張金剛　趙守凱

文章編號：1672-5913(2009)08-0121-03

摘要：本文通過調(diào)查數(shù)據(jù)分析了計(jì)算機(jī)維護(hù)維修業(yè)務(wù)從業(yè)人員和就業(yè)市場現(xiàn)狀，指出計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)專業(yè)的人才培養(yǎng)與就業(yè)市場存在的矛盾。通過與汽車維修、家電維修行業(yè)的對比分析，借鑒以就業(yè)為導(dǎo)向的人才培養(yǎng)模式，提出了深化課程教學(xué)改革、強(qiáng)化維護(hù)維修技能培養(yǎng)的建議，并提出了具體的指導(dǎo)思想、課程群開設(shè)原則和實(shí)施方案。

關(guān)鍵詞：計(jì)算機(jī)維護(hù)；電腦維修；系統(tǒng)管理；技能教育；課程改革；就業(yè)導(dǎo)向

中圖分類號：G642

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B

1引言

CNNIC發(fā)布的第23次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截止2008年12月31日，我國網(wǎng)民已達(dá)2.98億，其中94%的網(wǎng)民在家上網(wǎng)，按2個網(wǎng)民對應(yīng)一臺計(jì)算機(jī)的比例估算，全國電腦保有量已近1.5億，并以超過20%的增長率在不斷增加。電腦在長期使用中出現(xiàn)軟硬件或網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，多數(shù)用戶需要尋求專業(yè)人員進(jìn)行修理。目前，電腦維修有生產(chǎn)、經(jīng)銷商或系統(tǒng)集成商提供的合同式售后服務(wù)和第三方維修實(shí)體提供的有償服務(wù)兩種形式。與汽車修理、家電維修一樣，計(jì)算機(jī)維護(hù)維修已逐漸形成一個行業(yè)。不同的是，計(jì)算機(jī)維修從業(yè)人員在知識體系、整體素質(zhì)、綜合技能等方面要求更高，通過技校、中專、培訓(xùn)班等模式培養(yǎng)出來的技術(shù)人員，已無法適應(yīng)日趨復(fù)雜、精密的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理與維護(hù)維修工作。特別是2005年國家商務(wù)部頒布執(zhí)行的《微型計(jì)算機(jī)及其外圍設(shè)備維修服務(wù)部等級評定規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，要求計(jì)算機(jī)維護(hù)維修行業(yè)進(jìn)一步規(guī)范化、規(guī)?；岣吡思夹g(shù)人員的素質(zhì)要求，也推動了數(shù)量需求。

2005筆者主持教學(xué)教改研究課題以來，在廣州、湛江、昆明和西安四地進(jìn)行了多次問卷調(diào)查，所有批次有效問卷回收率均高于86%，下文“調(diào)查數(shù)據(jù)”主要來自這批調(diào)查。

2現(xiàn)狀與問題分析

計(jì)算機(jī)維護(hù)維修屬技術(shù)應(yīng)用范疇，本應(yīng)與研究、開發(fā)、設(shè)計(jì)、管理等處于平行位置，但由于其理論較為淺顯、技術(shù)復(fù)雜度較低、產(chǎn)出不夠明顯、難以形成規(guī)模(品牌)效應(yīng)等原因，長期以來被視為中專、技校的任務(wù)，在研究、教學(xué)方面均未得到重視。

2.1研究現(xiàn)狀

在學(xué)科分類研究方向中，計(jì)算機(jī)維護(hù)維修屬于工業(yè)技術(shù)→自動化技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)→計(jì)算技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)→一般性問題→檢修、維護(hù)。以中國知網(wǎng)(CNKI)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)總庫為例，該類目目前共有文章4149篇，與之類似，汽車維修所屬的交通運(yùn)輸→公路運(yùn)輸→汽車工程→汽車保養(yǎng)與修理類目共有文章15812篇，而家電維修領(lǐng)域，僅電視機(jī)維修一項(xiàng)就有文章上萬篇。

2009年2月，在中國知網(wǎng)按“題名”分別以“汽車維修OR汽車修理”、“家電維修OR家用電器AND維修OR電器維修”和“(電腦維修OR計(jì)算機(jī)維修OR計(jì)算機(jī)維護(hù))NOT汽車”為關(guān)鍵字進(jìn)行了去重檢索，在期刊導(dǎo)航欄目進(jìn)行期刊檢索，在國家圖書館網(wǎng)上檢索系統(tǒng)以類似關(guān)鍵字進(jìn)行藏書檢索，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)(如表1)顯示，汽車維修和家電維修領(lǐng)域相關(guān)書籍、期刊和論文數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了計(jì)算機(jī)維修領(lǐng)域。電腦維修領(lǐng)域目前還沒有一本專業(yè)的期刊，相關(guān)文章主要發(fā)表在《電腦愛好者》、《電腦知識與技術(shù)》等綜合應(yīng)用類或職業(yè)技術(shù)院校學(xué)報(bào)等期刊上。同時(shí)，在萬方學(xué)位論文(碩博士)數(shù)據(jù)庫中，可以檢索到與汽車維修相關(guān)論文25篇，家電維修相關(guān)論文2篇，而討論計(jì)算機(jī)維護(hù)維修技術(shù)的論文數(shù)為0。

表1 公開發(fā)表研究成果分類統(tǒng)計(jì)

盡管上述文章很多屬“經(jīng)驗(yàn)交流”、“技巧總結(jié)”等小帖子，不能稱其為論文，幾本期刊也未能躋身“核心期刊”的行列，影響因子不高。僅從數(shù)量差距上足以看出，與另外兩個相比，計(jì)算機(jī)維護(hù)維修領(lǐng)域的研究力度還很薄弱，所得成果不多。

2.2教學(xué)現(xiàn)狀

對開設(shè)有計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)專業(yè)的50所本科、30所專科和20所職業(yè)技術(shù)學(xué)院的本、?？迫瞬排囵B(yǎng)計(jì)劃和課程設(shè)置情況進(jìn)行的調(diào)查表明：盡管很多理工類、技術(shù)應(yīng)用類院校開設(shè)有計(jì)算機(jī)硬件方向課程，但把“計(jì)算機(jī)維護(hù)與維修”作為一門專業(yè)課來開設(shè)的院校僅占34%，其中，沒有一所211院校，僅有6所本科院校，28%是?？圃盒；蚵殬I(yè)技術(shù)學(xué)院。作為特例，這門課程在深圳信息技術(shù)職業(yè)學(xué)院取得了極大的成功：2005年被評為國家級精品課程，已有多篇以該課程為基礎(chǔ)的論文發(fā)表，配套教材也已出版。這給我們樹立了優(yōu)秀的榜樣，也佐證了本課程教學(xué)改革的可行性和必要性。

2.3從業(yè)人員現(xiàn)狀

據(jù)報(bào)道，截至2008年底，我國計(jì)算機(jī)維護(hù)維修人業(yè)人員超過120萬，年?duì)I業(yè)額約600億元，維修企業(yè)數(shù)量眾多，但以中小企業(yè)為主，經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)力量不夠集中。在被調(diào)查的42家計(jì)算機(jī)維護(hù)維修企業(yè)中，維修技術(shù)員超過10人的僅6家，其中4家隸屬于全國或片區(qū)連鎖經(jīng)營企業(yè)，不足5人的有28家，其中15家少于3人；對新員工有專業(yè)培訓(xùn)機(jī)制的僅有5家，企業(yè)主或管理者表示愿意為新員工提供超過1周專業(yè)培訓(xùn)的有10家；愿意接收沒有維修經(jīng)驗(yàn)的新員工的只有8家。

對240個維修技術(shù)員的調(diào)查結(jié)果顯示：52%只具有中?；蛞韵聦W(xué)歷，39%具有專科學(xué)歷，具有本科或以上學(xué)歷者僅占9%；從業(yè)時(shí)間超過5年的占25%，表示“如果有更好的工作將改行”的員工占78%；37%的技術(shù)人員轉(zhuǎn)行于家電維修領(lǐng)域。同時(shí)還發(fā)現(xiàn)，部分無實(shí)體店面的自由職業(yè)者或在校大學(xué)生通過散發(fā)傳單、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息或顧客相互介紹等方式提供電話預(yù)約上門維修服務(wù)。

可見計(jì)算機(jī)維護(hù)維修從業(yè)人員組成結(jié)構(gòu)、素質(zhì)結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)和工齡結(jié)構(gòu)不夠合理，導(dǎo)致了盡管維修店林立，卻無法滿足電腦用戶的需求，也招致了“電腦奸商”、“維修黑幕”、“偷梁換柱”等辱稱。媒體多次曝光行業(yè)病垢的同時(shí)，用戶在不斷抱怨電腦維修難。根本原因在于計(jì)算機(jī)維護(hù)維修從業(yè)人員素質(zhì)有待提高，數(shù)量急需充實(shí)，技術(shù)力量有待加強(qiáng)，整個行業(yè)規(guī)范尚待進(jìn)一步整改健全。

2.4就業(yè)市場分析

以中等發(fā)達(dá)城市為例，以100萬個家庭50%的電腦普及率(國家統(tǒng)計(jì)局2007年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為每百戶53.8%)，10000個企事業(yè)單位，平均每個單位擁有電腦10臺計(jì)算，共60萬臺電腦。4年內(nèi)(稱為一個周期)需要進(jìn)行維護(hù)維修的電腦占60%。一般地，平均每臺電腦的維修利潤約60元，則一個周期內(nèi)該城市的電腦維修量為36萬臺，市場利潤2160萬元，平均每年超過500萬。而隨著電腦的進(jìn)一步普及和更新?lián)Q代速度的加快，市場會進(jìn)一步擴(kuò)大，維修技術(shù)人員需求量也將不斷增加，技術(shù)水平需要也會不斷提高。

3解決對策初探

進(jìn)幾年，計(jì)算機(jī)專業(yè)教育飛速發(fā)展，在校學(xué)生人數(shù)占據(jù)了理工科第一位，就業(yè)難已是本專業(yè)近年來面臨的重大問題。按社會需求，計(jì)算機(jī)人才分為研究型、工程型、技術(shù)型和教育型四大類，參考教育部計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會2005年《高等學(xué)校計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)本科專業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究報(bào)告》的“金字塔匹配”思想，處于技術(shù)型的計(jì)算機(jī)維護(hù)維修人才培養(yǎng)必須緊扣市場需求，降低用人單位的再培養(yǎng)成本，促進(jìn)人才培養(yǎng)與就業(yè)市場的對接，強(qiáng)化學(xué)生的職位適應(yīng)能力。這樣才能從根本上解決技術(shù)職位大量空缺與畢業(yè)生就業(yè)難的矛盾。以就業(yè)為導(dǎo)向，進(jìn)一步改革計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)專業(yè)的人才培養(yǎng)模式和課程設(shè)置方案，開設(shè)旨在強(qiáng)化計(jì)算機(jī)維護(hù)維修技能課程群或?qū)I(yè)方向已勢在必行。

3.1指導(dǎo)思想

由ACM和IEEE頒布的Computing Curricula 2005(簡稱CC2005)中，把計(jì)算機(jī)學(xué)科分為五大板塊：計(jì)算機(jī)工程(CE)、計(jì)算機(jī)科學(xué)(CS)、信息系統(tǒng)(IS)、信息技術(shù)(IT)和軟件工程(SE)，在信息技術(shù)卷(2008)中，明確建議開設(shè)系統(tǒng)管理與維護(hù)課程(System Administration and Maintenance)。對應(yīng)國務(wù)院學(xué)位委員會、教育部頒布的學(xué)科門類目錄，目前計(jì)算機(jī)學(xué)科只有計(jì)算機(jī)軟件與理論、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)三個二級學(xué)科，參照CC1991和CC2001在國際國內(nèi)計(jì)算機(jī)教育界的權(quán)威性和影響力，相信不久后，相關(guān)二級學(xué)科和專業(yè)目錄便會更新。結(jié)合當(dāng)前教育與就業(yè)形勢，本著大力發(fā)展服務(wù)業(yè)、提高資源(電腦硬件)利用率、構(gòu)建節(jié)約型社會(能修不換即節(jié)約)的原則，以高學(xué)歷、高素質(zhì)維修人員為培養(yǎng)目標(biāo)的計(jì)算機(jī)維護(hù)維修相關(guān)課程群建設(shè)應(yīng)作為以應(yīng)用型人才為培養(yǎng)目標(biāo)的高等院校課程改革的重任。

計(jì)算機(jī)維護(hù)維修技術(shù)涉及軟件系統(tǒng)、硬件組成、電路電工、外設(shè)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子元件、芯片級維修等一系列知識與技能，在開設(shè)課程群時(shí)應(yīng)以培養(yǎng)學(xué)生判斷、分析并解決問題的能力，開發(fā)學(xué)生能自主更新、可持續(xù)發(fā)展的技能為指導(dǎo)思想。

3.2課程群的開設(shè)原則

第一，循序漸進(jìn)，不斷深入原則。開設(shè)本課程群的目的是把計(jì)算機(jī)維護(hù)維修當(dāng)作學(xué)生的核心技能來培養(yǎng)，這一改革關(guān)系到學(xué)生的終身發(fā)展，是技能教育改革成敗的關(guān)鍵。實(shí)施過程中應(yīng)充分認(rèn)識與理解“核心技能”的范疇，系統(tǒng)整合培養(yǎng)方案，構(gòu)建能力標(biāo)準(zhǔn)和培養(yǎng)目標(biāo)并健全考核機(jī)制。這是一個不斷論證、反復(fù)修訂的過程，無法一蹴而就。

第二，堅(jiān)持理論與實(shí)踐兩手抓原則。計(jì)算機(jī)硬件匹配與組成、元配件工作原理、電路基礎(chǔ)、計(jì)算機(jī)英語、數(shù)據(jù)備份等理論部分的強(qiáng)弱是本專科學(xué)生與職校、技校學(xué)生的根本差別，技能的自主學(xué)習(xí)更新和可持續(xù)發(fā)展需要理論作為支撐。強(qiáng)化技能訓(xùn)練是解決就業(yè)矛盾的主要途徑，正如職業(yè)技術(shù)類院校需強(qiáng)化理論教學(xué)一樣，普通高校特別是技術(shù)應(yīng)用型院校需要多元化建設(shè)實(shí)踐實(shí)訓(xùn)基地，強(qiáng)化技能實(shí)訓(xùn)。具體執(zhí)行時(shí)，理論課應(yīng)以實(shí)用、夠用為佳，技能訓(xùn)練則要科學(xué)設(shè)計(jì)、化整為零、由分到統(tǒng)，在不斷強(qiáng)化中培養(yǎng)學(xué)生的維修嗅覺。

第三，以就業(yè)為導(dǎo)向，注重可持續(xù)發(fā)展。面對高校的大面積擴(kuò)招和科技的日新月異，以就業(yè)為導(dǎo)向的人才培養(yǎng)模式已不再是只適用于職業(yè)教育，現(xiàn)已成為本?？圃盒５闹匾l(fā)展思路。計(jì)算機(jī)維護(hù)維修領(lǐng)域人才需要量巨大且迫切需要更新，培養(yǎng)能長期適合于社會需求的高素質(zhì)人才(而不是盲目偏向當(dāng)前就業(yè)熱點(diǎn))不但是高教改革的重點(diǎn)，也是社會發(fā)展的需要。

同時(shí)，針對本類課程的特點(diǎn)，勇于探索和推行有效的教學(xué)模式，借鑒行為引導(dǎo)型教學(xué)法、視頻輔助教學(xué)等新模式，打造特色優(yōu)質(zhì)課程群。注重綜合素質(zhì)培養(yǎng)和思想教育，爭取早日剝離行業(yè)中的“電腦奸商”等不雅稱謂。

3.3開設(shè)方案

以計(jì)算機(jī)導(dǎo)論、電路與電工學(xué)、計(jì)算機(jī)電路基礎(chǔ)、組成原理、接口技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)組建與管理維護(hù)等課程為先修課，并為這些課程配套開設(shè)旨在培養(yǎng)學(xué)生操作技能的實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)課。讓學(xué)生深入了解計(jì)算機(jī)軟硬件發(fā)展歷程和組成部分，熟悉各部件工作原理及協(xié)作機(jī)制，掌握維護(hù)維修過程中需要用到的基礎(chǔ)理論，學(xué)會使用常用維修工具，具備測量、測試、焊接、元件代換等技能，夯實(shí)基礎(chǔ)，訓(xùn)練技能素養(yǎng)。

作為集中培養(yǎng)綜合技能的“計(jì)算機(jī)維護(hù)與維修”課程應(yīng)在最后一學(xué)年開設(shè)，建議總學(xué)時(shí)不少于72，按1：1安排理論與實(shí)踐課時(shí)，并輔以集中專題實(shí)訓(xùn)、課外調(diào)查、生產(chǎn)實(shí)踐等環(huán)節(jié)。

3.4計(jì)算機(jī)維護(hù)與維修課程細(xì)節(jié)

為保證知識的系統(tǒng)延續(xù)性和技能的整體性，本課程適宜采用以教材為主線的理論講解和以專項(xiàng)技能為目標(biāo)的“專題實(shí)訓(xùn)”(見表2)相結(jié)合的教學(xué)模式，精選涵蓋最新產(chǎn)品和技術(shù)的教材，合理設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)專題是課程建設(shè)的重任。

表2 計(jì)算機(jī)維護(hù)與維修主要實(shí)訓(xùn)專題

4小結(jié)

筆者2003年起一直擔(dān)任計(jì)算機(jī)維護(hù)與維修課程的教學(xué)教研工作，2005年起主持本課程教學(xué)改革研究課題，期間深入調(diào)查了市場人才需要，以就業(yè)為導(dǎo)向反復(fù)修訂教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)大綱，建立健全了實(shí)訓(xùn)基地并編寫了實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書，制作了全套視頻教學(xué)課件，在教學(xué)模式、教學(xué)方法等方面已有多篇論文發(fā)表。我院近幾屆計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)與硬件方向?qū)W生學(xué)習(xí)效果明顯提高，技能優(yōu)勢表現(xiàn)鮮明，課程改革已初顯成效。

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Study on Employment-Oriented Education of Computer Maintenance Skills

ZHANG Jin-gang, ZHAO Shou-kai

(Primary Education College, Zhanjiang Normal University, Zhanjiang 524300, China)

Abstract: The situation of computer maintenance employees and the status quo of employment market were analyzed through the survey data. The contradiction on computer application technology between the personnel training plans and the job markets was pointed out. Through comparing and analyzing the vehicle maintenance and household appliances repair industry, drawing on employment-oriented personnel training mode. In this paper , deepen teaching reform and strengthen the maintenance skills development the proposals were proposed. The specific guiding ideology, the principles of courses offered, and the implementation plans were put forward.

Key words: computer maintenance; computer repair; system management; skills education; curriculum reform; employment –oriented