特殊之處，主要有如下三個特點：

第一，它是既以人為主體又以人為對象的管理。

在管理體系中，人事管理與其它專業(yè)管理最主要的區(qū)別，就在于其它專業(yè)管理的主要對象是財、物、信息、環(huán)境及這些要素之間的相互關(guān)系，而人事管理的主要對象是人，第二位的對象才是人與財、物、信息、環(huán)境等諸要素之間的關(guān)系。它是以人為中心和主體的管理。

第二，它是融匯多種內(nèi)容的邊緣管理。

現(xiàn)代企業(yè)管理包含著兩個重要而明顯的分支：一個是管理科學(xué)，也叫“管理工程學(xué)”，另一個是行為科學(xué)，也叫管理行為學(xué)。人事管理則包含了這兩個方面的內(nèi)容。既有人的管理，又有物的管理。

第三，人事管理不僅僅是單純的業(yè)務(wù)管理，更重要的是搞好思想政治工作和群眾工作。

人事管理工作的好壞，直接關(guān)系到單位的政治穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人心安定。人事工作做得好，則能夠提高職工的滿意程度，促進(jìn)工作的發(fā)展；做得不好，職工的積極性就會受到壓抑。因此，人事管理不僅僅是經(jīng)濟(jì)范疇內(nèi)的管理工作，而且是包括了人的思想政治工作、職工群眾工作等內(nèi)容的綜合藝術(shù)和系統(tǒng)工程。

三、如何加強(qiáng)“軟管理”

既然“軟管理”在人事管理中占有重要地位，能夠產(chǎn)生出乎意料的管理效果，那么如何在實際工作中切實可行的加強(qiáng)“軟管理”呢？筆者認(rèn)為可以從以下幾個方面進(jìn)行一些嘗試。

（一）建立以情感為特色的人事關(guān)系

“感人心者，莫先乎情”。人事管理同樣需要在情感交流，思想互動過程中進(jìn)行。因此，管理者應(yīng)遵循心理相容、心理平衡、心理互換三原則。首先，與職工交心。只有敢于與善于向職工掏出自己的內(nèi)心世界，職工才會向管理者敞開胸懷，把自己內(nèi)心深處的想法毫無保留地說出來，達(dá)到相知、知心，為工作提供更好地依據(jù)。其二，要真誠地關(guān)心職工，把他們視為單位的主人，并竭盡全力幫助他們。其三，與職工交流時先傾聽，后對話，打贏心理溝通戰(zhàn)。在人事管理中，管理者與職工意見有分歧是正常的。作為管理者，首先不要有什么成見和決定，應(yīng)密切注意講話人要表達(dá)的內(nèi)容及情感，這樣講者才能夠暢其所言，聽者才能得到比較真實而完整的信息，供自己作為判斷和行動的依據(jù)。

（二）信息共享，實行民主管理

任何一個單位，沒有一位職工愿意被蒙在鼓里。因此加強(qiáng)民主管理，實現(xiàn)信息共享，滿足職工的精神需求，才能夠更好地實現(xiàn)開拓創(chuàng)新。其一，讓廣大職工參政議政，獻(xiàn)計獻(xiàn)策，從中意識到自身的價值，其中蘊(yùn)藏著的積極熱情一旦釋放出來，對工作就會起到巨大的推動作用。其二，管理者要及時向職工通報工作設(shè)想和計劃，讓職工多了解更多的內(nèi)外部情況。這樣做，會在集體中建立共同努力、信任的氣氛，有助于改變職工的精神面貌，使職工產(chǎn)生不辜負(fù)所受信任和希望的情感。這樣，就會逐步形成深入了解民情，充分反映民意，廣泛集中民智的決策機(jī)制，便于提高工作效率。

（三）有的放矢地激勵

激勵一種精神力量或狀態(tài)，起加強(qiáng)推動和激發(fā)作用，并且指導(dǎo)和引導(dǎo)行為指向目標(biāo)。為此，管理者要抓住時機(jī)，鼓勵職工，同時，還要善于捕捉星星點點的成功之花，不失時機(jī)地給予積極評價或獎勵，使職工產(chǎn)生愉悅的心理，增強(qiáng)工作的信心。特別是對于那些善于“發(fā)奇想”、“闖新路”的職工，單位更應(yīng)該從多方面給予激勵。

四、服務(wù)職工的原則

人事工作牽涉到每個職工的切身利益。作為人事工作者，要設(shè)身處地為職工著想，依據(jù)有關(guān)政策原則，努力為職工排憂解難。經(jīng)濟(jì)了解職工的困難、想法和要求，積極創(chuàng)造解決問題的條件，應(yīng)該解決、可能解決的問題一定要給予解決。使職工能夠感受到組織的關(guān)懷，從而以更加飽滿的熱情投入到工作中。

實踐已經(jīng)證明，以人為中心的軟管理的潛力不可估量，提高軟管理藝術(shù)水平是提高管理水平的必由之路。在人事管理中，軟管理的作用更為突出。只要圍繞如何加強(qiáng)軟管理，創(chuàng)新性的開展工作，并能在運用中加以改進(jìn)，人事管理工作必將煥發(fā)新的生機(jī)。