孫景華

已經(jīng)過(guò)去2008年，管理悄悄地發(fā)生著哪些變化……

對(duì)于中國(guó)這樣一個(gè)在管理方面曾經(jīng)非?；奶频膰?guó)家來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)管理的過(guò)程其實(shí)就是一個(gè)重拾常識(shí)的過(guò)程。從某種程度來(lái)說(shuō)，中國(guó)企業(yè)管理“很不幸”，剛剛擺脫“熟人”社會(huì)中人際關(guān)系的羈絆，并且開(kāi)始走向?qū)I(yè)分工的工業(yè)社會(huì)的當(dāng)口，又遭遇了知識(shí)時(shí)代“解放個(gè)性，釋放創(chuàng)造力”的巨大挑戰(zhàn)。

具體來(lái)說(shuō)，從2006年到2008年，管理學(xué)的變化在于“生產(chǎn)”和“創(chuàng)造”的不同。

這不僅僅表現(xiàn)為體力勞動(dòng)者和腦力工作者所使用工具的不同，更是表現(xiàn)為管理上的截然相反，具體來(lái)說(shuō)，工業(yè)時(shí)代是“求同不求異”的標(biāo)準(zhǔn)化管理，而知識(shí)時(shí)代是“求異不求同”的個(gè)性化管理。好在中國(guó)人一點(diǎn)都不愚笨，并且悟性很高，幾乎是無(wú)師自通地領(lǐng)會(huì)了知識(shí)時(shí)代的管理真諦，包括了“如何運(yùn)用想象力、如何面向未來(lái)、如何主動(dòng)創(chuàng)造需求”。

異動(dòng)1：

董明珠力倡“工業(yè)精神”

格力電器公司總經(jīng)理——人稱“鐵娘子”的董明珠，喊出了一個(gè)清晰的、令人振奮的、有別于傳統(tǒng)商業(yè)精神的“工業(yè)精神”的口號(hào)，可惜響應(yīng)者寥寥。據(jù)說(shuō)，這是董明珠讀《亨利?福特自傳》悟出的一個(gè)管理真諦。

顯然，這是一個(gè)姍姍來(lái)遲的口號(hào)和感悟，因?yàn)楫?dāng)下的中國(guó)，已經(jīng)是工業(yè)制造類企業(yè)遍地開(kāi)花，類似于早期資本主義的工業(yè)繁榮景象?？墒?，依舊有很多的工業(yè)制造業(yè)的企業(yè)主抱著傳統(tǒng)“商業(yè)精神”不放，具體來(lái)說(shuō)，就是恪守著“哪里有利潤(rùn)就往那里走”的商業(yè)信條，這是典型的“利潤(rùn)”導(dǎo)向，而不是“顧客”導(dǎo)向。

事實(shí)上，這是對(duì)“工業(yè)精神”的誤讀。

“工業(yè)精神”的實(shí)質(zhì)，對(duì)于工業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，就是“專業(yè)、專業(yè)、再專業(yè)”，而對(duì)于工業(yè)企業(yè)家來(lái)說(shuō)，就是“專注、專注、再專注”。

中國(guó)企業(yè)一直善于分出是非對(duì)錯(cuò)，曾經(jīng)有過(guò)“多元化還是專業(yè)化”的激烈爭(zhēng)論，其實(shí)就是在“商業(yè)精神”和“工業(yè)精神”之間，一直界限模糊不清搖擺不定，并且猶豫不前。

因?yàn)楣I(yè)經(jīng)濟(jì)既是產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)又是資源經(jīng)濟(jì)，而工業(yè)時(shí)代“產(chǎn)業(yè)＋資源”的經(jīng)營(yíng)模式，注定了管理只能是縱向的越來(lái)越精細(xì)的專業(yè)化管理，而不是橫向的越來(lái)越廣泛的跨行業(yè)擴(kuò)張。因?yàn)橐坏?shí)行了橫向的跨行業(yè)擴(kuò)張，既分散了顧客的注意力也分散了企業(yè)里寶貴的稀缺資源。還不如做好一樣，別人做得好至少也不會(huì)眼饞。

因此，專業(yè)和專注對(duì)于工業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在管理上的意義是雙重的，一方面，代表著以專業(yè)化的態(tài)度和精神，只服務(wù)于“這一類”顧客，而不是“那一類”顧客，也就是所謂的“顧客導(dǎo)向”；另一方面，它是以嚴(yán)格的產(chǎn)業(yè)邊界排斥和拒絕不相干的利潤(rùn)誘惑，而“利潤(rùn)誘惑”是傳統(tǒng)商業(yè)精神的致命傷。事實(shí)上，拒絕利潤(rùn)比獲取利潤(rùn)更難。

異動(dòng)2：江南春把“想象力”當(dāng)成管理關(guān)鍵詞

分眾公司掌門(mén)人江南春以一篇《創(chuàng)意創(chuàng)造你的生意，想象力創(chuàng)造你的利潤(rùn)》，終結(jié)了中國(guó)企業(yè)持續(xù)高燒不退的“執(zhí)行力”管理時(shí)代。

近六年來(lái)，“執(zhí)行”一直是中國(guó)企業(yè)界最為持久的關(guān)鍵詞，它所對(duì)應(yīng)的恰好是董明珠所倡導(dǎo)的“工業(yè)精神”，因?yàn)椤皥?zhí)行”往往是中國(guó)制造業(yè)管理中“缺失的一環(huán)”。

它也驗(yàn)證了這樣一個(gè)事實(shí)：工業(yè)經(jīng)濟(jì)是社會(huì)的經(jīng)濟(jì)，而不是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)，它是受制于整個(gè)社會(huì)的人口素質(zhì)。當(dāng)中國(guó)企業(yè)抱怨“執(zhí)行難”時(shí)，它其實(shí)是在抱怨企業(yè)組織里的員工既不專業(yè)也不職業(yè)。

而等待人口素質(zhì)的上升來(lái)解決執(zhí)行問(wèn)題，就像現(xiàn)種糧食解決溫飽問(wèn)題一樣讓人郁悶。

現(xiàn)在卻出現(xiàn)了一個(gè)轉(zhuǎn)機(jī)，“做詩(shī)人和做商人有共同點(diǎn)，都需要激情和想象力”，這是江南春的名言。知識(shí)時(shí)代的到來(lái)使“想象力”成為了管理關(guān)鍵詞。

因?yàn)橹R(shí)時(shí)代的管理不僅與“生產(chǎn)”無(wú)關(guān)，也與“執(zhí)行”這個(gè)詞毫無(wú)關(guān)聯(lián)。知識(shí)時(shí)代的管理只意味著兩件事，一是面向未來(lái)，二是主動(dòng)創(chuàng)造（創(chuàng)新），連起來(lái)說(shuō)就是“面向未來(lái)去創(chuàng)造”。因此，與其說(shuō)“創(chuàng)造力”是受制于知識(shí)的不足，還不如說(shuō)是受制于人的思維方式。

試想一下未來(lái)20年、30年、40年之后，我們的生活是什么樣子？未來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素是：“你只比別人做得更好還不夠，你還必須和別人不一樣”。

但同樣需要注意的是，知識(shí)時(shí)代和想象力也不是突然蹦出來(lái)的，是通過(guò)一個(gè)過(guò)程后被激發(fā)出來(lái)的。因此，想象力時(shí)代有跡可循，合作依然重要。

只不過(guò)想象力的合作有些出乎意料：那就是“摩擦、碰撞和沖突”——將兩個(gè)或兩個(gè)以上的現(xiàn)有觀點(diǎn)相碰撞或相結(jié)合，從而產(chǎn)生第三個(gè)新觀點(diǎn)，這是創(chuàng)新者通常所慣用的方法。每個(gè)人都有看待世界的不同角度以及獨(dú)特新穎、與眾不同的處理方法。可是，這些看法、角度和方法，很可能是有缺陷的，這時(shí)就需要一種新的合作方式來(lái)發(fā)現(xiàn)其中的缺陷，因此摩擦、碰撞和沖突就變得必不可少。

異動(dòng)3：

“創(chuàng)意企業(yè)家”名頭叫響

如果說(shuō)中國(guó)第一代企業(yè)家譬如張瑞敏、柳傳志等是“工業(yè)企業(yè)家”的話，那么，中國(guó)第二代企業(yè)家譬如馬云等就可謂是“創(chuàng)意企業(yè)家”。

“工業(yè)企業(yè)家”和“創(chuàng)意企業(yè)家”的區(qū)別，一個(gè)是由資本驅(qū)動(dòng)，一個(gè)是由知識(shí)驅(qū)動(dòng)?？墒牵覀儗?duì)于“什么是知識(shí)”卻莫衷一是，好在英國(guó)哲學(xué)家邁克爾?波蘭尼發(fā)現(xiàn)了“緘默知識(shí)”，為我們打開(kāi)了另一扇知識(shí)的窗口。他認(rèn)為人類的知識(shí)有兩種，通過(guò)書(shū)面記錄、數(shù)字描述等能夠明確表達(dá)與交流的知識(shí)稱為“明確知識(shí)（顯性知識(shí)）”，而無(wú)法形成文字、缺乏程序、不可言傳的知識(shí)則稱為“緘默知識(shí)（隱性知識(shí)）”。

馬云沒(méi)有上過(guò)名牌大學(xué)，他不懂電腦，甚至對(duì)軟件、硬件一竅不通，但他有夢(mèng)想，他用自己的夢(mèng)想吸引和團(tuán)結(jié)了一幫有夢(mèng)想的人，而他們的夢(mèng)想和實(shí)干又帶來(lái)了資本的青睞，并在資金的支持下逐步把夢(mèng)想變成了現(xiàn)實(shí)。夢(mèng)想又是什么？它就是我們今天常常談?wù)撈鸬碾[性知識(shí)。在過(guò)去，想象力、智慧、經(jīng)驗(yàn)、甚至是直覺(jué)……通常并不會(huì)被看作是知識(shí)，因?yàn)樗B清晰的描述都十分困難，可是，它卻恰好符合“隱性知識(shí)”的特征。

工業(yè)時(shí)代的所謂“創(chuàng)新”，主要是特指科學(xué)技術(shù)的發(fā)明，而“技術(shù)發(fā)明”則是典型的顯性知識(shí)，相反，代表著“隱性知識(shí)”顯著特征的一些東西，譬如想象力、經(jīng)驗(yàn)、智慧、直覺(jué)、甚至是靈機(jī)一動(dòng)的突發(fā)其想等等，通常并不會(huì)被當(dāng)作是創(chuàng)造力的源泉。工業(yè)時(shí)代和知識(shí)時(shí)代的最大區(qū)別，就是工業(yè)企業(yè)是以“顯性知識(shí)”為知識(shí)源泉，而知識(shí)企業(yè)是以“隱性知識(shí)”為知識(shí)源泉。

學(xué)者們普遍認(rèn)為，組織中顯性知識(shí)只占15％，另外85％是隱性知識(shí)。

因此，知識(shí)時(shí)代的創(chuàng)新常態(tài)，是隱性知識(shí)的創(chuàng)新而不是顯性知識(shí)的創(chuàng)新，同時(shí)，隱性知識(shí)的創(chuàng)新（包括了想象力、思維方式、創(chuàng)意等）大多屬于幾乎無(wú)須投入的“輕資產(chǎn)的創(chuàng)新”，相比之下，高新技術(shù)發(fā)明（顯性知識(shí)）大多屬于“重資產(chǎn)的創(chuàng)新”。很顯然，張維迎把創(chuàng)新型企業(yè)定義為高科技企業(yè)，是狹隘的，因?yàn)楦呖萍紝儆诠I(yè)時(shí)代，而想象力才屬于知識(shí)時(shí)代。

必須特別指出的是，隱性知識(shí)創(chuàng)新必須遵循“利他”原則：你不能強(qiáng)調(diào)你的夢(mèng)想是什么，而是必須指出你的夢(mèng)想能夠給“他者”帶來(lái)的好處。顯然，“實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想”和“幫助他人實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想”是兩回事。

在歷史上，中國(guó)曾經(jīng)是一個(gè)“謀士”的天下，也是一個(gè)盛產(chǎn)“點(diǎn)子”的大國(guó)，所以中國(guó)人一點(diǎn)都不缺乏“隱性知識(shí)”的創(chuàng)造力。相反，中國(guó)缺的是開(kāi)放的態(tài)度以及合作的胸襟，只有當(dāng)“點(diǎn)子式”的雕蟲(chóng)小技和開(kāi)放合作的態(tài)度結(jié)合起來(lái)，“隱性知識(shí)”才能夠發(fā)揮出它應(yīng)有的創(chuàng)新價(jià)值來(lái)。

異動(dòng)4：陳春花提出從人力資源到人力資本

管理大師德魯克曾經(jīng)指出：“企業(yè)所擁有的、且唯一獨(dú)特的資源是知識(shí)”，他的這句話只說(shuō)對(duì)了一半，只有當(dāng)人力資源變成人力資本時(shí)，才是一個(gè)完整的知識(shí)社會(huì)。

還是中國(guó)管理學(xué)者陳春花說(shuō)得恰如其分：“知識(shí)經(jīng)濟(jì)的唯一特征，就是人力資源變成資本”。我們經(jīng)常能看到這種情況，當(dāng)一個(gè)重要的員工離職后，相應(yīng)的客戶也同時(shí)被帶走了。從表面上來(lái)看，這是客戶關(guān)系問(wèn)題，實(shí)際上卻是客戶對(duì)特定知識(shí)的依賴。由于知識(shí)（主要是指隱性知識(shí)）的獨(dú)占性和與個(gè)體的不可分離性，使企業(yè)與客戶的關(guān)系異化為特定的員工與客戶的關(guān)系。

客戶跟著員工走，而不是跟著組織走，其中一個(gè)重要原因就是隱性知識(shí)不能夠產(chǎn)權(quán)化，你能將“點(diǎn)子”注冊(cè)為“知識(shí)產(chǎn)權(quán)”嗎？當(dāng)然不能。由于隱性知識(shí)不能夠注冊(cè)為屬于組織所有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，這時(shí)，組織就將被迫地將人力資源轉(zhuǎn)化為人力資本，所謂的“核心員工”等同于“核心客戶”，說(shuō)的就是這個(gè)道理。

“資源”是一個(gè)數(shù)量概念，我們通常把“具有智力工作能力和體力勞動(dòng)能力的人們的總和”稱之為人力資源，而“資本”卻是一個(gè)價(jià)值概念，它是把人當(dāng)作一種可以增值的資本，通過(guò)對(duì)人的投資來(lái)使人的價(jià)值達(dá)到最大化。

由于“人力資本”創(chuàng)造利潤(rùn)的能力有很大的彈性，所以，知識(shí)工作者和體力勞動(dòng)者一樣，也存在著只出工不出力的“磨洋工”現(xiàn)象，而他們之所以磨洋工通常來(lái)說(shuō)是對(duì)工作感到“枯燥乏味”而沒(méi)有了創(chuàng)造的激情。許多研究機(jī)構(gòu)已經(jīng)指出，單獨(dú)使用“能力（技能）”并不能解釋職業(yè)生涯成敗以及個(gè)體對(duì)于組織的貢獻(xiàn)率。

不幸的是，“興趣”長(zhǎng)期以來(lái)被排斥在各種管理要素之外。當(dāng)興趣背叛職業(yè)時(shí)，個(gè)體的創(chuàng)造興趣蕩然無(wú)存，只能在“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”的狀態(tài)中混日子；只有當(dāng)興趣與職業(yè)越走越近時(shí)，人才會(huì)體會(huì)到生活和工作的樂(lè)趣。所以有人才會(huì)說(shuō)，“把興趣當(dāng)職業(yè)是一種幸?！?，它隱含著知識(shí)工作者的工作邏輯是：個(gè)性和興趣在前、金錢在后。

因此，“人力資本”的投入和經(jīng)營(yíng)，對(duì)于組織來(lái)說(shuō)是雙重的：一方面，允許個(gè)體基于興趣的自由創(chuàng)造，它的前提是解除組織的各種限制（包括組織目標(biāo)的限制）；另一方面，個(gè)體所創(chuàng)造的成就或成果，必須與組織分享或共享，通常來(lái)說(shuō)，“成果分享”是以產(chǎn)權(quán)配置的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)的（無(wú)論是有償還是無(wú)償）。

異動(dòng)5：

從知識(shí)經(jīng)濟(jì)到創(chuàng)造性經(jīng)濟(jì)

當(dāng)下的中國(guó)社會(huì)，已經(jīng)顯露出了工業(yè)產(chǎn)能趨于過(guò)剩的現(xiàn)象。

據(jù)相關(guān)研究機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)顯示，就消費(fèi)品的生產(chǎn)層面而言，2007年，中國(guó)成品鞋、手機(jī)、彩電、激光視盤(pán)機(jī)產(chǎn)量占全球產(chǎn)量的比重分別是68%、47%、45%和60%，中國(guó)已成為了不折不扣的“世界工廠”，但“世界工廠”聲譽(yù)的背后卻埋下了消費(fèi)品生產(chǎn)嚴(yán)重過(guò)剩的隱患。事實(shí)上，所謂的“產(chǎn)能飽和”指的是生產(chǎn)過(guò)剩，而不是需求過(guò)剩。

所謂“世界工廠”的美譽(yù)，在我個(gè)人看來(lái)，其實(shí)是個(gè)貶義詞，因?yàn)橐话銇?lái)說(shuō)，工業(yè)制造類企業(yè)至少擁有六個(gè)環(huán)節(jié)：第一是產(chǎn)品設(shè)計(jì)，第二是原料采購(gòu)（供應(yīng)鏈），第三是生產(chǎn)環(huán)節(jié)（品質(zhì)或質(zhì)量），第四是顧客確認(rèn)（專業(yè)化），第五是品牌建設(shè)，第六是終端渠道。這其中，唯獨(dú)“生產(chǎn)環(huán)節(jié)”是價(jià)值最低、也是最沒(méi)有效益的環(huán)節(jié)。所以我總是把中國(guó)制造業(yè)的管理，戲謔地稱之為“生產(chǎn)車間”的管理。

當(dāng)下，中國(guó)流行的是從“中國(guó)制造”走向“中國(guó)創(chuàng)造”，其實(shí)就是試圖從生產(chǎn)效率時(shí)代走向自由創(chuàng)造的時(shí)代。大體上，企業(yè)組織經(jīng)歷了三個(gè)階段：第一是“產(chǎn)品時(shí)代”，第二是“服務(wù)時(shí)代”，第三是“創(chuàng)造時(shí)代”。這其中，“產(chǎn)品時(shí)代”屬于典型的工業(yè)企業(yè)時(shí)代，而“服務(wù)時(shí)代”屬于工業(yè)社會(huì)和知識(shí)社會(huì)之間的過(guò)渡時(shí)代，只有“創(chuàng)造時(shí)代”才屬于知識(shí)社會(huì)。

從本質(zhì)上講，社會(huì)繁榮就是一個(gè)激發(fā)社會(huì)公眾創(chuàng)造力的過(guò)程。

德魯克認(rèn)為，未來(lái)是一個(gè)“知識(shí)”的社會(huì)，而不是一個(gè)“工業(yè)”的社會(huì)。我想說(shuō)的是，未來(lái)不是知識(shí)型經(jīng)濟(jì)，而是創(chuàng)造型經(jīng)濟(jì)，德魯克所倡導(dǎo)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)也已落伍，取而代之的是創(chuàng)造力經(jīng)濟(jì)。

因?yàn)椤爸R(shí)”僅是知識(shí)工作者手中的工具，而他們使用知識(shí)來(lái)工作的唯一目的就是“創(chuàng)造”，因?yàn)椤肮I(yè)人沒(méi)有未來(lái)”。

[編輯 李 航]

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