江　珊

沒有問題的安逸如同沒有引爆的地雷一樣危險。況且只有躺在墳?zāi)估锏娜瞬沤y(tǒng)統(tǒng)是沒有問題的。因為只要有問題，就有存活的希望，只要敢于正視問題和解決問題，就可以前行。針對怎樣發(fā)現(xiàn)工作中的問題，怎樣找到隱藏在問題背后的問題，怎樣找到解決問題的關(guān)鍵，怎樣才能把問題變成機會，江珊先生給出了許多很好的建議、方法和工具。他還結(jié)合一些個人和企業(yè)中所遇到的各種問題就如何提高自己發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力進行了詳細的闡述。

維特根斯坦是劍橋大學(xué)著名哲學(xué)家穆爾的學(xué)生。有一天，著名哲學(xué)家羅素問穆爾：“你最好的學(xué)生是誰?”穆爾毫不猶豫地說：“維特根斯坦?！薄盀槭裁?”“咽為在所有的學(xué)生中，只有他一個人在聽課時總是露出一副茫然的神色，而且總是有問不完的問題?！焙髞?，維特根斯坦的名氣超過了羅素。有人問：“羅素為什么會落伍?”維特根斯坦說：“因為他沒有問題了。”

可見，問題意識對于一個人的成功是多么的重要!工作的過程，就是不斷發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、解決問題的過程。

面對工作當(dāng)中不斷出現(xiàn)的問題，每個人都有不同的心態(tài)，有的人害怕問題，有的人逃避問題：害怕問題是因為害怕在解決問題的時候出現(xiàn)失誤，給領(lǐng)導(dǎo)帶來不好的印象；逃避問題是因為對自己解決問題的方法和能力不是很自信，這種不自信源于兩個方面，一方面是自己的確沒有能力解決問題，另一方面是自己有能力也不想解決。當(dāng)然，在問題面前，有的人喜歡發(fā)現(xiàn)問題，也有的人喜歡解決問題，因為他們把發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)成了一種避免問題的良藥，而且把解決問題當(dāng)成了一種發(fā)展的機遇。從對待問題的態(tài)度上，我們就可以看出一個人的工作能力和對企業(yè)的價值和忠誠度。

企業(yè)在發(fā)展過程中會遇到一些亟待解決的問題，員工在工作的過程中，也會不斷地遇到一些影響工作進展的難題，而要解決這些問題，一方面要看能力大小，另外一個非常重要的因素就是看對待問題的心態(tài)。因為成功者與失敗者之間的主要差別之一，就在于他們解決和處理問題的心態(tài)。世界上沒有解決不了的問題，只有不想解決問題的人。

2005年9月9日上午，溫家寶總理在北京郊區(qū)潭柘寺中小學(xué)?？赐麕熒鷷r說：“讓學(xué)生自己去發(fā)現(xiàn)問題，討論問題，解決問題，這種做法非常好。發(fā)現(xiàn)一個問題比解決一個問題更重要。一個人要成才，就要學(xué)會獨立思考，學(xué)會創(chuàng)造性思維?！逼鋵嵅粌H僅是在教育領(lǐng)域，在其他領(lǐng)域也是這樣，獲得過“圖靈獎”的華裔科學(xué)家——中國科學(xué)院外籍院士姚期智認(rèn)為，一個好的理論計算機小組要能夠把握時機，看到這個世界上最新需要解決的問題，這些問題是別人都還沒有想到的。更沒有人做到的。微軟亞洲研究院理論研究組的宗旨就是要使得別人到這里來學(xué)習(xí)，而不是想去解決別人的問題。在研究領(lǐng)域，發(fā)現(xiàn)問題比解決問題更重要。

許多事例證明，在通常情況下，發(fā)現(xiàn)問題比解決問題更重要，因為發(fā)現(xiàn)問題是一種創(chuàng)新，而解決問題只不過是一種執(zhí)行力。對于企業(yè)來說，發(fā)現(xiàn)問題是企業(yè)成長的第一步，不會發(fā)現(xiàn)問題，企業(yè)的發(fā)展就永遠只能原地踏步。不會有任何的成就：對于員工來說，不會發(fā)現(xiàn)問題的員工，就永遠只能原地踏步，在工作當(dāng)中不會有任何的成就，同時，不能發(fā)現(xiàn)問題的員工也不會被領(lǐng)導(dǎo)者所欣賞，更不會在職位上得到提升。

俗話說得好：“成績不說跑不了，問題不說不得了?！笨梢?，發(fā)現(xiàn)問題的重要性。

從某種角度上講，發(fā)現(xiàn)問題也是一種能力，而且是一種越常發(fā)揮的能力。因為發(fā)現(xiàn)問題需要與眾不同的思考角度，需要從外界眾多的信息源中，發(fā)現(xiàn)自己所需要的、有價值的信息，只有這樣才能夠從中看到事件背后的本源。古人云：“學(xué)起于思，思起于疑，疑解于問。”著名科學(xué)家愛因斯坦也說過：“提出一個問題往往比解決一個問題更重要，因為解決問題也許僅是數(shù)學(xué)上的或?qū)嶒炆系募寄芏?，而提出新的問題，新的可能性，從新的角度去看舊問題，卻需要創(chuàng)造性的想象力，而且標(biāo)志著科學(xué)的真正進步?！?/p>

當(dāng)然，僅僅能夠發(fā)現(xiàn)問題提出問題是不行的，發(fā)現(xiàn)了問題還需要有效地解決問題。因為問題得不到解決，不但會影響企業(yè)的發(fā)展，還會為未來的企業(yè)運營帶來隱患。

要知道問題之所以稱其為問題，是因為它永遠不會自動消失。你不去解決它，它就會持續(xù)不斷地對你產(chǎn)生影響。一個問題得不到解決，就會影響一個程序；十個問題得不到解決，就會影響一個部門；如果幾十個問題得不到解決，就會影響整個企業(yè)，長此以往，企業(yè)只有倒閉。

有些人認(rèn)為解決問題是—件非常為難的事，其實只要自己有決心去解決問題，任何問題都會變得十分簡單。其實，在我們的工作中，不管是什么樣的大問題，在積極的思考分析之后，都是可以想出一個有效的方法來解決的。在遇到問題的時候首先要冷靜思考，分析問題出現(xiàn)的根源。如果我們自己弄不明白，還可以和周圍的同事一起去分析研究問題產(chǎn)生的根源。在解決問題的時候要找出導(dǎo)致問題的工作中的薄弱點，先解決最容易解決的問題，然后再去解決比較難的問題。這樣，循序漸進，由易而難，是一種很好的解決問題的方法。

作為世界500強企業(yè)。寶潔公司有一系列的有效處理問題的程序。其處理問題的模式后來被應(yīng)用到世界100多家大中型企業(yè)，而這些企業(yè)正是因為運用了寶潔處理問題的經(jīng)驗才不斷壯大起來的。寶潔處理問題的基本模式是：

1、尋找問題——盡管是在公司發(fā)展的高峰時候，也要居安思危，善于思考，到企業(yè)的各個環(huán)節(jié)尋找可能出現(xiàn)的問題。

2、發(fā)現(xiàn)問題——在尋找問題的基礎(chǔ)上，進而發(fā)現(xiàn)任何環(huán)節(jié)和任何部門已經(jīng)存在的或即將顯露的問題。

3、分析問題——分析導(dǎo)致問題產(chǎn)生的根本原因，并透過事物的表面看到其本質(zhì)。

4、降低損失——出現(xiàn)問題就會出現(xiàn)損失，而問題出現(xiàn)后，不是要避免損失，而是要降低損失。

5、研究問題——問題的出現(xiàn)不是偶然的，必然有其本源和不為人知的聯(lián)系，研究問題的目的就是要避免未來再次發(fā)生類似的問題。

6、解決問題——根據(jù)研究方案，徹底把問題解決掉。

寶潔公司這套處理問題的模式，保證了企業(yè)的正常運營，同時也增強了企業(yè)的核心競爭力，為企業(yè)在未來的持續(xù)發(fā)展，奠定了一個良好的運營基礎(chǔ)。

本書正是從這一處理問題的模式的研究中，找到了一系列的有效處理問題的方案和方法，其中既有延伸，也有本論，不管是對企業(yè)自身的發(fā)展還是對員工在具體的工作中，尋找處理問題的答案都有很好的借鑒意義。

本書還引用大量的企業(yè)案例，從理論到實際，從表現(xiàn)到實質(zhì)，娓娓道來，全面地闡述了在處理問題的過程中，需要掌握的方式方法。掌握了這些方法，我們在工作當(dāng)中就可以輕松自如地應(yīng)對各種各樣的問題。

日本松下集團的創(chuàng)始人松下幸之助曾經(jīng)說過：“一個企業(yè)的核心競爭力，就是其發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力，而一個員工的能力則在于能否把問題化解掉?！?/p>

掌握了一些處理問題的方法，你就會發(fā)現(xiàn)成功離你并不遙遠。事業(yè)的巔峰也并非高不可攀。