9月17日晚，當(dāng)殘奧圣火緩緩熄滅之后，留在人們美好記憶里的不僅是開(kāi)閉幕式的美輪美奐、體育場(chǎng)館的完美無(wú)暇、運(yùn)動(dòng)競(jìng)技表演的令人驚嘆，而且殘奧村條件之優(yōu)越、人性化服務(wù)之細(xì)致史無(wú)前例，贏得了各國(guó)各地區(qū)運(yùn)溫情殘奧村動(dòng)員的廣泛贊譽(yù)。
　　
　　“有史以來(lái)最好”的無(wú)障礙設(shè)施
　　
　　9月14日，《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者來(lái)到北京殘奧村中國(guó)代表團(tuán)駐地，一位剛剛拿到獎(jiǎng)牌的運(yùn)動(dòng)員開(kāi)心的和隊(duì)友合影后告訴記者，在殘奧村的每一天，都讓她感到舒心——或是門口一塊小小的墊子，或是美發(fā)室明顯標(biāo)志的專用座位，細(xì)節(jié)中處處體現(xiàn)著對(duì)殘奧運(yùn)動(dòng)員的關(guān)愛(ài)。殘奧村可謂是整個(gè)殘奧會(huì)服務(wù)人性化的代表。
　　作為殘疾人，他們的衣食住行都需要無(wú)障礙環(huán)境和特殊服務(wù)。從奧運(yùn)村閉村到殘奧村開(kāi)村，在短短26個(gè)小時(shí)之內(nèi)，奧運(yùn)村如何轉(zhuǎn)化為殘奧村？如何實(shí)現(xiàn)人性化的無(wú)障礙通行？
　　“如果真的把這個(gè)工作壓到26個(gè)小時(shí)，我們的風(fēng)險(xiǎn)太大了?！北本W組委殘奧村部副部長(zhǎng)鄧亞萍在奧運(yùn)會(huì)開(kāi)始前就對(duì)外表示，殘奧會(huì)的絕大多數(shù)工作是做在前面的?！皧W運(yùn)會(huì)還沒(méi)有開(kāi)始的時(shí)候，我們就把殘奧村的相關(guān)工作做進(jìn)去了?！?br/>　　“奧運(yùn)村房屋里的設(shè)施，既有給健全運(yùn)動(dòng)員使用的，也有給殘疾運(yùn)動(dòng)員使用的，如果這兩個(gè)人群去比，我們首先考慮殘疾運(yùn)動(dòng)員的使用，因?yàn)樗麄儽任覀兏环奖阋恍??！?鄧亞萍對(duì)媒體說(shuō)。
　　正因?yàn)閷?duì)殘疾運(yùn)動(dòng)員的優(yōu)先考慮，26小時(shí)之內(nèi)，奧運(yùn)村變身殘奧村才變得有條不紊。而殘奧村本身也成為了本屆殘奧會(huì)“人性化”最為生動(dòng)的注解。
　　殘奧會(huì)期間，奧運(yùn)村主餐廳調(diào)整了供餐設(shè)施及餐位布局，以滿足殘疾運(yùn)動(dòng)員的特殊需要，移走77張桌子和1000余把椅子，擴(kuò)大通道，方便運(yùn)動(dòng)員穿行，辟出存放輪椅的區(qū)域，更改和調(diào)整現(xiàn)有的部分標(biāo)識(shí)，所有與殘奧會(huì)有關(guān)的標(biāo)識(shí)都要保證位于運(yùn)動(dòng)員視線的合適范圍之類。
　　除了為居住區(qū)和公共場(chǎng)所配備無(wú)障礙的設(shè)施，殘奧村對(duì)很多生活細(xì)節(jié)也做了更加人性化的考慮。
　　如在住宿服務(wù)方面，降低了公寓內(nèi)所有開(kāi)關(guān)和掛鉤的高度，將浴室內(nèi)的肥皂改成擠壓式洗手液?？紤]到肢殘人打傘不方便還專門增加了對(duì)運(yùn)動(dòng)員的雨衣供應(yīng)量。
　　在商業(yè)服務(wù)方面，商業(yè)街的工作人員在為坐輪椅的顧客解答咨詢或介紹商品時(shí)，會(huì)采取“蹲式服務(wù)”，以便與顧客在平行的高度進(jìn)行溝通，表示對(duì)對(duì)方的尊重。對(duì)行動(dòng)不便且購(gòu)物較多的顧客，在了解其購(gòu)物需求并征得對(duì)方同意后，工作人員會(huì)提供全程陪同式服務(wù)，直到顧客離開(kāi)商店。
　　在餐飲服務(wù)方面，由于9月2日起進(jìn)入穆斯林的齋月，運(yùn)動(dòng)員餐廳根據(jù)穆斯林運(yùn)動(dòng)員在這期間的餐飲需求專門調(diào)整了供餐方案。9月14日恰逢中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日“中秋節(jié)”，為了讓各國(guó)運(yùn)動(dòng)員感受到中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日的氣氛，運(yùn)動(dòng)員餐廳和位于商業(yè)街的中國(guó)茶藝室都向運(yùn)動(dòng)員們提供月餅，并配有中、英、法三種語(yǔ)言的中秋節(jié)介紹。
　　在交通服務(wù)方面，村內(nèi)班車上專門為輪椅運(yùn)動(dòng)員配備了輪椅固定器讓運(yùn)動(dòng)員可以更加安全放心地乘坐。開(kāi)幕式當(dāng)天，殘奧村共配備了320輛大巴車，分6批次安全準(zhǔn)時(shí)地運(yùn)送各國(guó)、各地區(qū)運(yùn)動(dòng)員參加入場(chǎng)式。
　　殘奧村細(xì)微之處的關(guān)懷，深深感動(dòng)了來(lái)自不同國(guó)家和地區(qū)的運(yùn)動(dòng)員們。國(guó)際殘奧委會(huì)主席克雷文稱贊北京殘奧會(huì)為“殘奧運(yùn)動(dòng)史上的一座里程碑”，這一切不僅因?yàn)檫\(yùn)動(dòng)員人數(shù)、參賽國(guó)家、地區(qū)數(shù)量和體育項(xiàng)目數(shù)量均創(chuàng)下歷史之最，更是因?yàn)闅垔W村的人性化無(wú)障礙設(shè)施是“有史以來(lái)最好的”。
　　
　　“適度服務(wù)”彰顯尊重
　　
　　除了這些人性化的無(wú)障礙設(shè)施之外，殘奧村的工作人員和志愿者們的“適度服務(wù)”更是得到了人們的一致認(rèn)可。
　　北京殘奧會(huì)開(kāi)幕以來(lái)，經(jīng)過(guò)奧運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)鍛煉的170萬(wàn)名志愿者，在“超越、融合、共享”的北京殘奧會(huì)理念下，繼續(xù)奉獻(xiàn)在殘奧會(huì)的志愿服務(wù)崗位上。
　　在地鐵口，有專門的志愿者等候，為行動(dòng)不便的殘疾人開(kāi)通上下樓的電梯；在安檢處，殘疾人有專門的“快速通道”，但這一切，都是在“適度服務(wù)”的前提之下。 9月15日，北京奧組委殘奧村部副部長(zhǎng)鄧亞萍介紹了殘奧村的運(yùn)行情況時(shí)說(shuō)，“我們強(qiáng)調(diào)‘適度服務(wù)’這一核心理念，為殘疾人運(yùn)動(dòng)員提供更加人性化和個(gè)性化的服務(wù)?！?
　　“只有征詢對(duì)方同意才出手幫助，否則就是對(duì)他們的不尊重。不論是坐輪椅的運(yùn)動(dòng)員還是盲人朋友，他們都有很強(qiáng)的自尊心和獨(dú)立能力，我們只提供‘恰當(dāng)’的服務(wù)，要周到但不能過(guò)度。他們不需要幫助時(shí)，我們只要關(guān)注就可以了?！币晃恢驹刚邔?duì)記者介紹說(shuō)。
　　其實(shí)，殘奧會(huì)期間，“適度服務(wù)”的理念已在志愿服務(wù)中樹(shù)立起來(lái)。殘疾人如果沒(méi)有表示希望幫助，志愿者們是不會(huì)去替代他們，而是用贊許的目光、真誠(chéng)的微笑注視著他們。
　　“適度服務(wù)”詮釋了健全人與殘疾人平等相處、相互關(guān)愛(ài)的人道主義新理念，體現(xiàn)和諧的真諦。殘奧會(huì)志愿者部負(fù)責(zé)人表示，適度服務(wù)同樣表達(dá)的是一種尊重，熱情要講分寸，不要把別人搞得難受；幫助別替代，更要尊重別人的生活。
　　鄧亞萍說(shuō)，“我們也從殘疾人運(yùn)動(dòng)員身上深深地受到教育，那就是精神境界的高與低并不與身體的健全程度相聯(lián)系。因此，殘奧村團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都由衷地感謝殘奧會(huì)和所有殘疾人運(yùn)動(dòng)員?？梢哉f(shuō)在殘奧村，我們既是服務(wù)者，又是受益者；既是奉獻(xiàn)者，又是收獲者?！?br/>　　
　　“人道主義的進(jìn)步與升華”
　　
　　自殘奧會(huì)開(kāi)賽以來(lái)，賽場(chǎng)上出現(xiàn)的運(yùn)動(dòng)員積極拼搏精神讓人感動(dòng)的同時(shí)，殘奧會(huì)的無(wú)障礙設(shè)施也讓人們感受到前所未有的人性化，得到了廣泛的贊譽(yù)。
　　國(guó)際殘奧委會(huì)主席克雷文在閉幕式上表示，殘奧精神如今在中國(guó)得到進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大，它走近你們，你們擁抱它，將之珍藏于心?，F(xiàn)在，這些精神匯聚在一起，同一個(gè)世界，同一個(gè)夢(mèng)想，所有人都是同樣的人，已成為現(xiàn)實(shí)。所有運(yùn)動(dòng)員、教練員和官員應(yīng)該把本屆殘奧會(huì)獨(dú)一無(wú)二的體育精神帶往地球的四面八方，以此鼓勵(lì)更多的人參與運(yùn)動(dòng)，結(jié)交朋友，點(diǎn)燃心靈之火。
　　“它給我留下了一生難忘的記憶”——聯(lián)合國(guó)殘疾人權(quán)利公約秘書處負(fù)責(zé)人伊東亞紀(jì)子此前在接受記者采訪時(shí)表示，殘奧會(huì)開(kāi)幕式和北京殘奧村的人性化設(shè)計(jì)都給她留下了深刻印象，中國(guó)政府在保護(hù)殘疾人權(quán)益方面所付出的努力尤其令她感動(dòng)。
　　有的代表團(tuán)官員稱“中國(guó)是完美的東道主”；一些國(guó)際組織評(píng)價(jià)“北京殘奧會(huì)一生難忘”；國(guó)際媒體贊譽(yù)北京殘奧會(huì)是“人道主義的進(jìn)步和升華”。
　　
　　
　　
　　
　　
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