陳志平

【摘要】 誠(chéng)信就是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力之核，因此構(gòu)建以誠(chéng)信為核心的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力則應(yīng)采取在理論中增加誠(chéng)信內(nèi)容、培養(yǎng)企業(yè)的誠(chéng)信文化、用誠(chéng)信規(guī)范企業(yè)經(jīng)濟(jì)行為、建立誠(chéng)信利益運(yùn)行機(jī)制、制訂與實(shí)施相關(guān)制度等。

【關(guān)鍵詞】 誠(chéng)信；三鹿；華爾街；企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

所謂企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，是指一個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中比其他企業(yè)更有效地向需求者（包括消費(fèi)者、中間供應(yīng)商和廠商等）提供產(chǎn)品（含有形和無(wú)形產(chǎn)品），并獲得自身發(fā)展的能力。競(jìng)爭(zhēng)力理論問(wèn)世于20世紀(jì)90年代初，90年代末以來(lái)就受到了我國(guó)許多企業(yè)家的熱烈追捧。他們言稱競(jìng)爭(zhēng)力，更是不懈的尋找其核心。然而，直至2008年夏末接踵而至的“三聚氰氨”事件和“次貸”危機(jī)，人們才恍然大悟，誠(chéng)信才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力之核心。

一、誠(chéng)信是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力之核

1.誠(chéng)信是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的根本

在中國(guó)傳統(tǒng)觀念中，誠(chéng)信有三重含義：一是守信，即在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中必須重諾言，講信用。二是誠(chéng)實(shí)，即在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中必須不欺人、不欺己，并杜絕以次充好、以假亂真、欺行霸市。三是重義，即在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中要信于約，更要信于義。換言之，義是實(shí)施誠(chéng)信的標(biāo)準(zhǔn)。西方的誠(chéng)信始于早期的商品交換過(guò)程中的原始平等觀，即買賣雙方不附加任何條件、完全自由和平等地交換自己的勞動(dòng)產(chǎn)品。所以馬克思說(shuō)：“商品是天生的平等派”。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)而形成了支配經(jīng)濟(jì)行為為主體實(shí)踐活動(dòng)的誠(chéng)信觀及合乎市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的明確準(zhǔn)則。中外傳統(tǒng)的誠(chéng)信觀傳承至今，顯示出了強(qiáng)大的生命力。雖然現(xiàn)代社會(huì)已發(fā)生了翻天覆地的變化，傳統(tǒng)誠(chéng)信觀中有一些內(nèi)容已不適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，但這并不意味著誠(chéng)信在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中已喪失了功能。相反，由于現(xiàn)代商品交換行為本質(zhì)上是一種契約行為，誠(chéng)信作為契約的核心，其功能顯得更為突出，它在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的調(diào)節(jié)和約束作用也愈發(fā)重要。因此，許多現(xiàn)代企業(yè)家都把誠(chéng)信作為自己的道德底線，不敢越雷池一步，利用誠(chéng)信來(lái)獲得正當(dāng)利益。

2.誠(chéng)信缺失會(huì)顛覆企業(yè)

有兩個(gè)典型事例，“三鹿”乳制品集團(tuán)和華爾街。近年來(lái)，隨著生活水平的不斷提高，我國(guó)乳制品市場(chǎng)也迅速擴(kuò)張。面對(duì)空前的機(jī)遇，國(guó)內(nèi)的乳制品企業(yè)無(wú)不極力地爭(zhēng)取市場(chǎng)份額。然而有限的供給不僅無(wú)法滿足日益高漲的需求，而且致使原奶的價(jià)格水漲船高。為了解決供給不足，有些企業(yè)就采取了在原奶中摻水的造假方式。不僅如此，為了蒙混過(guò)關(guān)，他們還運(yùn)用了某些“高科技”手段，將可致人于死命的“三聚氰氨”添加到被稀釋的奶水中，結(jié)果導(dǎo)致嬰幼兒致病乃至死亡?！叭埂本褪谴私茏鞯摹敖艹龃怼?。無(wú)獨(dú)有偶，華爾街也因誠(chéng)信缺失而引致欺詐、投機(jī)活動(dòng)猖狂。傳奇人物、納斯達(dá)克股票市場(chǎng)公司前主席伯納德·麥道夫，就因涉嫌華爾街歷史上最大數(shù)額達(dá)500億美元的欺詐案而遭警方逮捕。對(duì)沖基金也因?yàn)樵谌澜邕M(jìn)行金融投機(jī)活動(dòng)，進(jìn)而造成東南亞金融危機(jī)而聲名狼藉。如果說(shuō)，對(duì)沖基金和麥道夫只屬于個(gè)案的話，那么街內(nèi)外的投行、房地產(chǎn)商、評(píng)估機(jī)構(gòu)、債券和保險(xiǎn)公司等相互勾結(jié)，利用美國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)出現(xiàn)泡沫的時(shí)機(jī)，將大量按揭貸款借給無(wú)力償還者，再將這種“次級(jí)貸款”經(jīng)過(guò)復(fù)雜包裝并冠以金融創(chuàng)新產(chǎn)品之名，向世界金融市場(chǎng)推銷，以牟取暴利的行為，就實(shí)屬有預(yù)謀的集體欺詐和投機(jī)了?！叭埂焙腿A爾街雖然所屬行業(yè)和發(fā)展過(guò)程不盡相同，但都因誠(chéng)信缺失而導(dǎo)致自身企業(yè)完全或部分被顛覆。

3.誠(chéng)信是企業(yè)的雙贏之道

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力在評(píng)估報(bào)告中的兩個(gè)密切相關(guān)的指標(biāo)：市場(chǎng)占有率和盈利率。前者反映企業(yè)在多大程度上為市場(chǎng)所接受，后者反映企業(yè)自身發(fā)展的基本條件。長(zhǎng)期而言，這兩個(gè)指標(biāo)具有一致性或同一性。只有長(zhǎng)期被市場(chǎng)接受并擁有較高占有率的企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的盈利率，也只有長(zhǎng)期盈利能力的企業(yè)才能持續(xù)保持較高的市場(chǎng)占有率。而表達(dá)這兩個(gè)指標(biāo)的具體內(nèi)容是，運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)力才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和短期利潤(rùn)。正因?yàn)檫@樣，有些企業(yè)潛意識(shí)里就把競(jìng)爭(zhēng)力當(dāng)作終極目標(biāo)。為此，有的企業(yè)把競(jìng)爭(zhēng)力當(dāng)作現(xiàn)金一樣，現(xiàn)支現(xiàn)用，而不像股票期權(quán)一樣，著眼于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和長(zhǎng)期投資的需要；有的企業(yè)為競(jìng)爭(zhēng)而競(jìng)爭(zhēng)，要么是不擇手段，要么采取飲鴆止渴的短期行為，以至于競(jìng)爭(zhēng)過(guò)度。這樣一來(lái)，多數(shù)企業(yè)無(wú)法獲得正當(dāng)利益，自相殘殺的行為卻時(shí)有發(fā)生。不僅如此，至今還有人認(rèn)為“三鹿”和華爾街的所作所為都是競(jìng)爭(zhēng)力惹的禍。其實(shí)競(jìng)爭(zhēng)只是手段，而不是目的，企業(yè)的真正目的是盈利。然而，企業(yè)盈利也要取之有道。這就是經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)中外實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)的利己又利人的雙贏之道——誠(chéng)信。

4.誠(chéng)信是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力之核

從企業(yè)文化的角度分析，其大致由三部分組成：物質(zhì)文化、制度文化和意識(shí)文化。實(shí)際上，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)力。因此，誠(chéng)信是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力之核。然而很多人對(duì)此心存疑問(wèn)：其一，認(rèn)為是否太容易了。其實(shí)不然，許多老字號(hào)企業(yè)之所以能夠歷經(jīng)市場(chǎng)風(fēng)雨而屹立不倒，靠的就是百年來(lái)對(duì)誠(chéng)信的堅(jiān)守，如長(zhǎng)期以來(lái)都注意保質(zhì)保量、童叟無(wú)欺。毛澤東曾說(shuō)過(guò)，一個(gè)人做一件好事并不難，難的是一輩子只做好事不做壞事。其二，認(rèn)為是否太老生常談了。世界上往往是老生常談的東西才能成為經(jīng)典，而只有一時(shí)之熱的則是時(shí)髦的東西。其三，認(rèn)為是否太簡(jiǎn)單了。現(xiàn)代人尤其是學(xué)者和企業(yè)家總喜歡把事物復(fù)雜化，以為只有這樣才能得到真諦。實(shí)際上越是簡(jiǎn)單的東西，越接近事物的本質(zhì)。比如說(shuō)，原子、電子和質(zhì)子，它們看似簡(jiǎn)單，卻組成了整個(gè)物質(zhì)世界乃至宇宙。其四，認(rèn)為是否太沒有技術(shù)含量了。在科技社會(huì)里，人們都喜歡把技術(shù)放在第一位，因此也造就了許多唯技術(shù)主義者。這種人崇拜技術(shù)，更以技術(shù)論英雄。在他們看來(lái)只有高新的、獨(dú)特的、壟斷的、復(fù)雜的、高深莫測(cè)的技術(shù)才配稱之為競(jìng)爭(zhēng)力之核。從企業(yè)文化及其層面上看，技術(shù)屬于處于表層的物質(zhì)文化。物質(zhì)文化則服務(wù)于意識(shí)文化。不可否認(rèn)，技術(shù)十分重要，企業(yè)的成敗有時(shí)也取決于技術(shù)的強(qiáng)弱。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，技術(shù)只是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮作用的平臺(tái)，企業(yè)的興衰更取決于誠(chéng)信核心理念。企業(yè)可視為戰(zhàn)術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力之核的資源很多，除了技術(shù)，還有工藝、配方、材料、品牌、人才、技能、團(tuán)隊(duì)、制度、管理等等。優(yōu)質(zhì)資源自然是多多亦善，因?yàn)橹豢恳环N優(yōu)質(zhì)資源，企業(yè)是不可能包打天下的。無(wú)論企業(yè)有多少優(yōu)質(zhì)資源，這些資源的作用發(fā)揮都偏離不了誠(chéng)信中軸，否則，非但不能使企業(yè)獲益，還可能顛覆企業(yè)。

二、構(gòu)建以誠(chéng)信為核心的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

1.在理論中增添誠(chéng)信內(nèi)容

傳統(tǒng)道德中，誠(chéng)信被視為立人之道、立業(yè)之基、立政之本。作為一種道德規(guī)范，誠(chéng)信是一切道德的基礎(chǔ)和根本。誠(chéng)信不僅是一種品行，更是一種責(zé)任；不僅是一種道義，更是一種準(zhǔn)則；不僅是一種聲譽(yù)，更是一種資源。在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力中也是如此，誠(chéng)信決定企業(yè)發(fā)展的速度和質(zhì)量，關(guān)乎企業(yè)的前途未來(lái)。雖然誠(chéng)信的重要性眾所周知，但在實(shí)際操作中，有的企業(yè)往往會(huì)忘乎所以，甚至是本末倒置。否則，華爾街上就不會(huì)投機(jī)、欺詐等行為成災(zāi)，“三鹿”集團(tuán)也不會(huì)明知故犯。因而，有必要在競(jìng)爭(zhēng)力理論中增加誠(chéng)信內(nèi)容。在競(jìng)爭(zhēng)力理論中增加誠(chéng)信內(nèi)容猶如綱舉目張，一方面可防止企業(yè)誤入歧途，把競(jìng)爭(zhēng)作為終極目標(biāo)，從而導(dǎo)致不擇手段和只顧眼前利益的等短期行為泛濫；另一方面可為企業(yè)明確方向，在構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)力上少走彎路，并從根本上保護(hù)企業(yè)并提高競(jìng)爭(zhēng)力。

2.培養(yǎng)企業(yè)的誠(chéng)信文化

堡壘最容易從內(nèi)部突破，因此培養(yǎng)企業(yè)文化應(yīng)從核心著手。雖因行業(yè)、規(guī)模、時(shí)期不同，各個(gè)企業(yè)的文化有所不同，但都應(yīng)培養(yǎng)以誠(chéng)信為核心理念的企業(yè)文化。因?yàn)?，培養(yǎng)誠(chéng)信為核心的企業(yè)文化有助于在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)群體性、內(nèi)控性等特性和發(fā)揮導(dǎo)向、規(guī)范、激勵(lì)、調(diào)節(jié)、凝聚等功能。如在特性上，誠(chéng)信理念容易為絕大多數(shù)人接受，也容易形成群體心理定勢(shì)，從而成為企業(yè)的群體性；誠(chéng)信理念還可對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工產(chǎn)生服從、認(rèn)同和內(nèi)化三個(gè)遞增層次的內(nèi)控性約束。服從是被動(dòng)的、強(qiáng)制的，是因外部某種作用而表現(xiàn)出來(lái)的被動(dòng)行為，是塑造企業(yè)文化初期的不自覺行為。認(rèn)同是自愿的、共識(shí)的，是企業(yè)文化價(jià)值觀的潛移默化的結(jié)果，但主體對(duì)認(rèn)同對(duì)象尚未真正了解和接受。內(nèi)化才是個(gè)人與企業(yè)核心理念達(dá)到完全吻合，是培育核心理念以實(shí)現(xiàn)對(duì)全體自我控制的最高境界。構(gòu)建以誠(chéng)信為核心理念的企業(yè)文化就是要使那些持服從、認(rèn)同態(tài)度者朝著內(nèi)化的方向轉(zhuǎn)變，以達(dá)到誠(chéng)信理念對(duì)企業(yè)行為的內(nèi)控之目的。又如在功能上，誠(chéng)信核心理念因成為每個(gè)企業(yè)職工積極認(rèn)可的價(jià)值追求，使每個(gè)職工對(duì)本企業(yè)更有認(rèn)同與歸屬感，從而產(chǎn)生凝聚力。這種由凝聚功能所形成的力，也是更有份量的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.用誠(chéng)信規(guī)范企業(yè)經(jīng)濟(jì)行為

在無(wú)約束條件下，每個(gè)企業(yè)都有可能追求自身經(jīng)濟(jì)利益的最大化。因而，要用誠(chéng)信規(guī)范企業(yè)經(jīng)濟(jì)行為。在規(guī)范企業(yè)經(jīng)濟(jì)行為上，誠(chéng)信主要表現(xiàn)為守信用和重信譽(yù)。守信用，具體來(lái)說(shuō)，是真誠(chéng)、實(shí)在、不虛偽、不欺詐，說(shuō)老實(shí)話、做老實(shí)人、辦老實(shí)事，遵守諾言、言而有信、言行一致，以及由此延伸出來(lái)的自律意識(shí)和契約制度。通過(guò)誠(chéng)信的自律與契約他律，可促使企業(yè)守信，還有助于培養(yǎng)美德。信譽(yù)，是建立在誠(chéng)信基礎(chǔ)上的累積效應(yīng)，具有約束和規(guī)范行為的功能。重信譽(yù)則是企業(yè)對(duì)自己提供的服務(wù)、商品等的承諾、踐諾。信譽(yù)的不斷重疊可產(chǎn)生較高的美譽(yù)度。高美譽(yù)度是降低成本風(fēng)險(xiǎn)的依據(jù)，也是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。守信用和重信譽(yù)除了要靠企業(yè)自律和法律之外，還要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量制定明細(xì)標(biāo)準(zhǔn)，以使企業(yè)心中有數(shù)和實(shí)行政府、行業(yè)、民眾等多重監(jiān)督。

4.建立誠(chéng)信利益運(yùn)行機(jī)制

企業(yè)構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)力之核的主要目的是獲取更大的經(jīng)濟(jì)利益。為了防止有的企業(yè)采用不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段謀取一己私利和使多數(shù)企業(yè)都能得到正當(dāng)利益，在市場(chǎng)上就要建立以誠(chéng)信為核心的利益運(yùn)行機(jī)制。建立這一機(jī)制的關(guān)鍵，是要把握住兩點(diǎn)：一是隨機(jī)應(yīng)變。誠(chéng)信的程度和方式是隨著人們社會(huì)關(guān)系的不同而變化的，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的水平越高，對(duì)誠(chéng)實(shí)、信用的要求也越高。因此，建立誠(chéng)信利益機(jī)制也要隨機(jī)而應(yīng)變。二是因勢(shì)利導(dǎo)。誠(chéng)信利益機(jī)制是以利益為導(dǎo)向的調(diào)節(jié)機(jī)制。在可以得到實(shí)際利益的情況下，絕大多數(shù)企業(yè)才會(huì)參與這一機(jī)制。因此，建立誠(chéng)信利益機(jī)制要以利益為導(dǎo)向，并符合絕大多數(shù)企業(yè)利益。有利益就會(huì)有動(dòng)力，這也更有利于構(gòu)建以誠(chéng)信為核心的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

5.制訂與實(shí)施相關(guān)制度

對(duì)企業(yè)要制訂失信行為的舉報(bào)制度、對(duì)不良誠(chéng)信信息甄別制度和被懲戒者申訴及復(fù)核制度，以及對(duì)守信企業(yè)的鼓勵(lì)制度和失信企業(yè)的懲戒制度等。為使誠(chéng)信納入制度化軌道，還要采取多種措施：一是建立誠(chéng)信信息收集渠道。依法收集和記錄企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)中產(chǎn)生的有關(guān)誠(chéng)信信息，包括企業(yè)自身的誠(chéng)信信息和交易伙伴的誠(chéng)信信息。二是對(duì)企業(yè)開展誠(chéng)信評(píng)估。作為鼓勵(lì)企業(yè)守信的重要手段，要根據(jù)企業(yè)的守法規(guī)情況、履行規(guī)約信息，對(duì)企業(yè)開展誠(chéng)信評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容可以依法進(jìn)行公示，使誠(chéng)信的企業(yè)降低交易成本，獲得更多的交易機(jī)會(huì)，從而在全社會(huì)范圍內(nèi)形成守信踐諾的激勵(lì)機(jī)制。三是協(xié)助企業(yè)建立風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。在以強(qiáng)化誠(chéng)信意識(shí)、促進(jìn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、防范交易風(fēng)險(xiǎn)為目標(biāo)上，要協(xié)助企業(yè)建立以客戶誠(chéng)信狀況調(diào)查、誠(chéng)信評(píng)估、誠(chéng)信投放、賬款追收為核心的誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制。

參考文獻(xiàn)：

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