張?jiān)娙A

職業(yè)素質(zhì)是個(gè)體在職業(yè)活動(dòng)中起決定作用的、內(nèi)在的、相對(duì)穩(wěn)定的基本品質(zhì),包括身心素質(zhì)、職業(yè)道德思想素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)技能素質(zhì)、社會(huì)交往和適應(yīng)素質(zhì)、職業(yè)興趣和氣質(zhì)等心理品質(zhì)。

一、高職教材管理人員職業(yè)素質(zhì)的問題

教材管理不僅是組織教材供應(yīng),還要編制學(xué)院教材建設(shè)計(jì)劃、組織教材評(píng)價(jià)、宣傳推薦精品教材、開展教材研究和教材管理研究、研究計(jì)算機(jī)管理軟件在教材管理上的應(yīng)用等,這對(duì)教材管理人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)提出了新的要求。當(dāng)前教材管理人員素質(zhì)方面存在的問題有以下幾方面。

1.管理意識(shí)不強(qiáng)

不少人對(duì)教材管理意識(shí)淡薄,包括一些領(lǐng)導(dǎo)都認(rèn)為教材管理就是收發(fā)教材,沒有什么技術(shù)含量,在思想上沒有引起足夠的重視。

2.管理手段落后

教材管理人員(含系部負(fù)責(zé)教材的教務(wù)員)文化程度參差不齊、計(jì)算機(jī)操作不夠熟練,影響了管理新技術(shù)的推廣和應(yīng)用。由于大批地?cái)U(kuò)招,學(xué)生數(shù)猛長,導(dǎo)教工作量倍增和效率低下。

3.管理要求不清

教材管理人員大多數(shù)對(duì)教學(xué)管理理論缺乏系統(tǒng)學(xué)習(xí),工作被動(dòng)應(yīng)付,尤其在教材征訂過程中反映比較明顯。

二、高職教材管理人員應(yīng)有的職業(yè)素質(zhì)

1.懂業(yè)務(wù)

教材管理工作是為教學(xué)服務(wù)的,教材管理人員必須要懂教學(xué)。教材管理人員的操作技能包括:(1)掌握教材征訂流程和征訂流程中各環(huán)節(jié)工作要點(diǎn);(2)熟悉教材庫盤庫流程;(3)具有教材進(jìn)出庫賬務(wù)處理的能力;(4)能與師生進(jìn)行良好的溝通;(5)能為來訪者提供熱情、周到的服務(wù)。

2.善溝通

教材管理需要廣泛與人溝通?？v向溝通是與主管領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)匯報(bào)工作開展情況,尋求領(lǐng)導(dǎo)支持,還要注意聽取服務(wù)對(duì)象的反映,重點(diǎn)是學(xué)生對(duì)教材工作的意見和要求;橫向溝通是與系部主動(dòng)交流,尋求合作過程中存在問題的解決辦法,收集老師對(duì)教材工作的意見和要求。

3.重服務(wù)

為教學(xué)服務(wù)是高職教材管理工作的宗旨。熱情、禮貌、耐心、周到是教材管理、服務(wù)工作的基本要求。吃苦耐勞、任勞任怨、不斷進(jìn)取是教材管理者的風(fēng)范;深刻理解管理就是服務(wù)的含義,把師生當(dāng)顧客,不論職位高低都是我們服務(wù)的對(duì)象,以禮相待、一視同仁。較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),和藹的態(tài)度、親切的話語、熱情、周到的服務(wù)會(huì)贏得老師和學(xué)生的尊敬和信賴。

4.抓效率

效率來自現(xiàn)代先進(jìn)的管理理念和管理手段的運(yùn)用。教材管理人員要提高效率,第一,要具有較強(qiáng)的執(zhí)行力,能及時(shí)準(zhǔn)確把領(lǐng)導(dǎo)的意圖貫徹到管理過程中,具有獨(dú)立分析問題、解決問題的能力;第二,充分利用現(xiàn)代管理手段。教材管理信息化就是教材管理智能化的過程,包括教材庫存數(shù)字化、查詢自動(dòng)化、空間虛擬化、選用、評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)化、資源共享化。把教材管理人員從教材信息的收集、整理到教材選用、匯總、征訂、進(jìn)庫入賬、發(fā)放、結(jié)算,包括教材評(píng)價(jià)等繁重的手工勞動(dòng)中解放出來,節(jié)奏加快,工效提高,把主要精力集中在提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平上。

5.思進(jìn)取

教材管理人員應(yīng)樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,不斷學(xué)習(xí)新理論、新知識(shí)、新技術(shù),加強(qiáng)崗位業(yè)務(wù)能力訓(xùn)練和接受再教育,不斷進(jìn)取。不斷探索高職教材管理工作的客觀規(guī)律,不斷拓寬知識(shí)領(lǐng)域,充分利用網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)拓展教材工作空間,增強(qiáng)運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)進(jìn)行教材管理的能力。通過在職學(xué)習(xí)、脫產(chǎn)進(jìn)修、校內(nèi)培訓(xùn)等方式不斷進(jìn)行知識(shí)更新,不斷提高高職教材管理人員的綜合素質(zhì)。

6.勇創(chuàng)新

創(chuàng)新就是進(jìn)步,只有創(chuàng)新才有發(fā)展。高職教材管理人員必須解放思想,順應(yīng)時(shí)代潮流,開展管理創(chuàng)新。從舊的傳統(tǒng)觀念中解放出來,走出自我封閉的小圈子,徹底改變傳統(tǒng)教材管理模式,以新理念、新思路、新方法,解決教材管理中的新問題。

三、高職教材管理人員職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成的思路

高職教材管理的好壞,直接決定管理人員素質(zhì)的高低。筆者以為教材管理人員需要有良好的外圍環(huán)境,即要強(qiáng)化制度引導(dǎo),營造學(xué)習(xí)氛圍,激發(fā)創(chuàng)新熱情,全方面創(chuàng)造條件。同時(shí),高職教材管理人員自身也要刻苦努力,結(jié)合工作實(shí)際,訓(xùn)練服務(wù)技能,加強(qiáng)繼續(xù)教育和鍛煉研究能力,促進(jìn)良好素質(zhì)的養(yǎng)成,參見圖1。

1.強(qiáng)化制度引導(dǎo)

制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則,包括制約機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。“沒有規(guī)矩不成方圓。”強(qiáng)調(diào)建立一套切實(shí)可行適合本校實(shí)際的管理制度,對(duì)于營造環(huán)境,規(guī)范人的行為具有重要性和必要性。高職教材管理人員職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成,需要良好的環(huán)境予以保障。在科學(xué)合理實(shí)行崗位分工基礎(chǔ)上,抓好制度建設(shè)。建立健全崗位職責(zé)和工作流程,明確責(zé)任范圍和應(yīng)達(dá)到的具體要求,規(guī)范和制約人們的行為舉止。建立激勵(lì)機(jī)制、考核制度。定期對(duì)崗位職責(zé)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和考核。將考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲掛鉤。獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。創(chuàng)設(shè)重復(fù)良好行為的環(huán)境,不給重復(fù)不良行為的機(jī)會(huì),實(shí)現(xiàn)長效管理。

2.營造學(xué)習(xí)氛圍

教材管理人員應(yīng)該不斷學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面,努力提高專業(yè)素養(yǎng)。首先,有條件的可以分批脫產(chǎn)或半脫產(chǎn),系統(tǒng)學(xué)習(xí)教育學(xué)、教育心理學(xué)、學(xué)校管理學(xué)等教育科學(xué)和管理科學(xué)知識(shí),也可以自學(xué),進(jìn)行充實(shí)提高;其次,要給他們創(chuàng)造機(jī)會(huì),走出校門去兄弟院校參觀、學(xué)習(xí),交流經(jīng)驗(yàn),取長補(bǔ)短,完善自我;再次,定期培訓(xùn)更新知識(shí),學(xué)習(xí)教育管理理論和教材管理?xiàng)l例、崗位職責(zé),針對(duì)實(shí)際工作存在的問題開展討論,提高對(duì)教材服務(wù)工作的認(rèn)識(shí),改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量;最后,為探討教材管理新思路,鼓勵(lì)教材管理人員積極參與管理創(chuàng)新比賽。]

3.激發(fā)創(chuàng)新熱情

時(shí)代在發(fā)展,教改在深入。教材管理不能停留在原有的水平上,要與時(shí)俱進(jìn)。我們需要更新觀念,用新的視角、新的思路,探索新模式,尋求新辦法,解決新問題,努力實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新。教材管理人員要重視創(chuàng)新能力培養(yǎng),首先,要從管理觀念創(chuàng)新開始,強(qiáng)化以人為本意識(shí),遵循教育規(guī)律,一切為教學(xué)服務(wù);其次,管理制度的創(chuàng)新,一切從有利于教學(xué)出發(fā),及時(shí)清理或修改不利于教學(xué)的管理制度;再次,管理手段的創(chuàng)新,學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代管理技術(shù)和管理手段,提高計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力,能夠準(zhǔn)確、迅速地接受信息,并對(duì)信息進(jìn)行檢索、分類和儲(chǔ)存,適應(yīng)現(xiàn)代管理的需要。

4.訓(xùn)練服務(wù)技能

職業(yè)技能訓(xùn)練的目的是提高解決實(shí)際問題的能力。教材管理技能訓(xùn)練的途徑有以下幾個(gè):(1)實(shí)施“青藍(lán)工程”,新老結(jié)對(duì)幫帶。年輕人要誠懇、虛心、勤奮、好學(xué),長者要主動(dòng)關(guān)心年輕人成長。通過情感的溝通,彼此間建立好感,為技能的幫帶鋪平道路。(2)提倡“能者為師”。“三人行,必有我?guī)熝伞?、“敏而好學(xué),不恥下問”。每個(gè)人都有自己的閃光點(diǎn)。由于生活和工作的經(jīng)歷各不相同,每個(gè)人都會(huì)在某些方面積累豐富的經(jīng)驗(yàn),對(duì)解決現(xiàn)實(shí)中的棘手問題具有獨(dú)特的見解。我們應(yīng)該虛心請(qǐng)教,把別人的經(jīng)驗(yàn)學(xué)到手,豐富自己的知識(shí)寶庫,增長自己的才干。(3)進(jìn)行崗前培訓(xùn)。幫助新人弄清崗位職責(zé)內(nèi)容和管理制度以及工作質(zhì)量要求;培養(yǎng)新人勤儉、樸素的作風(fēng)、吃苦耐勞的精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識(shí);了解本崗位在本部門乃至在整個(gè)教學(xué)過程中的地位和作用,以利于與他人或其他部門間的合作;進(jìn)行專項(xiàng)技能訓(xùn)練,為盡快進(jìn)入角色打下良好基礎(chǔ)。(4)參與技能大賽。積極開展崗位練兵,從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、管理策劃和計(jì)算機(jī)應(yīng)用等方面苦練基本功;通過參賽,不僅可以提高基本技能,還可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),激發(fā)大家的工作熱情。

5.加強(qiáng)繼續(xù)教育

高職人才培養(yǎng)的市場(chǎng)化,已經(jīng)成為當(dāng)今高職院校辦學(xué)模式之一。人才市場(chǎng)千變?nèi)f化,給教學(xué)管理、教材管理不斷提出新要求,管理人員僅憑經(jīng)驗(yàn)和過去所學(xué)知識(shí)已經(jīng)不足以滿足現(xiàn)代管理工作的需要。因此,接受繼續(xù)教育,已經(jīng)成為個(gè)人或組織發(fā)展、提高的有效途徑。首先,領(lǐng)導(dǎo)要改變以前對(duì)管理人員只用不培養(yǎng)的做法,創(chuàng)造條件,鼓勵(lì)管理人員在崗學(xué)習(xí)進(jìn)修,引導(dǎo)他們采取靈活多樣的形式,結(jié)合本職工作,學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),不斷豐富和充實(shí)自己,提高職業(yè)素質(zhì),如參加培訓(xùn),學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)操作技能,為提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量打下基礎(chǔ)。其次,教材管理人員要樹立終身學(xué)習(xí)的理念,結(jié)合崗位要求,將有目的、有計(jì)劃的學(xué)習(xí)貫穿于整個(gè)人生,使學(xué)習(xí)即生活的理念變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。既充實(shí)自我,又能適應(yīng)形勢(shì)變化,繼而勝任自己的工作,做到“活到老學(xué)到老”。

6.鍛煉研究能力

研究能力是利用有計(jì)劃與有系統(tǒng)的資料收集、分析和解釋的方法,獲得解決問題的能力。隨著高職教育的繁榮,有許多新問題需要我們?nèi)パ芯亢吞接?要不失時(shí)機(jī)地培養(yǎng)和鍛煉教材管理人員的研究能力。首先,要定期組織教材管理人員學(xué)習(xí)管理規(guī)范,結(jié)合教材管理實(shí)際情況進(jìn)行研討,在分析的基礎(chǔ)上寫出年度分析報(bào)告,代替以往的年終總結(jié)。其次,教材管理人員主動(dòng)參與研究。一是研究國際國內(nèi)在高職教育、教學(xué)管理方面的新趨勢(shì)、新理念;研究兄弟院校在教學(xué)管理、教材管理、教材建設(shè)方面的新做法和新經(jīng)驗(yàn);二是研究行業(yè)和企業(yè)對(duì)用人標(biāo)準(zhǔn)有哪些新變化、對(duì)教學(xué)內(nèi)容有哪些新要求;三是結(jié)合本校實(shí)際,研究教學(xué)過程及教材管理方面存在哪些新問題、了解師生有什么想法和新希望。通過研究,分析問題的成因,提出適合本校特點(diǎn)的行之有效的改進(jìn)措施。達(dá)到高職教材管理工作最佳效能之目的。

無數(shù)事實(shí)證明,素質(zhì)決定質(zhì)量。要提高教材服務(wù)質(zhì)量,提高教材管理人員職業(yè)素質(zhì)是關(guān)鍵。教材管理人員職業(yè)素質(zhì)提高不能一蹴而就,要通過學(xué)院、部門和個(gè)人的共同努力;通過機(jī)制、制度等全方位創(chuàng)新,營造一個(gè)充滿人性化的健康向上的氛圍,在工作和生活中耳濡目染,促進(jìn)良好職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成。

(作者單位:江蘇海事職業(yè)技術(shù)學(xué)院)