最佳投資者溝通的評(píng)價(jià)與獲獎(jiǎng)公司

最佳溝通獎(jiǎng)的獲得者應(yīng)該表現(xiàn)在以下方面：上市公司提供了充分的溝通渠道，如一對(duì)一溝通、一對(duì)多溝通、業(yè)績(jī)說(shuō)明會(huì)、組織到公司參觀等，以加強(qiáng)與投資界的溝通；在溝通中，專(zhuān)注于溝通質(zhì)量的提升，具有很強(qiáng)的信息反饋能力，信息處理能力，能夠有效的整合投資界的意見(jiàn)提交公司高層參考；能夠高效地回答投資者、分析師和基金經(jīng)理的問(wèn)題和質(zhì)詢(xún)。

2007年上市公司溝通質(zhì)量十佳的總體特點(diǎn)

① 十佳公司的表現(xiàn)優(yōu)于總體平均水平，但各項(xiàng)指標(biāo)優(yōu)勢(shì)明顯程度有所差異。綜合這十家公司的得分情況可以看到，他們?cè)谒膫€(gè)模塊“溝通渠道易達(dá)性與有效性”、 “響應(yīng)速度”、“反饋質(zhì)量”和“互動(dòng)效果”中都表現(xiàn)得很出色，尤其是對(duì)于投資者的郵件咨詢(xún)都給予了關(guān)注，響應(yīng)速度較快。雖然在響應(yīng)速度指標(biāo)上，十佳公司遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了總均分，但在其他指標(biāo)方面，卻沒(méi)有明顯的優(yōu)勢(shì)，一方面的原因固然是因?yàn)閰⑦x公司總體情況表現(xiàn)不錯(cuò)，如渠道易達(dá)性有效性和信息利用度這兩項(xiàng)指標(biāo)；另一方面，十佳公司的優(yōu)勢(shì)有待進(jìn)一步擴(kuò)大，如反饋質(zhì)量和信息利用度兩項(xiàng)指標(biāo)，還有努力的空間。

② 溝通質(zhì)量模塊總體水平顯著低于往年，最佳公司與前年持平，低分相對(duì)更低。盡管質(zhì)量水平是2007 年度上市公司投資者管理管理中表現(xiàn)最好的一個(gè)模塊，但相比以往的數(shù)據(jù)，2007年度溝通質(zhì)量模塊總體水平顯著降低。從一定角度說(shuō)明，2007年上市公司中有非常注重溝通質(zhì)量的公司，但也存在著很多沒(méi)有投入精力的公司，一定程度上造成了2007年溝通質(zhì)量模塊總體情況的不盡如人意。

③ 十佳公司重新洗牌，7家企業(yè)進(jìn)入投資者關(guān)系管理百?gòu)?qiáng)榜。2006年的溝通關(guān)系質(zhì)量十佳公司均未能再次進(jìn)入榜單，而新新晉的十家公司中，前六位均為初次參加投資者關(guān)系管理評(píng)比，就表現(xiàn)出了強(qiáng)大的實(shí)力。

④ 郵件反饋質(zhì)量高低不一，情況同樣反映在十佳公司中。在有效的郵件反饋中，反饋質(zhì)量參差不齊。我們根據(jù)反饋郵件的具體內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)，將郵件分為5個(gè)檔次，由高至低分別賦予5至1分。據(jù)統(tǒng)計(jì)，獲得滿(mǎn)分的郵件為13份，占總比例26%，獲得4分的郵件為6份，占總比例7%，獲得3分的郵件為33份，占總比例40%，獲得2分的郵件為18份，占總比例22%，獲得1分的郵件為12份，占總比例15%。雖然大部分公司的質(zhì)量在中上等，但我們?nèi)匀恍枰⒁獾氖?，許多公司不能很好地回答投資者的提問(wèn)，做出有質(zhì)量的回復(fù)。

最佳溝通獎(jiǎng)公司點(diǎn)評(píng)

在對(duì)獲得最佳溝通獎(jiǎng)的公司進(jìn)行點(diǎn)評(píng)中，我們把各個(gè)獲獎(jiǎng)公司的反饋電子郵件給予展示和點(diǎn)評(píng)，以期為大家提供更多資訊。

超聲電子

超聲電子在2008年第四屆中國(guó)投資者關(guān)系管理評(píng)選中獲得十佳溝通獎(jiǎng)，位列所有被調(diào)查公司榜首。說(shuō)明超聲電子為投資者提供了較為完整和全面的溝通渠道，并且各種渠道的有效性較高。在溝通渠道易達(dá)性與有效性指標(biāo)、響應(yīng)速度指標(biāo)、反饋質(zhì)量指標(biāo)、互動(dòng)效果指標(biāo)上均有出色的表現(xiàn)。令人印象深刻的是，超聲電子在投資者電子郵件質(zhì)詢(xún)的反饋速度和質(zhì)量指標(biāo)上均獲得滿(mǎn)分。并且值得一提的是，投資者反饋的信息對(duì)超聲電子公司高層的影響尤為巨大，公司的投資者關(guān)系團(tuán)隊(duì)整理歸納來(lái)自投資者的信息，會(huì)定期以簡(jiǎn)報(bào)等形式提交給決策層。當(dāng)然，超聲電子也非盡善盡美，在公司與投資者溝通渠道數(shù)量，以及在股東大會(huì)上對(duì)股東質(zhì)詢(xún)的態(tài)度和反饋效果方面還有提升的空間。

興業(yè)銀行

興業(yè)銀行在保證渠道數(shù)量方面以及股東大會(huì)的易達(dá)性上做到了最好，接待調(diào)研者次數(shù)眾多，在大小非解禁過(guò)程中，公司也安排了與這些大小非股東的溝通活動(dòng)。但遺憾的是在便利性上得分不高，造成的原因是公司很少與分析師或基金經(jīng)理保持溝通。我們認(rèn)為，能夠與研究本行業(yè)的分析師或關(guān)注本行業(yè)的基金經(jīng)理保持聯(lián)絡(luò)溝通，是保持溝通渠道便利性的好方法。值得稱(chēng)贊的是，興業(yè)銀行在Email響應(yīng)測(cè)試中的表現(xiàn)極為出色，不僅在很短的時(shí)間內(nèi)回復(fù)調(diào)查人員的郵件，郵件的質(zhì)量也很高。在股東大會(huì)上能夠聆聽(tīng)股東的質(zhì)詢(xún)，充分與股東溝通。對(duì)于投資者反映的信息能定期呈報(bào)給決策層。

方大炭素

方大炭素在響應(yīng)速度和互動(dòng)這兩個(gè)這兩方面都做到了最好。一方面能夠不限時(shí)間的與股東真誠(chéng)溝通，另一方面能夠整理歸納投資者反饋的信息以簡(jiǎn)報(bào)等形式定期提交給決策層。另外，方大炭素是少數(shù)提到不會(huì)干預(yù)二級(jí)市場(chǎng)的人，早在十年前就已禁止上市公司操作自己公司的股票，能有這么堅(jiān)定的回答實(shí)屬難得。盡管方大炭素在以上方面均有上佳表現(xiàn)，但遺憾的是，還有一些做得不夠的地方。如溝通渠道不夠便捷，具體體現(xiàn)在接待調(diào)研次數(shù)以及僅于相對(duì)固定的分析師或基金經(jīng)理保持溝通，以及對(duì)待調(diào)查人員的郵件咨詢(xún)回復(fù)有遲滯。這些方面都有待改進(jìn)。

廣船國(guó)際

在2007年的投資者管理活動(dòng)中，廣船國(guó)際為投資者提供了較多的溝通渠道數(shù)量，包括單個(gè)分析師到訪，業(yè)績(jī)說(shuō)明會(huì)，推介活動(dòng)，分析師聯(lián)合調(diào)研等，并且接待調(diào)研者次數(shù)眾多。在參與股東大會(huì)的便利性以及溝通渠道的充分性，廣船國(guó)際也做得較好。尤其值得注意的是，在2007年廣船國(guó)際召開(kāi)的一對(duì)一溝通次數(shù)和一對(duì)多溝通次數(shù)均達(dá)到10次以上，說(shuō)明該公司不僅重視與大股東和機(jī)構(gòu)投資者的溝通，也重視與普通投資者的溝通，而這一點(diǎn)恰恰是很多公司容易忽略的地方。廣船國(guó)際對(duì)投資者電子郵件質(zhì)詢(xún)的反饋較好，不僅反饋速度快，而且反饋的質(zhì)量很高，充分反映了廣船國(guó)際對(duì)投資者關(guān)系的重視。并且公司的投資者關(guān)系團(tuán)隊(duì)也能及時(shí)的將來(lái)自投資者的重大信息提交給決策層。正是由于各方面優(yōu)秀的表現(xiàn)，使廣船國(guó)際獲得了最佳溝通關(guān)系獎(jiǎng)。

西部礦業(yè)

西部礦業(yè)全年招待了眾多的接待調(diào)研者次數(shù)。在大小非解禁過(guò)程中，公司也安排了與這些大小非股東的溝通活動(dòng)，并與研究本行業(yè)的分析師或關(guān)注本行業(yè)的基金經(jīng)理保持著聯(lián)絡(luò)溝通。

當(dāng)然，在鼓勵(lì)優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)注意到其不足之處。西部礦業(yè)在“投資者反饋的信息對(duì)公司高層決策的影響”方面沒(méi)有做到位，僅保證了重要信息隨時(shí)提交給決策層，而沒(méi)有定期以簡(jiǎn)報(bào)形式遞交。由于IR部門(mén)對(duì)“重要信息”的界定是以主觀因素決定的，這樣會(huì)在一定程度上影響到反饋信息對(duì)公司決策的參與程度。所以我們更希望IR部門(mén)能夠定期以簡(jiǎn)報(bào)形式提交決策層，這樣做排除了主觀因素的影響，便于提升投資者的意見(jiàn)對(duì)公司決策的影響程度。西部礦業(yè)在此方面還有一定的改進(jìn)空間。

三鑫股份

2007年度，三鑫股份在股東大會(huì)易達(dá)性，投資渠道便利性，對(duì)投資者電子郵件質(zhì)詢(xún)的反饋速度這些項(xiàng)目的表現(xiàn)中可圈可點(diǎn)。尤其是在股東大會(huì)上對(duì)股東質(zhì)詢(xún)的態(tài)度和反饋效果上表現(xiàn)尤為出色，能夠就公司經(jīng)營(yíng)狀況與股東真誠(chéng)交流，在本次參與調(diào)查的800多家公司中算是少數(shù)。這充分體現(xiàn)了三鑫股份在投資者信息互動(dòng)溝通中表現(xiàn)優(yōu)秀的一面。但是我們?cè)诳吹絻?yōu)勢(shì)的同時(shí)，也應(yīng)該正視三鑫股份的在投資者關(guān)系管理中的不足。三鑫股份為投資者提供的溝通渠道數(shù)量較少，跟其他在此項(xiàng)上非常優(yōu)秀的公司相比還存在一定的差距，并且在對(duì)投資者電子郵件質(zhì)詢(xún)的反饋質(zhì)量上有待加強(qiáng)。在接下來(lái)的年度中，這些方面值得管理層重視。

偉星股份

偉星股份在本次投資者關(guān)系管理評(píng)選中表現(xiàn)不俗，為投資者提供了一對(duì)一，一對(duì)多等多種溝通渠道，接待到公司實(shí)地考察的人次，單個(gè)分析師到訪以及召開(kāi)業(yè)績(jī)說(shuō)明會(huì)的次數(shù)都非常多。并且股東大會(huì)的易達(dá)性與溝通渠道的便利性也相當(dāng)高，在大小非解禁過(guò)程中，公司能夠安排與這些大小非股東的溝通活動(dòng)。公司也能夠與研究本行業(yè)的分析師或關(guān)注本行業(yè)的基金經(jīng)理保持聯(lián)絡(luò)，表現(xiàn)相當(dāng)不錯(cuò)。更加值得稱(chēng)贊的是，偉星股份在股東大會(huì)上對(duì)股東質(zhì)詢(xún)態(tài)度和反饋效果也得到了高分，能夠不設(shè)定時(shí)間等限制，就經(jīng)營(yíng)狀況與股東真誠(chéng)溝通。盡管如此，偉星股份也有值得改進(jìn)的地方，在對(duì)投資者電子郵件質(zhì)詢(xún)反饋上，雖然速度較快，但反饋質(zhì)量不高。我們相信，通過(guò)努力，偉星股份在投資者關(guān)系管理中必將取得很大的提升。

華天酒店

華天酒店在溝通易達(dá)性有效性和Email響應(yīng)速度兩方面的表現(xiàn)可圈可點(diǎn)。在對(duì)待與投資者的溝通渠道方面，能夠做到渠道數(shù)量的便利性和股東大會(huì)的易達(dá)性，還能及時(shí)對(duì)調(diào)查人員的郵件給與回復(fù)，而這在本次參與調(diào)查的八百多家中是少數(shù)。不過(guò)公司但仍需注意到的是在反饋質(zhì)量和互動(dòng)環(huán)節(jié)的欠缺。盡管公司從速回答了投資者的疑問(wèn)，但是內(nèi)容并不能使人信服，不能達(dá)到使投資者堅(jiān)定信心的目的。公司在對(duì)待投資者的信息時(shí)僅將重要信息隨時(shí)提交給決策層，而不是排除主觀想法，定期以簡(jiǎn)報(bào)形式遞交上去，不得不說(shuō)是溝通關(guān)系質(zhì)量方面的一項(xiàng)失誤。

浙大網(wǎng)新

浙大網(wǎng)新在本次的溝通關(guān)系質(zhì)量模塊中得到了高分，貢獻(xiàn)最多的是響應(yīng)速度指標(biāo)和信息利用度指標(biāo)這兩個(gè)環(huán)節(jié)，都得到了滿(mǎn)分，說(shuō)明了浙大網(wǎng)新能夠認(rèn)真對(duì)待投資者的詢(xún)問(wèn)和意見(jiàn)，一方面，能夠快速的回復(fù)投資者的郵件詢(xún)問(wèn)，另一方面能整理歸納投資者意見(jiàn)以簡(jiǎn)報(bào)等形式定期提交給決策層。盡管如此，浙大網(wǎng)新失誤的地方也不能忽視。雖然對(duì)于投資者詢(xún)問(wèn)的響應(yīng)速度極快，但遺憾的是質(zhì)量卻不高，寥寥幾句并不能解釋投資者的疑問(wèn)。另一方面，溝通渠道數(shù)量不夠，據(jù)調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果顯示，無(wú)論是公司2007年召開(kāi)的一對(duì)一溝通還是一對(duì)多溝通次數(shù)都在10次以?xún)?nèi)，實(shí)地考察人次也不理想，可見(jiàn)公司在這方面有更多發(fā)展的空間。

科華生物

在投資者關(guān)系管理中，科華生物不斷拓寬投資者關(guān)系渠道，已建立了多渠道，多方位的交流平臺(tái)，因此在溝通關(guān)系質(zhì)量上有明顯的優(yōu)勢(shì)。溝通渠道數(shù)量眾多，為大股東及機(jī)構(gòu)投資者提供了一對(duì)一的溝通方式，為普通投資者及小股東提供了一對(duì)多的溝通方式，并且在2007年度接待到公司實(shí)地考察的人次也超過(guò)20人?？迫A生物為投資者提供的溝通渠道不但充分便利，而且有效，在溝通渠道的易達(dá)性和有效性指標(biāo)上得到了很高的分?jǐn)?shù)。公司的投資者關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)也能將來(lái)自投資者的重要信息隨時(shí)提交給決策層，并且股東的疑問(wèn)也能在股東大會(huì)上充分表達(dá)和溝通。但是公司也有美中不足的地方，對(duì)于投資者電子郵件質(zhì)詢(xún)，雖能反饋，但反饋質(zhì)量還亟需提高，這體現(xiàn)了對(duì)與投資者關(guān)系的重視。我們希望科華生物能夠再接再厲，繼續(xù)推進(jìn)公司的投資者關(guān)系管理建設(shè)。

編輯:楊晨曦yangchenxi119@gmail.com