杜暉

[摘 要]隨著改革開放的不斷深入,社會變革也在加劇,特別是去年暴發(fā)的世界金融危機,使得工作倦怠這一現(xiàn)象大有逐漸漫延之勢,尤其是在高校圖書館女性館員中表現(xiàn)尤為突出。本篇主要通過分析高校圖書館女性館員工作倦怠表現(xiàn)及成因,提出了一些對策和建議。以就教于業(yè)界同仁。

[關(guān)鍵詞]高校圖書館 女性館員 工作倦怠現(xiàn)象

一、工作倦怠的特征及表現(xiàn)

職業(yè)倦怠一詞是1773年美國臨床心理學(xué)家魯?shù)遣裨凇堵殬I(yè)心理》一書中首次提出這一概念,并做了理論解釋,之后美國心理學(xué)家馬斯拉池,皮得魯?shù)热擞窒嗬^對此進行了大量研究,傳入我相對較晚。職業(yè)倦怠又稱工作倦怠,是一種緣自心理,由于長期重復(fù)同一種機械的工作而導(dǎo)致的心理枯竭、失去激情的現(xiàn)象。具體表現(xiàn)為:情感焦慮、意志消沉、注意力不能集中、工作效率下降、工作情緒化,對工作失去了往日的興趣和熱情,甚至產(chǎn)生厭倦,對前途感到迷惘,以至于部分館員選擇了工作調(diào)動等等。

隨著改革開放的不斷深入,社會變革也在加劇,特別是去年爆發(fā)的世界金融危機,使得工作倦怠這一現(xiàn)象大有逐漸漫延之勢,尤其是在高校圖書館女性館員中表現(xiàn)成為突出。之所以強調(diào)女性館員,是因為在高校圖書館中女性館員往往占一半以上。因此加強對高校圖書館女性館員工作倦怠產(chǎn)生的原因進行分析與研究,找出具體的對策和措施,及時消除女性館員的工作倦怠情緒,挖掘女性館員潛能,發(fā)揮其應(yīng)有的作用,提高高校圖書館服務(wù)工作的水平和質(zhì)量,有著非常重要的現(xiàn)實意義。

二、女性館員工作倦怠現(xiàn)象產(chǎn)生的原因

(一)女性館員的工作沒有得到應(yīng)該有的重視

高校圖書館是高校的文獻信息中心,女性館員又在圖書館中占絕大部分比例,卻很少得到主管部門的應(yīng)有重視。她們在高校的境地十分尷尬,始終受到質(zhì)疑與挑剔,她們既不是教師又不是行政職員,沒有準確的角色定位。其工作性質(zhì)、工作方式、工作意義都不被人理解,認為她們只是“與書共舞”的教輔人員、是一批“無才”之輩。工作性質(zhì)只是“守書攤”、看看閱覽室罷了,好像即使沒有圖書館學(xué)的專業(yè)知識和技能也一樣能勝任這項工作,所以她們的成就也就不被主管部門認可。這些社會偏見極大地傷害了女性館員的自尊和熱情,阻礙了她們自身潛能的發(fā)揮。在高校中她們的經(jīng)濟和社會地位普遍低下,相當一部分讀者對她們的勞動視而不見,使得她們對自己的職業(yè)缺乏成就感和榮譽感,悲觀失望情緒油然而生。這些情緒的產(chǎn)生直接影響了讀者服務(wù)的水平和質(zhì)量。

(二)崗位競爭帶來壓力

隨著高?！?11”工程的進展,學(xué)校要建成教學(xué)研究型大學(xué),對她們的工作提出了更高的要求。特別是近年開始實行了崗位競聘制,既要求她們保持保量的完成本質(zhì)工作,又要求她們在工作之余發(fā)表規(guī)定數(shù)量的科研論文或著作,同時要求每年參加一定學(xué)分的繼續(xù)教育學(xué)習(xí),如果想進級或保級,必須要取得更高的學(xué)歷,否則參加工作幾十年的大專生就要被參加工作十幾年的本科生超越,這就給她們帶來巨大的心理壓力,倦怠現(xiàn)象由然而生。

(三)工作強度大、內(nèi)容單一,制約了女性館員的工作激情

高校圖書館多數(shù)女性館員工作在的第一線流通和閱覽,這是高校圖書館的重要窗口。當讀者進入圖書館,首先映入眼簾的是身著館服的女性館員,她們每天都要面帶笑容熱情地接待師生讀者。其言行舉止、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到高校圖書館的形象和聲譽。可是,由于她們工作性質(zhì)的特殊性,使得她們長期處于一個比較封閉,與外界交流極少的工作環(huán)境中。由于怕影響學(xué)生讀者閱覽學(xué)習(xí),工作期間她們要習(xí)慣于保持安靜,工作人員之間長達幾小時不能說話或者壓低嗓門說話,不能隨便走動;工作性質(zhì)機械重復(fù)、其內(nèi)容枯燥乏味。常此以往部分女性館員在情緒方面就產(chǎn)生了缺憾,內(nèi)心孤獨感陡增。面對這些枯燥煩悶工作,抑制了女館員工作的積極性、創(chuàng)造性和進取心,從而導(dǎo)致心理枯竭、逐漸地對工作失去激情。

(四)社會因素障礙

僵化的管理模式。高校圖書館在服務(wù)學(xué)校的教學(xué)科研的同時也擔負著服務(wù)育人的功能,但這種教育是隱性的。目前大多數(shù)高校圖書館的管理模式仍停留在傳統(tǒng)的管理水平,采用傳統(tǒng)的管理方式和手段。書刊的訂購、增減、裝訂,因為經(jīng)費的緣故大多為保持期刊的連續(xù)性,敷衍專業(yè)讀者的需求等。廣大女性館員只是領(lǐng)導(dǎo)指令的機械執(zhí)行者。壓制了他們工作的積極性、創(chuàng)造性和進取心。讀者對女性館員的勞動認識存在局限性。本人在阿陪博客中《換位思考看圖書館閱覽室的讀者服務(wù)工作》一文中讀到這樣一段話:“然而,非?，F(xiàn)實的情況是,圖書館快成教授夫人館了,而閱覽室則快成圖書館的垃圾桶了。從別的單位調(diào)入圖書館,由于不懂圖書館相關(guān)業(yè)務(wù),只好扔到閱覽室坐臺、看大門了?！逼鋵嵾@是對閱覽工作的一種貶低和誤解,更是對圖書館形象的一種的損害。因此,學(xué)生讀者不明白她們的工作職責,對其角色總是認識不清,他們認為女性館員們的工作不過是簡單的借借還還,是低層次重復(fù)性勞動。對女性館員的錯誤印象,讀者因此而輕視女性館員們的勞動付出,由思想上的輕視導(dǎo)致語言行為上的不尊重。特別在一線的流通、閱覽部門,這是讀者密集地帶,面對學(xué)生讀者,她們還得用熱情、嚴謹?shù)膽B(tài)度來完成對文獻資料的宣傳、推介,以便讀者最大限度地利用文獻;面對學(xué)生讀者還必須得注意自己的職業(yè)形象,其言談舉止,都要以身作則,言傳身教。日復(fù)一日,年復(fù)一年機械地、高強度地重復(fù)著借還書、整理書架等工作。為了避免操作失誤引起的后果,身心長期處于高度緊張狀態(tài)。因此心緒經(jīng)常處于壓抑狀態(tài),從而導(dǎo)致生理上的諸多不良反應(yīng),比如出現(xiàn)疲乏、心跳異常,抑郁、易怒、焦慮、個性怪僻、神經(jīng)過敏、多疑、自信心不足以及缺乏安全感等心理障礙,由此而產(chǎn)生了工作倦怠。

三、對策與建議

(一)為高校女性館員的發(fā)展提供有利條件

在美國必須要具備碩士學(xué)位,并經(jīng)美國圖書館協(xié)會認可委員會批準,方可正式成為專業(yè)館員。許多專業(yè)館員都具備了雙學(xué)位以配合圖書館的需求。有人比喻:在美國,圖書館的職業(yè)比總統(tǒng)的職位還穩(wěn)定。我國由于缺乏圖書館專業(yè)人員分級制度,在人事規(guī)劃上還需不斷完善。但是, 圖書館作為社會有機體的一分子,它的發(fā)展與高校乃至整個社會的進步息息相關(guān)。社會應(yīng)該給圖書館重新定位,改變過去對圖書館不全面的看法,特別是女性館員的偏見,關(guān)注圖書館事業(yè)、關(guān)注半邊天,支持女性館員在新世紀中迎接挑戰(zhàn),實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。高校主管部門應(yīng)加大對圖書館工作的關(guān)注,教師與館員的待遇和地位要平等。加大圖書館人才資源建設(shè),建立合理培訓(xùn)的制度。讓高校女性圖書館員與教師一樣享有平等的繼續(xù)教育權(quán)。拋棄以往對高校圖書館只重形式不重實質(zhì)的錯誤觀念,把高校圖書館真正地當作教學(xué)的第二課堂、科研的基地來建設(shè)。把圖書館的教育、情報信息最大限度地發(fā)揮出來,才能解決館員的個人發(fā)展與圖書館對人員需求之間的矛盾。

(二)充分發(fā)揮女性館員的優(yōu)勢,激活其自身潛力

女性館員相對于男性來說具有許多獨特的優(yōu)勢,在圖書館發(fā)展史上,許多女性館員以其自身獨特的人格魅力立下了不可磨滅的功勛。充分發(fā)揮她們的優(yōu)勢,激活她們的潛力對圖書館的發(fā)展有著積極的推動作用。(1)細致耐心,作為高校圖書館這樣文化氛圍極濃、對讀者服務(wù)特別講究態(tài)度的特殊部門,女性館員特有的細致耐心與男性館員相比占有明顯的優(yōu)勢,當學(xué)生讀者在查詢資料時,女性館員能更好地耐心細致地解答。(2)善解人意。相比之下,女性館員更比男性館員更具有親和力,這是由女性的溫柔細膩性格和天性所使然。女性館員具有態(tài)度和藹,善解人意,溫和謙讓的美德,對讀者能做到有求必應(yīng),有問必答,她們無數(shù)次地找書還書,解答咨詢,愿做讀者的良師益友,愿做“服務(wù)育人”的楷模。(3)語調(diào)優(yōu)美,語言表達能力強。圖書館語言表達能力的優(yōu)勢,它直接影響讀者對知識的吸收程度和繼續(xù)閱讀的積極性,在為讀者服務(wù)的過程中,要求工作人員要有較強的語言表達能力,女性館員恰好具備這一優(yōu)勢。因為女性以右腦為優(yōu)勢,語言中樞較發(fā)達,她們表達清晰、準確、流利,語調(diào)優(yōu)美動聽,給讀者一種清新明快之感;她們還善于用眼神和臉部表情以及手勢動作來增強語言的表現(xiàn)力和感染力,深受讀者的愛戴和尊敬。

(三)實行崗位輪換、提高工作效率

高校圖書館普遍存在著一崗到老的現(xiàn)象,管書的不熟悉刊,管刊的不了解書。久而久之館員們很容易產(chǎn)生崗位厭倦,也不利于工作的發(fā)展。根據(jù)這一現(xiàn)象,圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當積極創(chuàng)造條件,有計劃地讓女館員輪換工作崗位,這樣才適于培養(yǎng)所謂的“通才”。應(yīng)當合理使用不同層次的各類人才,把她們放在不同的工作崗位上,了解各個部門的工作環(huán)節(jié),通過解決工作中出現(xiàn)的實際問題,豐富工作經(jīng)驗,提高業(yè)務(wù)水平。對館領(lǐng)導(dǎo)來說,這種方法可以發(fā)現(xiàn)每個人的長處和弱點,以便安排相應(yīng)的工作。就個人來說也可以找到適合自己興趣和愛好的崗位。女館員只有不斷地接受新知識、新技能,才能長久地在圖書館占有一席之地。

(四)合理使用人才,安排適合的崗位

平庸多半是被放錯了位子。如果是一位交際型的女性館員,如果把她放在采編部著錄,則會導(dǎo)致工作難以落到實處;一位實干型的館員,如果把她安排對外服務(wù),往往開拓性不夠。因此,在人才配置時,要根據(jù)“優(yōu)勢互補”機制要求,注重館員個體之間性別、年齡、氣質(zhì)、個性、能力、知識及智能結(jié)構(gòu)等方面的差異,合理配置人才,惟其如此,不同類型的人才能異質(zhì)互補、配合默契。怎樣使人員配置合理呢?國際上有種公認的企業(yè)法則,叫“馬特萊法則”,又稱“二八法則”?！岸朔▌t”值得我們借鑒。即要重點抓好20%骨干力量的管理,再以這20%帶動80%的員工,以提高企效率。在圖書館管理中實施“二八法則”管理就是要抓住關(guān)鍵館員、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵讀者、關(guān)鍵項目、關(guān)鍵崗位,牽一發(fā)而動全身,在考慮館員才干的同時,更要注意人才的合理配置,以期通過20%的骨干館員激活圖書館其他館員的活力。

從女性館員工作倦怠現(xiàn)象到產(chǎn)生的原因分析,我們可以看到女館員們工作倦怠壓力源來自各個方面。如何抑制和克服高校女性館員的工作倦怠,激活其自身潛力,進而使高校女性館員工作倦怠的負面影響降到最低限度,這需要高校圖書館建立起一個激勵機制,充分調(diào)動她們的積極性、主動性和創(chuàng)造性。高校主管部門應(yīng)在主觀上予以重視,在客觀上多給予她們激勵,例如目標激勵、工作激勵、參與激勵、知識激勵、自我激勵等不同的激勵方法,并為她們在業(yè)務(wù)上的進取創(chuàng)造條件。

總之,面對新世紀,女性館員要有一種強烈的使命感和危機感,提高認識,更新觀念,勤于思考,不斷進取,無私奉獻,主動迎接知識經(jīng)濟對圖書館的挑戰(zhàn)?！白宰稹⒆孕?、自立、自強”,在圖書館現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)中,充分展示自己的才華和聰明才智,做出應(yīng)有的貢獻。

參考文獻

[1]張樹華,董小英。中國女性圖書館員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)及心理狀態(tài)分析。中國圖書館學(xué)報,1995(5):64-69

[2]李欣榮,喬強。大學(xué)女性圖書館員專業(yè)地位壓力探討。圖書館學(xué)研究,2005(2):71-73

[3]但碧霞。21世紀女性館員的職業(yè)前景分析。圖書館論壇,2003(2)7-9

[4]李霞。談職業(yè)女性的角色負擔沖突及對策。兵團工運,2002(7)9

[5]王文君。淺談圖書館期刊服務(wù)工作中的倦怠情緒。農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊,2005(3):67-68