摘要: 營(yíng)銷傳播是指在企業(yè)營(yíng)銷中，將企業(yè)、商品和品牌的信息傳遞給消費(fèi)者的傳播活動(dòng)。在營(yíng)銷傳播中，企業(yè)能否考慮到其肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任，這關(guān)系到企業(yè)的社會(huì)形象以及企業(yè)自身的發(fā)展。本文從目的、手段、結(jié)果對(duì)營(yíng)銷傳播的社會(huì)責(zé)任進(jìn)行了分析，指出了建立和諧營(yíng)銷傳播既是企業(yè)發(fā)展的需要也是建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的要求。建立和諧營(yíng)銷傳播需要國(guó)家、企業(yè)、消費(fèi)者的共同努力，才可能從根本上防止不良營(yíng)銷傳播行為的發(fā)生。
　　關(guān)鍵字：營(yíng)銷傳播 社會(huì)責(zé)任 和諧
　　
　　一、營(yíng)銷傳播社會(huì)責(zé)任的含義與內(nèi)容
　　
　　社會(huì)責(zé)任是一個(gè)與現(xiàn)實(shí)密切相關(guān)的問(wèn)題。隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的進(jìn)步，社會(huì)責(zé)任成為企業(yè)與社會(huì)對(duì)話的窗口。企業(yè)不僅要對(duì)贏利負(fù)責(zé)，而且要對(duì)社會(huì)中其他的相關(guān)利益負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。
　　營(yíng)銷傳播是指在企業(yè)營(yíng)銷中，將企業(yè)、商品和品牌的信息傳遞給消費(fèi)者的傳播活動(dòng)，其中包括廣告、促銷、公共關(guān)系等活動(dòng)。營(yíng)銷傳播是直接面對(duì)消費(fèi)者的活動(dòng)，其內(nèi)容直接關(guān)系到消費(fèi)者的權(quán)益。在營(yíng)銷傳播中，企業(yè)能否考慮到其肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任，這與企業(yè)自身的發(fā)展以及能否為企業(yè)創(chuàng)造和諧的社會(huì)環(huán)境息息相關(guān)。因此，研究并建立營(yíng)銷傳播中的社會(huì)責(zé)任不僅是一個(gè)理論問(wèn)題，也是一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，我們應(yīng)予以高度的重視。的確，在長(zhǎng)期的市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐中，存在企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)者、
　　中間商、消費(fèi)者和社會(huì)公眾的利害關(guān)系，如何認(rèn)識(shí)和處理這些關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)者、中間商、消費(fèi)者和社會(huì)公眾的共存共榮是非常現(xiàn)實(shí)而重要的問(wèn)題。注重營(yíng)銷傳播中的社會(huì)責(zé)任，實(shí)質(zhì)上也是調(diào)整企業(yè)與消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者等相關(guān)人群利益關(guān)系的行為規(guī)范的總和。
　　
　　二、我國(guó)現(xiàn)階段企業(yè)營(yíng)銷傳播社會(huì)責(zé)任中存在的主要問(wèn)題
　　
　　隨著經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)型，企業(yè)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)楠?dú)立自主、自負(fù)盈虧的商品經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)主體，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)同市場(chǎng)密不可分。政府調(diào)控機(jī)制與企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制的改革大大地?zé)òl(fā)了企業(yè)的積極性，提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。但與此同時(shí)，營(yíng)銷傳播也面臨著各種舊思想、舊行為的沖擊，各種不負(fù)責(zé)任的營(yíng)銷傳播現(xiàn)象還大量存在。這不僅會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展，損害消費(fèi)者的利益，還阻礙市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康持續(xù)發(fā)展。這里將從企業(yè)營(yíng)銷傳播的目的、手段和行為結(jié)果分析其在社會(huì)責(zé)任方面存在的問(wèn)題。
　　1、從營(yíng)銷傳播的目的分析
　　目的與動(dòng)機(jī)導(dǎo)致相應(yīng)的行為后果。改革開放在促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)步的同時(shí)，也為企業(yè)在更大的“自由度”中發(fā)展提供了機(jī)會(huì)。不少企業(yè)為了追求利潤(rùn)最大化，而置社會(huì)責(zé)任于不顧，在“惟利是圖” “見(jiàn)利忘義” “忘恩負(fù)義” “貪圖享受” “坑蒙拐騙”等腐朽思想的影響下，健康的營(yíng)銷傳播也受到了威脅。
　　2、從營(yíng)銷傳播活動(dòng)的手段分析
　　在我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷傳播中，不道德的傳播手段的存在，影響了營(yíng)銷傳播的行為。主要包括：
　　（1）欺騙性廣告。如：夸大小差異、虛假的產(chǎn)品示范、暗示一種并不存在或只是部分存在的利益、遺漏了必要的條件、暗示消費(fèi)者需要某種利益或該產(chǎn)品能提供此利益，但這只是個(gè)空頭承諾等等。
　?。?）誤導(dǎo)性廣告。有些廣告故意玩弄文字游戲，把話說(shuō)得模棱兩可，有意誤導(dǎo)消費(fèi)者；有些企業(yè)利用明星、名人做廣告，產(chǎn)生了預(yù)期的轟動(dòng)效應(yīng)，擴(kuò)大了市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的需求，從而給企業(yè)帶來(lái)了巨額利潤(rùn)，但由于一些名人并未對(duì)此產(chǎn)品作過(guò)試用，結(jié)果一些追星效仿，使消費(fèi)者大為失望。
　?。?）廣告污染。有些企業(yè)經(jīng)常通過(guò)一些重大節(jié)日或活動(dòng)大肆宣傳其產(chǎn)品，結(jié)果是大量的廣告宣傳單被分發(fā)，美麗的市容或風(fēng)景也常常被這些廣告所破壞。同時(shí)，有些廣告過(guò)多向人們灌輸“物資主義”、“性”、“權(quán)勢(shì)”及“地位”等觀念，對(duì)社會(huì)造成嚴(yán)重的文化污染。
　?。?）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的攻擊性廣告。通過(guò)含沙射影詆毀同業(yè)來(lái)抬高自己企業(yè)和產(chǎn)品的地位。在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，參與者都應(yīng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，遵守公認(rèn)的商業(yè)道德，但商場(chǎng)中每一次的勝利，都意味著利潤(rùn)的獲得，每一次失敗，也都意味著利潤(rùn)的失去。在利潤(rùn)的誘惑下，有些競(jìng)爭(zhēng)者就會(huì)把那些原則拋在一邊，他們使用各種手段來(lái)打擊對(duì)手，無(wú)數(shù)本該勝利的企業(yè)就在不公平的競(jìng)爭(zhēng)中遭到挫折，有的甚至破產(chǎn)倒閉。企業(yè)利用廣告來(lái)詆毀對(duì)方是不道德、不負(fù)社會(huì)責(zé)任的行為，其宣傳可能暫時(shí)獲利，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，它對(duì)企業(yè)的打擊往往是毀滅性的。
　　3、從營(yíng)銷傳播的后果分析
　　由于企業(yè)營(yíng)銷傳播目的或動(dòng)機(jī)、手段方面的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題導(dǎo)致不良后果是比較常見(jiàn)的，主要包括：
　　損害了社會(huì)公共利益。企業(yè)是我國(guó)企業(yè)的“細(xì)胞”，他不僅在滿足人民的物質(zhì)文化生活方面起著舉足輕重的作用，而且是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要窗口。因此，企業(yè)在營(yíng)銷傳播的過(guò)程中必須承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，為增進(jìn)社會(huì)的福利和健康發(fā)展做出貢獻(xiàn)。然而不良的營(yíng)銷傳播行為的泛濫容易加劇社會(huì)風(fēng)氣的敗壞，妨礙社會(huì)主義精神文明建設(shè)。
　　破壞了公共競(jìng)爭(zhēng)秩序，損害了其他競(jìng)爭(zhēng)者的利益。公平、公開、公正是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基本準(zhǔn)則，在此原則下，通過(guò)正當(dāng)?shù)氖侄乌A得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而獲得的利益也是正當(dāng)?shù)?。然而有些企業(yè)通過(guò)不正當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷傳播手段，損害了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的公正性原則，使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序受到破壞，嚴(yán)重影響了其他企業(yè)的營(yíng)銷傳播活動(dòng)，并使之處于不利的地位，其正當(dāng)利益受到損害。
　　損害了企業(yè)自身的利益。企業(yè)所采取的一系列不良的營(yíng)銷傳播手段，雖然從短期看，獲得了一定的眼前利益，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，其行為一旦被發(fā)現(xiàn)，必然危及企業(yè)本身的形象，遭受社會(huì)輿論的譴責(zé)，受到消費(fèi)者的唾棄，最終失去顧客，失去市場(chǎng)。
　　損害了廣大消費(fèi)者的利益。企業(yè)的對(duì)象是廣大的消費(fèi)者，企業(yè)所采取的不良營(yíng)銷傳播行為，不僅造成了消費(fèi)者在經(jīng)濟(jì)上的損失，而且影響他們的身心健康。
　　
　　三、營(yíng)銷傳播的社會(huì)責(zé)任是提升企業(yè)形象的重要保證
　　
　　一般來(lái)說(shuō)，所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品及其策略是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的直接體現(xiàn)，也是一個(gè)企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。而如何推廣、宣傳產(chǎn)品，取決于營(yíng)銷傳播。只有有效地開展符合社會(huì)道德的，符合社會(huì)責(zé)任規(guī)范的營(yíng)銷傳播活動(dòng)，才能更好地樹立良好的企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
　　1、營(yíng)銷傳播的社會(huì)責(zé)任是提升企業(yè)社會(huì)形象的重要手段
　　在全球經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也促使了市場(chǎng)的成熟與規(guī)范，在這個(gè)日漸成熟市場(chǎng)之中，單純以贏利為目的的企業(yè)營(yíng)銷傳播已經(jīng)成為市場(chǎng)的“落后者”；“社會(huì)責(zé)任”成為越來(lái)越多的大中型企業(yè)、跨國(guó)公司所關(guān)注的焦點(diǎn)，企業(yè)營(yíng)銷傳播的社會(huì)責(zé)任成為與產(chǎn)品質(zhì)量、品牌等元素同等重要的影響企業(yè)發(fā)展的因素。營(yíng)銷傳播的社會(huì)責(zé)任已成為提升社會(huì)形象的重要手段，它在潛移默化中影響著企業(yè)的發(fā)展。
　　2、營(yíng)銷傳播的社會(huì)責(zé)任是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展的需要
　　目前，隨著買方市場(chǎng)的形成，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。在現(xiàn)代技術(shù)使企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)日益趨同的情況下，企業(yè)要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝，必須打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。核心競(jìng)爭(zhēng)力是指能夠幫助企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力，是企業(yè)長(zhǎng)期立于不敗之地的根本。
　　企業(yè)的信譽(yù)是企業(yè)獲得社會(huì)公眾信任和贊美的程度。良好的信譽(yù)是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)和核心競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐漸建立起來(lái)的。在當(dāng)今社會(huì)，由于信息技術(shù)的廣乏應(yīng)用，使得各種媒體、政府及社會(huì)公眾有條件隨時(shí)了解企業(yè)的各種營(yíng)銷傳播行為，并對(duì)其做出較公正的評(píng)判。那些能夠履行社會(huì)義務(wù)，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，就會(huì)取得社會(huì)的信任和贊許，從而使企業(yè)與社會(huì)逐漸建立起和諧的營(yíng)銷傳播關(guān)系，進(jìn)而提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
　　3、營(yíng)銷傳播的社會(huì)責(zé)任能為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)贏得良好的社會(huì)環(huán)境
　　企業(yè)營(yíng)銷傳播的社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)為通過(guò)傳播符合社會(huì)取向的價(jià)值觀、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化，為企業(yè)營(yíng)造和諧統(tǒng)一的外部環(huán)境。通過(guò)改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，可以使企業(yè)更好地被社會(huì)公眾理解和認(rèn)同，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展創(chuàng)造條件。
　　
　　營(yíng)銷傳播的社會(huì)責(zé)任建設(shè)將在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中扮演越來(lái)越重要的作用。隨著國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷深入，企業(yè)營(yíng)銷傳播的社會(huì)責(zé)任將是參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的中國(guó)企業(yè)所必須具備的素養(yǎng)，也是企業(yè)在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的物質(zhì)文明基礎(chǔ)上精神文明升華的一個(gè)重要標(biāo)志。重視企業(yè)營(yíng)銷傳播的社會(huì)責(zé)任是社會(huì)發(fā)展的進(jìn)步，它體現(xiàn)工業(yè)文明發(fā)展的要求，也意味著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)將進(jìn)入到一個(gè)新的階段。加強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷傳播的社會(huì)責(zé)任建設(shè)，為企業(yè)處理與消費(fèi)者、社會(huì)公眾與政府的關(guān)系提供了和諧的氛圍，不僅有利于提升企業(yè)的社會(huì)形象，獲得良好的社會(huì)效益，而且可以獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的商業(yè)利益。
　　4、營(yíng)銷傳播的社會(huì)責(zé)任有利于企業(yè)品牌升位
　　企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，在營(yíng)銷傳播的過(guò)程中，其“經(jīng)濟(jì)人”的角色決定了它必須追求利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。但是，企業(yè)的價(jià)值最大化并不等同于利潤(rùn)最大化，而是在實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的過(guò)程中，取得企業(yè)品牌、美譽(yù)度、社會(huì)形象等的最大化。這就需要企業(yè)在營(yíng)銷傳播中主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，也即由“經(jīng)濟(jì)人”向“社會(huì)人”轉(zhuǎn)變。
　　以前，企業(yè)在營(yíng)銷傳播時(shí)，常提的目標(biāo)通常是“提高品牌知名度”。而現(xiàn)在，其目標(biāo)應(yīng)該是“塑造強(qiáng)勢(shì)品牌”。它要求堅(jiān)實(shí)的產(chǎn)品基礎(chǔ)、通暢的營(yíng)銷傳播，以及深入人心的品牌，三者齊備，并以之創(chuàng)造出綜合競(jìng)爭(zhēng)力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占據(jù)強(qiáng)勢(shì)地位，獲取優(yōu)秀的市場(chǎng)表現(xiàn)。但許多企業(yè)在新名牌的傳播中，為了達(dá)到宣傳目的，通過(guò)短期的大打廣告，或制造個(gè)把轟動(dòng)事件來(lái)打出品牌的知名度。 但盲目的營(yíng)銷傳播往往容易忽視傳播與社會(huì)責(zé)任的配合，結(jié)果虛有其名，難見(jiàn)市場(chǎng)之實(shí)。因此，企業(yè)在塑造強(qiáng)勢(shì)品牌傳播過(guò)程中，從營(yíng)銷傳播戰(zhàn)略的角度，策略性地承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任是一種很好的營(yíng)銷傳播戰(zhàn)略。堅(jiān)持“追求完美，不忘社會(huì)責(zé)任”的品牌傳播觀點(diǎn)，賦予企業(yè)產(chǎn)品一個(gè)個(gè)性化的、有深度的與完整的品牌面貌。
　　總之，營(yíng)銷傳播的社會(huì)責(zé)任作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要因素，又是一種非常可貴的戰(zhàn)略性資源，它不僅決定企業(yè)的戰(zhàn)略方向、戰(zhàn)略思維與戰(zhàn)略模式，而且決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱與興衰。把企業(yè)營(yíng)銷傳播的社會(huì)責(zé)任看作是應(yīng)盡的義務(wù)，企業(yè)作為社會(huì)成員之一，應(yīng)當(dāng)自覺(jué)承擔(dān)起維護(hù)社會(huì)整體利益的責(zé)任。從企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的角度看，營(yíng)銷傳播的社會(huì)責(zé)任是一項(xiàng)重要的無(wú)形資產(chǎn)，可以提升企業(yè)品牌，并使其轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高經(jīng)濟(jì)效益。
　　
　　四、建立和諧營(yíng)銷傳播的思路及對(duì)策
　　
　　建立和諧營(yíng)銷傳播不僅有利于更好地調(diào)整企業(yè)與相關(guān)利益者的關(guān)系，增進(jìn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，而且能夠從根本上確保消費(fèi)者的利益不受侵害，從而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的繁榮、社會(huì)的和諧與進(jìn)步。我國(guó)還處于不發(fā)達(dá)階段，建立與加強(qiáng)和諧營(yíng)銷傳播建設(shè)，對(duì)提升企業(yè)形象，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)活力，進(jìn)一步完善市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)都具有重要意義。我國(guó)和諧營(yíng)銷傳播建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜而系統(tǒng)的工程，同時(shí)也是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，需要國(guó)家、企業(yè)、及消費(fèi)者三方面相互配合，共同努力。
　　1、宏觀對(duì)策
　　加強(qiáng)市場(chǎng)法規(guī)建設(shè)，規(guī)范企業(yè)的營(yíng)銷傳播行為。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，完善的法律體系對(duì)規(guī)范市場(chǎng)營(yíng)銷傳播主體的行為具有重要的意義。有了健全的法律體系，企業(yè)的營(yíng)銷傳播行為就可以做到有法可依，有章可循，從而促進(jìn)企業(yè)自覺(jué)地規(guī)范自身的營(yíng)銷傳播行為。
　　強(qiáng)化政府職能部門的作用，堅(jiān)持打擊違法亂紀(jì)的營(yíng)銷傳播行為。一方面，工商、技術(shù)、環(huán)保等市場(chǎng)監(jiān)督部門要認(rèn)真履行職責(zé)，對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷傳播活動(dòng)進(jìn)行有效的監(jiān)控，做到：①各部門應(yīng)明確各自管理的內(nèi)容，制定相關(guān)市場(chǎng)法規(guī)，完善監(jiān)督機(jī)制；②設(shè)立舉報(bào)中心，認(rèn)真聽(tīng)取社會(huì)各界意見(jiàn)，及時(shí)處理不負(fù)責(zé)任的營(yíng)銷傳播行為；另一方面，司法部門要嚴(yán)格執(zhí)法，對(duì)企業(yè)的違法行為要進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰，并向社會(huì)公布處理結(jié)果，從而對(duì)其他企業(yè)起到警示作用。
　　充分發(fā)揮新聞媒體的作用，加強(qiáng)輿論宣傳與監(jiān)督。各級(jí)新聞媒體對(duì)企業(yè)在營(yíng)銷傳播中采取的不良行為要進(jìn)行大膽的披露，讓企業(yè)接受社會(huì)的監(jiān)督，從而保證企業(yè)自覺(jué)遵守市場(chǎng)規(guī)則，建立和諧的營(yíng)銷傳播。
　　2、企業(yè)應(yīng)采取的對(duì)策
　　端正經(jīng)營(yíng)思想，牢固樹立現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷傳播觀念，將經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)。這就要求企業(yè)真正樹立以消費(fèi)者為中心的現(xiàn)代營(yíng)銷傳播觀念，一切以消費(fèi)者的利益為基準(zhǔn)，正確處理企業(yè)利益、消費(fèi)者需求滿足及社會(huì)利益三者之間的關(guān)系，在注重眼前利益的同時(shí)，充分考慮到戰(zhàn)略利益及企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
　　制定企業(yè)自律準(zhǔn)則，倡導(dǎo)文明經(jīng)商。企業(yè)自律準(zhǔn)則的建立與完善，對(duì)有效地約束企業(yè)的營(yíng)銷傳播行為具有重要的意義。
　　強(qiáng)化培訓(xùn)，切實(shí)提高營(yíng)銷傳播人員的整體素質(zhì)。①通過(guò)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”等多種途徑，豐富營(yíng)銷傳播人員的專業(yè)知識(shí)，提高營(yíng)銷傳播人員的業(yè)務(wù)水平。②通過(guò)專題講座，進(jìn)修等形式，提高營(yíng)銷傳播人員的理論政策水平。③加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，提高營(yíng)銷傳播人員的道德修養(yǎng)。企業(yè)要通過(guò)行之有效的思想教育工作，幫助全體員工樹立正確的利益觀、服務(wù)觀，增強(qiáng)職業(yè)道德意識(shí)，使其能夠正確處理個(gè)人利益與企業(yè)利益的關(guān)系，注重企業(yè)形象，講求營(yíng)銷傳播道德，自覺(jué)擔(dān)負(fù)社會(huì)責(zé)任。
　　3、消費(fèi)者對(duì)策
　　加強(qiáng)消費(fèi)者教育，努力提高消費(fèi)者素質(zhì)，使廣大消費(fèi)者充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)不良營(yíng)銷傳播行為的嚴(yán)重危害性，增強(qiáng)抵制不良營(yíng)銷傳播思想的主觀能動(dòng)性?？煽紤]：利用典型事件、3.15消費(fèi)日等多種形式進(jìn)行宣傳教育，使消費(fèi)者掌握必要的消費(fèi)知識(shí)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，提高消費(fèi)者自身素質(zhì)；建立和完善消費(fèi)者信息系統(tǒng)，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、公正地向消費(fèi)者發(fā)布信息，為消費(fèi)者理性地辨別營(yíng)銷信息提供便利的條件。
　　增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。消費(fèi)者要敢于拿起保護(hù)自己的武器，采取恰當(dāng)?shù)氖侄芜M(jìn)行自我保護(hù)。這既有效的保護(hù)了消費(fèi)者自身的利益，而且維護(hù)了正常的市場(chǎng)秩序，促進(jìn)營(yíng)銷傳播者遵守道德及法律規(guī)范，積極從事正當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷傳播活動(dòng)。
　　樹立正確的消費(fèi)觀點(diǎn)，自覺(jué)抵制各種不健康的消費(fèi)觀念的影響，從維護(hù)國(guó)家、企業(yè)及自身利益出發(fā)，拒絕接受各種不良的營(yíng)銷傳播思想，堅(jiān)決反對(duì)企業(yè)從事一切不良的營(yíng)銷傳播活動(dòng)。
　　作者單位：贛南師范學(xué)院商學(xué)院
　　
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