周錫冰

沒有頭只有尾巴，在吸引消費(fèi)者時(shí)就會顯得雜亂和無序；人們需要一個(gè)親切的開端，然后通過信任的推薦，去瀏覽不熟悉的地方。

自2004 年10 月克里斯·安德森的經(jīng)典文章《長尾》發(fā)表后，長尾理論就一直在深刻地影響著全球各地互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的發(fā)展。長尾市場強(qiáng)調(diào)個(gè)人化，強(qiáng)調(diào)用戶力量，強(qiáng)調(diào)小利潤大用戶，傳統(tǒng)商業(yè)也開始變得如此。這就是埃里克·施密特始終堅(jiān)持長尾要具實(shí)效和兼顧傳統(tǒng)商業(yè)的理由。

隨著市場經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步深化，中國培訓(xùn)市場已進(jìn)入與絕大多數(shù)產(chǎn)業(yè)類似的完全競爭時(shí)代。產(chǎn)品同質(zhì)化、服務(wù)同質(zhì)化及其市場營銷行為同質(zhì)化程度越來越高，受訓(xùn)者面對所欲購買的、眼花繚亂的、同質(zhì)化的培訓(xùn)產(chǎn)品也越來越無所適從。在這樣的時(shí)代中，誰的培訓(xùn)產(chǎn)品能以目標(biāo)受訓(xùn)者最易察覺的方式滿足客戶的需求，誰就能獲得最有利的市場地位。

長尾理論也適用于互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)

在互聯(lián)網(wǎng)與數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)下，經(jīng)濟(jì)和文化正在從單一性的大規(guī)模生產(chǎn)的主流產(chǎn)品和市場，向差異化多樣性的細(xì)分利基產(chǎn)品與長尾市場轉(zhuǎn)移。一般地，培訓(xùn)講師將培訓(xùn)課程儲存在網(wǎng)站上，散布在世界各地的受訓(xùn)者利用網(wǎng)絡(luò)瀏覽器進(jìn)入該網(wǎng)站接受培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中，無論是資料的即時(shí)更新、數(shù)據(jù)的分發(fā)和共享，還是受訓(xùn)者之間的即時(shí)交流都能夠無障礙實(shí)現(xiàn)。其學(xué)習(xí)方式、內(nèi)容及結(jié)果完全超越了傳統(tǒng)培訓(xùn)所涵蓋的外延。

與傳統(tǒng)培訓(xùn)相比，互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)有著無可比擬的優(yōu)越性。思科CEO 約翰·錢伯斯認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)具有以下幾個(gè)優(yōu)勢：

其一，可降低培訓(xùn)費(fèi)用。傳統(tǒng)培訓(xùn)需要將受訓(xùn)者從各地召集到一起進(jìn)行培訓(xùn)，這當(dāng)中的差旅費(fèi)用本身就是一筆巨大的開支。而在互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)中，則不存在這一問題。

其二，能夠及時(shí)地、低成本地更新培訓(xùn)內(nèi)容。隨著知識更新的速度不斷加快，今天的知識明天就可能過時(shí)，所以培訓(xùn)的內(nèi)容必須緊跟時(shí)代的節(jié)拍，否則培訓(xùn)就失去其原有的意義。但是更新課程要付出巨大的成本，如重新印制教材、刻錄光盤，而且，將更新后的教材和光盤發(fā)到世界各地受訓(xùn)者手中還需要一定的時(shí)間和運(yùn)輸費(fèi)用，而在互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)中，課程設(shè)計(jì)者可直接在網(wǎng)上處理過時(shí)的內(nèi)容，不存在時(shí)間成本和運(yùn)輸費(fèi)用的問題。

其三，能夠提高學(xué)習(xí)效率?；ヂ?lián)網(wǎng)培訓(xùn)課程中有著大量的聲音、圖片和影音文件，課程生動(dòng)有趣，有利于提高受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效率。

其四，便于受訓(xùn)者學(xué)習(xí)。在傳統(tǒng)培訓(xùn)中，受訓(xùn)者不得不中斷工作，集中一段時(shí)間進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，這樣多少會影響工作。而互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)中，受訓(xùn)者可以按照自己的時(shí)間表和進(jìn)度隨時(shí)接受培訓(xùn)。

最后，促進(jìn)企業(yè)文化的良性改變，調(diào)動(dòng)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)積極性，使整個(gè)企業(yè)變成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，緊跟最新的技術(shù)和市場變化。

長尾理論主要講述的是文化和經(jīng)濟(jì)從大眾市場向數(shù)百萬小眾市場轉(zhuǎn)變的過程中，除熱銷產(chǎn)品之外的產(chǎn)品規(guī)律。

由此，我們可以發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)也能夠與已有的大型主流傳統(tǒng)培訓(xùn)市場相匹敵，可以散發(fā)出輝煌業(yè)績的經(jīng)濟(jì)魅力，甚至某種程度上還會超過傳統(tǒng)培訓(xùn)的業(yè)績。加上互聯(lián)網(wǎng)和視頻技術(shù)的普及、存儲費(fèi)用和帶寬成本的降低、搜索和推薦排行榜工具的出現(xiàn)，以及跨國企業(yè)與本土企業(yè)的生死較量，促成了互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)長尾時(shí)代的到來，長尾理論同樣適用于互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)市場。

互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)必須激活強(qiáng)有力的短頭

至今為止，大部分關(guān)于長尾的討論都是圍繞安德森最初的想法展開，把長尾理論理解為只是對二八定律的顛覆，這樣的論斷，顯然是過于簡單了。長尾理論并不僅僅是把眾多分散的小市場聚合為一個(gè)長尾巴，更重要的是需要一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的頭部，以及頭部和尾巴之間有效的連接。安德森曾提到：“沒有頭只有尾巴，在吸引消費(fèi)者時(shí)就會顯得雜亂和無序；人們需要一個(gè)親切的開端，然后通過信任的推薦，去瀏覽不熟悉的地方?！边@一觀點(diǎn)往往在國內(nèi)的傳播中被忽視了。

因快節(jié)奏的工作和學(xué)習(xí)成為人們生活的必需，以及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)的相對成熟，使互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)受到了越來越多的關(guān)注，并讓越來越多的人受益匪淺。管理培訓(xùn)的產(chǎn)業(yè)化、國際化發(fā)展，使管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，特別是以中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)為代表的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都得到了空前的發(fā)展。大量的管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)迅速進(jìn)入這個(gè)市場，管理培訓(xùn)的種類從最初培訓(xùn)教材、公開課到目前各種職業(yè)資格培訓(xùn)，管理培訓(xùn)的種類不斷推陳出新，而管理培訓(xùn)的形式也是日新月異，從最初簡單的互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)到如今的視頻培訓(xùn)，互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)越來越變得人性化、真實(shí)化。

據(jù)ASTD 預(yù)測，到2010 年，員工人數(shù)超過500 人的公司，90% 都將采用互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)。隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的縱深發(fā)展，中國企業(yè)為了加強(qiáng)自身的核心競爭力，以及對培訓(xùn)的渴望，中國管理培訓(xùn)市場的潛在份額高達(dá)3000 多億元，如此龐大的市場需求為互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)行業(yè)提供了難得的發(fā)展機(jī)遇，互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)作為一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，越來越顯示出其強(qiáng)大的生命力。面對這一巨大的市場機(jī)遇，互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)業(yè)一定要首先激活強(qiáng)有力的短頭，并且有效地將頭部和尾巴連接起來，只有這樣，才能給互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)業(yè)帶來新的戰(zhàn)略機(jī)遇，為挖掘互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)長尾中的長尾增加更多的機(jī)會。

像中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)這個(gè)新型模式的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，高度稀缺的品牌化的短頭，跟產(chǎn)業(yè)鏈中的受訓(xùn)企業(yè)進(jìn)行合作就成為關(guān)鍵，特別是在目前的環(huán)境下，帶寬環(huán)境、成本的問題，視頻技術(shù)的缺陷，上網(wǎng)速度的限制，加上并非所有的培訓(xùn)內(nèi)容都適用于互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)，這些問題都多少阻礙了互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)業(yè)的發(fā)展。因此，中國的寬帶環(huán)境和互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)發(fā)展的不成熟，使長尾末端的邊際成本增高。要想憑借長尾吸引足夠廣、足夠多的受訓(xùn)企業(yè)，依然還要靠短頭的內(nèi)容與互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)來實(shí)現(xiàn)絕大部分利潤，否則受訓(xùn)企業(yè)培育期的投入代價(jià)會很高，而且一旦積累了一定量的受訓(xùn)企業(yè)后，還會出現(xiàn)因帶寬增長跟不上受訓(xùn)企業(yè)的增長，而影響受訓(xùn)企業(yè)的體驗(yàn)，這時(shí)長尾就會變短?；ヂ?lián)網(wǎng)培訓(xùn)中長尾的發(fā)展目前面臨的窘境意味著專業(yè)制作的互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)短頭內(nèi)容仍然是目前互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品重點(diǎn)。受訓(xùn)者來到無論是虛擬還是物理的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，如果擺在面前的都是冷門的培訓(xùn)產(chǎn)品，雖然長尾市場逐步實(shí)現(xiàn)，但仍然需要頭尾兼顧的服務(wù)商。