[摘要]對于面臨迅速發(fā)展、激烈競爭和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的物流教育機(jī)構(gòu)來說，營銷策略將為物流教育機(jī)構(gòu)的改革發(fā)展提供大量的溝通觀念和方法。對提高教學(xué)質(zhì)量和社會效益，強(qiáng)化學(xué)校與學(xué)生、學(xué)校與社會的關(guān)系有著重要的意義。本文結(jié)合中國國情，對營銷觀念和策略在中國物流教育機(jī)構(gòu)實(shí)踐中的啟示進(jìn)行了探討。
　　[關(guān)鍵詞]營銷策略；高職；物流教育
　　[中圖分類號]C93　[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A　[文章編號]1005-6432(2008)49-0152-02
　　
　　1　中國物流教育現(xiàn)狀
　　
　　物流管理專業(yè)是一個(gè)新興的專業(yè)，從近幾年物流管理專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)崗位來看，一方面，人才市場需求旺盛，另一方面，物流教育的發(fā)展已進(jìn)入“快車道”，但在物流教育機(jī)構(gòu)發(fā)展的熱潮中，卻存在不少的問題，如教職員工服務(wù)意識淡薄，教學(xué)質(zhì)量滑坡，學(xué)生與社會滿意度下降，生源爭奪白熱化……
　　為促進(jìn)現(xiàn)代物流的健康發(fā)展，如何根據(jù)市場需求，科學(xué)、有效地構(gòu)建物流管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案，培養(yǎng)合格的現(xiàn)代物流管理人才，是值得每一個(gè)物流教育工作者思考的問題。
　　美國著名的IBM公司總經(jīng)理羅杰斯曾言：“在IBM公司，每個(gè)員工都在推銷……當(dāng)你走進(jìn)紐約IBM大廈或世界各地辦事處時(shí)，你都會產(chǎn)生這種印象?！边@對物流教育機(jī)構(gòu)所起到的啟示作用：“物流教育應(yīng)該有一套明智的經(jīng)營和管理原則，即強(qiáng)烈的學(xué)生主體意識，敏銳的市場意識及推動教職員工為學(xué)生和社會提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的本領(lǐng)。”
　　
　　2　營銷觀念對物流教育的啟示
　　
　　2.1　學(xué)校不再是高高在上、自我服務(wù)的教育機(jī)構(gòu)
　　伴隨著學(xué)生和社會對于學(xué)校服務(wù)的期望越來越高，教育機(jī)構(gòu)需對自身的職能及其與學(xué)生、社會的關(guān)系進(jìn)行重新定位，學(xué)校不再是高高在上、自我服務(wù)的教育機(jī)構(gòu)，作為學(xué)校，不管是什么所有制、什么組織形式、什么產(chǎn)權(quán)關(guān)系，都必須通過向社會提供高質(zhì)量的教育產(chǎn)品，才能在教育市場中站穩(wěn)腳跟，成為教育市場競爭中的佼佼者。學(xué)生和社會成為享受教育機(jī)構(gòu)服務(wù)的“顧客”或“客戶”，畢業(yè)生的技能和發(fā)展能力的優(yōu)劣反映著教育機(jī)構(gòu)“產(chǎn)品質(zhì)量”的優(yōu)劣。物流教育機(jī)構(gòu)成員應(yīng)根據(jù)物流產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)站在物流企業(yè)的立場上，通過評估組織的管理績效，以顧客需求為導(dǎo)向、顧客滿意為目標(biāo)，調(diào)整工作思路，改進(jìn)工作方式，完善服務(wù)手段，提高教學(xué)質(zhì)量。為物流企業(yè)培養(yǎng)市場急需的物流人才。在設(shè)計(jì)、實(shí)施和培養(yǎng)學(xué)生技能時(shí)以學(xué)生和社會為導(dǎo)向，為學(xué)生和企業(yè)提供超越競爭對手的價(jià)值，才能在激烈的市場競爭中獲取可持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢。
　　
　　2.2　學(xué)校與學(xué)生的辯證關(guān)系
　　教育機(jī)構(gòu)提供的主要產(chǎn)品是教育教學(xué)服務(wù)，學(xué)生是承載這種產(chǎn)品的主要載體，學(xué)校應(yīng)該更多地以教育消費(fèi)者的需求為出發(fā)點(diǎn)，考慮如何通過教育教學(xué)、組織管理、后勤保障等所有與教育消費(fèi)者(學(xué)生、家長、社會團(tuán)體組織)有關(guān)的各項(xiàng)工作來滿足其需要。學(xué)生既是學(xué)校產(chǎn)品的載體，同時(shí)又是學(xué)校聲譽(yù)提升的營銷渠道之一。學(xué)生終有一天會帶著所學(xué)物流知識技能進(jìn)入社會，但他們與學(xué)校的這種連帶關(guān)系卻是永遠(yuǎn)都存在著的，他們在物流企業(yè)的工作崗位上體現(xiàn)出的物流操作能力素質(zhì)代表著學(xué)校的辦學(xué)水平和教育質(zhì)量。因此學(xué)校聲譽(yù)提升需要依賴學(xué)生這個(gè)群體，教育塑造好學(xué)生對學(xué)校自身也是十分必要的，所以學(xué)校要培養(yǎng)學(xué)生良好的行為品質(zhì)，樹立學(xué)生自立的生活習(xí)慣，激發(fā)他們求知的興趣和欲望，強(qiáng)化學(xué)生的專業(yè)知識和職業(yè)技能。
　　
　　3　營銷觀念對物流教育機(jī)構(gòu)學(xué)生管理觀點(diǎn)的轉(zhuǎn)變
　　
　　3.1　安撫不滿的學(xué)生
　　任何教學(xué)機(jī)構(gòu)都可以在一帆風(fēng)順的情況下提供較充分的服務(wù)。順風(fēng)順?biāo)靥幚硎虑槭呛芎唵蔚?。然而在問題出現(xiàn)時(shí)，好學(xué)校可以馬上顯示其不凡之處。服務(wù)不周造成的危害是顯而易見的。彌補(bǔ)這種危害帶來的影響，應(yīng)被視為是一次機(jī)遇而不僅僅是痛苦的例行公事。這項(xiàng)工作包括兩方面，一是為學(xué)生投訴提供便利，二是對這些投訴進(jìn)行迅速而有效的處理。
　　
　　3.2　提供A+服務(wù)
　　在一些不同尋常的地方經(jīng)?？梢园l(fā)現(xiàn)一些物超所值的東西。對這種超值的感知是很主觀的，但在經(jīng)歷的過程中人們卻能實(shí)實(shí)在在地感受到。關(guān)鍵的問題是要創(chuàng)造條件以利于客戶對價(jià)值的感知。學(xué)?？梢酝ㄟ^改善以下幾方面來達(dá)到目的：物流教學(xué)環(huán)境；保證和擔(dān)保；就業(yè)情況；校園生活紀(jì)念價(jià)值；學(xué)校信譽(yù)等。讓客戶感到驚喜的最簡單的辦法是送給他們一些意想不到的東西，或者給他們提供一些需要的產(chǎn)品與服務(wù)。
　　
　　3.3　提供A+信息
　　互聯(lián)網(wǎng)是一種覆蓋面廣、反應(yīng)速度較快的新興媒體。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物流網(wǎng)絡(luò)營銷已被企業(yè)廣泛使用。消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)查詢，找到滿足其需求的商品并通過與商家在線交流談判、在線訂購、在線支付來實(shí)現(xiàn)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過程。因此教育機(jī)構(gòu)也應(yīng)抓好網(wǎng)站建設(shè)，并時(shí)常更新網(wǎng)上服務(wù)和就業(yè)信息，把教育服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有機(jī)結(jié)合起來，為校內(nèi)外人士了解學(xué)校提供新的渠道和窗口，培育潛在的消費(fèi)顧客和教育機(jī)構(gòu)聲譽(yù)的“義務(wù)宣傳人”。還可以為在校生和畢業(yè)生提供不同層次的咨詢服務(wù)。
　　
　　3.4　給予A+便利
　　便利主要體現(xiàn)在服務(wù)的速度和處理問題時(shí)的輕易程度。致力于提供高效、便捷服務(wù)的機(jī)構(gòu)容易獲得客戶的忠誠。教育機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)時(shí)刻注意改進(jìn)現(xiàn)有服務(wù)體系，使師生感到更加方便。如提供服務(wù)網(wǎng)上辦理、設(shè)點(diǎn)集中辦理。學(xué)生需要什么，你就應(yīng)當(dāng)設(shè)法去滿足。
　　
　　3.5　給予A+價(jià)值
　　學(xué)校應(yīng)站在學(xué)生和社會的角度來看待自身產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值，這種價(jià)值不是由學(xué)校決定的，而是由學(xué)生和社會實(shí)際感知的。從這個(gè)意義上說，顧客價(jià)值是顧客感知價(jià)值(Customer Perceived Value)，是顧客感知利得與感知利失之間的權(quán)衡。
　　
　　4　營銷觀念對物流教育機(jī)構(gòu)教師教學(xué)行為的轉(zhuǎn)變
　　
　　教師在自己所授(售)的課程中尋找出“賣點(diǎn)”(知識點(diǎn)、實(shí)用點(diǎn)、運(yùn)用點(diǎn))，靈活運(yùn)用多種“促銷手段”(多種激發(fā)興趣的、學(xué)生參與的教學(xué)方法)，積極引起學(xué)生的內(nèi)在需求，引起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，由教師強(qiáng)迫學(xué)生學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生渴望學(xué)習(xí)。在營銷理論的啟示下，物流教師的教學(xué)行為發(fā)生如下轉(zhuǎn)變。
　　
　　4.1　教師與學(xué)生和社會處于相互幫助的位置
　　教師給學(xué)生的發(fā)展提供解決方案。學(xué)生成功的個(gè)人發(fā)展能更好地滿足企業(yè)和社會的發(fā)展需要，反過來又促進(jìn)了企業(yè)與學(xué)校進(jìn)行產(chǎn)學(xué)研等多方面的合作，推動了教師和學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展。學(xué)生既是“顧客”，又是合作者。
　　
　　4.2　藝術(shù)性地把自己的教學(xué)方式傳遞給對方
　　要使教學(xué)真正成為藝術(shù)，還得研究學(xué)生。戲曲藝術(shù)是自我表現(xiàn)的藝術(shù)，而教學(xué)藝術(shù)則是由師生共同創(chuàng)造、共同完成的，而且，物流課堂教學(xué)的精彩常常不是(或者說基本上不是)因?yàn)槔蠋煹木识?，而是因?yàn)閷W(xué)生的精彩而精彩。好的情況下，掌聲不是送給老師的，而是送給學(xué)生的。教學(xué)藝術(shù)是處理教材的藝術(shù)，更是善待學(xué)生的藝術(shù)。
　　
　　4.3　提供給學(xué)生個(gè)人發(fā)展所需的東西
　　在教學(xué)中要堅(jiān)持以提高學(xué)生物流操作技能綜合素質(zhì)為核心、以培養(yǎng)實(shí)踐能力為目標(biāo)，突出學(xué)生培養(yǎng)的針對性和實(shí)用性，并讓學(xué)生具有一定的可持續(xù)發(fā)展能力和創(chuàng)造能力，使得學(xué)生畢業(yè)后既具備到各類物流企業(yè)就業(yè)的能力又具有創(chuàng)業(yè)能力。
　　
　　4.4　通過估量學(xué)生需要來促進(jìn)教學(xué)的創(chuàng)造性活動
　　學(xué)生是活的。他們不但需要知識，而且需要理解和尊重，需要肯定和激勵。具體到每個(gè)人又最需要什么，這就需要老師的觀察和了解，需要和學(xué)生進(jìn)行密切的接觸和交流。
　　
　　4.5　利用個(gè)人魅力說服學(xué)生
　　人的大腦需要情感來滋潤，學(xué)生的大腦更需要老師良好的情感來滋潤，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)自主性和參與度。教師心中藏著愛意和善意，有著民主和尊重，它一定會自然地流露。這種流露，便是一種非常簡潔的教學(xué)風(fēng)格，一種令人陶醉的教師魅力。
　　
　　5　結(jié)論
　　
　　市場營銷觀念及營銷策略的運(yùn)用旨在提高物流教育機(jī)構(gòu)各種社會活動的效率，它有助于教師個(gè)人和學(xué)校在不斷變化的經(jīng)濟(jì)、文化、政治、社會和法律環(huán)境中，樹立長遠(yuǎn)觀念，并為其提供適應(yīng)未來變化所必需的手段和技能。在我國高職教育的轉(zhuǎn)型過程中，物流教育機(jī)構(gòu)必須面對市場求發(fā)展，按照市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律進(jìn)行院校的經(jīng)營管理，需要用營銷理念引導(dǎo)教育機(jī)構(gòu)的經(jīng)營運(yùn)作。對可以控制的各種營銷手段進(jìn)行優(yōu)化組合和綜合運(yùn)用，科學(xué)有效地制定營銷策略組合，提高在市場中的經(jīng)營水平，增強(qiáng)生存與發(fā)展能