市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)期，債權(quán)人與債務(wù)人的關(guān)系發(fā)生了很大的變化，債務(wù)人還債本應(yīng)理所應(yīng)當(dāng)，但往往因?yàn)殂@了法律的空子或其他不良原因，而致使債權(quán)人無(wú)辜蒙受損失，而此種現(xiàn)象，在社會(huì)中普遍存在，所以作為企業(yè)財(cái)務(wù)人員或管理人員，有責(zé)任時(shí)時(shí)研究、時(shí)時(shí)關(guān)注財(cái)務(wù)工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)，以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，保障企業(yè)的合法權(quán)益。
　　
　　一、應(yīng)收賬款的定義
　　
　　應(yīng)收賬款是指企業(yè)因賒銷產(chǎn)品或勞務(wù)而形成的應(yīng)收款項(xiàng)。而賒銷就是指信用銷售，是一種“先給貨，后收款”的銷售方式，即允許客戶在拿到貨物后的一定期限內(nèi)支付貨款，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商業(yè)信用手段的推行，使企業(yè)應(yīng)收賬款數(shù)額普遍明顯增多，出現(xiàn)了應(yīng)收貨款有可能收不回來(lái)的社會(huì)現(xiàn)象。應(yīng)收賬款的管理已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中日益重要的問題，是企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)管理的一個(gè)重要項(xiàng)目。
　　而對(duì)于我們會(huì)計(jì)工作者來(lái)說(shuō)，還應(yīng)理解應(yīng)收賬款的另外兩層含義：
　　第一，會(huì)計(jì)規(guī)則上的“應(yīng)收賬款”，即：如何理解區(qū)分“應(yīng)收賬款”這個(gè)會(huì)計(jì)科目，以及它的記賬、核算方式，還包括財(cái)務(wù)報(bào)告的制作要求等等。與之有內(nèi)部聯(lián)系的科目有“壞賬準(zhǔn)備”及“壞賬損失”等。
　　第二，就是法律意義上講的“債權(quán)”，是企業(yè)的債權(quán)，是可以回收的企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)中很重要的一部分。如果發(fā)生意外，可以通過(guò)法律手段取回的債權(quán)。
　　
　　二、應(yīng)收賬款的作用
　　
　　應(yīng)收賬款的作用就是它在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中、各個(gè)領(lǐng)域的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所起到的功能。主要有以下方面：
　　
　　1、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大銷售：在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，一塊市場(chǎng)蛋糕，誰(shuí)都想占大塊的。但實(shí)際上是不可能的，實(shí)力相當(dāng)?shù)膶?duì)手比比皆是，所以競(jìng)爭(zhēng)手段就顯得尤為重要，而賒銷就是促進(jìn)銷售的一種重要手段。這種手段是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律中出現(xiàn)的一種不可多得的促銷手段。企業(yè)賒銷不但可以使顧客以普通價(jià)買到產(chǎn)品，還可以延遲付款，這樣就可以獲得貨款的時(shí)間價(jià)值。在銀根緊縮、市場(chǎng)疲軟、資金匱乏的情況下，賒銷具有比較明顯的促銷作用，對(duì)企業(yè)銷售新產(chǎn)品、開拓新市場(chǎng)具有更重要的意義。
　　
　　2、降低庫(kù)存管理的開支：企業(yè)持有產(chǎn)成品存貨，要追加管理費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)等支出；相反，企業(yè)持有應(yīng)收賬款，則無(wú)須上述支出。因此，當(dāng)企業(yè)產(chǎn)成品存貨較多時(shí)，一般都可采用較為優(yōu)惠的信用條件進(jìn)行賒銷，把存貨轉(zhuǎn)化為應(yīng)收賬款，減少產(chǎn)成品存貨，節(jié)約相關(guān)的開支。
　　
　　三、應(yīng)收賬款管理不善的弊端
　　
　　1、降低了企業(yè)的資金使用效率和資金時(shí)間值。由于企業(yè)的物流與資金流不一致，發(fā)出商品，開出銷售發(fā)票，銷售已告成立，貨款卻不能同步回收，這種沒有貨款回籠的入賬銷售收入，勢(shì)必產(chǎn)生沒有現(xiàn)金流入的銷售業(yè)務(wù)損益、銷售稅金上繳及年內(nèi)所得稅預(yù)繳。企業(yè)因追求表面效益而產(chǎn)生的墊繳稅款及墊付股東分紅，占用了大量的流動(dòng)資金，久而久之必將影響企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)。
　　
　　2、夸大了企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果。由于我國(guó)企業(yè)實(shí)行的記賬基礎(chǔ)是權(quán)責(zé)發(fā)生制f應(yīng)收應(yīng)付制)，發(fā)生的當(dāng)期賒銷全部記入當(dāng)期收入。因此，企業(yè)的賬上利潤(rùn)的增加并不表示能如期實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金流入，增加了企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)成本。
　　
　　3、加速了企業(yè)的現(xiàn)金流出。賒銷雖然能使企業(yè)產(chǎn)生較多的利潤(rùn)，但是并未真正使企業(yè)現(xiàn)金流入增加，反而使企業(yè)不得不運(yùn)用有限的流動(dòng)資金來(lái)墊付各種稅金和費(fèi)用，加速了企業(yè)的現(xiàn)金流出，主要：(1)企業(yè)增值稅、營(yíng)業(yè)稅、消費(fèi)稅、資源稅以及城市建設(shè)稅等流轉(zhuǎn)稅的支出；(2)所得稅的支出；(3)現(xiàn)金利潤(rùn)的分配；(4)應(yīng)收賬款的管理成本、回收成本等現(xiàn)金支出。
　　
　　4、對(duì)企業(yè)營(yíng)業(yè)周期有影響。營(yíng)業(yè)周期即從取得存貨到銷售存貨，并收回現(xiàn)金為止的這段時(shí)間，營(yíng)業(yè)周期的長(zhǎng)短取決于存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)和應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)，營(yíng)業(yè)周期為兩者之和。由此看出，不合理的應(yīng)收賬款的存在，使?fàn)I業(yè)周期延長(zhǎng)，影響了企業(yè)資金循環(huán)，使大量的流動(dòng)資金沉淀在非生產(chǎn)環(huán)節(jié)上，致使企業(yè)現(xiàn)金短缺，影響工資的發(fā)放和原材料的購(gòu)買，嚴(yán)重影響了企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。
　　
　　5、增加了應(yīng)收賬款管理過(guò)程中的出錯(cuò)概率，給企業(yè)帶來(lái)額外損失。企業(yè)面對(duì)龐雜的應(yīng)收款賬戶，核算差錯(cuò)難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)，不能及時(shí)了解應(yīng)收款動(dòng)態(tài)情況以及應(yīng)收款對(duì)方企業(yè)詳情，造成責(zé)任不明確，應(yīng)收賬款的合同、合約、承諾、審批手續(xù)等資料的散落、遺失有可能使企業(yè)已發(fā)生的應(yīng)收賬款該按時(shí)收的不能及時(shí)收回，該全部收回的只有部分收回，能通過(guò)法律手段收回的，卻由于資料不全而不能收回，直至到最終形成企業(yè)單位資產(chǎn)的損失。
　　
　　四、應(yīng)收賬款的管理和控制策略分析
　　
　　為了解決應(yīng)收賬款問題，對(duì)應(yīng)收賬款的管理，不能矯枉過(guò)正：嚴(yán)禁企業(yè)出現(xiàn)應(yīng)收賬款，對(duì)賒銷業(yè)務(wù)一律封殺，絕對(duì)不允許產(chǎn)生。像這樣一相情愿違背市場(chǎng)規(guī)律用行政手段來(lái)控制，是非常不科學(xué)的。雖然風(fēng)險(xiǎn)控制住了，卻也因此喪失了很多市場(chǎng)機(jī)會(huì)。對(duì)應(yīng)收賬款不能因噎廢食，把應(yīng)收賬款看成洪水猛獸，而是要進(jìn)行深入的研究，形成方法論，從而進(jìn)行有效的管理。怎樣才能合理地解決控制風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)開發(fā)的矛盾呢?為此，我們?cè)趹?yīng)收賬款的管理中應(yīng)采用“步步為營(yíng)，防范于未然；個(gè)個(gè)擊破，籠舊賬陳款”的管理和控制策略。既可以有計(jì)劃地控制風(fēng)險(xiǎn)，有步驟地回收應(yīng)收賬款又可以大力開發(fā)市場(chǎng)。
　　“步步為營(yíng)，防范于未然”就是要建立一套信用風(fēng)險(xiǎn)控制體系，一環(huán)扣一環(huán)，形成一個(gè)過(guò)濾應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的體系，使應(yīng)收賬款的發(fā)展與形成處在一個(gè)有控制的狀態(tài)下運(yùn)行，從而防止壞賬、呆賬的產(chǎn)生，防范于未然。
　　“步步為營(yíng)，防范于未然”的第一步：加強(qiáng)客戶資信管理，制定信用政策
　　面對(duì)現(xiàn)實(shí)，我們認(rèn)為要以客戶資信管理為基礎(chǔ)，制定企業(yè)合理的信用政策，推行全程的應(yīng)收賬款管理，全面控制營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)。一般用預(yù)期的壞賬損失率表示信用標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)確定信用標(biāo)準(zhǔn)要力爭(zhēng)在增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大銷售與降低違約風(fēng)險(xiǎn)、收賬費(fèi)用這二者之間作出一個(gè)雙贏選擇，調(diào)適應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)、收益與成本的對(duì)稱性關(guān)系，應(yīng)著重考慮三個(gè)基本因素：
　　一是同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要知己知彼，根據(jù)對(duì)手實(shí)力狀況，相應(yīng)采取寬或嚴(yán)的信用標(biāo)準(zhǔn)，以在競(jìng)爭(zhēng)中把握主動(dòng)，爭(zhēng)取優(yōu)勢(shì)地位。二是企業(yè)承擔(dān)失信違約風(fēng)險(xiǎn)的能力。企業(yè)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力強(qiáng)，就可以以較低的信用標(biāo)準(zhǔn)爭(zhēng)取客戶，擴(kuò)大業(yè)務(wù)。反之，如果企業(yè)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力薄弱，就只能執(zhí)行嚴(yán)格的信用標(biāo)準(zhǔn)，以最大限度地降低違約風(fēng)險(xiǎn)。三是客戶的資信程度。企業(yè)對(duì)市場(chǎng)用戶資信程度的調(diào)查應(yīng)從客戶信用品質(zhì)、償付能力、資本、抵押品和經(jīng)濟(jì)狀況等分析基礎(chǔ)上判定客戶的信用等級(jí)，然后以此決定是否給予信用優(yōu)惠。
　　第二步：完善收賬政策
　　自古以來(lái)，欠債還錢是天經(jīng)地義的道理。但在實(shí)際經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，客戶拖欠、拒付賬款的原因卻是多方面的，即使信用表現(xiàn)一貫良好的客戶也會(huì)因某些客觀原因而無(wú)法如期付款?；谶@種考慮，企業(yè)能夠同客戶商量一個(gè)雙方都能接受的折中方案，通過(guò)實(shí)施債務(wù)重組，也許就能夠?qū)⒋蟛糠仲~款收回。當(dāng)企業(yè)應(yīng)收賬款遭到客戶拖欠或拒付時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)首先分析現(xiàn)行的信用標(biāo)準(zhǔn)及信用審批制度是否存在紕漏，然后對(duì)違約客戶的資信等級(jí)重新調(diào)查摸底，進(jìn)行再認(rèn)識(shí)。對(duì)于惡意拖欠、信用品質(zhì)差劣的客戶應(yīng)當(dāng)從信用清單中除名，不再對(duì)其賒銷，并加緊催收所欠，態(tài)度要強(qiáng)硬。催收無(wú)果，才可向法院起訴。對(duì)于信用記錄一向正常甚至良好的客戶，在去電發(fā)函的基礎(chǔ)上，再派人與其面對(duì)面地溝通，協(xié)商一致，爭(zhēng)取在延續(xù)、增進(jìn)相互業(yè)務(wù)關(guān)系中妥善地解決賬款拖欠的問題。
　　總之，企業(yè)在制定收賬政策時(shí)，要在增加收賬費(fèi)用與減少壞賬損失、減少應(yīng)收賬款機(jī)會(huì)成本之間進(jìn)行比較、權(quán)衡，以前者小于后者為基本目標(biāo)，掌握好寬嚴(yán)界限，擬訂可取的收賬計(jì)劃。 第三步：加強(qiáng)職能部門對(duì)應(yīng)收賬款的責(zé)任控制
　　1、加強(qiáng)管理與監(jiān)控職能部門，按財(cái)務(wù)管理內(nèi)部牽制原則。該公司在財(cái)務(wù)部下設(shè)財(cái)務(wù)監(jiān)察小組，由財(cái)務(wù)總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)配置專職會(huì)計(jì)人員，負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)銷往來(lái)的核算和監(jiān)控，對(duì)每一筆應(yīng)收賬款都進(jìn)行分析和核算，保證應(yīng)收賬款賬賬相符，同時(shí)規(guī)范各經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)要求和操作程序，使經(jīng)營(yíng)活動(dòng)系統(tǒng)化、規(guī)范化。
　　2、改進(jìn)內(nèi)部核算辦法。分別針對(duì)不同的銷售業(yè)務(wù)，如公司與購(gòu)貨經(jīng)銷商直接的銷售業(yè)務(wù)，辦事處及銷售網(wǎng)點(diǎn)的銷售業(yè)務(wù)，公司供應(yīng)部門和貿(mào)易公司與欠公司貨款往來(lái)單位發(fā)生的兌銷業(yè)務(wù)、產(chǎn)品退貨等，分別采用不同的核算方法與程序以示區(qū)別，并采取相應(yīng)的管理對(duì)策。
　　3、對(duì)應(yīng)收賬款實(shí)行終身負(fù)責(zé)制和第一責(zé)任人制。誰(shuí)經(jīng)手的業(yè)務(wù)發(fā)生壞賬，無(wú)論責(zé)任人是否調(diào)離該公司，都要追究有關(guān)責(zé)任。同時(shí)對(duì)相關(guān)人員的責(zé)任進(jìn)行明確界定，并作為業(yè)績(jī)總結(jié)考評(píng)依據(jù)。
　　4、定期或不定期對(duì)營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行巡視監(jiān)察和內(nèi)部審計(jì)。防范因管理不嚴(yán)而出現(xiàn)的挪用、貪污及資金體外循環(huán)等問題降低風(fēng)險(xiǎn)。
　　對(duì)賒銷出的產(chǎn)品需要經(jīng)常性的管理與服務(wù)，貨一旦賒出去，各個(gè)職能部門就必須密切關(guān)注客戶的運(yùn)作情況，對(duì)一些不良征兆要保持高度警惕，切勿賒銷期滿才過(guò)問，否則，很可能“竹籃打水一場(chǎng)空”。
　　“個(gè)個(gè)擊破，籠舊賬陳款”就是從被動(dòng)的清欠管理向主動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)防范、回籠資金過(guò)渡，強(qiáng)調(diào)對(duì)每一筆應(yīng)收賬款的管理都要一一控制，有針對(duì)性地采取不同的辦法，注重原始資料和證據(jù)的建檔保存，追究責(zé)任人的責(zé)任，采取各種方式極力回籠。
　　企業(yè)要對(duì)已發(fā)生的每筆應(yīng)收賬款的運(yùn)行狀況進(jìn)行經(jīng)常性的分析的控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，加以解決，也就是對(duì)其進(jìn)行事后的管理。首先是對(duì)應(yīng)收賬款客戶的統(tǒng)一管理。
　　1、全面了解客戶的主體情況建立檔案資料
　　是單位客戶的，要了解單位是否具備法人資格，如不是法人，要弄清承擔(dān)民事責(zé)任的主體、注冊(cè)資金數(shù)額和經(jīng)營(yíng)范圍，要知道超出經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)是不合法的；經(jīng)營(yíng)責(zé)任人和法定代表人的個(gè)人情況，因?yàn)闃I(yè)務(wù)往來(lái)畢竟是人與人在打交道，對(duì)關(guān)聯(lián)人的思想、風(fēng)格、人品和作風(fēng)不了解，就難以配合工作；資信情況，包括客戶的資產(chǎn)、負(fù)債和實(shí)收資本的結(jié)構(gòu)以及償債能力等。是自然人的，則要了解對(duì)方是否是合法居民，有無(wú)具體住所、居住地、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所(包括地點(diǎn)、面積及所有權(quán)歸屬)、資信情況包括資金大小、負(fù)債情況、償債思想和償債能力等。
　　2、做好基礎(chǔ)記錄，了解各個(gè)客戶付款的及時(shí)程度，基礎(chǔ)記錄工作包括企業(yè)對(duì)客戶提供的信用條件，建立信用關(guān)系的日期，客戶付款的時(shí)間，目前尚欠款數(shù)額以及客戶信用等級(jí)變化等，企業(yè)只有一一掌握這些信息，才能及時(shí)采取有針對(duì)性的對(duì)策。
　　3、檢查各個(gè)客戶是否突破信用額度。企業(yè)對(duì)每個(gè)客戶提供的每一筆賒銷業(yè)務(wù)，都要檢查是否有超過(guò)信用期限的記錄，并注意檢驗(yàn)客戶所欠債務(wù)總額是否突破了信用額度。
　　4、掌握個(gè)別客戶的已過(guò)信用期限的債務(wù)，密切監(jiān)控客戶已到期債務(wù)的增減動(dòng)態(tài)，以便及時(shí)采取措施，或提醒業(yè)務(wù)員與客戶聯(lián)系提醒其盡快付款。具體措施有：
　　第一是由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)的應(yīng)收賬款預(yù)警制，即按合同對(duì)到期未回款的要提出報(bào)告，及時(shí)反饋給總經(jīng)理和有關(guān)業(yè)務(wù)部門。
　　第二是業(yè)務(wù)人員回款責(zé)任制，業(yè)務(wù)人員未按合同或規(guī)定自行賒欠的要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，由于業(yè)務(wù)員的努力做得好的或提前回款的，應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)應(yīng)收賬款必須及時(shí)清回。到期未回款的要查明原因及時(shí)找出對(duì)策。對(duì)不正常超過(guò)兩個(gè)月的要列為重點(diǎn)進(jìn)行調(diào)研，由主辦業(yè)務(wù)人員、財(cái)務(wù)人員及其他有關(guān)人員組成調(diào)研小組迅速及時(shí)地作出報(bào)告。如果能取得客戶真實(shí)的財(cái)務(wù)報(bào)告最好，否則就要從其他渠道了解。事物的形式與內(nèi)容都是隨之變化的，還要運(yùn)用其他手段。如對(duì)方經(jīng)營(yíng)情況惡化，嚴(yán)重資不抵債甚至瀕臨破產(chǎn)或主觀故意拖欠，先要求退貨，其次及時(shí)采取追收措施。
　　5、考察拒付狀況，考察應(yīng)收賬款被拒付的百分比，即壞賬損失率，以決定是否應(yīng)改變企業(yè)信用政策，如實(shí)際壞賬損失率大于或低于預(yù)計(jì)壞賬損失率，企業(yè)必須看信用標(biāo)準(zhǔn)是否過(guò)于嚴(yán)格或?qū)捤桑瑥亩拚庞脴?biāo)準(zhǔn)。
　　6、編制賬齡分析表，檢查各個(gè)應(yīng)收賬款的實(shí)際占用天數(shù)，企業(yè)對(duì)其收回的監(jiān)督，可通過(guò)編制賬齡分析表進(jìn)行，據(jù)此了解，有多少欠款尚在信用期內(nèi)，應(yīng)及時(shí)監(jiān)督；有多少欠款已超過(guò)信用期，分別計(jì)算出超時(shí)長(zhǎng)短的款項(xiàng)各占多少百分比，估計(jì)有多少欠款會(huì)造成壞賬，是哪些企業(yè)，考慮取消其信用政策。
　　7、依靠法律保護(hù)。對(duì)久追不回的個(gè)別欠款，在常規(guī)程序不能解決的情況下，應(yīng)大膽采取法律措施，包括：(1)發(fā)律師函；(2)申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行；(3)民事訴訟，正式起訴債務(wù)人。運(yùn)用法律手段是債權(quán)人的權(quán)利，當(dāng)然，不到迫不得已，仍以友好協(xié)商為上策。
　　其次，針對(duì)不同的客戶確立不同的收賬方法：
　　企業(yè)要定期召開應(yīng)收賬款會(huì)議，制作“業(yè)務(wù)往來(lái)余額表”、“賬齡分析表”，分析發(fā)生應(yīng)收賬款的每一個(gè)客戶、每筆貨款的具體情況，制定不同的處理方案，并上報(bào)財(cái)務(wù)、銷售部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，制定有效方案，加大回款力度。具體做法：
　　(1)確定合理的收賬程序。催收賬款的程序一般為：信函通知、電報(bào)電話傳真催收、派人面談、訴諸法律。在采取法律行動(dòng)前應(yīng)考慮成本效益原則，遇以下幾種情況則不必起訴：訴訟費(fèi)用超過(guò)債務(wù)求償額；客戶抵押品折現(xiàn)可沖銷債務(wù)；客戶的債款額不大，起訴可能使企業(yè)運(yùn)行受到損害；起訴后收回賬款的可能性有限。
　　(2)確定合理的討債方法。若客戶確實(shí)遇到暫時(shí)的困難，經(jīng)努力可東山再起的，企業(yè)應(yīng)幫助其渡過(guò)難關(guān)，以便收回賬款，一般做法為進(jìn)行應(yīng)收賬款債權(quán)重整：接受欠款戶按市價(jià)以低于債務(wù)額的非貨幣性資產(chǎn)予以抵償；改變債務(wù)形式為“長(zhǎng)期應(yīng)收款”，確定一個(gè)合理利率，同意用戶制訂分期償債計(jì)劃；修改債務(wù)條件，延長(zhǎng)付款期，甚至減少本金，激勵(lì)其還款；在共同經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)下，將債權(quán)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)用戶的“長(zhǎng)期投資”，協(xié)助啟動(dòng)虧損企業(yè)，達(dá)到收回款項(xiàng)的目的。如客戶已達(dá)到破產(chǎn)界限的情況，則應(yīng)及時(shí)向法院起訴，以期在破產(chǎn)清算時(shí)得到部分清償。針對(duì)故意拖欠的債務(wù)，可供選擇的方法有：講理法；惻隱術(shù)法；疲勞戰(zhàn)法；激將法；軟硬術(shù)法等。
　　(3)建立定期對(duì)賬制度
　　要制定一套規(guī)范的、定期的對(duì)賬制度，避免雙方財(cái)務(wù)上的差距像滾雪球一樣越滾越大，而造成呆賬和壞賬現(xiàn)象，同時(shí)對(duì)賬之后要形成具有法律效應(yīng)的文書，而不是口頭承諾。
　　很多企業(yè)因?yàn)樨浛畲呤肇?zé)任不明確，而財(cái)務(wù)人員非經(jīng)辦人員對(duì)賬源不清楚，催收不力，導(dǎo)致應(yīng)收貨款增多，產(chǎn)生大量呆賬、壞賬，資金周轉(zhuǎn)困難。建立定期對(duì)賬制度，企業(yè)要對(duì)客戶每月發(fā)出對(duì)賬函，由業(yè)務(wù)人員到對(duì)方財(cái)務(wù)部門取得簽章認(rèn)可，以確保貨款數(shù)額無(wú)差錯(cuò)。在銷售產(chǎn)品的過(guò)程中，業(yè)務(wù)人員不可避免地要負(fù)起貨款回收的責(zé)