摘要：在市場經(jīng)濟競爭中，企業(yè)信息化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需求，也是企業(yè)取得最大經(jīng)濟效益的有力保障。隨著信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)管理方式也在不斷地發(fā)生著轉(zhuǎn)變。為適應(yīng)新時期企業(yè)管理方式的變革，企業(yè)必須加強信息化建設(shè)與管理創(chuàng)新的協(xié)同發(fā)展，以達到信息化管理創(chuàng)新的有機融合。
　　關(guān)鍵字：企業(yè)信息化，管理創(chuàng)新
　　
　　信息化技術(shù)是全球經(jīng)濟一體化實現(xiàn)的基本保證，是當代社會高速發(fā)展的主要特征。企業(yè)管理信息化是指企業(yè)廣泛利用現(xiàn)代信息技術(shù)，充分開發(fā)信息資源，把先進技術(shù)、管理理念和方法引入到管理流程中，實現(xiàn)管理自動化，提高企業(yè)管理效率和水平，從而促進管理現(xiàn)代化，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，有效降低成本，加快技術(shù)進步，增強市場競爭力。
　　信息化的實現(xiàn)使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營模式發(fā)生深刻的變化，對信息的快速反應(yīng)能力是企業(yè)檢驗工作效率和在社會中的競爭力的重要標志，建立企業(yè)和部門信息網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)信息化既是社會的需求，也是企業(yè)適應(yīng)市場，促進自身發(fā)展的需要。隨著信息化技術(shù)的不斷發(fā)展和我國企業(yè)改革的不斷深入，企業(yè)管理方式正在向創(chuàng)新管理轉(zhuǎn)變。為適應(yīng)新時期企業(yè)管理方式的變革，企業(yè)必須加強管理信息化創(chuàng)新方面的建設(shè)。
　　
　　一、信息化管理創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的必由之路
　　
　　1、管理創(chuàng)新成為企業(yè)發(fā)展內(nèi)在需求
　　管理創(chuàng)新要求企業(yè)創(chuàng)新貫穿于企業(yè)的整個管理過程，使企業(yè)的管理隨著企業(yè)所處的技術(shù)、市場以及知識等環(huán)境而變化。不僅如此，他還要求整個組織及其成員能夠不斷學習知識、分享知識和利用知識，把創(chuàng)新作為他們在企業(yè)中的主要活動。在知識經(jīng)濟社會中，創(chuàng)新是企業(yè)贏得勝利的根本保證，創(chuàng)新管理是企業(yè)將來生產(chǎn)和發(fā)展的基礎(chǔ)，它能夠幫助企業(yè)由單項創(chuàng)新向綜合創(chuàng)新發(fā)展、個人創(chuàng)新向群體創(chuàng)新發(fā)展，從而推動企業(yè)的全面創(chuàng)新。
　　2、信息化管理是解決企業(yè)管理問題的有效措施
　　企業(yè)的信息化管理可以使企業(yè)的經(jīng)營運作透明化，解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動不透明，難以監(jiān)控等問題，從而避免企業(yè)資產(chǎn)流失、生產(chǎn)能力低下、組織機構(gòu)冗繁等以往難以解決的問題。同時，它可以指導(dǎo)促進企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的溝通和協(xié)調(diào)，幫助企業(yè)收集外部、內(nèi)部的信息，經(jīng)過研究分析，做出正確的決策，從而使企業(yè)得到全方位的發(fā)展。
　　3、企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新的有機結(jié)合是企業(yè)發(fā)展的必然選擇
　　在市場經(jīng)濟全球化進一步加劇的今天，企業(yè)傳統(tǒng)的管理理念與模式已然不適應(yīng)當前的信息社會，企業(yè)的取勝必須依靠信息與創(chuàng)新，信息與創(chuàng)新已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略資源。企業(yè)的管理創(chuàng)新與信息化是市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，信息化管理的創(chuàng)新工程已經(jīng)不再是企業(yè)的效益工程，而是企業(yè)的生存工程，如果企業(yè)在信息化建設(shè)中失去了有利的地位，勢必被市場淘汰。
　　
　　二、企業(yè)信息化管理創(chuàng)新途徑
　　
　　在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)必須充分利用信息技術(shù)進行管理創(chuàng)新，才能在競爭對手如林的市場站穩(wěn)一席之地。國內(nèi)很多企業(yè)在信息系統(tǒng)建設(shè)上雖然投資很大，但是并沒有取得預(yù)期的效果，其中的一個重要原因就在于這些企業(yè)在應(yīng)用信息技術(shù)時，直接將手工業(yè)務(wù)處理方式計算機化，并沒有對許多在新技術(shù)條件下不符合或無效的工作和流程進行改革。大量事實證明，企業(yè)管理信息化的建設(shè)要求企業(yè)對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化創(chuàng)新，只有這樣，才能使企業(yè)在信息化建設(shè)上的巨大投資獲得真正的回報。
　　1、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的內(nèi)涵
　　“業(yè)務(wù)流程優(yōu)化”，即對業(yè)務(wù)流程這個動態(tài)過程的創(chuàng)新與優(yōu)化，是指從根本上對原來的管理業(yè)務(wù)流程做重新思考和徹底的重新設(shè)計，把垂直的直線職能型管理業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成平等的流程網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)。它強調(diào)以首尾相接的、完整連貫的整合性業(yè)務(wù)流程來取代過去的被各種職能部門割裂的、不易看見也難于管理的破碎性流程。
　　2、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的原則
　　企業(yè)信息化建設(shè)要求進行流程優(yōu)化，企業(yè)進行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化應(yīng)遵循以下原則：重視流程最優(yōu)，不重部門職能的原則；整體最優(yōu)原則；顧客滿意原則；利用信息技術(shù)手段協(xié)調(diào)矛盾原則。
　　3、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的實施
　　企業(yè)經(jīng)營情況的不同決定了各企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的具體方案也不盡相同，但總體來說，企業(yè)流程優(yōu)化可分為四個階段。
　?。?）識別流程，即改變思維習慣，樹立企業(yè)運作的流程觀，把各種各樣的流程識別出來。識別流程可以通過流程圖來實現(xiàn)，通過流程圖可以直觀反映各個流程中各項活動的關(guān)系。
　?。?）確定關(guān)鍵流程，在企業(yè)眾多的流程中，應(yīng)該對哪些流程進行優(yōu)化是需要選擇的。根據(jù)經(jīng)驗，依據(jù)以下三條原則比較容易確定關(guān)鍵流程：問題嚴重、機能失調(diào)的；舉足輕重，影響巨大的；切實可行的。
　?。?）重新設(shè)計流程，識別出關(guān)鍵流程后，就進入了流程優(yōu)化的重要階段，對現(xiàn)行流程進行重新設(shè)計獲得一個全新的流程，這是流程優(yōu)化過程中最困難和最富挑戰(zhàn)性的環(huán)節(jié)。在這個過程中，識別關(guān)鍵要素是非常重要的，關(guān)鍵要素即流程的“瓶頸”，是對流程運作起決定性作用的要素。
　　（4）實施和運行新流程，即企業(yè)在確定實施方案后，應(yīng)先在小范圍內(nèi)試驗，發(fā)現(xiàn)問題，隨時調(diào)整。經(jīng)過審慎的試驗之后，新的業(yè)務(wù)流程才可以投入實際運行中。
　　4、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的成效
　　通過對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化，企業(yè)的經(jīng)營管理模式將產(chǎn)生全方位的變化。流程優(yōu)化雖然只是從業(yè)務(wù)流程著手進行改革創(chuàng)新，但它的影響卻超過流程本身，進而涉及組織結(jié)構(gòu)變化、人員素質(zhì)和企業(yè)文化的提高等方面。
　　（1）工作執(zhí)行單位由職能部門轉(zhuǎn)向過程團隊。傳統(tǒng)組織的業(yè)務(wù)流程是建立在以職能部門為特征的科層化組織形式上的，各部門之間缺少交流，使工作效率低下。實行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，可以組成過程團隊，由于人員在同一團隊中，有利于交流和反饋，容易及時協(xié)調(diào)，團隊精神得以發(fā)揮。
　　（2）工作從單一轉(zhuǎn)向多面化。團隊成員的工作不再是傳統(tǒng)組織中人為細化的單一工作，而是面向整個流程的工作。他們要對流程的結(jié)果負責，成員的工作深度、廣度和集成度都得到了提高。
　?。?）人員角色由受控轉(zhuǎn)為授權(quán)。授權(quán)是管理這部分權(quán)力的下放，團隊需要有足夠的權(quán)力去決定流程如何實現(xiàn)，資源如何分配，時間如何安排，實行內(nèi)部自主。
　?。?）績效評價關(guān)注點由活動轉(zhuǎn)向結(jié)果。傳統(tǒng)評價看工作量以及員工在組織中的地位，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化后則關(guān)注工作成果，看員工對企業(yè)所作貢獻。
　?。?）升級標準從工作表現(xiàn)轉(zhuǎn)向工作能力。優(yōu)化工程重視員工在新的工作崗位上學習、適應(yīng)的能力，不只注重當前表現(xiàn)。
　　（6）領(lǐng)導(dǎo)角色由監(jiān)督者轉(zhuǎn)為指導(dǎo)者和支持者。領(lǐng)導(dǎo)者放棄嚴密控制，讓團隊自主、自覺完成任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)需要起關(guān)鍵性的指導(dǎo)和支持作用。
　?。?）組織結(jié)構(gòu)從等級制轉(zhuǎn)為扁平化。由于管理從控制監(jiān)督轉(zhuǎn)向指導(dǎo)支持，等級制沒有存在的必要，因此扁平化就自然成為優(yōu)化的結(jié)果。
　?。?）員工價值觀由自保轉(zhuǎn)向自強。員工不是被動完成指令，而是有強烈責任心和主動性，出色的完成任務(wù)。
　　
　　三、企業(yè)信息化管理創(chuàng)新實證分析
　　
　　本文以黑龍江龍丹乳業(yè)集團在信息化管理創(chuàng)新方面的實例為背景，進一步分析企業(yè)管理創(chuàng)新與信息化建設(shè)方面的密切關(guān)系。
　　黑龍江龍丹乳業(yè)集團是全國十大乳品企業(yè)之一，在國內(nèi)乳制品行業(yè)競爭日趨激烈的環(huán)境下，龍丹集團在傳統(tǒng)企業(yè)管理模式的運作下，逐漸發(fā)現(xiàn)了企業(yè)存在的問題，公司意識到傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)新的發(fā)展需求，嚴重制約公司管理效率的提高。公司要在殘酷的市場上具有強大的競爭力，必須要進行改革創(chuàng)新，這樣才能夠迅速的對外界環(huán)境的變化做出響應(yīng)，在乳品市場上立于不敗之地。
　　 如何對公司傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式進行改革成為公司發(fā)展的重中之重。一方面，對于不進行管理創(chuàng)新，只想通過應(yīng)用信息技術(shù)獲得高效益的企業(yè)而言，由于管理上存在弊端，信息系統(tǒng)不可能很好的發(fā)揮作用。另一方面，對于撇開信息技術(shù)一味追求管理變革的企業(yè)，其“軟性的約束”很難讓人們徹底拋棄原有的、已習慣的管理模式而心甘情愿的接收新方式的“約束”，這樣，管理變革也無法發(fā)揮其真正的作用。龍丹集團通過認真的探索研究，發(fā)現(xiàn)單純運用管理創(chuàng)新和信息化存在的弊端，果斷地把管理創(chuàng)新與信息技術(shù)有機的結(jié)合在一起。
　　眾所周知，在行業(yè)競爭的過程中，成本的高低是企業(yè)中和管理水平的反應(yīng)。龍丹集團清醒地認識到要想使企業(yè)在競爭中占據(jù)上風，最大限度的降低物質(zhì)消耗、降低成本提高產(chǎn)品質(zhì)量是根本，如何進行成本控制成為企業(yè)思考的一個重點課題。針對這一問題，公司決定采用“業(yè)務(wù)流程優(yōu)化”方法，來解決成本控制方面的問題。
　　首先公司通過業(yè)務(wù)流程識別，分析了公司各業(yè)務(wù)流程，最終確定對企業(yè)成本控制流程率先進行優(yōu)化。在重新設(shè)計流程方面，公司改變了傳統(tǒng)的成本核算體系，設(shè)計了“三級成本核算與控制體系”，即層層簽定指標責任書，把成本目標落實到每個部門和每個員工，使成本管理深入到公司基層。系統(tǒng)是以企業(yè)對成本的三個對比管理思想為基礎(chǔ)，以基本車間生產(chǎn)的基本產(chǎn)品為主線，與輔助車間的產(chǎn)品或勞務(wù)以買賣關(guān)系結(jié)合在一起，通過制定合理的單位產(chǎn)品與勞務(wù)消耗指標及消耗量，與實際消耗進行對比分析，及時發(fā)現(xiàn)成本變化的原因，從而為降低消耗，杜絕生產(chǎn)浪費，降低生產(chǎn)成本提供科學根據(jù)。
　　三級成本核算與控制系統(tǒng)的實施使每個部門、每種產(chǎn)品之間都處于一種商業(yè)買賣關(guān)系、商業(yè)契約關(guān)系，使每個部門、每個員工都關(guān)心成本，這樣，企業(yè)由原來的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心成本，發(fā)展到現(xiàn)在的人人參與企業(yè)成本管理，企業(yè)不斷挖掘降低生產(chǎn)成本的潛力，使成本處于一種穩(wěn)定的可控狀態(tài)。
　　但是，由于核算信息的及時性、準確性、完整性無法得到統(tǒng)一，龍丹集團意識到光有管理上的創(chuàng)新還是不夠的，三級成本管理體系的順利運行還必須依靠先進的信息技術(shù)支撐。信息化工程的實施，使三級成本核算與控制系統(tǒng)的實現(xiàn)成為了可能。龍丹集團采用了用友公司的UFO報表系統(tǒng)，實現(xiàn)了“三級成本管理”統(tǒng)計核算，最終使“三級成本核算和控制體系”得到了的實現(xiàn)。
　　作者單位：嚴薇，北京理