邱榮富　黃　晉　周　紅　周　劍

摘要：高校辦公室是高校溝通上下、協(xié)調(diào)左右的樞紐，在新時(shí)期高校的改革和發(fā)展中起著舉足輕重的作用。文章結(jié)合新形勢的需要，指出辦公室人員要出色地做好自己的本職工作，首先必須處理好對(duì)上與對(duì)下、被動(dòng)與主動(dòng)、繼承與創(chuàng)新等六個(gè)方面的關(guān)系。

關(guān)鍵詞：高校辦公室人員；服務(wù)意識(shí)；創(chuàng)新意識(shí)；奉獻(xiàn)精神

隨著高校教育改革的逐步深入，內(nèi)外管理事務(wù)日益增多，高校辦公室工作發(fā)生了較大的轉(zhuǎn)變：從單純的任務(wù)執(zhí)行轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)主要發(fā)揮參謀助手職能的智囊型機(jī)構(gòu)，從注重內(nèi)部建設(shè)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)協(xié)調(diào)學(xué)校各部門各方面發(fā)展的綜合型機(jī)構(gòu)，從側(cè)重行政化管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)滿足師生員工和教學(xué)、科研等需求的服務(wù)機(jī)構(gòu)【1】。如何適應(yīng)形勢發(fā)展的需要，與時(shí)俱進(jìn)地開創(chuàng)“三服務(wù)”工作新局面，是新形勢下高校辦公室工作人員必須深入思考的問題。辦公室人

員要以良好的精神狀態(tài)去適應(yīng)新形勢、把握新規(guī)律、創(chuàng)造新業(yè)績、樹立新形象，出色地做好自己的本職工作，首先必須處理好以下六個(gè)方面的關(guān)系。

一、要處理好對(duì)上與對(duì)下的關(guān)系

從根本上講，辦公室的工作應(yīng)貫徹為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為基層服務(wù)、為師生員工服務(wù)的宗旨，執(zhí)行對(duì)上服務(wù)與對(duì)下服務(wù)相一致的原則。辦公室人員只有把對(duì)上服務(wù)與對(duì)下服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，才能使服務(wù)更到位、更有效，要做到：一服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo)。要“身為兵位，胸為帥謀”，緊緊圍繞學(xué)校黨委中心工作，抓住各個(gè)時(shí)期領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點(diǎn)、工作中的難點(diǎn)、群眾反映的熱點(diǎn)，鉆到領(lǐng)導(dǎo)心里去，站到領(lǐng)導(dǎo)身邊去，走到領(lǐng)導(dǎo)前面去，為領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)質(zhì)及時(shí)的服務(wù)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，讓領(lǐng)導(dǎo)騰出更多的精力和時(shí)間來考慮大事、考慮全局、考慮基層和群眾【2】；二服務(wù)好基層。要從大局出發(fā)，從基層實(shí)際情況出發(fā)，溝通領(lǐng)導(dǎo)與基層之間的聯(lián)系，讓領(lǐng)導(dǎo)真實(shí)地了解基層情況，讓基層及時(shí)把握學(xué)校黨政的決策和部署，同時(shí)對(duì)基層來訪的同志要做到進(jìn)有迎聲，問有答聲，走有送聲，杜絕門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦的衙門作風(fēng)，充分調(diào)動(dòng)基層的積極性，共同為領(lǐng)導(dǎo)、為師生員工服好務(wù)；三服務(wù)好群眾。面向群眾，了解民聲，掌握民情，體察民心，反映民意，集中民智，并協(xié)助學(xué)校黨委和行政抓緊解決師生員

工最關(guān)心、最迫切需要解決的問題，通過為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)去實(shí)現(xiàn)好、發(fā)展好、維護(hù)好廣大師生員工的根本利益。

二、要處理好被動(dòng)與主動(dòng)的關(guān)系

辦公室的服務(wù)職能決定了其工作具有較強(qiáng)的從屬性、被動(dòng)性。要做好辦公室工作，辦公室人員必須充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)工作的前瞻性，善于在被動(dòng)中求主動(dòng)，變被動(dòng)為主動(dòng)【3】。在平時(shí)工作中，要做到：一把握規(guī)律性。要善于分析、總結(jié)辦公室工作的基本規(guī)律，對(duì)學(xué)校黨委全委會(huì)、每學(xué)期的干部大會(huì)、新生開學(xué)典禮、畢業(yè)生畢業(yè)典禮、學(xué)校全年工作要點(diǎn)和總結(jié)、新聞信息工作總結(jié)等一些確定性的工作，不要消極等待領(lǐng)導(dǎo)安排，而應(yīng)主動(dòng)著手，提前準(zhǔn)備；二把握靈活性。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)以及一些應(yīng)急事件和突發(fā)事件等，除超前預(yù)測外，更重要的是要有靈活應(yīng)變能力，主動(dòng)做到巧籌劃、精布置、細(xì)落實(shí)，從而牢牢把握工作主動(dòng)性；三把握前瞻性。要善于把握領(lǐng)導(dǎo)的工作動(dòng)態(tài)，積極適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)工作思路的發(fā)展變化，想領(lǐng)導(dǎo)之未想，謀領(lǐng)導(dǎo)之未謀，做領(lǐng)導(dǎo)之未做，盡量把問題想在前面，把工作做在前頭，主動(dòng)做好超前服務(wù)，力求做到領(lǐng)導(dǎo)未謀有所謀，領(lǐng)導(dǎo)未聞?dòng)兴?，領(lǐng)導(dǎo)未示有所行。

三、要處理好繼承與創(chuàng)新的關(guān)系

要做好辦公室工作，辦公室人員就必須在繼承和堅(jiān)持過去行之有效的好傳統(tǒng)、好做法的同時(shí)，還要在實(shí)際中不斷探索新方法、新途徑，以提高創(chuàng)新應(yīng)變能力，開創(chuàng)辦公室工作新局面。在平時(shí)工作中，要做到：一創(chuàng)新思想觀念。要敢于打破舊框框，敢于向一切不符合發(fā)展需要的舊思想、舊觀念挑戰(zhàn)，使思想更加貼近客觀實(shí)際，觀念更加貼近時(shí)代發(fā)展要求，破除“因循守舊”思想，確立“開拓創(chuàng)新”觀念；破除“小進(jìn)則滿”思想，確立“爭創(chuàng)一流”觀念；破除“唯書唯上”思想，確立“求真務(wù)實(shí)”觀念，破除“墨守成規(guī)”思想，確立“時(shí)效優(yōu)先”觀念；二創(chuàng)新工作理念。要沖破舊的思維方式、思維定勢、思維慣性，胸懷大局，立足當(dāng)前，著眼未來，全方面、多角度地思考，力求把問題考慮得早一點(diǎn)、廣一點(diǎn)、遠(yuǎn)一點(diǎn)、深一點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)由滿足于辦好具體事務(wù)，向善于抓大事、謀全局、當(dāng)高參轉(zhuǎn)變；由只注意做好當(dāng)前工作，向從實(shí)際出發(fā)，超前服務(wù)轉(zhuǎn)變；由疲于被動(dòng)地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，向主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng)造性工作轉(zhuǎn)變；由只注意搞好對(duì)內(nèi)服務(wù)，向增強(qiáng)開放意識(shí)、強(qiáng)化聯(lián)絡(luò)公關(guān)職能轉(zhuǎn)變；三創(chuàng)新服務(wù)方法。要防止和克服按老章程和“慣例”辦事、按部就班的經(jīng)驗(yàn)主義做法，以適應(yīng)不斷發(fā)展變化的新形勢，善于應(yīng)變求新，不斷拓展工作領(lǐng)域，延伸工作觸角，努力做到情況在一線掌握，措施在一線落實(shí)，問題在一線解決，形象在一線塑造，創(chuàng)造性地搞好服務(wù)工作。

四、要處理好大事與小事的關(guān)系

辦公室工作既有涉及到宏觀問題的大事，也有涉及到微觀問題的小事，辦公室人員只有處理好大事與小事的關(guān)系，才能保證整體工作健康有序地推進(jìn)。在平時(shí)工作中，要做到：一大事不含糊。要增強(qiáng)全局觀念，堅(jiān)持從全局、從領(lǐng)導(dǎo)的角度和政治的高度去思考、籌劃和處理問題，著力做好學(xué)校黨政議大事、定大事、辦大事的參謀助手；二抓大不放小。既要善于把握宏觀，端正服務(wù)工作的大方向，解決影響服務(wù)工作的主要矛盾，也要善于抓微觀，從服務(wù)工作上的小事抓起，從點(diǎn)滴抓起，通過辦好每一件小事，完成服務(wù)工作的大事；三小事不輕為。要樹立“辦公室工作無小事”、“細(xì)節(jié)決定成敗”的思想，見微知著，對(duì)細(xì)微小事不馬虎，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地辦好每一件小事，力求實(shí)現(xiàn)工作的“零差錯(cuò)”，不讓辦公室形象在自己這里受損害【4】。

五、要處理好苦與樂的關(guān)系

辦公室工作既苦又累，沒有吃苦耐勞的作風(fēng)，沒有無私奉獻(xiàn)的精神，是難以勝任辦公室工作的。作為辦公室工作人員，要學(xué)會(huì)在苦中求樂，正確處理好苦與樂的關(guān)系，做到：一甘于奉獻(xiàn)。要有一種為了黨和人民的教育事業(yè)以奮斗為本，以奉獻(xiàn)為榮，以建功為樂的思想境界，多比吃苦奉獻(xiàn)，少比闊氣享樂；多比工作績效，少比生活待遇；多比為群眾服務(wù)多少，少比個(gè)人升遷快慢，在奉獻(xiàn)中實(shí)踐對(duì)事業(yè)的追求，在奉獻(xiàn)中體現(xiàn)人生的價(jià)值；二勇挑重?fù)?dān)。要把在辦公室工作看作是為黨和人民的教育事業(yè)建功立業(yè)的一個(gè)機(jī)遇、一種光榮、一份責(zé)任、一項(xiàng)使命，在勇挑重?fù)?dān)中練就過硬本領(lǐng)，在克難攻堅(jiān)中學(xué)會(huì)嫻熟技能，在艱苦磨練中更快成長；三調(diào)整好心態(tài)。要努力調(diào)整好自己的心態(tài)，以健康積極、平和從容的心態(tài)來應(yīng)對(duì)復(fù)雜的工作和人際關(guān)系，以冷靜的態(tài)度對(duì)待是非，以寧靜的態(tài)度對(duì)待得失，以清靜的態(tài)度對(duì)待名利，只有這樣，才會(huì)有“咬定青山不放松，任它東西南北風(fēng)”的境界，具備“有所得必有所失”的思想和“名利乃身外之物”的觀念，才能以苦為榮，視苦為樂，在忙碌中享受生活，在艱辛中體驗(yàn)快樂。

六、要處理好做人與做事的關(guān)系

要把辦公室工作做好，首先要學(xué)會(huì)做人，只有老老實(shí)實(shí)地做人、踏踏實(shí)實(shí)地做事、認(rèn)認(rèn)真真地學(xué)習(xí)，才能做出有利于黨和人民、有利于學(xué)校發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的一番事業(yè)。品行不端者，雖然也可能取得個(gè)人的某些成功，但人格的局限、道德的虧缺決定了其事業(yè)不可能有大的作為。在平時(shí)工作中，要做到：一老老實(shí)實(shí)做人。一方面要嚴(yán)以律己，以黨員標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)時(shí)慎思自省，既看到自己的長處，更要看到自己的短處，不能自以為是，而要多一點(diǎn)自以為非，真正做到自重、自省、自警、自勵(lì)，耐得住寂寞，守得住清苦，擋得住誘惑，管得住小節(jié)，經(jīng)得起考驗(yàn)；另一方面要寬以待人，講黨性、講原則、講團(tuán)結(jié)，與人為善，換位思考，取人之長，容人之短，主動(dòng)關(guān)心、幫助、理解、支持同事和他人；二踏踏實(shí)實(shí)做事。要有干一番事業(yè)的強(qiáng)烈使命感和責(zé)任感，視名利淡如水，看事業(yè)重如山，把心思花在謀事上，把精力用在干事上，克難攻堅(jiān)，自加壓力，精益求精，奮力爭先，真正做到想干事，能辦大事，會(huì)辦難事，敢辦新事；三扎扎實(shí)實(shí)做學(xué)問。學(xué)習(xí)是做人、做事的基礎(chǔ)。要樹立終身學(xué)習(xí)的觀念【5】，把學(xué)習(xí)的過程作為自我解剖、自我反思、自我提高的過程，下決心減少應(yīng)酬多讀書，擠出時(shí)間多學(xué)習(xí)，靜下心來多思考，不斷提高理論水平和分析解決問題的能力，既做精于某一方面的“專才”，又做通曉多方面的“通才”，用淵博的學(xué)識(shí)洞察社會(huì)、明辨是非、審視人生、指導(dǎo)實(shí)踐，增強(qiáng)工作的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。

參考文獻(xiàn)：

[1] 孫衛(wèi)東，高校辦公室工作特點(diǎn)及其對(duì)文秘人員的素質(zhì)要求[J]，《山西青年管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)》，2008年03期

[2] 張建祥，正確處理高校辦公室工作中的四個(gè)關(guān)系[J]，《鹽城師范學(xué)院學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版）》，2000年03期

[3] 于達(dá)莎，做好高校院(系)辦公室工作應(yīng)處理好的幾種關(guān)系[J]，《安徽理工大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）》，2004年04期

[4] 黃力昕，新時(shí)期高校辦公室人員的素質(zhì)能力[J]，《黑龍江高教研究》，2006年第2期

[5] 龔慧楓，高校辦公室工作人員應(yīng)強(qiáng)化的幾點(diǎn)意識(shí)[J]，《現(xiàn)代企業(yè)文化》，2008年第6期

作者簡介：

邱榮富，男，1967年12月出生，江蘇揚(yáng)州人，碩士，重慶大學(xué)圖書館黨總支書記，曾任重慶大學(xué)黨委辦公室副主任、校團(tuán)委書記等職務(wù)，長期從事黨務(wù)、行政管理和學(xué)生思想政治教育管理等工作。