王　偉　宋漢宇　張學(xué)芳　宋　堯

走進河南省新野縣人民醫(yī)院，到處都是一片緊張繁忙的工作場景；走進檔案室，那一枚枚獎?wù)?、一面面錦旗，都彰顯著醫(yī)院的光輝歲月。特別是自1999年8月新野縣衛(wèi)生局副局長董榮顯兼任新野縣人民醫(yī)院書記、院長以來，他吸收集體智慧，薈萃歷屆經(jīng)驗，以前瞻性的發(fā)展思路，實施了一系列氣勢恢宏的改革舉措。在用人機制、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、園林化設(shè)施、科技興院、質(zhì)量內(nèi)涵建設(shè)等方面，進行了一系列的嘗試并收到了明顯成效。

質(zhì)量管理是醫(yī)院管理永恒的主題。該院領(lǐng)導(dǎo)班子為了加強內(nèi)涵建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，在全院范圍內(nèi)廣泛開展了“達標(biāo)上等”、“百項指標(biāo)考評”、“醫(yī)療質(zhì)量管理”等活動。按照衛(wèi)生部和河南省衛(wèi)生廳頒布的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范全院醫(yī)護質(zhì)量，實行院領(lǐng)導(dǎo)行政查房和業(yè)務(wù)查房制度，對質(zhì)量和安全實施全面管理。同時，成立由職能部門、臨床科室和質(zhì)檢員組成的三級質(zhì)量管理體系，對各種醫(yī)療文獻及制度、職責(zé)的落實情況進行有效監(jiān)督。

為了實現(xiàn)“醫(yī)療質(zhì)量讓病人放心，服務(wù)態(tài)度讓病人稱心，院容院貌讓病人舒心”的辦院宗旨，該院提出了“一切以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念，大力推行“人性化服務(wù)”和“家庭化服務(wù)”，堅持“養(yǎng)好病、花錢少、服務(wù)好”的原則，全院職工把“寧愿自己受氣，要讓病人滿意；寧愿自己麻煩，要讓患者方便”當(dāng)作座右銘。還利用舉報箱、舉報電話，聘請院外監(jiān)督員，召開座談會等形式強化監(jiān)督落實。

減輕患者負(fù)擔(dān)是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要內(nèi)容。該院嚴(yán)格按照病情發(fā)展確定檢查項目和醫(yī)療措施，避免套餐檢查、重復(fù)檢查，提高陽性率，簡化就醫(yī)程序，方便患者就醫(yī)，嚴(yán)格收費管理。近年來，醫(yī)院積極遵照國家發(fā)改委及各級物價局的有關(guān)文件精神，認(rèn)真執(zhí)行藥品降價方案，一次性給患者讓利近60萬元。該院還通過門診大廳、住院部大廳滾動字幕進行了藥品價格公示，自覺接受社會各界和群眾的監(jiān)督。實行住院患者一日清單制，一張窄窄的紙條在醫(yī)院和患者之間架起了一座溝通的橋梁。

“高、精、尖”的醫(yī)院科技，必須有“高、精、尖”的科技人員來掌握。新野縣人民醫(yī)院始終把人才培養(yǎng)作為一項重要工程來抓。2005年，全院近300臺電腦實現(xiàn)了統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)，積極推廣運用“醫(yī)學(xué)電子圖書館”，不僅營造了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和良好的學(xué)習(xí)條件，也為醫(yī)院向?qū)W習(xí)型醫(yī)院轉(zhuǎn)型和適應(yīng)改革生存發(fā)展打造了堅實的基礎(chǔ)。如今，該院已能開展各?？频母唠y度手術(shù)及新項目達372項，有30余項科研成果獲市級獎勵，出版醫(yī)學(xué)專著20余部，發(fā)表學(xué)術(shù)論文900余篇。該院還時常聘請知名專家來院坐診講課，使就診患者普遍感到該院真正是全縣技術(shù)一流、服務(wù)一流的龍頭醫(yī)院。2008年前9個月，醫(yī)院門診人次、住院人次等主要指標(biāo)又有大幅度增長，比去年同期增加38%以上。

新野縣人民醫(yī)院設(shè)在門診大廳的院領(lǐng)導(dǎo)接待席和導(dǎo)醫(yī)臺格外引人注目，為了拉近與患者之間的心理距離，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)輪流值班接待，與患者促膝交談。2005年，該院又率先實行了“無假日醫(yī)院”制度，要求專家主任節(jié)假日輪流值班，以便優(yōu)質(zhì)高效、方便快捷地為患者提供滿意服務(wù)。

“把醫(yī)療的網(wǎng)絡(luò)織到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村組，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)送到千家萬戶”，是新野縣人民醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的終極目標(biāo)。為此，該院投巨資建成了河南省首家縣級家庭醫(yī)療急救網(wǎng)絡(luò)。該網(wǎng)絡(luò)由NSJ2000計算機管理系統(tǒng)組成，衛(wèi)星定位，車載電臺，以電信公司為傳輸媒介。只需用固定電話或手機撥通免費電話95120，即可進入“綠色通道”?；颊叩碾娫捥柎a、姓名、住址等信息會立即顯示在計算機管理中心的的屏幕上，不需病人講話，系統(tǒng)在十幾秒內(nèi)便可打印出包括患者全部信息的派車單、標(biāo)有患者確切地理位置的地圖、患者以往住院時的所有資料等，急救反應(yīng)時間提高一倍以上。裝有車載電臺和衛(wèi)星定位系統(tǒng)的救護車就會立即出發(fā)，并且與中心保持著動態(tài)通訊聯(lián)系，以便隨時與專家聯(lián)系搶救事宜，使該院急救中心真正成為了生命綠色通道。

新野縣人民醫(yī)院盡最大的努力承擔(dān)著全縣73萬人民的治療任務(wù)，為患者解除了痛苦、帶來了健康，使無數(shù)個家庭恢復(fù)了歡聲笑語。

總結(jié)現(xiàn)狀，展望未來，河南省新野縣衛(wèi)生局副局長兼新野縣人民醫(yī)院書記、院長董榮顯告訴記者，新野縣人民醫(yī)院將力爭推進健康服務(wù)社會化進程，將病人選醫(yī)生、選護士制度深入推行。目前，投資千萬元引進的大型放療設(shè)備已正常運行，投資200余萬元的現(xiàn)代化內(nèi)科感染病房樓也已投入使用，遠(yuǎn)程計算機會診系統(tǒng)的運行大大提高了診療水平，給患者節(jié)省了寶貴的治療時間，受到了廣大患者的一致好評。