摘要：電子商務、逆向物流正逐漸受到企業(yè)界重視，正確的逆向物流不僅能夠降低逆向物流成本，而且還會提高收入。本文從電子商務環(huán)境下第三方逆向物流流程分析出發(fā)，分析第三方物流的組成要素，提出了信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)設計和功能設計及實現(xiàn)方案。
　　關(guān)鍵詞：電子商務；逆向物流；信息系統(tǒng)
　　中圖分類號：F715 文獻標識碼：A
　　
　　在電子商務迅猛發(fā)展的條件下，傳統(tǒng)的逆向物流已被賦予了新的內(nèi)容，逆向物流必須與電子商務的協(xié)調(diào)發(fā)展和相互促進是每個企業(yè)不得不高度關(guān)注的內(nèi)容。第三方逆向物流提供商可以充分利用其所具有的專業(yè)優(yōu)勢、成本優(yōu)勢、信息優(yōu)勢，管理技術(shù)人才優(yōu)勢以及規(guī)模優(yōu)勢，替代電子商務企業(yè)進行逆向物流的開展，從而使得外包企業(yè)不僅能大大降低逆向物流風險，將主要精力集中到自己的核心業(yè)務上，使自己的核心業(yè)務服務質(zhì)量得到保證。但是，現(xiàn)階段我國大多數(shù)第三方逆向物流企業(yè)，都是從傳統(tǒng)的倉儲、運輸公司轉(zhuǎn)型而來，其原有的信息系統(tǒng)面對復雜的業(yè)務流程，已經(jīng)顯得力不從心。如何為這些新興的第三方逆向物流企業(yè)構(gòu)建高效、可靠的第三方逆向物流信息系統(tǒng)成為亟待解決的問題。
　　
　　一、電子商務環(huán)境下的第三方逆向物流流程分析
　　
　　按流程劃分逆向物流時，退貨逆向物流是指最終顧客將不符合其定單要求的產(chǎn)品退回給供應商；回收逆向物流是指最終將顧客所持有的廢舊貨物回收到第三方物流企業(yè)，通過檢驗分類進行報廢處置或是進行再加工，分銷到顧客手中。
　　物流逆向流動的具體流程為：顧客向第三方物流提出退貨或維修要求，第三方物流對其退貨、維修要求做出評估，在符合條件的前提下，將可再加工和維修貨物交由上級供應鏈企業(yè)（制造商），制造商對其進行再加工、維修；將可直接銷售貨物交由銷售商或二級市場銷售其流程如圖1所示。
　　
　　第三方逆向物流包括：（1）回收中心，它負責從代理商或通過企業(yè)零售點從用戶手中回收產(chǎn)品；（2）逆向物流所用的倉庫，用于暫存回收的物品，并對其進行簡單的揀選分類；（3）拆解中心，在此完成檢驗、拆解、分類，以及拋棄處理掉不可再利用的產(chǎn)品，假設經(jīng)檢驗合格的回收產(chǎn)品完全可用于制造商的再處理加工。
　　
　　二、電子商務環(huán)境下的逆向物流信息系統(tǒng)設計
　　
　　1．網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)設計
　　逆向物流信息系統(tǒng)采用集中制數(shù)據(jù)存儲管理的以瀏覽器/服務器（B/S）方式的應用模式，可以滿足系統(tǒng)管理的實時性要求，而且在用戶端工作站上不需要安裝特制的軟件，即可實現(xiàn)數(shù)據(jù)的安全傳輸，便于維護和升級管理?；贗nternet的瀏覽器/服務器（B/S）正成為新型的企業(yè)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)范式。基于Internet的瀏覽器/ 服務器（B/S）模式的逆向物流信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)圖如圖3所示。
　　
　　
　　2．逆向物流信息系統(tǒng)功能模塊設計
　　逆向物流信息系統(tǒng)的功能模塊可以分為總控系統(tǒng)模塊和子系統(tǒng)模塊?？偪叵到y(tǒng)部分與總體結(jié)構(gòu)設計中的系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)圖相對應，主要包括系統(tǒng)總控程序的處理方式，確定各子系統(tǒng)的接口以及各種檢驗、保護及后備手段的接口。子系統(tǒng)部分的設計主要是對子系統(tǒng)的總控程序和交互界面、各功能模塊和子模塊的處理過程，主要有數(shù)據(jù)的輸入、處理和輸出等。逆向物流信息系統(tǒng)的功能模塊如圖5所示。
　　
　?。?）回收退貨管理模塊。對需要“返回”的逆流物進行回收、分類、保存和盤點，并對逆流物信息進行動態(tài)更新，方便對其進行查詢檢索和作進一步的處理用。其中倉儲管理應當廣泛采用條形碼技術(shù)和射頻技術(shù)，這樣不但可以大大降低回收的成本，而且可以提高回收作業(yè)效率。
　　（2）再處理管理模塊。這一模塊要根據(jù)已經(jīng)揀選分類的回收產(chǎn)品的性能、狀態(tài)等有關(guān)信息，在某一特定標準下做出直接利用，或加