魏　雯

網(wǎng)絡(luò)為顧客對不同企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)所帶來的效用和價值進(jìn)行比較帶來了極大的便利。在個性化消費需求日益明顯的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境中，通過創(chuàng)新、創(chuàng)造和顧客的個性化需求相適應(yīng)的產(chǎn)品特色和服務(wù)特色，是提高效用和價值的關(guān)鍵。特別的奉獻(xiàn)才能換來特別的回報。創(chuàng)新帶來特色，特色不僅意味著與眾不同，而且意味著額外的價值。

網(wǎng)絡(luò)營銷要針對新興的網(wǎng)上虛擬市場，及時了解和把握網(wǎng)上虛擬市場的消費者特征和消費者行為模式的變化，為企業(yè)在網(wǎng)上虛擬市場進(jìn)行營銷活動提供可靠的數(shù)據(jù)分析和營銷依據(jù)。另一方面，網(wǎng)絡(luò)營銷在網(wǎng)上開展?fàn)I銷活動來實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，而網(wǎng)絡(luò)具有傳統(tǒng)渠道和媒體所不具備的獨特的特點：信息交流自由、開放和平等，而且信息交流費用非常低廉，信息交流渠道既直接又高效，因此在網(wǎng)上開展?fàn)I銷活動，必須改變傳統(tǒng)的一些營銷手段和方式。

在網(wǎng)絡(luò)營銷方案的策劃過程中，必須在深入了解網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境尤其是顧客需求和競爭者動向的基礎(chǔ)上，努力營造旨在增加顧客價值和效用、為顧客所歡迎的產(chǎn)品特色和服務(wù)特色。

隨著互聯(lián)網(wǎng)影響力的擴大，網(wǎng)絡(luò)營銷已成為網(wǎng)絡(luò)界、營銷界所關(guān)注的熱點，在困頓中求索，第三代網(wǎng)絡(luò)營銷工具的代表網(wǎng)人互聯(lián)的客戶通等企業(yè)即時通訊方式的互動網(wǎng)絡(luò)營銷，引爆網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)業(yè)的變革。

只有吸引這個客戶的眼球是網(wǎng)站真正需要的嗎？不是。既然到這個企業(yè)的網(wǎng)站上看，一定是對企業(yè)的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了興趣，我們通過什么方法，把訪客真正的留住呢？這個才是企業(yè)的建站初衷。不論是大企業(yè)實現(xiàn)降低營銷成本，還是中、小企業(yè)實現(xiàn)高效營銷，即時通訊可謂是助力企業(yè)高效營銷的利器。

在線客服工具可謂是互動營銷一個最佳雙向的交流溝通工具。用戶可以主動同網(wǎng)站客服進(jìn)行交流，網(wǎng)站客服也可以對用戶的訪問行為進(jìn)行關(guān)注，并主動發(fā)出交談邀請，幫助用戶解決難題；客戶通等在線客服系統(tǒng)在降低企業(yè)成本方面做得比較到位，消費者與企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)在線平臺進(jìn)行交流完全是免費的；還幫助企業(yè)有效發(fā)現(xiàn)有意向的客戶，變潛在客戶為正式客戶，實現(xiàn)高效互動營銷。

降低營銷成本，實現(xiàn)高效營銷成為企業(yè)最關(guān)心的問題，尤其對于現(xiàn)金流不足的中小企業(yè)顯得更加迫切。不論是大企業(yè)實現(xiàn)降低營銷成本，還是中小企業(yè)實現(xiàn)高效營銷，即時通訊是助力企業(yè)營銷的。