摘要：為了實(shí)現(xiàn)以客戶需求為驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈，本文提出了一種基于網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)與銷售代理服務(wù)相結(jié)合的客戶關(guān)系管理（CRM）模式，它采用以客戶為中心的前端銷售模式，在與后端的企業(yè)管理信息系統(tǒng)(MIS)集成后，達(dá)到最大限度地滿足客戶需要和盡可能地降低企業(yè)成本的目的。
　　關(guān)鍵詞：定制；客戶關(guān)系管理（CRM）；集成
　　中圖分類號(hào)：F715 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
　　
　　一、 制制造與CRM
　　
　　1.產(chǎn)品定制與CRM
　　產(chǎn)品定制是按照客戶的需求來組織生產(chǎn)，其本質(zhì)是“想客戶所想，非急企業(yè)所急”，而今天的“客戶所想”也與以往不同，不再是同一化和被動(dòng)的，而是充滿個(gè)性和主動(dòng)的。一個(gè)企業(yè)想賣出產(chǎn)品，通常只有兩種選擇，對(duì)客戶出價(jià)或響應(yīng)客戶需求，前者在今天的市場環(huán)境和客戶需求特征下已經(jīng)越來越力不從心，這也就引出了另一個(gè)變遷概念，即從“制造—銷售”到“感知—響應(yīng)”模式的變遷。在一般情況下，大規(guī)模生產(chǎn)方式是適合“制造—銷售”模式的，它以產(chǎn)品為導(dǎo)向，客戶在買賣關(guān)系中主要處于被動(dòng)地位；而定制方式則適應(yīng)了“感知—響應(yīng)”模式的需求，它以個(gè)性化客戶需求為導(dǎo)向，并以大規(guī)模生產(chǎn)的方式來響應(yīng)和滿足這種需求。
　　
　　2.制造業(yè)的現(xiàn)行市場營銷模式及問題分析
　　 制造企業(yè)傳統(tǒng)的營銷模式是首先建立分布在全國各地的銷售分公司或在需求旺盛的地區(qū)尋找