陳　波

科學地提供休閑體育服務,不僅要具備服務行業(yè)的知識,還應當掌握體育的科學知識和技能。

一、體育科學知識是休閑體育服務工作者應具備的基本業(yè)務素質

對從事休閑體育服務工作的人員來說,要想做好本職工作,必須理解本職工作的性質,熟悉工作崗位,精通業(yè)務,具備基本的專業(yè)知識。

休閑體育服務屬于服務性工作,其性質具有服務行業(yè)的所有特征,但休閑體育服務人員的工作場地是體育場館,服務對象是各類休閑體育活動的參加者,工作內(nèi)容是為休閑體育活動提供服務。因此,休閑體育服務是一種

帶有體育行業(yè)特點的服務性工作,服務人員所從事的工作既有服務工作性質,也含有體育工作性質。

二、具備體育科學知識是休閑體育工作者優(yōu)質服務的條件

為參與休閑體育活動的顧客提供優(yōu)質的服務,充分滿足顧客參與休閑體育的需求,樹立休閑體育服務行業(yè)的形象,提高經(jīng)濟效益,并促進其發(fā)展是休閑體育服務工作的目標。而能否為顧客提供優(yōu)質服務,取決于服務人員的綜合素質。服務人員在具備為人民服務的思想和職業(yè)道德的前提下,是否具有基本的體育科學知識,與能否滿足顧客的服務需求密切相關。

具有體育科學知識,熟悉所服務的休閑體育項目活動特點,精通休閑體育項目服務技能,才有可能在服務過程中提供較好的服務。不了解基本的體育科學知識,不熟悉所服務的休閑體育項目,就會在服務工作中說外行話,做違反休閑體育服務規(guī)律的事,不僅難以滿足顧客休閑體育消費的需求,甚至有可能導致?lián)p害顧客的利益。

休閑體育服務工作人員掌握基本的體育科學知識,熟悉所提供服務的體育項目活動特點,具備提供服務的業(yè)務技能,是為進行休閑體育消費活動的顧客提供優(yōu)質服務,充分滿足其參與休閑體育活動需求的前提條件。

三、具備體育科學知識是休閑體育工作者科學服務的基礎

為休閑體育活動提供科學的服務本身是優(yōu)質服務的重要內(nèi)容,所渭科學服務是指休閑體育服務工作人員為顧客所提供的服務應符合規(guī)律性的要求。

休閑體育活動同其他體育一樣,是一項既具有社會屬性又具有自然屬性的活動。人們在實施休閑體育活動時,既應當遵循社會發(fā)展規(guī)律的要求,也應當遵循人體運動的科學規(guī)律。遵循社會發(fā)展規(guī)律,是保證休閑體育活動的目的具有先進、積極、健康、向上的要求;遵循人體運動科學規(guī)律,是保證休閑體育活動者健康、安全的要求。

體育科學知識是人類研究社會體育現(xiàn)象,揭示體育本質、特征和發(fā)展、變化規(guī)律的結晶,是指導人們科學參與體育活動的理論基礎。遵循體育科學規(guī)律、指導休閑體育參與者科學地進行活動,是休閑體育服務人員的服務內(nèi)容和工作職責。

休閑體育服務人員只有努力學習、掌握體育科學理論,才有可能自覺應用體育科學知識指導休閑體育服務工作。