朱杰

如何了解用戶的真實(shí)體驗(yàn),是CDN服務(wù)提供商非常關(guān)鍵的工作。為了讓用戶準(zhǔn)確衡量CDN服務(wù)的好壞,就必須通過有效地測(cè)試方法,把用戶最終體驗(yàn)效果量化出來,或者以報(bào)表的形式直觀體現(xiàn),這里面自然就涉及到一個(gè)網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控的問題。

準(zhǔn)確了解用戶體驗(yàn)

長(zhǎng)期以來,國內(nèi)眾多CDN廠商大多選擇與第三方的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)測(cè)服務(wù)提供商合作,購買第三方(如GOMEZ等)的數(shù)據(jù)報(bào)告。這樣做無疑可以在一定程度上保證其監(jiān)測(cè)服務(wù)的公正性,不帶有偏見和主觀因素。然而,國外公司進(jìn)入我國的時(shí)間并不長(zhǎng),國內(nèi)的投入力度也相對(duì)有限,其國內(nèi)分布的探針數(shù)據(jù)比較少,布局也不均衡。

為了讓網(wǎng)站管理者對(duì)網(wǎng)站客戶體驗(yàn)進(jìn)行更加真實(shí)的量化評(píng)估,提高服務(wù)品質(zhì),世紀(jì)互聯(lián)提出了“網(wǎng)站客戶體驗(yàn)=網(wǎng)站訪問響應(yīng)時(shí)間+訪問成功率”理論,并推出了自己的Xmonitor網(wǎng)站性能監(jiān)測(cè)服務(wù)平臺(tái),可以幫助網(wǎng)站對(duì)其客戶體驗(yàn)進(jìn)行有效監(jiān)測(cè)、分析,從互聯(lián)網(wǎng)最終用戶的角度量化評(píng)估自己網(wǎng)站的客戶體驗(yàn)狀況。

據(jù)了解,Xmonitor通過遍布全國的上百萬真實(shí)互聯(lián)網(wǎng)用戶測(cè)試點(diǎn)完成監(jiān)測(cè)任務(wù),測(cè)試點(diǎn)覆蓋了全國所有主流電信運(yùn)營(yíng)商和國內(nèi)幾乎所有地域,其海量的樣本數(shù)據(jù)能最大程度保證監(jiān)測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性和客觀性。中國互聯(lián)網(wǎng)具有運(yùn)營(yíng)商眾多、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜的特點(diǎn),由此導(dǎo)致的網(wǎng)站客戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)會(huì)出現(xiàn)偶然極端數(shù)據(jù),Xmonitor海量樣本數(shù)量將有效消除這些極端數(shù)據(jù)造成的影響。此外,為了減少監(jiān)測(cè)方法、算法、特定時(shí)刻測(cè)試點(diǎn)分布等因素對(duì)監(jiān)測(cè)結(jié)果的影響,同時(shí)保證監(jiān)測(cè)結(jié)果的公正性,世紀(jì)互聯(lián)還通過與Gomez平臺(tái)合作,將Xmonitor監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)與Gomez監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)有機(jī)結(jié)合,形成一份準(zhǔn)確、客觀的網(wǎng)站客戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)報(bào)告。

監(jiān)測(cè)體系完善

網(wǎng)站性能監(jiān)測(cè)服務(wù)應(yīng)當(dāng)是基于最終用戶的體驗(yàn),這點(diǎn)不同于網(wǎng)站流量排名、網(wǎng)站知名度排名等。網(wǎng)站流量是基于服務(wù)端所采集的流量數(shù)據(jù)分析而成的;知名度及排名分析,雖然是基于最終用戶的數(shù)據(jù),但是基于的數(shù)據(jù)是流量數(shù)據(jù),并非用戶的體驗(yàn)數(shù)據(jù)。而世紀(jì)互聯(lián)提供的Xmonitor網(wǎng)站客戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)著重于終端客戶的真實(shí)體驗(yàn),只有真實(shí)的網(wǎng)站客戶體驗(yàn)達(dá)到改善才是網(wǎng)站使用CDN的最大收益。

世紀(jì)互聯(lián)的技術(shù)人員表示,Xmonitor系統(tǒng)監(jiān)測(cè)的內(nèi)容主要包括了兩大方面:一是服務(wù)器主機(jī)訪問流量分布及性能監(jiān)測(cè);二是各地性能指標(biāo)監(jiān)測(cè),主要通過各項(xiàng)性能指標(biāo)在各地的差異和實(shí)際的數(shù)值,來對(duì)各地的訪問進(jìn)行細(xì)致的分析。

2008年上半年,國內(nèi)某著名門戶網(wǎng)站在使用Xmonitor服務(wù)后,根據(jù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)增加了CDN流量配置并有針對(duì)性地調(diào)整了各地的節(jié)點(diǎn)配置,有效地提高了其網(wǎng)站的客戶體驗(yàn)水平。而2008年北京奧運(yùn)會(huì)期間,國內(nèi)某大型電視媒體網(wǎng)站通過使用世紀(jì)互聯(lián)的Xmonitor服務(wù)監(jiān)測(cè)奧運(yùn)期間其網(wǎng)站奧運(yùn)頻道,根據(jù)歷史監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)有計(jì)劃地調(diào)配資源,使奧運(yùn)期間其網(wǎng)站的響應(yīng)時(shí)間、訪問成功率和穩(wěn)定性均保持在最佳狀態(tài),成功完成了奧運(yùn)賽事報(bào)道任務(wù)。