摘要：高職文秘專業(yè)應(yīng)為社會(huì)培養(yǎng)技能型人才，職業(yè)綜合能力和專業(yè)技能的培養(yǎng)顯得尤為重要。文章著重從注重理論課程教學(xué)改革和加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)兩個(gè)方面來探討怎樣培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)綜合能力和專業(yè)技能。

關(guān)鍵詞：秘書專業(yè)技能；文秘職業(yè)能力；人才培養(yǎng)

中圖分類號(hào)：C931文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1674-1145（2009）08-0113-03

教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》中指出，“高等職業(yè)教育作為高等教育發(fā)展中的一個(gè)類型，肩負(fù)著培養(yǎng)面向生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)和管理第一線需要的高技能人才的使命，在我國加快推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程中具有不可替代的作用”，[1]因此高等職業(yè)教育培養(yǎng)目標(biāo)為“為現(xiàn)代化建設(shè)培養(yǎng)大量高素質(zhì)技能型專門人才”，[2]而《秘書國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)“秘書”的定義是“從事辦公室程序性工作、協(xié)助上司處理政務(wù)及日常事務(wù)并為決策及實(shí)施提供服務(wù)的人員”，[3]由此可見秘書應(yīng)屬于應(yīng)用型技術(shù)管理類人才。高職文秘專業(yè)教學(xué)要把學(xué)生培養(yǎng)成合格的技能型人才，文秘職業(yè)能力和專業(yè)技能培養(yǎng)，就顯得尤其重要。下面著重從注重理論課程教學(xué)改革和加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)來談?wù)勅绾翁岣吒呗毼拿貙I(yè)學(xué)生的職業(yè)綜合能力和專業(yè)技能的培養(yǎng)。

一、在專業(yè)理論課教學(xué)中，突出以職業(yè)能力培養(yǎng)為主線

（一）圍繞秘書職業(yè)能力培養(yǎng)目標(biāo)，設(shè)置專業(yè)課程

課程建設(shè)與改革是提高教學(xué)質(zhì)量的核心，也是教學(xué)改革的重點(diǎn)和難點(diǎn)。高等職業(yè)院校要積極與行業(yè)企業(yè)合作開發(fā)課程，根據(jù)技術(shù)領(lǐng)域和職業(yè)崗位（群）的任職要求，參照相關(guān)的職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，改革課程體系和教學(xué)內(nèi)容。我院文秘專業(yè)教師于2007年6月進(jìn)行了文秘專業(yè)人才培養(yǎng)方案制定工作的調(diào)研工作，深入泛珠三角企事業(yè)單位、鐵路行業(yè)等進(jìn)行認(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上，并在外聘現(xiàn)場(chǎng)專家為主的專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)的指導(dǎo)下，對(duì)文秘專業(yè)課程進(jìn)行了開發(fā)，加強(qiáng)了對(duì)學(xué)生的職業(yè)道德的培養(yǎng)和英語口語的訓(xùn)練，并根據(jù)現(xiàn)代企事業(yè)單位對(duì)秘書工作要求（文書擬寫、文書與檔案管理、信息收集與處理、會(huì)議管理、商務(wù)活動(dòng)實(shí)施、辦公環(huán)境管理、辦公室日常事務(wù)管理、時(shí)間管理、接待、辦公用品與設(shè)備的使用和管理等），依據(jù)秘書技術(shù)領(lǐng)域和職業(yè)崗位（群）的任職要求，參照秘書國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置了秘書基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)、秘書禮儀、秘書寫作、文檔管理、辦公設(shè)備、電子商務(wù)等專業(yè)核心課程，研制出了文秘專業(yè)計(jì)劃、實(shí)施性教學(xué)計(jì)劃和各門課程的理論和實(shí)踐教學(xué)大綱，經(jīng)申請(qǐng)此項(xiàng)目被列為院級(jí)科研課題。此項(xiàng)教學(xué)研究和改革，建立了突出職業(yè)能力培養(yǎng)的課程標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了課程教學(xué)的基本要求，提高了課程教學(xué)質(zhì)量。

（二）開展互動(dòng)式教學(xué),培養(yǎng)學(xué)生自主創(chuàng)新能力

針對(duì)文秘專業(yè)學(xué)生特點(diǎn)，積極引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)參與到教學(xué)內(nèi)容的安排上來，廢除“滿堂灌”的陋習(xí)，開展互動(dòng)式教學(xué)。運(yùn)用了自主研討式教學(xué)方法。教師事先給學(xué)生布置要研討的問題，讓學(xué)生以組為單位進(jìn)行研討，然后在班級(jí)進(jìn)行發(fā)布，最后教師點(diǎn)評(píng)。這樣調(diào)動(dòng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和研討問題能力，練就了敏銳的思維能力和口才，培養(yǎng)了學(xué)生的協(xié)作能力。在秘書寫作課程教學(xué)過程中，教師在講授《調(diào)查報(bào)告》的寫作時(shí)，將必要的文體知識(shí)和調(diào)查方法講清楚后，即讓學(xué)生分組進(jìn)行社會(huì)調(diào)查，調(diào)查的對(duì)象是本校、外校的學(xué)生以及與調(diào)查課題相關(guān)的對(duì)象，同時(shí)，利用實(shí)際調(diào)查所得結(jié)果，進(jìn)行數(shù)據(jù)處理、分析，撰寫調(diào)查報(bào)告等一系列內(nèi)容的講授與實(shí)踐，學(xué)生的調(diào)查、分析、研討、協(xié)作、寫作等多方面能力在自主研討過程中得到顯著提高。

（三）不斷改革教學(xué)方法和手段，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性

教學(xué)方法與手段的改革是保證教學(xué)質(zhì)量的重要手段。為適應(yīng)市場(chǎng)對(duì)高職學(xué)生的技能要求，應(yīng)積極進(jìn)行教學(xué)方法和手段的改革。教師進(jìn)行教學(xué)改革，能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)技能的積極性。改革傳統(tǒng)課堂教學(xué)模式，采用案例教學(xué)、情景教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)交流的教學(xué)方法，將會(huì)收到良好的教學(xué)效果。

案例教學(xué)可以培養(yǎng)學(xué)生發(fā)散性思維能力。首先要圍繞專業(yè)知識(shí)和技能目標(biāo)，收集秘書工作真實(shí)事例加以處理，形成典型案例，供學(xué)生研討、分析，并提出解決問題手段或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的方法和途徑。這樣可以引導(dǎo)每一個(gè)學(xué)生參與課堂討論，發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性，是培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題能力和對(duì)知識(shí)綜合利用的良好方法。通過案例分析、討論及提出解決方案，也可檢驗(yàn)學(xué)生對(duì)知識(shí)掌握的程度和解決問題的能力。秘書實(shí)務(wù)、文檔管理、秘書寫作、國際貿(mào)易實(shí)務(wù)等課程大量運(yùn)用案例教學(xué)。

建構(gòu)主義認(rèn)為，不同的學(xué)習(xí)環(huán)境會(huì)導(dǎo)致學(xué)生對(duì)知識(shí)和技能的不同理解。[4]設(shè)置一定的情景，讓學(xué)生置身其中，能夠激發(fā)學(xué)生的積極性，調(diào)動(dòng)他們?cè)谠O(shè)定情景中對(duì)平時(shí)積累的知識(shí)和掌握的技能的靈活運(yùn)用。在秘書實(shí)務(wù)、禮儀等課程教學(xué)中采用角色扮演、情景教學(xué)方法，能取得良好的教學(xué)效果。秘書實(shí)務(wù)、禮儀均可讓扮演秘書與領(lǐng)導(dǎo)、秘書與同事、秘書與來訪者、秘書與客人等角色來進(jìn)行實(shí)務(wù)處理、禮儀姿態(tài)等的演練。情景教學(xué)可設(shè)立情景和采用實(shí)地情景兩種方法來讓學(xué)生在情景展示技能。在學(xué)校召開會(huì)議時(shí)，教師就利用實(shí)地情景來對(duì)學(xué)生進(jìn)行訓(xùn)練，整個(gè)會(huì)議的文件準(zhǔn)備、會(huì)場(chǎng)布置等工作均可讓學(xué)生在老師指導(dǎo)下進(jìn)行，學(xué)生的會(huì)議組織能力能得到提高。

隨著科技的不斷發(fā)展，教師的教學(xué)技術(shù)手段也得到不斷的改進(jìn)。在教學(xué)活動(dòng)中利用錄音、投影、電影、電視、錄像、計(jì)算機(jī)、多媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)用等教學(xué)手段，為學(xué)生提供豐富多彩的情景，豐富了教學(xué)內(nèi)容，增強(qiáng)教學(xué)直觀性，活躍課堂氣氛，加大信息容量，加強(qiáng)了教學(xué)效果。例如在公共關(guān)系課程教學(xué)中，教師制作《公共關(guān)系廣告的創(chuàng)意》等課件, 在課件中大量引用國內(nèi)圖文聲像并茂的公關(guān)廣告圖文、影像資料，在給學(xué)生強(qiáng)有力的聽、視覺沖擊基礎(chǔ)上，引導(dǎo)學(xué)生觀賞、分析，使公共關(guān)系課程教學(xué)形象、生動(dòng)、直觀，提高了教學(xué)效果；秘書實(shí)務(wù)課程制作大量課件，讓學(xué)生能通過諸如會(huì)議組織、國內(nèi)接待、涉外接待、辦公室環(huán)境等情景觀賞教學(xué)，讓學(xué)生有身臨其境之感，促進(jìn)了秘書各種技能的掌握。秘書禮儀課較多使用教學(xué)光碟，光碟中演示的秘書禮儀場(chǎng)景、著裝、禮儀動(dòng)作更加規(guī)范，使學(xué)生能更準(zhǔn)確地掌握要領(lǐng)。文秘專業(yè)教師還嘗試?yán)镁W(wǎng)絡(luò)作為課堂教學(xué)的延伸和補(bǔ)充，引導(dǎo)學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)查找資料，加深對(duì)課堂教學(xué)內(nèi)容的理解，還利用網(wǎng)絡(luò)個(gè)別輔導(dǎo)和答疑。譬如，秘書寫作課中讓學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上制作廣告、海報(bào)、公文，發(fā)到老師的E-mail，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，學(xué)生采集素材，體現(xiàn)廣告、海報(bào)的圖文、色彩等創(chuàng)意更為便捷，公文制作，則能把公文眉首、主體、版記等正式的公文版式仿真地在網(wǎng)頁上體現(xiàn)出來。老師們也利用網(wǎng)絡(luò)檢索需要內(nèi)容，豐富教案和教學(xué)材料，克服課本的局限性。

二、構(gòu)建起科學(xué)、務(wù)實(shí)、適用的實(shí)踐教學(xué)體系，鍛煉學(xué)生的動(dòng)手能力

文秘專業(yè)培養(yǎng)的是應(yīng)用型、技能型人才，為強(qiáng)化應(yīng)用能力培養(yǎng)，文秘專業(yè)教師應(yīng)不斷探索，逐步構(gòu)建起科學(xué)、務(wù)實(shí)、適用的實(shí)踐教學(xué)體系，使實(shí)踐教學(xué)貫穿整個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)。文秘專業(yè)教學(xué)計(jì)劃應(yīng)制定明確的實(shí)踐要求和目標(biāo)，形成以專業(yè)技能和能力培養(yǎng)為主線的靈便的實(shí)踐教學(xué)模式，重點(diǎn)加強(qiáng)學(xué)生動(dòng)手能力，設(shè)計(jì)既相對(duì)獨(dú)立，又相互配合，由單一到綜合的實(shí)踐教學(xué)課程體系。

（一）構(gòu)建規(guī)范的秘書實(shí)訓(xùn)理論體系

構(gòu)建規(guī)范的秘書實(shí)訓(xùn)理論體系，使實(shí)訓(xùn)在理論體系的指導(dǎo)下進(jìn)行，目標(biāo)更加明確，執(zhí)行依據(jù)性更強(qiáng)，檢驗(yàn)也更到位。采用自編或訂購的方式，規(guī)范秘書實(shí)訓(xùn)教材，訂制成套的實(shí)踐大綱：秘書實(shí)習(xí)（訓(xùn)）大綱、秘書考證專題大綱、頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)大綱，擁有完整、規(guī)范、齊備的教師實(shí)踐教學(xué)檔案：課程實(shí)踐教學(xué)大綱、實(shí)習(xí)（訓(xùn)）任務(wù)書、實(shí)習(xí)（訓(xùn)）指導(dǎo)書、實(shí)習(xí)（訓(xùn)）考勤表、實(shí)習(xí)（訓(xùn)）日志、實(shí)習(xí)（訓(xùn)）成績登記表、學(xué)生實(shí)習(xí)（訓(xùn)）報(bào)告、實(shí)習(xí)（訓(xùn)）部門鑒定、實(shí)習(xí)（訓(xùn)）總結(jié)等實(shí)踐教學(xué)資料。

（二）加強(qiáng)秘書實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)基地建設(shè)

教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》中指出“加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)基地建設(shè)是高等職業(yè)院校改善辦學(xué)條件、彰顯辦學(xué)特色、提高教學(xué)質(zhì)量的重點(diǎn)”。[5]文秘專業(yè)根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)，可充分發(fā)揮現(xiàn)有條件，建立校內(nèi)外實(shí)習(xí)（訓(xùn)）場(chǎng)地。文秘專業(yè)可利用學(xué)校的各辦公室、會(huì)議室等作為實(shí)習(xí)（訓(xùn)）基地，還可以建立模擬實(shí)訓(xùn)室，訓(xùn)練學(xué)生各種專業(yè)技能。

1.建立校內(nèi)外實(shí)習(xí)（訓(xùn)）場(chǎng)地

（1）大型會(huì)議室

設(shè)備：多媒體投影儀、視頻展示、集成控制系統(tǒng)；主席臺(tái)會(huì)議桌椅等。

訓(xùn)練目標(biāo)：大中型會(huì)議組織、會(huì)場(chǎng)布置等辦會(huì)能力；演講、辯論、公關(guān)禮儀實(shí)訓(xùn)。

（2）視頻會(huì)議室

設(shè)備：橢圓形會(huì)議桌、投影儀、多媒體放映設(shè)備、會(huì)議監(jiān)控系統(tǒng)等。

訓(xùn)練目標(biāo)：舉辦遠(yuǎn)程會(huì)議、會(huì)見會(huì)談模擬、談判模擬、小型會(huì)議組織。

（3）文秘綜合實(shí)訓(xùn)室

設(shè)備：辦公室一間、桌椅、柜架若干；電話機(jī)、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)、掃描儀、錄音機(jī)、錄音筆、照相機(jī)、攝像機(jī)等辦公自動(dòng)化設(shè)備。

訓(xùn)練目標(biāo)：現(xiàn)代辦公技能訓(xùn)練；文書處理(收文、發(fā)文)流程模擬；文書撰擬與制作；接待；速錄技能訓(xùn)練；其他辦公室事務(wù)。

（4）檔案室

設(shè)備：檔案柜架、檔案盒、文書、聲像、電子、照片、實(shí)物等檔案、溫濕度計(jì)、防蟲藥品等。

訓(xùn)練目標(biāo)：檔案收集、整理、保管、檢索、利用。

（5）微格室

設(shè)備：錄播系統(tǒng)、視音頻服務(wù)器、中央控制系統(tǒng)。

訓(xùn)練目標(biāo)：演講、形體、交誼舞、禮儀、接待訓(xùn)練等。

2.校外實(shí)習(xí)（訓(xùn)）基地建設(shè)。與行政、企事業(yè)單位辦公室簽訂實(shí)習(xí)（訓(xùn)）基地協(xié)議，進(jìn)行秘書實(shí)務(wù)、禮儀實(shí)習(xí)，與檔案館簽訂實(shí)習(xí)（訓(xùn)）基地協(xié)議，進(jìn)行檔案管理實(shí)習(xí)（訓(xùn)），與報(bào)社簽訂實(shí)習(xí)（訓(xùn)）基地協(xié)議，進(jìn)行寫作實(shí)習(xí)（訓(xùn)），與海關(guān)簽訂實(shí)習(xí)基地協(xié)議，進(jìn)行報(bào)關(guān)等實(shí)習(xí)（訓(xùn)），與商貿(mào)單位簽訂實(shí)習(xí)（訓(xùn)）基地協(xié)議，進(jìn)行貿(mào)易實(shí)務(wù)、商務(wù)談判等實(shí)習(xí)（訓(xùn)）等。在此類校外實(shí)習(xí)（訓(xùn)）基地實(shí)習(xí)（訓(xùn)），學(xué)生接觸到的不是仿真場(chǎng)所而是實(shí)實(shí)在在的工作崗位，對(duì)應(yīng)掌握的專業(yè)技能的認(rèn)識(shí)得到提高，也真正地訓(xùn)練了專業(yè)技能。

（三）科學(xué)有序的實(shí)踐教學(xué)體系

為達(dá)到對(duì)學(xué)生進(jìn)行專業(yè)核心技能訓(xùn)練的目的，應(yīng)形成課內(nèi)基本功訓(xùn)練、專業(yè)實(shí)習(xí)（訓(xùn)）、職業(yè)資格考核、見習(xí)實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)等規(guī)范有序的秘書實(shí)踐教學(xué)體系：

1.課內(nèi)基本功訓(xùn)練。文秘專業(yè)課堂教學(xué)過程中應(yīng)安排較多的課內(nèi)基本功訓(xùn)練，使學(xué)生在課堂內(nèi)對(duì)學(xué)到的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐。例如秘書禮儀課程，老師在講解知識(shí)點(diǎn)并進(jìn)行示范后，每一個(gè)動(dòng)作在課堂上讓學(xué)生進(jìn)行練習(xí)，教師檢查，指正，過關(guān)。文檔管理課可讓學(xué)生演示發(fā)文稿紙制作、填寫等，網(wǎng)上下載或復(fù)印文件讓學(xué)生進(jìn)行檔案分類、裝盒、排列等。

2.專業(yè)實(shí)習(xí)（訓(xùn)）。每學(xué)期在每門專業(yè)課程理論教學(xué)結(jié)束后，均設(shè)有一周及以上的課程實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)），強(qiáng)化學(xué)生的專業(yè)技能。譬如文書與檔案管理課程實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)），安排到檔案館進(jìn)行，通過參觀檔案館，能讓學(xué)生見識(shí)珍貴的檔案資料，對(duì)檔案庫房的布置產(chǎn)生感性認(rèn)識(shí)，可了解現(xiàn)代化的檔案管理手段；通過參加檔案整理、編目、防蟲處理的實(shí)訓(xùn)，能鍛煉檔案整理和保管等檔案管理的動(dòng)手能力。

3.職業(yè)資格考核。實(shí)行“雙證書”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)技能。學(xué)生畢業(yè)前經(jīng)過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，除取得文秘專科畢業(yè)證外，在秘書專業(yè)能力方面需通過勞動(dòng)部的四級(jí)或三級(jí)秘書職業(yè)資格的考試，以此促進(jìn)促進(jìn)專業(yè)技能的進(jìn)一步提高。

專業(yè)教師考取勞動(dòng)部培訓(xùn)師資格證，持證教師展開對(duì)學(xué)生進(jìn)行秘書國家職業(yè)考證培訓(xùn)，以勞動(dòng)部秘書（下轉(zhuǎn)第112頁）

（上接第114頁）國家職業(yè)資格培訓(xùn)指導(dǎo)書《秘書國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程四級(jí)秘書》、《秘書國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程三級(jí)秘書》、《秘書國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程基礎(chǔ)知識(shí)》、《職業(yè)道德》為基礎(chǔ)，組選案例，分析情景、剖析試卷、分析工作錄像，讓學(xué)生掌握秘書職業(yè)核心技能。

4.見習(xí)實(shí)習(xí)

（1）秘書技能訓(xùn)練日常生活化。我們要求文秘專業(yè)學(xué)生應(yīng)以秘書的眼光看待經(jīng)歷的每一件事情。每一位同學(xué)把與同學(xué)之間的關(guān)系處理好，以此訓(xùn)練溝通協(xié)調(diào)能力，處理好每一件事情，以此訓(xùn)練學(xué)生辦事能力。

（2）安排文秘專業(yè)學(xué)生到學(xué)院各辦公室值班。每天安排兩位文秘專業(yè)學(xué)生到學(xué)院辦公室、各部門辦公室值班，有些崗位完全交給高年紀(jì)學(xué)生做，直接讓他們參與學(xué)院辦公室、各部門辦公室接聽電話、接待來訪、文書寫作、文書處理、檔案管理、會(huì)議組織、溝通協(xié)調(diào)等事務(wù)，訓(xùn)練他們各種崗位能力。

（3）職業(yè)實(shí)習(xí)。周末、暑、寒假參加社會(huì)實(shí)踐，到父母、親友工作單位里真正地進(jìn)行崗位見習(xí)，綜合訓(xùn)練文秘崗位技能。

5.頂崗實(shí)習(xí)。頂崗實(shí)習(xí)是學(xué)生在完成學(xué)校專業(yè)理論課學(xué)習(xí)之后，在三年二期進(jìn)行的到企事業(yè)單位進(jìn)行的實(shí)習(xí)，由學(xué)校老師和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)指導(dǎo)專家對(duì)學(xué)生職業(yè)技能進(jìn)行全方位的訓(xùn)練，是學(xué)生鞏固專業(yè)知識(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)職業(yè)能力的重要環(huán)節(jié)。學(xué)生通過參加到實(shí)際秘書崗位的工作，受到了勞動(dòng)紀(jì)律、職業(yè)道德、集體主義教育，掌握了一定的工作技能，為畢業(yè)后從事秘書職業(yè)奠定了基礎(chǔ)。

總之，在以上理論課教學(xué)改革、實(shí)踐教學(xué)體系和實(shí)行“雙證書”制度的保障下，學(xué)生分配到單位，所學(xué)的專業(yè)知識(shí)和技能能更好地與將來的職業(yè)能力實(shí)現(xiàn)零距離接軌，達(dá)到為國家建設(shè)輸送大量高技能復(fù)合型秘書人才的目的。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介：伍丹陽（1965- ），女，湖南祁陽人，湖南交通工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授，在讀碩士，研究方向：古代文學(xué)和文秘。