陳平昌　呂紅梅　楊光應

［摘 要］ 當前，企業(yè)信息化過程中所產(chǎn)生的“信息孤島”問題嚴重桎梏著電子商務的發(fā)展，另一方面，管理理念計算機技術迅速發(fā)展。企業(yè)不僅需要把其原有遺留系統(tǒng)和電子商務系統(tǒng)進行整合，還需要使用新管理理念應用新技術，從而實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享，促進電子商務的快速發(fā)展。本文把數(shù)據(jù)挖掘和Web服務融合到電子商務系統(tǒng)中，構建了電子商務系統(tǒng)與ERP的信息融合功能模型，并給出了相應的分析以及編程實現(xiàn)。

［關鍵詞］ 企業(yè)信息化；信息孤島；電子商務；數(shù)據(jù)挖掘；信息融合

［中圖分類號］F724.6［文獻標識碼］A［文章編號］1673-0194（2009）03-0090-03

一、引 言

隨著電子商務的迅速發(fā)展，社會經(jīng)濟正經(jīng)歷著一場巨大變革。通過電子商務實現(xiàn)跨越區(qū)域限制，24小時的銷售，企業(yè)可以方便快捷地進入任何市場,為企業(yè)提供了一條更為便捷、廣闊的業(yè)務渠道。電子商務日益成為企業(yè)對外銷售和采購主要渠道，給企業(yè)帶來了前所未有的機遇。

B2B指的是企業(yè)與企業(yè)間通過互聯(lián)網(wǎng)，以電子化方式進行交易的商務模式。這種電子商務模式通常是企業(yè)在其自身的域內(nèi)以及在貿(mào)易合伙人之間進行交易的主要方式。IBM把這種企業(yè)之間的密切關系，稱為動態(tài)電子商務。動態(tài)電子商務的一個簡單定義是：著重于B2B的綜合性和基礎設施組成的下一代電子商務，通過調(diào)節(jié)因特網(wǎng)標準和通用基礎設施為內(nèi)部和外部企業(yè)計算創(chuàng)造最佳效益。

二、融合必要性

近十幾年來，許多企業(yè)紛紛投身電子商務領域。這些企業(yè)首先通過不斷進行管理信息化，以達到改善管理，提高服務質(zhì)量，減少響應時間，降低費用，從而促進自身電子商務發(fā)展的目的。但在實施過程中，由于電子商務本身的動態(tài)性，使得信息化的結(jié)果存在不少問題。

(一)信息孤島

企業(yè)許多部門從具體業(yè)務出發(fā)，實現(xiàn)手工作業(yè)到電子轉(zhuǎn)化的轉(zhuǎn)變，包括前期人事部門使用工資管理系統(tǒng)，財務部門使用用友、金蝶軟件管理資金，運輸部門使用物流軟件管理運輸，然后就是生產(chǎn)管理部門針對采購、生產(chǎn)、銷售管理而采用ERP系統(tǒng)，以及后來為了跟上互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，銷售部門涉足電子商務領域，投資建設B2B和B2C商務網(wǎng)站。

由于各部門根據(jù)自己需求，紛紛建設各自獨立系統(tǒng)，根本不考慮各部門信息共享機制，造成各部門系統(tǒng)獨立、數(shù)據(jù)獨立、信息獨立，難以實現(xiàn)互聯(lián)互通和信息資源共享。最為明顯的是電子商務銷售訂單未與企業(yè)生產(chǎn)管理的ERP形成良好信息共享，交互性差與集成困難，不能快速有效滿足客戶的需求和提供良好的服務，網(wǎng)上商品信息更新不及時，用戶找不到自己需要的商品信息，訂購的商品不能在預期時間送到，企業(yè)對外形象大打折扣。

如何實現(xiàn)資金流、信息流、物流三流統(tǒng)一，解決不同系統(tǒng)之間信息共享數(shù)據(jù)集成，是一個迫切需要解決的問題。

(二)管理技術發(fā)展

各種管理技術和手段在企業(yè)得到大量應用。長期以來，領導習慣確定生產(chǎn)目標，提供方法，監(jiān)督結(jié)果，忙于檢查,職工只是聽從安排,企業(yè)以產(chǎn)品控制為中心。隨著經(jīng)營管理發(fā)展，強調(diào)以人為本,對內(nèi)強調(diào)把員工的前途與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合,調(diào)動員工積極性；對外以顧客價值為中心，對重點客戶開展個性服務，與客戶建立長期、穩(wěn)定的相互信任。例如客戶關系CRM加強與客戶交流，提高客戶滿意度和忠誠度，對重點客戶開展個性服務。營銷手段不斷創(chuàng)新，目前網(wǎng)絡上常用的各種網(wǎng)絡營銷方法有：搜索引擎營銷、網(wǎng)絡廣告、交換鏈接、許可E-mail營銷、網(wǎng)上拍賣、網(wǎng)絡會員制營銷、病毒性營銷、網(wǎng)絡社區(qū)營銷等。管理技術將更好的商業(yè)運作、客戶服務、營銷手段與企業(yè)應用集成等信息技術緊密融合在一起，為企業(yè)的銷售和決策支持提供一個智能化的解決方案，使企業(yè)有一個基于電子商務面向商務服務的系統(tǒng)。

(三)計算機技術革新

近些年，計算機技術發(fā)生了巨大變化，Web服務、XML、數(shù)據(jù)挖掘、人工智能、GPS等技術先后應用。數(shù)據(jù)挖掘通過對大量的歷史存儲數(shù)據(jù)的分析和分類，從中得到有意義的知識，用來改進生產(chǎn)銷售服務。GPS在運輸中應用條碼控制物流作業(yè)流程中的各階段，如出入庫、運輸、儲存等,并通過網(wǎng)絡傳遞相關信息。借助地理信息系統(tǒng)、衛(wèi)星定位系統(tǒng)，跟蹤運輸過程，監(jiān)控其作業(yè)地點。信息系統(tǒng)不斷融合新技術，大大提高企業(yè)競爭力。

三、融合模型

從產(chǎn)品銷售、訂單管理、原料采購等子系統(tǒng)抽取數(shù)據(jù)共享信息，在此基礎上完成對數(shù)據(jù)的挖掘，根據(jù)請求對客戶提供信息服務以及決策支持，可通過構建一個多源的信息處理平臺來實現(xiàn)，為此我們提出基于信息融合的電子商務信息功能模型，如圖1所示。

(一)信息共享

1． 銷售訂單信息，如訂購單、訂購單變更單、訂購回復單等信息。電子商務系統(tǒng)產(chǎn)生的訂單信息需要與ERP系統(tǒng)的訂單信息同步更新，以便ERP及時安排生產(chǎn)。

2. 客戶信息。記錄客戶信息主要是為了有效發(fā)掘客戶價值，針對客戶不同需求提供個性服務，增加客戶對企業(yè)的滿意度。電子商務系統(tǒng)的客戶信息資源豐富，可以為ERP系統(tǒng)提供決策支持。

3． 商品信息，如商品目錄與簡介等。企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品，ERP系統(tǒng)及時提供最新的商品信息，通過電子商務系統(tǒng)發(fā)布商品信息，進行商品的推薦與展示。

4． 物流信息，如客戶在線查詢訂單進度、貨運進度的相關信息等。ERP系統(tǒng)根據(jù)借助地理信息系統(tǒng)、衛(wèi)星定位系統(tǒng)，跟蹤運輸過程，讓客戶及時了解物流信息。

總之，電子商務負責銷售采購、網(wǎng)上資金收付等功能，ERP方面負責采購、生產(chǎn)計劃、市場營銷、銷售、庫存、財務等與物流、資金流密切相關的模塊，把這些模塊融合到一起，構成一個新的功能全面的應用系統(tǒng)。

(二)數(shù)據(jù)挖掘

電子商務網(wǎng)站中有大量數(shù)據(jù)，如客戶訂單、客戶產(chǎn)品信息、客戶感興趣的商務網(wǎng)站產(chǎn)品信息等。為了從這些信息中挖出有用的“金礦”，就需要通過數(shù)據(jù)挖掘，幫助企業(yè)確定現(xiàn)有客戶行為，為客戶提供有針對性的服務；通過數(shù)據(jù)挖掘，發(fā)現(xiàn)客戶行業(yè)特點和所購買商品之間的關系，從而向具有相同特點的客戶推銷這個商品；通過數(shù)據(jù)挖掘，分析客戶對企業(yè)帶來的盈利能力，找到那些核心客戶，提供具有更加針對性的服務，同時分析核心客戶的興趣，向他們推薦新產(chǎn)品；通過數(shù)據(jù)挖掘，分析流失客戶特征，采取針對性的措施防止他們流失；通過數(shù)據(jù)挖掘，預測客戶盈利能力的變化，幫助企業(yè)提前采取應對措施。

這樣，利用電子商務系統(tǒng)數(shù)據(jù)，企業(yè)獲取大量信息，通過數(shù)據(jù)挖掘，分析客戶特點，以滿足客戶的個性化需求，提供一對一的服務，分析客戶信息和他們的市場反應行為模式，辨別潛在客戶群，幫助企業(yè)完成篩選工作，并把潛在客戶名單和這些客戶可能感興趣的優(yōu)惠措施結(jié)合起來，深入挖掘，如關鍵客戶、贏利最大的產(chǎn)品等。

四、編程實現(xiàn)

(一)信息融合方法

主要通過Web Service完成。Web Service把Internet看成一個巨大的虛擬計算環(huán)境，能夠與其他Web Service交互，擁有跨平臺的集成技術。Web Service架構提供3種角色：①服務提供者。為實現(xiàn)軟件功能提供Web服務接口；②代理。管理和發(fā)布Web服務；③服務調(diào)用者。申請把參數(shù)數(shù)據(jù)發(fā)送給服務提供者，接收計算結(jié)果。

工作過程：服務調(diào)用者通過代理服務器，向提供Web Service的服務器發(fā)送請求服務SOAP信封;Web Service服務器返回帶有WSDL信息的SOAP信封;代理服務器根據(jù)WSDL，把要調(diào)用的方法和參數(shù)發(fā)送到Web Service服務器;Web Service服務器執(zhí)行有關的方法，并返回請求結(jié)果;代理服務器得到請求結(jié)果，就對結(jié)果進行處理并發(fā)送給服務調(diào)用者。

(二)數(shù)據(jù)挖掘?qū)嵗?/p>

通過對訂單數(shù)據(jù)和客戶信息進行數(shù)據(jù)挖掘，發(fā)現(xiàn)客戶特點和所購買的商品，從而向具有相同特點的客戶推銷這個商品。

1. 首先選擇SQL Server 2005創(chuàng)建商業(yè)智能項目中的Analysis Services。

2. 指定要數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫-----商務網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫。

3. 建立數(shù)據(jù)源視圖，選擇“客戶信息”表、“訂單”表和“訂單清單”表。

4. 建立挖掘結(jié)構：

⑴選擇“Microsoft關聯(lián)規(guī)則”挖掘模型；

⑵指定“客戶信息”表為事例表，“訂單”表和“訂單清單”表為嵌套表；

⑶設定鍵列和可預測列，以“客戶信息表”中客戶所屬行業(yè)和生產(chǎn)產(chǎn)品為輸入列，以“訂單清單”表中商品名為可預測列；

⑷為設定的規(guī)則命名。

5. 處理“挖掘模型”，開始訓練模型。

(三)Web服務

輸入客戶所屬的行業(yè)和所生產(chǎn)的產(chǎn)品，SQL Server 2005使用“關聯(lián)規(guī)則”，從數(shù)據(jù)倉庫模糊匹配行業(yè)和產(chǎn)品，挖掘出推薦產(chǎn)品，數(shù)據(jù)通過Web服務提供給ERP等系統(tǒng)使用，以達到信息共享目的。以下為實現(xiàn)的代碼例子。

[WebMethod]

public DataSet ecDataMini（string stra，string strProduct）

{

AdomdConnection conn= new AdomdConnection（"Data Source=DataSERVER;Catalog=eclib; Integrated Security=SSPI"）；

conn.Open（）；

string Sql = "SELECTFLATTENEDTopCount（Predict（產(chǎn)品名稱，

INCLUDE_STATISTICS，EXCLUSIVE），$AdjustedProbability，5）

FROM[ecmini]PREDICTION JOIN（select "+

strName+" as [行業(yè)]， "+strProduct+" as [產(chǎn)品]） as T “

+” on [ecmini].[行業(yè)] = T.[行業(yè)] and[ecmini].[產(chǎn)品] = T.[產(chǎn)品]"

AdomdDataAdapter da = new AdomdDataAdapter（sql，conn）；

DataSet ds=new DataSet（）；

da.Fill（ds，”bookmini”）；

conn.Close（）；

return ds；

}

五、結(jié) 論

使用信息融合，解決企業(yè)各種管理系統(tǒng)之間的“信息孤島”問題，并對融合信息進行數(shù)據(jù)挖掘，從而為決策支持提供準確信息，具有積極的理論和實際意義。通過系統(tǒng)化、集成化的智能信息融合平臺，有效運用各種信息，實現(xiàn)企業(yè)的最優(yōu)管理目標。

主要參考文獻

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[3] 孫德建. HT公司基于ERP的電子商務整合研究[D]. 西安:西北大學,2006.