摘要：本文就企業(yè)職工應(yīng)具備的素質(zhì)進(jìn)行了具體的闡釋，從對(duì)企業(yè)職工素質(zhì)的研究調(diào)查中概括出企業(yè)職工在素質(zhì)方面存在的問題；最后就如何提高職工的素質(zhì)作了具體的介紹，從建立良好的企業(yè)文化、提高職工自身素質(zhì)、改進(jìn)企業(yè)人力資源管理三方面論述了提高企業(yè)職工素質(zhì)的方法。
　　關(guān)鍵詞：專業(yè)技能素質(zhì)；人際交往素質(zhì)；概念技能素質(zhì)；學(xué)習(xí)型組織
　　
　　隨著經(jīng)濟(jì)全球化，知識(shí)、信息在全球的流動(dòng)加快，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越演越烈。在變化的環(huán)境下，企業(yè)要尋求生存、謀求發(fā)展，就必須從根本上實(shí)現(xiàn)管理理念的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新，建立起與企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境相適應(yīng)的管理和運(yùn)行機(jī)制。從管理學(xué)的角度而言，企業(yè)的資源中最重要的是人的因素。加強(qiáng)對(duì)企業(yè)職工的管理，努力提高職工的素質(zhì)，才是企業(yè)謀求長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略大計(jì)。
　　
　　一、職工素質(zhì)概述
　　
　　1.職工的概念
　　(1)職工的內(nèi)涵。沒有和任何企業(yè)訂立勞動(dòng)合同的人，我們把他稱為是自由人，當(dāng)自由人被企業(yè)錄用，從與用人單位訂立勞動(dòng)合同之日起即為企業(yè)的一名職工，上至高管下到企業(yè)基層作業(yè)人員均為企業(yè)的職工，但我們這里主要介紹企業(yè)的核心職工。核心職工是指與創(chuàng)造績(jī)效及對(duì)公司發(fā)展最有影響作用，并在某方面“不可替代”的職工。他們的工作崗位要求經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間的教育和培訓(xùn)，必須有較高的專業(yè)技術(shù)和技能，一旦核心員工離職，將會(huì)對(duì)企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生不利影響，而且空缺的工作崗位難以找到合適的人來替代，就算是找到了，其招聘成本和培訓(xùn)費(fèi)用也會(huì)很高。核心員工是企業(yè)的稀缺資源，是企業(yè)核心能力的根本來源。
　　(2)職工的分類。職工從管理的縱向分類角度出發(fā)可分為：①作業(yè)人員：是企業(yè)中直接從事具體實(shí)施和操作工作的人。如車間生產(chǎn)線上的工人、飯店中的廚師、學(xué)校的老師等。②基層管理人員：他們處于作業(yè)人員之上的企業(yè)層次中，負(fù)責(zé)管理作業(yè)人員及其工作。在制造工廠中，基層管理者可能被稱為領(lǐng)班、工頭等。③中層管理人員，他們是直接負(fù)責(zé)或者協(xié)助管理基層管理人員及其工作的人，通常擁有部門或辦事處，是辦事處主任、項(xiàng)目經(jīng)理等。④高層經(jīng)理：他們處于企業(yè)的最高層，主要負(fù)責(zé)企業(yè)的戰(zhàn)略管理，并在對(duì)外交往中以代表企業(yè)的身份出面。如公司董事會(huì)主席、首席執(zhí)行官等。
　　
　　2.素質(zhì)的簡(jiǎn)述
　　人的素質(zhì)是指人在先天和后天生理和心理基礎(chǔ)上，通過環(huán)境和教育影響，將人類發(fā)展的物質(zhì)文明和精神文明成果內(nèi)化成穩(wěn)定而鞏固的生理和心理方面的屬性。目前管理學(xué)界較多的分類法有以下兩種：
　　(1)從管理心理學(xué)角度來研究，將人的素質(zhì)概括為身體素質(zhì)、智能素質(zhì)和品德素質(zhì)三個(gè)方面。
　　(2)從現(xiàn)代管理學(xué)的角度則把人應(yīng)具備的素質(zhì)分為政治素質(zhì)、思想品德素質(zhì)、心理素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)、基礎(chǔ)綜合素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、身體素質(zhì)。
　　本文著重研究企業(yè)職工的下列三方面的素質(zhì)：①專業(yè)技能素質(zhì)：就是指為了完成一個(gè)企業(yè)的特定工作所必需的技能。②人際交往素質(zhì)：就是與企業(yè)上下左右的人打交道的能力，包括聯(lián)絡(luò)、處理、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力，激勵(lì)企業(yè)內(nèi)工作人p596t6miaX7Ew0N1gSKDvq9gpRVOWl10BMBE14pvtm8=員的積極性和創(chuàng)造性的能力，正確地指導(dǎo)和指揮企業(yè)成員開展工作的能力。③概念技能的素質(zhì)：是對(duì)事物的分析、判斷和概括的能力，也就是分析問題、解決問題的能力。
　　
　　二、提高企業(yè)職工素質(zhì)的重要性
　　
　　提高職工素質(zhì)利于企業(yè)的發(fā)展。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，人才是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的源泉，職工的素質(zhì)高低決定著一個(gè)企業(yè)的興衰，為企業(yè)發(fā)展培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的職工隊(duì)伍，才能搶占市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)，才能早日實(shí)現(xiàn)企業(yè)“做大做強(qiáng)”的目標(biāo)；相反哪個(gè)企業(yè)的職工整體素質(zhì)不強(qiáng)，就會(huì)嚴(yán)重制約這個(gè)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，就會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中面臨退場(chǎng)或被淘汰。如何提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)是企業(yè)能否求得生存所面臨的一個(gè)不可回避的問題。
　　從優(yōu)勝劣汰的用人機(jī)制來看。優(yōu)勝劣汰、競(jìng)爭(zhēng)上崗的用工機(jī)制，是建立在國(guó)家目前勞動(dòng)用工供過于求、企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)不足、冗員過多、國(guó)家和企業(yè)深化改革用工制度等現(xiàn)實(shí)客觀基礎(chǔ)之上的。隨著科技的發(fā)展，勞動(dòng)用工供過于求的嚴(yán)峻就業(yè)形勢(shì)將會(huì)進(jìn)一步加劇。勞動(dòng)權(quán)的保障，取決于勞動(dòng)者是否具有相應(yīng)的勞動(dòng)技能，在打破計(jì)劃經(jīng)濟(jì)實(shí)施市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，這一點(diǎn)日益凸顯。這就迫切要求職工加速觀念的轉(zhuǎn)變，加速提高自身的工作能力和科學(xué)文化素質(zhì)，掌握新知識(shí)、新技能，滿足新形勢(shì)下對(duì)勞動(dòng)者的勞動(dòng)技能的新要求，從而有效地保障自身的勞動(dòng)權(quán)利。
　　
　　三、職工素質(zhì)問題的分析
　　
　　1.職工專業(yè)技能素質(zhì)存在的問題
　　(1)企業(yè)職工文化技能的基本情況。從企業(yè)職工文化素質(zhì)和技工構(gòu)成的結(jié)構(gòu)看，初中及初中以下學(xué)歷比重較大，超過一半，初級(jí)工也過半，均呈明顯的“金字塔”型，而且技師和高級(jí)技師絕大多數(shù)年齡偏大。
　　(2)企業(yè)職工教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀。企業(yè)內(nèi)部并沒有合理的培訓(xùn)計(jì)劃，聘請(qǐng)培訓(xùn)師沒有針對(duì)性和目的性。企業(yè)職工本身對(duì)培訓(xùn)的不重視使得企業(yè)對(duì)職工教育培訓(xùn)雖投入了一定的資金，但沒有起到應(yīng)有的作用。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的作用發(fā)揮不夠。一些培訓(xùn)學(xué)校由于經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)已名存實(shí)亡，將辦學(xué)重點(diǎn)轉(zhuǎn)到其他更具有經(jīng)濟(jì)利益的課程開設(shè)。
　　
　　2.職工人際交往素質(zhì)存在的問題
　　所有職工都屬于某個(gè)工作單位或工作群體，在一定程度上，他們的工作效率、工作能力取決于他們與同事、上司相處的能力，許多職工有出色的專業(yè)技能，但在人際交往技能方面有所欠缺，不能很好地與同事相處、與上司溝通，而影響其工作業(yè)績(jī)，進(jìn)而影響整個(gè)職工隊(duì)伍的素質(zhì)。人際關(guān)系是工作環(huán)境的一部分，職工之間良好的人際關(guān)系將會(huì)使職工更加集中精力進(jìn)行自己的工作，復(fù)雜的不良的人際關(guān)系會(huì)對(duì)公司帶來負(fù)面影響，起到破壞作用。在公司里，各種因素都會(huì)影響到職工之間的人際關(guān)系。因此，作為管理者要注意為職工營(yíng)造一個(gè)良好的人際關(guān)系氛圍。
　　
　　3.職工概念技能素質(zhì)存在的問題
　　概念技能素質(zhì)是一種分析問題、解決問題的能力。無論是高管還是企業(yè)的基層工作人員，在具體的工作過程中都會(huì)面臨一些非常規(guī)性的工作，這就需要培養(yǎng)職工要有一定的概念技能素質(zhì)，概念技能素質(zhì)不高主要體現(xiàn)在工作中遇到非常規(guī)性的問題的亂作為。
　　亂作為歸根到底就是缺乏洞察事物間關(guān)系的能力，缺乏認(rèn)真分析影響工作因素的能力。對(duì)于基層作業(yè)人員來說，當(dāng)接觸到自己專業(yè)的弱項(xiàng)時(shí)仍一意孤行，不聽專業(yè)人士的建議，這是亂作為；對(duì)于管理人員來說，沒有履行義務(wù)和職責(zé)，沒有為職工、為下屬服務(wù)的認(rèn)真態(tài)度，對(duì)職工權(quán)益受侵犯漠不關(guān)心，判斷問題、分析問題、解決問題的能力有限，不正確處理企業(yè)的全局利益和個(gè)人的利益，就是亂作為。那么，職工只有端正自己的工作態(tài)度，不斷提高自己的概念技能才能真正提高自己解決問題的能力。
　　
　　四、提高職工素質(zhì)的方式
　　
　　1.建立良好的企業(yè)文化
　　企業(yè)文化指的是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀念、社會(huì)責(zé)任的總和，是企業(yè)個(gè)性化的標(biāo)志。它具體表現(xiàn)在職工的基本思維模式和行為模式，是一種不用思考就能夠表現(xiàn)出來的東西，優(yōu)秀的企業(yè)文化可以促進(jìn)職工奮發(fā)向上，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的提高。
　　
　　2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，溝通實(shí)踐
　　(1)發(fā)掘職工的智力資源，為職工提供學(xué)習(xí)技能的機(jī)會(huì)。通過各種有效途徑，努力提高職工的科學(xué)文化和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。鼓勵(lì)職工自學(xué)，為他們提供崗前、崗中培訓(xùn)、外出學(xué)習(xí)技能的機(jī)會(huì)，聘請(qǐng)理論水平高、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人員培訓(xùn)職工。力爭(zhēng)通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，促進(jìn)職工隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。
　　(2)成功的企業(yè)都非常注意職工情感上的變化，精心培植職工對(duì)企業(yè)的感情，讓職工認(rèn)同企業(yè)，努力培養(yǎng)與企業(yè)“生死與共”的價(jià)值觀，對(duì)職工的工作給予不斷的肯定，通過感情交流、人際溝通、群體活動(dòng)、參與管理等多種形式，為職工創(chuàng)造良好的工作氛圍。
　　(3)讓職工參與管理，在其能力范圍內(nèi)授權(quán)，培養(yǎng)其在工作中逐步理解影響工作的因素的相互關(guān)聯(lián)性，并從中找出關(guān)鍵影響因素的能力。在管理中上級(jí)要學(xué)會(huì)授權(quán)，在下級(jí)的能力范圍內(nèi)授權(quán)后就要放手，讓下級(jí)對(duì)自己的工作有充分的決定權(quán)，鍛煉其確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力。
　　
　　3.改進(jìn)人力資源管理的方式
　　(1)尊重職工的人格，職工才是企業(yè)真正的主人。作為企業(yè)的高管人員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到企業(yè)的職工才是企業(yè)真正的主人，那么就應(yīng)該尊重職工的人格，尊重職工對(duì)工作的建議和意見，讓職工找到主人翁的感覺。目前有的企業(yè)采用股票期權(quán)、技術(shù)入股、創(chuàng)意入股等手段，讓職工真正把自己作為企業(yè)的一分子，從而把為企業(yè)服務(wù)與為自己服務(wù)結(jié)合起來，主動(dòng)提高自己的素質(zhì)，努力為企業(yè)創(chuàng)造出最大的價(jià)值。
　　(2)以績(jī)效管理提高職工的素質(zhì)?？?jī)效考核是通過科學(xué)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)職工的績(jī)效、能力、崗位適應(yīng)度等進(jìn)行全面評(píng)估的過程。在企業(yè)的實(shí)際管理中，通過績(jī)效考評(píng)或是績(jī)效管理來改革企業(yè)基層作業(yè)人員以往形成的上指下派的分配型工作方式，實(shí)行工作效益與工作報(bào)酬相結(jié)合的方法，按業(yè)績(jī)分值計(jì)算個(gè)人和部門的勞動(dòng)所得，都可以大大調(diào)動(dòng)員工的積極性，從而提高職工的素質(zhì)。
　　(3)強(qiáng)化職工的責(zé)任意識(shí)。從樹立品牌形象的角度出發(fā)，提高員工自身形象。作為企業(yè)的一員，對(duì)外言行，代表企業(yè)信譽(yù)；對(duì)內(nèi)承諾，促進(jìn)部門間的相互信賴。這些都可以很好地督促員工提高自身的素質(zhì)。以職工身邊典型的先進(jìn)事跡來感染和激勵(lì)大家奮發(fā)向上。通過榜樣的樹立，可以促進(jìn)職工將企業(yè)的整體目標(biāo)和個(gè)人的目標(biāo)統(tǒng)一起來，形成一股強(qiáng)大的、向上的凝聚力，在互動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)中不斷提高員工的素質(zhì)。
　　
　　作者單位：北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院
　　參考文獻(xiàn)：
　　[1]張創(chuàng)新.現(xiàn)代管理學(xué)概論[M].吉林:吉林大學(xué)