摘要：非抽樣誤差直接與市場(chǎng)調(diào)查的準(zhǔn)備階段、抽樣階段、問卷設(shè)計(jì)階段、實(shí)地訪問階段、統(tǒng)計(jì)處理階段等各階段的工作質(zhì)量好壞存在密切的關(guān)聯(lián)。本文在具體分析這些階段導(dǎo)致非抽樣誤差產(chǎn)生的工作情形后，提出了科學(xué)設(shè)計(jì)調(diào)查方案、重視對(duì)調(diào)查員的培訓(xùn)和管理、減少被調(diào)查者誤差和做好調(diào)查資料的匯總工作等幾方面控制非抽樣誤差的對(duì)策。
　　關(guān)鍵詞：非抽樣誤差；調(diào)查方案；調(diào)查員；被調(diào)查者
　　
　　一、非抽樣誤差的產(chǎn)生
　　
　　非抽樣誤差產(chǎn)生的原因多種多樣，尤其在實(shí)施調(diào)查過(guò)程中最為常見。非抽樣誤差直接與調(diào)查的準(zhǔn)備階段、抽樣階段、問卷設(shè)計(jì)階段、實(shí)地訪問階段、統(tǒng)計(jì)處理階段等各階段的工作質(zhì)量好壞存在密切的關(guān)聯(lián)。
　　
　　1．準(zhǔn)備階段
　　準(zhǔn)備階段是整個(gè)調(diào)查的起始階段，準(zhǔn)備階段的主要任務(wù)是：確定調(diào)查任務(wù)，設(shè)計(jì)調(diào)查方案，組織調(diào)查隊(duì)伍。調(diào)查設(shè)計(jì)者首先要列出具體研究目標(biāo)，從而確定所要研究的問題和識(shí)別研究的總體，最后明確調(diào)查任務(wù)并給整個(gè)調(diào)查活動(dòng)一個(gè)綱領(lǐng)。具體說(shuō)來(lái)，設(shè)計(jì)調(diào)查方案包括調(diào)查指標(biāo)的設(shè)計(jì)、調(diào)查總體方案的設(shè)計(jì)和調(diào)查方案可行性研究三方面的內(nèi)容。在本階段可能產(chǎn)生誤差的工作主要有：（1）調(diào)查設(shè)計(jì)者可能誤解了主辦者的目的意圖，制定了錯(cuò)誤方針，誤導(dǎo)研究方向。（2）目標(biāo)總體與實(shí)際的調(diào)查總體不一致。例如，進(jìn)行電話訪談時(shí)，社區(qū)周邊的居民用戶電話號(hào)碼可能沒有列到電話號(hào)碼簿中，另一些用戶可能已經(jīng)搬遷而導(dǎo)致電話為空號(hào)，因此目標(biāo)總體和被調(diào)查總體出現(xiàn)一定的差異。（3）調(diào)查設(shè)計(jì)者沒有事先預(yù)先設(shè)定好調(diào)查的具體步驟和時(shí)間表、可能出現(xiàn)的問題以及未事先培訓(xùn)和挑選恰當(dāng)?shù)恼{(diào)查員，因而導(dǎo)致計(jì)量質(zhì)量的下降。（4)預(yù)算的限定。任何調(diào)查都有費(fèi)用，市場(chǎng)調(diào)查也同樣。并且由于市場(chǎng)調(diào)查的主辦者一般都是企業(yè)，因此費(fèi)用上的限制就更為明顯。如果資金短缺，只能縮小研究范圍或進(jìn)一步尋求資金。上述第一點(diǎn)是調(diào)查設(shè)計(jì)者誤解調(diào)查主辦者的目的，這必然導(dǎo)致系統(tǒng)誤差，使調(diào)查信度和效度下降。第二點(diǎn)由于空號(hào)的原因，造成缺失值誤差。第三點(diǎn)由于沒有預(yù)先設(shè)定調(diào)查步驟和很好的培訓(xùn)訪問員，即沒有制定標(biāo)準(zhǔn)化的市場(chǎng)調(diào)查結(jié)構(gòu)，這樣也會(huì)降低信度。第四點(diǎn)會(huì)造成由于縮小樣本而降低數(shù)據(jù)質(zhì)量和調(diào)查各環(huán)節(jié)資金分配不合理（如縮減培訓(xùn)訪問員的費(fèi)用），造成調(diào)查整體信度和效度的降低。
　　
　　2．抽樣階段
　　抽樣過(guò)程同樣可能產(chǎn)生非抽樣誤差。目前通行的市場(chǎng)調(diào)查抽樣方式是概率抽樣。抽樣時(shí)，根據(jù)抽樣的步驟，非抽樣誤差主要出現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）界定總體 主要表現(xiàn)在界定總體時(shí)界定模糊。界定總體指根據(jù)研究課題要求，把所調(diào)查的對(duì)象的范圍確定下來(lái)，從而確定抽取樣本的大小和依據(jù)樣本做出推斷的范圍。一般來(lái)說(shuō)，界定總體不至于發(fā)生問題。（2）編制抽樣框一個(gè)完整的抽樣單位一覽表叫做抽樣框。一般的說(shuō)，樣本是從抽樣框中抽取出來(lái)的。要得到一個(gè)良好的抽樣框是不