摘要：本文從兩方面探討了企業(yè)知識(shí)成長(zhǎng)問(wèn)題：一是知識(shí)的個(gè)人化和結(jié)構(gòu)化，二是知識(shí)的顯性化和隱性化。從這兩個(gè)方面出發(fā)，歸納出企業(yè)知識(shí)成長(zhǎng)的四種模式：專(zhuān)家化成長(zhǎng)、規(guī)?；砷L(zhǎng)、結(jié)構(gòu)化成長(zhǎng)和普及化成長(zhǎng)，并進(jìn)而提出了企業(yè)知識(shí)成長(zhǎng)理論模型。該模型的提出，將為后續(xù)的知識(shí)管理和知識(shí)價(jià)值化研究提供理論前提和研究基礎(chǔ)。
　　關(guān)鍵詞：企業(yè)；知識(shí)管理；知識(shí)成長(zhǎng)模式
　　
　　企業(yè)的知識(shí)從性質(zhì)上可以分為隱性知識(shí)與顯性知識(shí)兩類(lèi)，而企業(yè)知識(shí)成長(zhǎng)是企業(yè)知識(shí)從知識(shí)創(chuàng)造開(kāi)始，這兩類(lèi)知識(shí)不斷在企業(yè)和員工個(gè)人之間傳播、共享、轉(zhuǎn)化之中增加和積累的完整過(guò)程。當(dāng)今時(shí)代是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是一個(gè)充滿動(dòng)態(tài)變革的時(shí)代，激烈動(dòng)蕩的環(huán)境給企業(yè)帶來(lái)了危機(jī)，同時(shí)也創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì)。面對(duì)這種危機(jī)和機(jī)會(huì)，企業(yè)靠什么樣的經(jīng)營(yíng)模式取得自己的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？企業(yè)可以依賴于什么樣的資源和生產(chǎn)要素，獲得企業(yè)的價(jià)值并維持企業(yè)的可持續(xù)成長(zhǎng)？本文主要從企業(yè)知識(shí)成長(zhǎng)的角度，研究知識(shí)資源的成長(zhǎng)模式問(wèn)題，來(lái)分析和回答上述問(wèn)題。
　　
　　一、企業(yè)知識(shí)成長(zhǎng)的內(nèi)涵
　　
　　企業(yè)的知識(shí)從性質(zhì)上可以分為隱性（Tacit）知識(shí)與顯性（Explicit）知識(shí)兩類(lèi)。Polanyi（1967）認(rèn)為隱性知識(shí)是比較個(gè)人的，且與具體情景有關(guān)，難以形式化與溝通；顯性知識(shí)則是指可形式化、制度化言語(yǔ)傳達(dá)的知識(shí)。Inkpen（1998）持相同的觀點(diǎn)，也將知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)兩類(lèi)。他認(rèn)為隱性知識(shí)包含那些植根于個(gè)人信念、經(jīng)驗(yàn)和價(jià)值觀的無(wú)形因素，是難以正式化、不易溝通及與他人分享的；顯性知識(shí)是有系統(tǒng)且易于溝通的硬件資料或編制的程序。
　　隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化和擴(kuò)散，構(gòu)成了企業(yè)知識(shí)管理和知識(shí)成長(zhǎng)研究的主干，但企業(yè)知識(shí)成長(zhǎng)和管理的對(duì)象不僅限于此。企業(yè)知識(shí)成長(zhǎng)是企業(yè)知識(shí)從知識(shí)創(chuàng)造開(kāi)始，不斷在企業(yè)和員工個(gè)人之間傳播、共享、轉(zhuǎn)化之中增加和積累的完整過(guò)程。其中包括四個(gè)要素：企業(yè)知識(shí)的創(chuàng)造，知識(shí)存量的增加，知識(shí)性質(zhì)的改變和知識(shí)結(jié)構(gòu)的改善。
　　
　　二、企業(yè)知識(shí)成長(zhǎng)的模型構(gòu)建
　　
　　1.SECI模型——知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)轉(zhuǎn)化的研究
　　在已有的研究中，Nonaka（野中郁次郎）和Takeuchi（1995）的SECI模型，很好地描述了隱性知識(shí)和顯性知識(shí)之間的相互轉(zhuǎn)化過(guò)程，是企業(yè)知識(shí)成長(zhǎng)和知識(shí)創(chuàng)新研究的重要成果，也是本文研究的出發(fā)點(diǎn)和基礎(chǔ)。在這個(gè)模型中，明確地將知識(shí)轉(zhuǎn)化界定為四種模式：社會(huì)化（從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)）、外顯化（從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)）、結(jié)合化（從顯性知識(shí)到顯性知識(shí)）和內(nèi)隱化（從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)）。
　　根據(jù)SECI模型的研究，社會(huì)化是通過(guò)分享經(jīng)驗(yàn)把隱性知識(shí)匯聚在一起的過(guò)程；外顯化是將隱性知識(shí)清晰地表述為顯性知識(shí)的過(guò)程；結(jié)合化是將顯性知識(shí)的孤立成分組合成顯性知識(shí)系統(tǒng)；內(nèi)隱化是個(gè)人吸收顯性知識(shí)并將其個(gè)人化為隱性知識(shí)的過(guò)程。而個(gè)人不斷積累的這種隱性知識(shí)，通過(guò)社會(huì)化與他人分享，便會(huì)引發(fā)知識(shí)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)化的新一輪螺旋式上升。
　　
　　2.企業(yè)知識(shí)成長(zhǎng)模型構(gòu)建
　　本文在SECI知識(shí)創(chuàng)造和轉(zhuǎn)化模型的基礎(chǔ)上，根據(jù)知識(shí)性質(zhì)（隱性或顯性）和知識(shí)載體（個(gè)人或文檔）兩個(gè)維度，總結(jié)出企業(yè)知識(shí)成長(zhǎng)的四種成長(zhǎng)模式：專(zhuān)家化成長(zhǎng)模式、規(guī)模化成長(zhǎng)模式、普及化成長(zhǎng)模式和結(jié)構(gòu)化成長(zhǎng)模式，參見(jiàn)圖1。
　　
　　在圖1中，專(zhuān)家化成長(zhǎng)模式是指通過(guò)構(gòu)建有效的專(zhuān)家創(chuàng)新和溝通網(wǎng)絡(luò)，憑借專(zhuān)家腦中的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，將企業(yè)已有知識(shí)充分利用起來(lái)并加以創(chuàng)新的知識(shí)成長(zhǎng)方式，其實(shí)質(zhì)上是企業(yè)組織知識(shí)內(nèi)隱于個(gè)人的成長(zhǎng)方式；規(guī)模化成長(zhǎng)模式是指通過(guò)知識(shí)編碼化，達(dá)到知識(shí)重復(fù)使用實(shí)現(xiàn)知識(shí)規(guī)模效應(yīng)的知識(shí)成長(zhǎng)方式，其實(shí)質(zhì)上是將個(gè)人知識(shí)外顯化于組織的知識(shí)成長(zhǎng)方式；普及化成長(zhǎng)模式指得是企業(yè)通過(guò)讓員工充分掌握規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的知識(shí)，來(lái)提高工作效率的知識(shí)成長(zhǎng)方式，其實(shí)質(zhì)上是將企業(yè)組織知識(shí)外顯化于個(gè)人的知識(shí)成長(zhǎng)方式；結(jié)構(gòu)化成長(zhǎng)模式是指企業(yè)將創(chuàng)新后的個(gè)人知識(shí)，塑造為企業(yè)在市場(chǎng)和制度方面的結(jié)構(gòu)知識(shí)，通過(guò)這種資源使用效益的最大化實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的知識(shí)成長(zhǎng)方式，其實(shí)質(zhì)上是將個(gè)人知識(shí)內(nèi)隱化于組織知識(shí)的成長(zhǎng)方式。
　　
　　三、企業(yè)知識(shí)成長(zhǎng)模型的含義和應(yīng)用
　　
　　1.專(zhuān)家化成長(zhǎng)模式
　　企業(yè)知識(shí)專(zhuān)家化成長(zhǎng)模式，是指對(duì)于那些知識(shí)與人員緊密聯(lián)系在一起、很難將知識(shí)單獨(dú)分離出來(lái)的企業(yè)（如麥肯錫和惠普等）和企業(yè)內(nèi)部的某些部門(mén)，只有通過(guò)構(gòu)建有效的專(zhuān)家知識(shí)傳遞、溝通和成長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)，才能夠?qū)⑦@些存在于專(zhuān)家腦中的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)充分地利用起來(lái)，進(jìn)而促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)造并帶來(lái)企業(yè)知識(shí)的成長(zhǎng)。企業(yè)專(zhuān)家化成長(zhǎng)管理的核心，應(yīng)該是如何促進(jìn)知識(shí)專(zhuān)家的知識(shí)創(chuàng)造和知識(shí)貢獻(xiàn)。在許多知識(shí)型企業(yè)里面，其經(jīng)營(yíng)過(guò)程很難標(biāo)準(zhǔn)化，比如波士頓咨詢公司和麥肯錫等戰(zhàn)略咨詢公司，強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理的個(gè)人化戰(zhàn)略，計(jì)算機(jī)的主要作用是輔助人們交流知識(shí)，而非儲(chǔ)存知識(shí)。知識(shí)專(zhuān)家的工作，是以創(chuàng)新性為其基本特征的，離開(kāi)了創(chuàng)新這一基本特征其知識(shí)也就不再屬于專(zhuān)家知識(shí)。從這個(gè)意義上來(lái)講，知識(shí)專(zhuān)家化成長(zhǎng)是企業(yè)知識(shí)的創(chuàng)新成長(zhǎng)，也是企業(yè)知識(shí)的重要來(lái)源。因此，本文將對(duì)知識(shí)專(zhuān)家化成長(zhǎng)的管理定位為企業(yè)知識(shí)的源管理。
　　
　　2.規(guī)?；砷L(zhǎng)模式
　　在圖1中，與專(zhuān)家化成長(zhǎng)模式相對(duì)的是規(guī)?；砷L(zhǎng)模式。規(guī)模化成長(zhǎng)模式是指將企業(yè)和員工個(gè)人的隱性知識(shí)逐漸轉(zhuǎn)化為顯性的文檔知識(shí)，便于企業(yè)員工的調(diào)用和重復(fù)使用，從而取得知識(shí)使用率的提高，并降低知識(shí)創(chuàng)新和使用的邊際成本。規(guī)?；砷L(zhǎng)實(shí)際上是個(gè)人知識(shí)外顯化于組織的一種知識(shí)成長(zhǎng)方式。在許多行業(yè)和企業(yè)，這種知識(shí)規(guī)?；某砷L(zhǎng)途徑使其得到了巨大成功。比如麥當(dāng)勞快餐店使用一種便于操作的收銀機(jī)，通過(guò)將收銀知識(shí)顯性化、文檔化，使其變得簡(jiǎn)單而便于掌握，他們將員工面臨的問(wèn)題逐漸簡(jiǎn)化到可以采用工業(yè)傳統(tǒng)管理的方法去完成。這種管理知識(shí)的積累也就是知識(shí)規(guī)模化成長(zhǎng)的過(guò)程。
　　
　　3.結(jié)構(gòu)化成長(zhǎng)模式
　　企業(yè)知識(shí)還可以分為個(gè)人知識(shí)和結(jié)構(gòu)知識(shí)。個(gè)人知識(shí)是公司員工的社交能力、經(jīng)驗(yàn)、受教育程度以及其他技能，這些知識(shí)構(gòu)成了一個(gè)人的專(zhuān)業(yè)能力，并直接關(guān)系到他們解決問(wèn)題的能力。而每個(gè)企業(yè)還都擁有自己的結(jié)構(gòu)知識(shí)，比如以手冊(cè)、流程、制度或電腦程序的方式保存下來(lái)的概念和方法，企業(yè)與供應(yīng)商、顧客建立起來(lái)的交流渠道網(wǎng)，組織在管理方面積累的以薪資制度及內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)等方式存在的經(jīng)驗(yàn)和文檔知識(shí)等。企業(yè)知識(shí)的結(jié)構(gòu)化成長(zhǎng)模式，是企業(yè)把原有創(chuàng)新和積累的知識(shí)，轉(zhuǎn)化為企業(yè)的流程、制度、市場(chǎng)資源等企業(yè)的組織資源和整體競(jìng)爭(zhēng)力，也就是由已有的個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)知識(shí)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)在市場(chǎng)上的戰(zhàn)略目標(biāo)。結(jié)構(gòu)化成長(zhǎng)模式實(shí)際上是將個(gè)人知識(shí)和企業(yè)外部知識(shí)，內(nèi)隱化于企業(yè)組織的一種方式。
　　
　　4.普及化成長(zhǎng)模式
　　普及化成長(zhǎng)模式尤其適用于某些服務(wù)型企業(yè)和部門(mén)，企業(yè)管理者將企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化，并經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、教育讓企業(yè)員工充分掌握這些規(guī)范化的知識(shí)，來(lái)達(dá)到企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求。普及化成長(zhǎng)和專(zhuān)家化成長(zhǎng)的主要區(qū)別，在于后者致力于將創(chuàng)造價(jià)值的員工培養(yǎng)成為其所從事工作的專(zhuān)家；而前者則致力于將知識(shí)向一般員工的推廣擴(kuò)散，通過(guò)培訓(xùn)、實(shí)習(xí)和實(shí)踐的方法讓普通員工也能夠掌握提高個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效的技能方法，繼而提高知識(shí)使用的價(jià)值和效率。大部分的人員服務(wù)型企業(yè)，如快餐業(yè)、零售業(yè)等，對(duì)于知識(shí)的普及化成長(zhǎng)需求較高。
　　作者單位：張永軍 北京大學(xué)軟件與微電子學(xué)院
　　陳凱 北京林業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院
　　
　　參考文獻(xiàn)：
　　[1]Pola