曉　文

隨著寬帶上網(wǎng)的迅速普及，網(wǎng)絡(luò)化辦公、無紙化辦公已經(jīng)成為經(jīng)營(yíng)工作中不可缺少、便捷高效的工具。然而隨著上網(wǎng)行為在工作環(huán)境的日益普及，也給企業(yè)管理者帶來一個(gè)大難題：在享受著電腦辦公和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)帶來的速度和效率的同時(shí)，員工非工作上網(wǎng)現(xiàn)象越來越突出，愈來愈沉迷網(wǎng)絡(luò)，存在著網(wǎng)絡(luò)濫用的嚴(yán)重問題，企業(yè)深為員工非工作需要的上網(wǎng)行為所困擾。

員工非工作上網(wǎng)行為“繁雜多樣”

據(jù)全球著名網(wǎng)絡(luò)安全方案供應(yīng)商Websence發(fā)布的“全球網(wǎng)絡(luò)安全調(diào)查”數(shù)據(jù)顯示：8個(gè)國(guó)家和地區(qū)內(nèi)有83%的受訪員工表示在辦公時(shí)間內(nèi)瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站，而中國(guó)員工每周卻相比多花7.6小時(shí)來瀏覽娛樂、新聞、使用IM、玩游戲、P2P或流動(dòng)媒體。

概括目前一些企業(yè)員工的非工作上網(wǎng)行為，可為分為四大類行為，一類是獲取與工作無關(guān)的資訊活動(dòng)，如瀏覽新聞、看小說、看圖片和明星靚照，沉迷收看（聽）視頻和音頻等；二類是從網(wǎng)絡(luò)上下載與工作內(nèi)容無關(guān)的數(shù)據(jù)流，如下載音樂、電影、程序及其他文字資料等；三類是從事獲取個(gè)人收益的活動(dòng)，如網(wǎng)上購(gòu)物、炒股、兼職、發(fā)布廣告等活動(dòng)，四類是進(jìn)行虛擬世界的溝通活動(dòng)，如上網(wǎng)聊天、BBS論壇、撰寫博客、收發(fā)私人郵件等活動(dòng)。

但是有部分員工并不喜歡上網(wǎng)聊天，對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲毫無興趣，更不會(huì)進(jìn)入色情網(wǎng)站等，但是他們還是有“沉溺網(wǎng)絡(luò)”的問題。這可能是這些員工已在心理上形成對(duì)“網(wǎng)絡(luò)過分依賴”?；蚴乔笾线M(jìn)欲強(qiáng)烈，利用網(wǎng)絡(luò)尋找一切；或是主要精力用在工作，在人際交往時(shí)常遇阻礙與困惑，想在網(wǎng)絡(luò)尋找答案；或是心理不成熟，自制力較弱，沉溺“網(wǎng)事”而不可收；或是有獨(dú)處傾向，也易與“網(wǎng)”為友。這些“網(wǎng)癡”將網(wǎng)絡(luò)世界當(dāng)成現(xiàn)實(shí)生活，易出現(xiàn)孤獨(dú)不安、情緒低落、思維遲鈍、創(chuàng)造性降低等癥狀，嚴(yán)重的甚至有自殺意念。這部分也值得企業(yè)關(guān)注。

因此可見，國(guó)內(nèi)員工非工作行為、心理繁雜多樣，不得不令用人企業(yè)多懸一份心。

員工非工作上網(wǎng)行為損失驚人

員工非工作上網(wǎng)行為、對(duì)網(wǎng)絡(luò)的濫用也會(huì)給企業(yè)帶來成本的增加、效益的流失甚至引來災(zāi)難性的后果。據(jù)中科院一項(xiàng)調(diào)查顯示：如果一個(gè)員工的月薪是4500元，其薪水平均每小時(shí)約是20元，而他（她）每天若只拿出1小時(shí)的時(shí)間進(jìn)行聊天、網(wǎng)購(gòu)、炒股等“網(wǎng)事”，那這個(gè)員工每年就將給企業(yè)帶來近6000元的損失，而對(duì)于員工在500人左右的企業(yè)，在一年中因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)濫用帶來的無端的成本增加、效益流失將高達(dá)300萬元。細(xì)算，損失也驚人。

其實(shí)，這些只是直接看得到的成本，不包括非工作上網(wǎng)行為所帶來無形的效益損失成本，如造成公司管理效率的下降、訂單流失、意外事件的發(fā)生，以及對(duì)公司團(tuán)隊(duì)精神造成的不良影響如紀(jì)律松散、組織效率低下、文化蕭條等。

另外，員工工作時(shí)間濫用網(wǎng)絡(luò)行為不但會(huì)造成帶寬緊張，影響到整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，也可能隨之給企業(yè)帶來嚴(yán)重信息安全隱患，受到病毒、黑客攻擊，可能導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)癱瘓，甚至導(dǎo)致文件、機(jī)密的損壞、丟失和泄露；如果員工在網(wǎng)站發(fā)布對(duì)企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)不利或反面的言論，也有可能把企業(yè)拖入法律困境。這些將使企業(yè)面臨預(yù)想不到的重大經(jīng)濟(jì)損失和法律風(fēng)險(xiǎn)。

員工沉迷“網(wǎng)事”的應(yīng)對(duì)之策

對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)無疑是一把棘手的雙刃劍。如何改變員工沉迷網(wǎng)絡(luò)、濫用網(wǎng)絡(luò)的難題，如何對(duì)員工上網(wǎng)行為進(jìn)行有效的管理和控制，使員工上網(wǎng)行為朝著有利于企業(yè)大方向發(fā)展？

對(duì)策一：設(shè)置專門上網(wǎng)的電腦

對(duì)于大部分員工的工作不需要上網(wǎng)的企業(yè)來說，企業(yè)可以人性化管理為本，可以設(shè)置

若干可以上網(wǎng)的公共電腦，以給有時(shí)有要事急需上網(wǎng)的員工使用，同時(shí)限定時(shí)間。這些電腦應(yīng)裝有防病毒軟件，保護(hù)整個(gè)局域網(wǎng)安全。員工在上網(wǎng)時(shí)，最好有網(wǎng)絡(luò)管理員在旁邊監(jiān)督。

對(duì)策二：合理安排上網(wǎng)時(shí)間

企業(yè)可制定網(wǎng)絡(luò)使用作息時(shí)間，將上網(wǎng)時(shí)段分為上班和下班兩個(gè)時(shí)段，將資源在部分時(shí)間開放。在上班時(shí)間內(nèi)，根據(jù)不同的部門只開放工作允許的網(wǎng)絡(luò)資源，在企業(yè)關(guān)鍵的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)高峰時(shí)段，則限制部分員工上網(wǎng)或禁止使用某些網(wǎng)絡(luò)；下班時(shí)間，允許員工1-2小時(shí)上網(wǎng)，讓員工在緊張的工作之余舒緩、調(diào)解一下緊繃的神經(jīng)，保持員工活力。

對(duì)策三：因人而設(shè)上網(wǎng)權(quán)限

為防止網(wǎng)絡(luò)濫用、保護(hù)企業(yè)機(jī)密，企業(yè)應(yīng)因人而異制定相關(guān)條例，對(duì)不同崗位設(shè)置不同權(quán)限。如市場(chǎng)部人員只允許通過公司郵件服務(wù)器收發(fā)EMAIL，所有郵件內(nèi)容和附件要被記錄；商務(wù)部門被允許在任何時(shí)段上QQ、MSN，并收發(fā)EMALL，但所有日志及內(nèi)容被記錄；研發(fā)人員被允許上技術(shù)網(wǎng)站，并禁止使用QQ、MSN；部門經(jīng)理以上中層干部被允許為擁有所有權(quán)限。

對(duì)策四：應(yīng)用上網(wǎng)管理系統(tǒng)適度管控

對(duì)員工上網(wǎng)行為進(jìn)行有效監(jiān)控和管理，需要借助先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)行為管理系統(tǒng)軟件和設(shè)備去支持，以保持一定的心理威懾。目前這類管理系統(tǒng)不少，主要是安裝在服務(wù)器端或是網(wǎng)絡(luò)進(jìn)出口處，對(duì)整個(gè)公司網(wǎng)絡(luò)的各種活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控，主要包括上傳、下載、上網(wǎng)瀏覽是否可以使用即時(shí)通訊軟件，是否可以玩游戲，是否可以安裝、運(yùn)行軟件等，以規(guī)范普通員工、管理員、公司領(lǐng)導(dǎo)等都應(yīng)有不同的網(wǎng)絡(luò)權(quán)限、內(nèi)容。著名軟件商諾盾公司，對(duì)此作如下網(wǎng)管建議：

①制定帶寬分配策略，為員工網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用設(shè)定帶寬的上限和下限值，杜絕無限制的使用帶寬資源；②制定WEB過濾策略，禁止在上班時(shí)間訪問與工作無關(guān)、含有不良信息以及存在安全隱患的網(wǎng)頁(yè)；③制定IM軟件使用策略，限制員工在上班時(shí)間通過IM軟件聊天、傳輸文件、共享視頻等；④制定P2P下載策略，限制使用強(qiáng)占網(wǎng)絡(luò)資源的下載軟件，或?yàn)檫@些軟件設(shè)定下載及上傳的帶寬值，如BT、迅雷等；⑤制定外發(fā)信息監(jiān)控策略，對(duì)通過Email、BBS、MSN等途徑外發(fā)的信息進(jìn)行審計(jì)過濾；⑥制定網(wǎng)絡(luò)游戲封堵策略，限制上班時(shí)間玩網(wǎng)絡(luò)游戲，阻止員工沉迷于網(wǎng)絡(luò)。

對(duì)策五：制定規(guī)范有效的上網(wǎng)管理制度

行為規(guī)范制度建設(shè)的滯后是員工沉迷網(wǎng)絡(luò)的重要原因，面對(duì)日益泛濫的員工非工作上網(wǎng)行為，從制度制定和執(zhí)行上進(jìn)行控制是必要的。企業(yè)應(yīng)對(duì)員工非工作上網(wǎng)行為的性質(zhì)、類型、嚴(yán)重程度、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行明確的界定，制定管理?xiàng)l例，做到有章可循有令可處，并加以宣傳教育，從思想意識(shí)規(guī)范員工上網(wǎng)行為，能從制度上有效地減少員工非工作上網(wǎng)行為。

日本本田公司為了對(duì)付員工沉迷“網(wǎng)事”，制定明確條文，并事前公開告知，白紙黑字發(fā)出明文訪問規(guī)定，網(wǎng)上該做什么，不該做什么，如不可瀏覽圖片、看小說，不可上網(wǎng)聊天、玩游戲等，不可網(wǎng)上交易、BBS等，讓員工有心理準(zhǔn)備，從而避免進(jìn)一步激化勞工矛盾。

對(duì)策六：上網(wǎng)行為列入員工績(jī)效考核

當(dāng)個(gè)別員工沉迷于網(wǎng)絡(luò)實(shí)在難以自拔時(shí)，就須作出相應(yīng)的處罰?？山柚W(wǎng)絡(luò)行為管理系統(tǒng)軟件中的上網(wǎng)報(bào)表管理模塊功能，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的上網(wǎng)行為進(jìn)行審計(jì)、分析，以便制定更為合理的上網(wǎng)行為管理辦法。每月對(duì)嚴(yán)重濫用網(wǎng)絡(luò)行為、明顯違反公司網(wǎng)絡(luò)制度的個(gè)別員工保留、統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)記錄，并列出上網(wǎng)、聊天等前幾名的人員，分析其網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)內(nèi)容，提供給人事部門內(nèi)部進(jìn)行考評(píng)。對(duì)于嚴(yán)重違反制度者采取指導(dǎo)、教育、經(jīng)濟(jì)處罰、行政處分。

對(duì)策七：優(yōu)化激勵(lì)分配體系

員工非工作上網(wǎng)行為一個(gè)重大的內(nèi)部動(dòng)力，就是追求自身利益的最大化，當(dāng)員工認(rèn)為上班的正當(dāng)收益低于社會(huì)平均水平，甚至低于非工作上網(wǎng)所獲得的收益時(shí)，非工作上網(wǎng)行為就愈發(fā)嚴(yán)重，反之，則減少。非工作上網(wǎng)行為嚴(yán)重的企業(yè)多是效益不佳、分配不公、獎(jiǎng)懲不良。因此企業(yè)要扭轉(zhuǎn)不良的上網(wǎng)行為，一個(gè)重點(diǎn)就是優(yōu)化企業(yè)激勵(lì)分配體系。要從薪酬制定依據(jù)、薪酬水平、獎(jiǎng)金形式等方面進(jìn)行最優(yōu)設(shè)計(jì)、合理分配，體現(xiàn)“按能取酬，多勞多得”的公平向上原則，薪酬多向能力強(qiáng)、表現(xiàn)好、貢獻(xiàn)大的員工傾斜。

對(duì)策八：加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

文化環(huán)境塑造人。當(dāng)在全體一心努力工作的企業(yè)氛圍之下，每位員工在感召之下都會(huì)專心工作，自加壓力減少上網(wǎng)瀏覽行為；當(dāng)員工融入一個(gè)和諧溫馨的大集體中，就不會(huì)感覺無聊空虛，網(wǎng)聊則成為多余；當(dāng)企業(yè)文化開展得有聲有色時(shí)，網(wǎng)購(gòu)、炒股行為自然就會(huì)退避三舍。因此，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，舉行形式多樣、喜聞樂見、健康向上的文化娛樂活動(dòng)，提高企業(yè)士氣、正氣，也是一種低成本減少員工非工作上網(wǎng)行為的重要“軟管理”。

對(duì)策九：崗位重新設(shè)計(jì)

企業(yè)上班時(shí)間過于閑暇，工作密度、強(qiáng)度不大時(shí)，員工就會(huì)滋生更多的非工作上網(wǎng)行為，因此就必須對(duì)工作流程再優(yōu)化、崗位再設(shè)計(jì)，適度加強(qiáng)員工工作強(qiáng)度，提高員工責(zé)任心。

對(duì)策十：加強(qiáng)開展心理輔導(dǎo)活動(dòng)

針對(duì)一些員工沉迷網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的心理問題、思想障礙，企業(yè)有必要加強(qiáng)心理輔導(dǎo)，引進(jìn)心理培訓(xùn)，將心理學(xué)的理論、方法和技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)管理活動(dòng)之中，建立心理交流機(jī)制，以更好地解決員工上網(wǎng)的動(dòng)機(jī)、心態(tài)、情商、意志、潛能及心理素質(zhì)等一系列心理問題，處理好員工的消極情緒，調(diào)適員工的心態(tài)，疏導(dǎo)員工不必要的心理負(fù)擔(dān)，讓員工樹立健康心智模式，全身心重新投入到工作中。目前，在世界500強(qiáng)中有80%的企業(yè)為員工提供了心理援助計(jì)劃（EAP）。

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管兩點(diǎn)須知

1.網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管必須事先告知

這里必須再次特別指出的是，對(duì)一些管理嚴(yán)格的績(jī)優(yōu)企業(yè)，制定相關(guān)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的專門政策，包括監(jiān)控的內(nèi)容、對(duì)象、結(jié)果的處理等，管理者務(wù)必在雇傭新員工時(shí)或開始實(shí)施監(jiān)控前發(fā)出通告，向員工講明政策用意，告訴員工哪些可以做，哪些不可以做，給員工打預(yù)防針、心理有準(zhǔn)備，并與員工簽訂相關(guān)協(xié)議，以避免不必要的爭(zhēng)議。

美國(guó)通軟公司有這樣一個(gè)公示性政策做法：通過事先教育的方式，解釋對(duì)員工進(jìn)行監(jiān)視的目的，是為了提高員工工作質(zhì)量，為了改善與客戶的關(guān)系，為了保證公司商業(yè)機(jī)密和網(wǎng)絡(luò)安全；明確計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和通訊服務(wù)系統(tǒng)屬于公司財(cái)產(chǎn)，公司保留對(duì)員工電子通訊進(jìn)行監(jiān)控的權(quán)力；界定使用電話、郵件和互聯(lián)網(wǎng)的范圍，禁止不正當(dāng)?shù)氖褂谩?/p>

2.尊重保護(hù)員工個(gè)人隱私

企業(yè)真的監(jiān)控到的員工非工作上網(wǎng)行為，管理者一定要謹(jǐn)慎處理，正確區(qū)分網(wǎng)上的工作行為和個(gè)人私事，加強(qiáng)人性化管理，保護(hù)個(gè)人隱私，一定注意保密，防止激化員工與企業(yè)的矛盾，觸犯法律行為。“當(dāng)然，對(duì)一些效益一般、薪金不高、關(guān)系復(fù)雜的企業(yè)，在管理制度沒有完善、健全的情形下，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控最好慎用，以加強(qiáng)人性化管理為主?！敝芾韺W(xué)家樊鋼建議說。

網(wǎng)絡(luò)是一把棘手的雙刃劍，但只要科學(xué)管理巧妙處理，雙刃劍就能轉(zhuǎn)為只為企業(yè)服務(wù)的“單刃劍”了。