楊松霖

隱藏在消費者心靈深處的秘密，它包括了自我、向往、懷舊、愛慕、尊重、歸屬、占有、享受、好色、和諧、完美、求知、模仿、安全、逃避和發(fā)泄等情感需求。這便是我們激活情感需求的方向和目標。

一、強調自我。今天，我們生活在一個個性張揚和體現(xiàn)自我價值的時代，在品牌訴求中能夠突出地強調自我是一個非常好的策略。例如，中國移動通信的全球通品牌提出“我能”的訴求，可口可樂的新口號“要爽由自己”等等就是能夠較好地吻合消費者內心的自我情感需求。

二、描述愿景。人們都有向往某種身份、地位、居住地、生活學習場所以及成功等情感需求。因此品牌傳播中描述愿景能有效地滿足消費者的向往情節(jié)。

三、滿足懷舊感。每個人從懂事開始，就不斷地記住許多事情或東西與自己的某種情感有關系，重提過去的美好回憶是一件非?？鞓返氖虑?。如果營銷者能夠在特定的日子里與某種重大事件相關聯(lián)，會喚起所有與之有情感的人的欲望。

四、制造愛慕的對象。每一個消費者都有自己的情感，都或多或少地擁有心中的偶像。制造愛慕的對象就是讓品牌成為明星一樣讓人們愛慕不已，例如：很多品牌聘請明星為其代言就是如此，通過人們對明星的愛慕轉化為對品牌的愛慕。

五、尊重情人。尊重情人包括尊重所有與我們的品牌相關的人士，特別是其中的使用者、購買者和影響者。請記住贊美別人總是好事。

六、滿足歸屬感。人們都有參加或歸屬于某種組織和團體的情感需求，以體現(xiàn)某種精神滿足。如果在宣傳中強調這個品牌是屬于某一類人所專用的，往往就能吸引這一類人的信賴。但是這個策略的應用要謹慎，往往會區(qū)隔另一部分消費者。

七、渲染擁有的價值。這是吸引消費者實施購買的最佳策略之一，占有更多的人財物是人的一種普遍的情感需求。例如，廣告宣傳中可以采用“擁有某某，健康財富滾滾來”、“用過某某，某某就是棒”等等。這種策略看似有點俗氣，好像登不了大雅之堂；但對普通消費者的作用是立竿見影的。

八、體驗快樂。消費者在購買的過程之中需要體驗快感，這就是體驗快樂的作用，也正是體驗經濟成為新世紀的主流的原因。

九、體現(xiàn)色感。如果在廣告和銷售促進中能夠與色感很好地結合，就能造就非凡的業(yè)績。

十、彈奏和諧樂章。和諧是人類永恒的主題，如果我們的品牌能夠為消費者增添和諧感受的話，那么我們的品牌一定會經久不衰。經久不衰的迪尼斯樂園確實為我們提供了歡樂體驗，其實，它能夠經久不衰的更重要的原因是：其品牌彈奏出和諧的樂章。

十一、追求完美。這個策略是我們耳熟能詳的，可以講該策略百用不厭。對于化妝品、時裝而言是毫無疑問的，其實對其他的消費品，甚至工業(yè)品來講都應追求完美。該策略包括兩個方面的內容：一是作為品牌載體的產品和服務要盡可能地盡善盡美，無可挑剔；二是品牌自身要體現(xiàn)追求完美的理念，讓消費者覺得經營者是盡心盡力地為他們努力工作。

十二、滿足求知欲。人類或許正是在求知欲的驅使下不斷前行的，人們總是對新鮮事物感興趣，不斷探求新知識。因此，我們在品牌策劃中加入“為什么”、“是什么”等元素是可以取得意想不到的功效。

十三、促進效仿。促進效仿策略是利用人們的從眾心理活動，能夠在極短的時間內推廣其品牌的策略。

這種策略的實施關鍵要注意三點：首先是充分利用口碑傳播，其次是充分利用人們的攀比心理，再次是銷售推進的精準控制。

十四、強調安全感。每一個人都希望有一個安全的工作生活環(huán)境，盡量避免不必要的風險，所以如果某個品牌能夠使情人們感到安全，其一定會有大批的忠誠者。

十五、消除恐懼。人們對于新生的和未知的事物往往都存在著一種莫名其妙的恐懼感；然而，社會的發(fā)展又要求我們不斷地創(chuàng)新，這里便存在著一種難以消除的矛盾。唯一的解決方法就是消除客戶的恐懼心理。

十六、提供發(fā)泄機會。從古時候我們就明白治理洪水要靠疏導而不能只靠堵，其實人們的情感也是如此。我們一定要讓壓抑發(fā)泄出來，只不過是讓其發(fā)泄得當而已。