周　悅

家——溫暖、親切、普通而又熟悉的字眼，編制了人間無數(shù)感人的樂章，帶給了人類多少美麗的遐想。而企業(yè)要為員工們帶來“家”的感受、“家”的溫馨，卻不是一件容易的事。

中國(guó)航天科工財(cái)務(wù)有限公司用一種“家”的概念溝通員工和企業(yè)的關(guān)系，讓員工有一種家的歸屬感、成就感，從而更好更多地為企業(yè)為這個(gè)“家”創(chuàng)造自己的價(jià)值，以達(dá)到進(jìn)一步的目標(biāo)。

目前該公司已擁有了一支高素質(zhì)、職業(yè)化的員工團(tuán)隊(duì)，然而為了進(jìn)一步加強(qiáng)員工與公司的凝聚力，公司長(zhǎng)期不懈努力地為員工們構(gòu)建溫馨的家，他們這樣詮釋“家”的文化：家是一把傘，傘下應(yīng)聚集無數(shù)充滿人間溫情的故事。讓歡聲笑語成為家每天的節(jié)奏，讓親情融融成為家不變的旋律；同甘共苦是家永恒的主題，同舟共濟(jì)是家永遠(yuǎn)的信念。

“家”文化的理念

航天科工財(cái)務(wù)公司繼2007年大力為員工建立了“健康保障”體系后，2008年又著力建設(shè)公司的“情感體系”，目標(biāo)就是構(gòu)建企業(yè)的“家”文化?！盎ブ?、“創(chuàng)新”、“堅(jiān)持”、“自我”，是“家文化”的主要元素。企業(yè)“家文化”應(yīng)該彰顯這樣一個(gè)道理：沒有“互助”，各自為戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)將是一盤散沙；沒有“創(chuàng)新”，墨守成規(guī)的團(tuán)隊(duì)將是一群庸才的集合；沒有“堅(jiān)持”，意志脆弱的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行將大打折扣；沒有員工正確的“自我”，個(gè)性缺失的團(tuán)隊(duì)將是被禁錮的竹簍。

“家文化”無論是在外延還是內(nèi)涵上，都應(yīng)該是“LOVE文化”，也就是“愛的文化”。外延上，愛自己的公司、愛自己的團(tuán)隊(duì)、愛自己的客戶是“家文化”的外在表現(xiàn)；內(nèi)涵上，Learning（學(xué)習(xí)態(tài)度）、Operate（執(zhí)行能力）、Valued（價(jià)值創(chuàng)造）、Effective（效能評(píng)估）是“家文化”的內(nèi)核所在。

L——Learn（學(xué)習(xí)）：企業(yè)要從制度、通道、資金上激發(fā)員工對(duì)工作、生活的學(xué)習(xí)動(dòng)力，保持長(zhǎng)久的學(xué)習(xí)心態(tài)與習(xí)慣，告訴員工“不一樣的看法，就會(huì)有另一種可能”。

O——Operate（執(zhí)行能力）：企業(yè)不僅要讓員工有“看”法，有“想”法，更要讓員工有富有成效的“做”法。

V——Valued（價(jià)值創(chuàng)造）：要促使員工將實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶價(jià)值的最大化作為自己價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重要衡量尺度，為企業(yè)、為同事、為客戶創(chuàng)造價(jià)值才是員工價(jià)值的惟一肯定。要告誡員工，埋頭苦干實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)固然好，但要以平和之心度相處之道，以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)成就個(gè)人價(jià)值。

E——Effective（效能評(píng)估）：在鼓勵(lì)“試錯(cuò)”的前提下要有嚴(yán)厲但不失人情味的“糾錯(cuò)”機(jī)制，在合理懲處失利的同時(shí)要有相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制。

“家文化”最理想的狀態(tài)，或者說最高的境界應(yīng)該是：在企業(yè)里，包括老板在內(nèi)，每個(gè)人都像在相互“依戀”，這種情趣讓企業(yè)組織里的每個(gè)人都擁有了快樂和真情。一幫情同手足的員工為他們的“家”——公司，快樂地效力。

塑造企業(yè)“家文化”，并非務(wù)虛，而是務(wù)實(shí)?！凹椅幕彼茉觳⒎莾H僅是喊口號(hào)，搞運(yùn)動(dòng)。這要求企業(yè)從物質(zhì)層（產(chǎn)品、辦公環(huán)境、廠房綠化）、制度層（規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則）和精神層（價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念等）全面規(guī)劃，從有形中體現(xiàn)無形，用無形強(qiáng)化有形。

“情感課堂”體現(xiàn)員工的家庭成員精神

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)具體表現(xiàn)為產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的背后實(shí)際上是企業(yè)文化的較量。企業(yè)文化較量的實(shí)體是企業(yè)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，高素質(zhì)的企業(yè)員工隊(duì)伍來自于比較完善的企業(yè)用人機(jī)制和良好的企業(yè)用人環(huán)境。當(dāng)員工充滿活力地工作時(shí)，企業(yè)才能享受到來自激烈競(jìng)爭(zhēng)中的利潤(rùn)，獲得可持續(xù)發(fā)展的核心能力。而要尋找到這種活力，企業(yè)老板必要堅(jiān)守企業(yè)內(nèi)部倫理，努力營(yíng)造出“家”的氛圍。航天科工財(cái)務(wù)公司成立六年來，管理者深諳一個(gè)道理：企業(yè)就是一個(gè)家，企業(yè)和員工之間不僅僅是簡(jiǎn)單的雇傭關(guān)系，員工就是家庭的成員。有了這種關(guān)心，員工就會(huì)以企業(yè)為家，雙方為共同的目標(biāo)一齊使勁兒。

航天科工財(cái)務(wù)公司的34位員工來自不同的地域，有著不同的成長(zhǎng)背景和生活習(xí)慣，有著不同的行業(yè)背景，接受過不同的文化理念的熏陶，可以說，他們之間有太多太多的不同。這些留有不同痕跡的人，為了一個(gè)共同的目標(biāo)，聚集在中國(guó)航天的大旗下，共處一個(gè)職場(chǎng)，在一個(gè)舞臺(tái)上共舞。如何使員工們與公司一同駛?cè)肟焖傩D(zhuǎn)的同心圓，公司結(jié)合自身的實(shí)際情況，利用各大節(jié)日的時(shí)機(jī)，充分發(fā)揮員工自身的創(chuàng)造力和參與精神，組織了一系列的“情感課堂”活動(dòng)，逐步完善了公司的“情感體系”。

2月2日，航天科工組織了以“我的職場(chǎng)，我的家”為主題的情感課堂，將久違了的上課鈴聲帶到了公司大廳，并分別圍繞“你從哪里來，我的朋友”、“我們的職場(chǎng)”、“我們的奉獻(xiàn)”、“我們的親情和友情”和“我們相約來年”等五個(gè)章節(jié)展開，采取以歌動(dòng)情、以詩串情、以現(xiàn)場(chǎng)采訪表露真情、以點(diǎn)題串講表達(dá)溫情和以家庭參與所表達(dá)出的親情友情為基本授課形式，傳導(dǎo)職場(chǎng)情感，點(diǎn)撥情感智慧，倡導(dǎo)健康情感體系，使全體職工在歡樂中品味情感，在溝通中提升自己，由情感煥發(fā)激情。最后，以員工一起包餃子過大年的形式結(jié)束了2008年第一堂情感課程。

3月7日上午，公司經(jīng)營(yíng)班子和工會(huì)委員會(huì)在公司大會(huì)議室聯(lián)合舉辦了一場(chǎng)別具一格的“三八節(jié)”慶?；顒?dòng)，以《當(dāng)幸福女人，做精彩自己》的“三八節(jié)專題情感課堂”為線，通過宣講、討論和女員工風(fēng)采展示等節(jié)目給公司女員工帶來了一個(gè)又一個(gè)驚喜。貼心的話語，開懷的笑聲，不斷的從會(huì)議室傳出，公司男同胞為公司每位女員工精心準(zhǔn)備的配樂詩歌和五彩繽紛的花束，掀起了本次情感課堂的高潮。真誠(chéng)的祝福，由衷的贊美，感動(dòng)了在場(chǎng)的每一個(gè)人。使女員工們?cè)僖淮慰吹搅俗约涸诩w中的價(jià)值，深刻地體會(huì)到了做財(cái)務(wù)公司的女員工真的很幸福。

接下來的五四青年節(jié)，公司的情感課堂將目光聚焦到35歲以下的年輕人，讓他們談?wù)勛约旱膲?mèng)想和所追求的事業(yè)；六一兒童節(jié)則帶員工的孩子們?nèi)ピ男W(xué)進(jìn)行學(xué)生互換，并組織和航天部共同舉辦夏令營(yíng)活動(dòng)；十一國(guó)慶節(jié)則以“我和我的祖國(guó)，我和我的事業(yè)”為主題；九九重陽節(jié)則以“孝敬老人、責(zé)任與教育”為主題……早在今年年初，公司就已經(jīng)為2008一年的“情感課堂”做出了一系列完整、詳盡的規(guī)劃，讓員工們不但體驗(yàn)了家的溫暖，而且還鼓勵(lì)他們多為“情感課堂”出謀劃策，積極參與到行動(dòng)中來。

把企業(yè)變成一個(gè)家

不同的企業(yè)，其塑造的企業(yè)文化是不同的，比如可口可樂的和沃爾瑪?shù)目赡芫筒煌?，思科的和耐克的也不同。不僅不同行業(yè)的企業(yè)文化可能不同，同一行業(yè)的企業(yè)，其企業(yè)文化也不盡相同。但是大家的目標(biāo)是殊途同歸的，那就是往一個(gè)目標(biāo)上靠——把企業(yè)變成一個(gè)家。

員工實(shí)質(zhì)上是一群打工者，但是如果要塑造他們的歸屬感，讓他們?nèi)谌氲焦局?，就是一個(gè)世界性的課題，不過，航天科工財(cái)務(wù)公司利用“提升價(jià)值，非凡助推”的理念打造了自己的企業(yè)文化，讓企業(yè)有了一種無可匹敵的凝聚力，這種文化就是“家文化”。

在這樣一個(gè)航天科工財(cái)務(wù)公司的大家庭里面，家庭成員們很少在私底下議論別的成員，最直接交流的方式就是大家坐在一起敞開心扉，談?wù)勛约阂姷降?，聽到的和感受到的。公司管理層將員工視為自己的孩子，關(guān)心著他們的每一步的成長(zhǎng)過程：在職業(yè)生涯援助上，公司制定了一個(gè)基金，為員工贊助進(jìn)修的費(fèi)用，然后再?gòu)墓べY中依次逐步少量的扣除，公司到目前已經(jīng)有16人參加了在職的深造學(xué)習(xí)；在健康保障體系的建設(shè)中，公司除了為每一位員工安排了每年一次全身體檢，還與“愛康網(wǎng)”進(jìn)行合作，在每年的六月份進(jìn)行一次“癌癥篩查”，并且為員工的家屬看病開設(shè)了“綠色通道”；在員工的自我鍛煉方面，每周三組織集體活動(dòng)，爬山、打球、健身房、游泳……形式多樣而且隨員工興趣自選。不僅如此，員工們的自我要求也很高，在政治上積極要求上進(jìn)，每年有3到4位員工加入黨組織，現(xiàn)在黨員比例超過了60%；在金融行業(yè)體系建設(shè)上，公司非常重視職業(yè)道德教育，人性化管理，規(guī)范化操作，在專業(yè)流程上嚴(yán)格控制，不允許操作上犯錯(cuò)誤。公司把員工放到最合適的崗位上，從不搞末位淘汰制，也并不在犯錯(cuò)誤的當(dāng)天批評(píng)員工，處分員工，而是體諒每個(gè)人工作的高潮和低潮。公司對(duì)員工的投入之大，是很少有企業(yè)能夠做到的，在這樣的工作環(huán)境下，公司還不反對(duì)員工跳槽，總經(jīng)理安宜解釋到：“即使你跳槽了，也是從我們航天科工財(cái)務(wù)公司出去的，代表著我們財(cái)務(wù)公司的水平?！比欢境闪⒘甓嗔?，沒有出現(xiàn)一個(gè)主動(dòng)跳槽的員工，大家在企業(yè)工作都很投入很快樂，主動(dòng)加班，也并不跟公司講條件。按照公司工會(huì)主席丁雅清的話說：“公司有一個(gè)魂，將員工深深地融入在里面?！边@個(gè)魂，就是公司的“家”文化。

“以人為本”、“以企業(yè)為家”諸如此類的口號(hào)有些企業(yè)喊了好多年，可效果如何呢？關(guān)鍵是企業(yè)賦予了“家文化”多大的“愛與期待”的力量。對(duì)于“家文化”，企業(yè)期待了很多年，但卻缺少對(duì)員工的“愛”或者不知道怎么去“愛”。所以，當(dāng)“愛”與“期待”割裂，“家文化”就只能停留在企業(yè)“務(wù)虛”的層面而無法真正“落地”。航天科工財(cái)務(wù)公司用自己獨(dú)創(chuàng)的“情感課堂”方式，營(yíng)造了一個(gè)永不打烊的“家”。用財(cái)務(wù)公司員工們自己的話說：“家不僅僅是我們對(duì)愛與關(guān)懷索取不竭的儲(chǔ)蓄存折，我們更應(yīng)自覺地添入自己的積累，諒解著、牽掛著、感懷著、關(guān)心著，將一顆赤誠(chéng)的心獻(xiàn)上……”