摘要：電子商務(wù)的迅猛發(fā)展使得物流配送成為急待解決的問題，為提高配送效率、促進電子商務(wù)的發(fā)展有必要建立先進合理的物流配送系統(tǒng)。本文以家電零售企業(yè)為例，闡述了配送系統(tǒng)建設(shè)的必要性、系統(tǒng)的功能，最后指出在構(gòu)建、優(yōu)化系統(tǒng)過程中需要注意的問題。
　　關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；物流；配送系統(tǒng)
　　中圖分類號：F715 文獻標識碼：A
　　電子商務(wù)下的物流配送是對整個物流配送體系實行統(tǒng)一的信息管理和調(diào)度，按照用戶訂貨要求，在物流基地進行理貨工作，并將配好的貨物送交收貨人的一種物流方式。其中先進的、優(yōu)化的物流配送系統(tǒng)將對包括家電零售企業(yè)在內(nèi)的所有流通企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、降低物流成本，乃至對提高企業(yè)經(jīng)濟效益及社會效益具有重要意義。
　　
　　一、電子商務(wù)對物流配送的影響
　　
　　1.物流配送系統(tǒng)的現(xiàn)狀
　　隨著電子商務(wù)的發(fā)展，越來越多的客戶接受了網(wǎng)上購物方式。限于多方面因素的影響，在我國已開展電子商務(wù)的家電零售企業(yè)中，配送中心內(nèi)部在數(shù)據(jù)采集、配送中心與外部的接口系統(tǒng)等方面做的還不盡人意，很多企業(yè)的EOS、EDI物流信息系統(tǒng)建設(shè)相當滯后。但國內(nèi)也有一些大型家電零售企業(yè)如國美公司，其擁有完善的物流配送系統(tǒng)，總部與分公司，各分公司與門店、物流中心之間通過ERP系統(tǒng)連接，商品的進銷存可以實時查詢，配送中心通過ERP系統(tǒng)獲得商品訂購信息。
　　
　　2.電子商務(wù)對物流配送的影響
　　電子商務(wù)客戶區(qū)域的分散與不確定性要求范圍很大的配送網(wǎng)絡(luò)體系，但過于分散的配送網(wǎng)絡(luò)又使家電企業(yè)物流配送不能集中起來降低成本，這些問題在很大程度上影響了家電企業(yè)從事電子商務(wù)配送的積極性。
　　電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)可以將散置在各地的分屬不同所有者的倉庫通過網(wǎng)絡(luò)連接起來，使之成為虛擬倉庫，進行統(tǒng)一管理和調(diào)配，網(wǎng)絡(luò)對物流配送的控制代替了傳統(tǒng)的物流配送管理程序。電子商務(wù)下企業(yè)的物流成本更高，配送路線的規(guī)劃、配送日程的調(diào)度、配送車輛的合理利用難度更大。按照配送合理化的要求，必須制定科學的配送路線、配裝計劃和路線有效搭配。
　　
　　 3.物流配送系統(tǒng)的構(gòu)成及意義
　　 物流配送系統(tǒng)可以分為作業(yè)子系統(tǒng)和信息子系統(tǒng)兩大部分。作業(yè)子系統(tǒng)包括配貨、儲存保管、分揀配貨、包裝、流通加工、輸送等機能，以及為實現(xiàn)配送的各機能而采用的設(shè)備、設(shè)施裝置等。而信息子系統(tǒng)包括訂貨、發(fā)貨、在庫、出庫管理、控制等機能，利用現(xiàn)代通訊技術(shù)信息處理技術(shù)和信息處理終端如計算機、通訊網(wǎng)絡(luò)等。
　　建設(shè)現(xiàn)代化的物流配送系統(tǒng)具有重要意義。利用先進的技術(shù)和手段，大型家電零售企業(yè)對物流配送的各個環(huán)節(jié)實行計算機管理，使配送管理信息化，配送系統(tǒng)的建設(shè)可以大大提高物流配送效率，從而最終提高企業(yè)效益。如沃爾瑪公司總部與全球各家分店和供貨商通過共同的信息系統(tǒng)進行交流，他們擁有相同的補貨系統(tǒng)、EDI條碼系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)、會員管理系統(tǒng)和收銀系統(tǒng)，一般的分店發(fā)出訂單一至兩天內(nèi)就可以收到配送中心送來的商品。正是在這些信息技術(shù)的支撐下，做到了商店與配送中心，配送中心與供應(yīng)商的同步。
　　
　　二、電子商務(wù)條件下物流配送系統(tǒng)的功能和層次結(jié)構(gòu)
　　
　　基于電子商務(wù)平臺的家電企業(yè)物流配送系統(tǒng)的目標是解決物流中心訂單管理庫存、發(fā)貨、運輸管理等一系列的問題。配送系統(tǒng)的功能和層次結(jié)構(gòu)如下：
　　
　　1.物流配送系統(tǒng)的功能
　　家電企業(yè)物流配送系統(tǒng)的功能至少包括以下幾方面：（1）訂單處理：訂單處理是物流配送的第一步，用戶通過電子商務(wù)平臺將訂單發(fā)送給家電企業(yè)客服中心，隨后客服中心通知配送中心做配送準備。（2）配送中心管理：家電企業(yè)物流配送系統(tǒng)的配送中心管理應(yīng)該具備進貨管理、倉儲管理、配貨管理、發(fā)貨管理等功能。（3）線路優(yōu)化：考慮到家電企業(yè)配送作業(yè)中的一些實際情況，在做系統(tǒng)配送線路優(yōu)化時，可以運用計算機技術(shù)、圖論、運籌、統(tǒng)計等方面的技術(shù)，由計算機根據(jù)配送的要求，選出一個最佳的配送路線方案。（4）配送跟蹤：家電企業(yè)物流配送系統(tǒng)要求具有配送跟蹤功能，通過配送跟蹤可以實時監(jiān)控運輸車輛和配送貨品狀態(tài)信息。（5）客戶管理定期將客戶訂單進行匯總，從而建立客戶檔案。
　　2.家電企業(yè)物流配送系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)層次
　　家電企業(yè)的不同部門和工作人員需要的信息可能是不同類型的，物流配送系統(tǒng)應(yīng)區(qū)分不同層次以滿足需求，物流配送系統(tǒng)如圖所示：
　　
　　
　　三、大型家電零售企業(yè)配送系統(tǒng)建設(shè)和運行的若干建議
　　
　　1.家電企業(yè)物流配送系統(tǒng)設(shè)計原則
　　在電子商務(wù)條件下，家電零售企業(yè)的配送系統(tǒng)在設(shè)計過程中遵循以下幾條原則：（1）功能完整性原則。系統(tǒng)要根據(jù)家電企業(yè)物流配送的實際需要，盡可能全面、完整，制定出相應(yīng)的管理規(guī)范，例如家電企業(yè)物流配送系統(tǒng)開發(fā)文檔管理規(guī)范、數(shù)據(jù)格式規(guī)范、報表文件規(guī)范等。（2）系統(tǒng)可靠性原則。也就是說系統(tǒng)在正常情況下可靠運行，實際是要求家電企業(yè)物流配送系統(tǒng)具有準確性和穩(wěn)定性。（3）物流配送系統(tǒng)具備靈活性原則。系統(tǒng)在軟、硬件環(huán)境發(fā)生故障的情況下仍能部分使用和運行。（4）實用性原則。例如家電企業(yè)配送部門每天要處理的賬單繁多，數(shù)據(jù)量大，輸入輸出必須操作方便、易于掌握，盡可能采用代碼輸入，將漢字輸入量減少到最低程度，做到快速、可靠。
　　
　　 2.物流配送系統(tǒng)構(gòu)建中的問題
　　 (1) 以訂單流為核心的處理系統(tǒng)，能夠保持訂單的暢通無阻和實時更新，通過使用電子務(wù)平臺，配送中心能夠顧客、供應(yīng)商分享業(yè)務(wù)信息。為了更好地發(fā)揮配送系統(tǒng)的作用，應(yīng)繼續(xù)將訂單系統(tǒng)完善，我們可以用定單跟蹤系統(tǒng)，使整個業(yè)務(wù)流程能實時、在線的被了解、查詢和反饋，提高顧滿意度。
　　（2）家電企業(yè)物流配送中心是一個可視化的倉庫管理平臺（包含入庫管理、出庫管理以及倉儲管理），我們可以按照倉庫管理模式對所管理的信息倉庫貨物采取數(shù)據(jù)庫的方式進行存儲和操作管理。此時，可視化界面是方便配送中心的操作所必須的。
　?。?）最短路徑問題。路徑優(yōu)化的算法有很多種，如迪克斯特拉算法（Dijkstra）弗洛伊得Floyd算法等。我們可依目前公認解決此類問題最經(jīng)典的Dijkstra算法來解決此類問題。
　?。?）配送跟蹤和在途車的調(diào)度。配送跟蹤實質(zhì)就是一個全球定位系統(tǒng)的監(jiān)控模塊。對在途車輛進行的各種調(diào)度的需求是我們在設(shè)計系統(tǒng)時要考慮的一個重要問題。例如，由于系統(tǒng)錯誤或客戶取消配送任務(wù)等意外情況，配送部分或所有任務(wù)需要更改時，監(jiān)控人員要能將指令發(fā)送給配送執(zhí)行車輛。
　　（5）數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)。數(shù)據(jù)庫設(shè)計的好壞直接影響到系統(tǒng)的復雜度、安全性、可靠性等其性能。數(shù)據(jù)庫設(shè)計時應(yīng)做到以下幾點：系統(tǒng)中數(shù)據(jù)表的設(shè)計要簡單明了，一個表描述一個實體或?qū)嶓w間的一種聯(lián)系，避免設(shè)計大而雜的表；避免在表之間出現(xiàn)重復字段；用外部關(guān)鍵字保證關(guān)聯(lián)表之間的聯(lián)系。例如，在訂單信息表和貨物基本信息表中，可以設(shè)置訂單表中的貨物編號為外鍵，將兩張表聯(lián)系起來。
　　
　　 3.關(guān)于物流配送系統(tǒng)運行
　?。?）配送費用問題。家電零售企業(yè)構(gòu)建電子商務(wù)平臺的物流配送系統(tǒng)需要良好的硬件設(shè)施作后盾，比如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通訊設(shè)施以及高效率的配送車輛等。建立這樣一個新型的物流配送系統(tǒng)需要企業(yè)的大量投資，即便是大型家電企業(yè)也要權(quán)衡再三。
　?。?）配送管理問題。傳統(tǒng)家電企業(yè)物流配送在管理方面缺乏嚴格的規(guī)章制度，存在著諸多問題，如送貨時間長、送貨不準時、送貨時間不穩(wěn)定、缺貨造成貨物無法配送、崗位責任劃分不清等。家電企業(yè)從事電子商務(wù)物流配送的確存在著很多問題，這些問題在電子商務(wù)出現(xiàn)之前似乎還是不那么明顯，但是，隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，這些問題全部暴露出來，最終降低企業(yè)配送系統(tǒng)工作效率。
　?。?）新技術(shù)的運用問題。將電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用到傳統(tǒng)家電企業(yè)物流配送系統(tǒng)中，改變了傳統(tǒng)配送理念和配送模式。在世界信息化高度發(fā)展的今天，在物流配送管理中必然要用到越來越多的現(xiàn)代物流技術(shù)，例如全球衛(wèi)星定位（GPS）、地理信息系統(tǒng)（GIS）、射頻識別技術(shù)（RFID）和計算機仿真技術(shù)等。借助新技術(shù)進行電子商務(wù)物流配送系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化也是我們要考慮的一個重要問題。
　　作者單位：河北北方學院 經(jīng)濟管理系
　　
　　參考文獻
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