丁立華

【摘要】步入二十一世紀(jì),隨著圖書館事業(yè)的深入發(fā)展,科學(xué)化、人性化的圖書館內(nèi)部管理模式,對中層管理者的工作水平提出了新的要求,管理者的角色也因此更加豐富。本文就現(xiàn)代圖書館中層管理者的角色特征進(jìn)行了一些思考。

【關(guān)鍵詞】圖書館;中層管理者;角色分析

Modern Library analytical role of middle managers

Ding Li-hua

【Abstract】Into the 21st century, as the cause of in-depth development of libraries, scientific and humanistic library internal management model, the middle-level managers work has made new demands, managers of the role it more rich. In this article, the Modern Library features of the role of middle managers to carry out some thinking.

【Key words】Library;middle managers;Analysis of the role

[分類號] G251.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

以知識和智力作為第一要素的知識經(jīng)濟(jì)的到來,引發(fā)了圖書館服務(wù)模式及管理理念的重大變革。介于圖書館領(lǐng)導(dǎo)者與普通館員之間的中層管理者,已由過去簡單的角色逐漸衍生為科學(xué)化、人性化的圖書館內(nèi)部事務(wù)管理者。因此,正確理解圖書館中層管理者角色的內(nèi)涵,對提升其管理能力與藝術(shù),有著至關(guān)重要的作用,直接影響到圖書館工作的深入和發(fā)展。

我們要正確解讀圖書館中層管理者角色內(nèi)涵,首先需要澄清“領(lǐng)導(dǎo)者”與“管理者”兩個基本概念。盡管它們之間是密切相關(guān)的,但又有明顯的區(qū)別,是兩個不同的概念。

對一個組織而言,領(lǐng)導(dǎo)者起指引組織方向,決策組織戰(zhàn)略,執(zhí)行戰(zhàn)略決策的重要作用,是組織生存發(fā)展的核心;管理者是指那些從事管理過程的實(shí)現(xiàn),而且對組織內(nèi)的員工進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督其實(shí)施的人員。[1] 一個優(yōu)秀的圖書館領(lǐng)導(dǎo)者,同時更是一個優(yōu)秀的圖書館管理者,反之則未然。

在圖書館的運(yùn)轉(zhuǎn)過程中,領(lǐng)導(dǎo)者(館長)需要對影響圖書館活動的內(nèi)部要素和外部環(huán)境有全面、深刻的認(rèn)識,對這些要素可能發(fā)生的變化做出預(yù)測,這樣在實(shí)際管理中才能運(yùn)籌帷幄,把握全局,確定圖書館及其組織的目標(biāo),讓圖書館工作人員充分了解工作目標(biāo)和任務(wù),指出達(dá)到該目標(biāo)的途徑,引導(dǎo)和指揮他們?nèi)?shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。作為館長與館員的中間環(huán)節(jié)——中層管理者(部主任),既是直接管理館員的領(lǐng)導(dǎo)者,又是被領(lǐng)導(dǎo)者,既是具體工作的參與和操作者,又是館內(nèi)工作目標(biāo)的實(shí)施者,是完成圖書館工作的關(guān)鍵,其管理能力與管理藝術(shù)與圖書館發(fā)展息息相關(guān)。筆者就現(xiàn)代圖書館中層管理者的角色特征進(jìn)行了一些思考。

1.學(xué)習(xí)者

隨著信息技術(shù)的發(fā)展,圖書館的服務(wù)手段和服務(wù)理念都在發(fā)生變化,圖書館管理者不僅要具備扎實(shí)的專業(yè)知識和熟練的專業(yè)技能,更要不斷跟蹤和掌握外界信息,結(jié)合自身及本館特點(diǎn),通過不斷地學(xué)習(xí),提升業(yè)務(wù)能力、管理能力和創(chuàng)新能力。

1.1個體發(fā)展的需要。

知識經(jīng)濟(jì)時代,智慧、知識、資本將扮演更重要的角色,擁有知識的人才將擁有更多的取勝機(jī)會,不懂得最新生產(chǎn)方式和創(chuàng)新方式的人將被社會淘汰,終身學(xué)習(xí)是個人立身社會不可或缺的支撐點(diǎn)。計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)技術(shù)飛速發(fā)展,外界環(huán)境瞬息變化,隨著“雙向選擇,競爭上崗”的人才流動機(jī)制的形成,圖書館管理者工作崗位不會一成不變,跨部門、跨科室的人員流動,每一次的崗位流動都會有新的任務(wù)需要完成,個人的生存和發(fā)展受到種種挑戰(zhàn),為了提高自身的競爭能力、就要有終身學(xué)習(xí)的意識。

學(xué)習(xí)不光表現(xiàn)為知識的補(bǔ)充,業(yè)務(wù)技能的增強(qiáng),更要學(xué)會做人,學(xué)會與他人和睦相處,學(xué)會如何挑戰(zhàn)自我,提高自身綜合素質(zhì),適合知識服務(wù)的需要。一個圖書館管理者的學(xué)識和品性人格對館員影響極大,管理者應(yīng)在學(xué)習(xí)中不斷的調(diào)整心理素質(zhì)。研究表明,具有勇于開拓、創(chuàng)新精神的管理者有共同的特點(diǎn):勇于決斷的膽識,競爭開放的性格,承受困難和挫折的能力以及堅(jiān)忍不拔的毅力,這種個人品質(zhì)的形成是在工作中不斷學(xué)習(xí)獲得的。

1.2工作性質(zhì)的需要。

時代已經(jīng)讓學(xué)習(xí)上升為一種生存方式。圖書館中層管理者對工作質(zhì)量和未來發(fā)展起著重要作用,是圖書館建設(shè)的重要力量,在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下圖書館要發(fā)展、要革新,圖書館中層管理者無疑是最直接的倡導(dǎo)者和實(shí)施者。知識修養(yǎng)是任何管理者不可缺的條件之一,它是衡量圖書館管理者的知識水平和知識狀態(tài),作為知識產(chǎn)品的搜集、整理和傳遞部門的管理者更應(yīng)該是綜合知識人才,通過繼續(xù)教育,圖書館管理者除具備圖書館基礎(chǔ)理論和圖書館技術(shù)等專業(yè)知識外,還應(yīng)具有社會學(xué)、心理學(xué)、計(jì)算機(jī)知識和使用技術(shù)等多方面知識,同時還要具備科學(xué)管理能力。

1.3工作創(chuàng)新的需要。

學(xué)習(xí)與吸取是創(chuàng)新的內(nèi)在動力與關(guān)鍵環(huán)節(jié)。圖書館管理者必須要有深厚的文化基礎(chǔ)與淵博的知識,這不僅是當(dāng)前形勢發(fā)展的需要,也是管理工作的客觀要求。實(shí)踐證明,作為創(chuàng)新前沿的管理者,其綜合素質(zhì)的高低,不僅直接影響到個人的形象、個人創(chuàng)造力的發(fā)揮,也直接關(guān)系到事業(yè)的興衰成敗。因此,管理者不僅要大力提高自己的思想政治素質(zhì),提高辯證思維和理論能力,同時還要大力提高自身的科學(xué)文化素質(zhì),要潛下心來致力于構(gòu)建符合創(chuàng)新要求的科學(xué)合理的知識結(jié)構(gòu),并大膽探索和實(shí)踐,使理論與實(shí)踐、知與行相統(tǒng)一。其次,管理者還要堅(jiān)持一切從實(shí)踐出發(fā)、實(shí)事求是、理論聯(lián)系實(shí)踐的優(yōu)良作風(fēng),增強(qiáng)自己認(rèn)識客觀世界的能力和改造主、客觀世界的能力。

2.模范者

2.1具備高尚的人格魅力。

人格就是人的品質(zhì)、品格。人格魅力就是個人的品質(zhì)、風(fēng)格、聲望、心理品質(zhì)等,人格魅力的作用結(jié)合才華的體現(xiàn),形成了領(lǐng)導(dǎo)的感召力。他們具有能夠?qū)ψ约旱哪芰?、正確性以及自己信仰道德上正義的自信,對自己的信念和行動充滿激情,善于表達(dá)自己的思想,善于運(yùn)用各種語言和非語言的表達(dá)技巧,注重自己的表達(dá)方式,把自己看作是下屬的楷模。模范的示范作用和言語信息有助于提升管理者的形象,能進(jìn)一步融洽與下屬的關(guān)系。

圖書館中層管理者與館員朝夕相處,管理者的一言一行都是榜樣。如果管理者不遵守規(guī)章制度,不按程序辦事,不注重自己的工作質(zhì)量,就會影響一大片,結(jié)果將會導(dǎo)致規(guī)章制度形同虛設(shè),程序混亂,工作質(zhì)量下降。因此,中層管理者更應(yīng)以身作則,自覺遵守內(nèi)部管理的各種規(guī)定,同時及時糾正員工不正確的做法和行為,帶領(lǐng)整個部門走上科學(xué)、規(guī)范管理的軌道。一個沒有良好風(fēng)氣的集體,其部門工作是不可能正常開展的,而良好風(fēng)氣的形成離不開管理者模范帶頭作用。

2.2具備堅(jiān)實(shí)的業(yè)務(wù)水平。

中國人講求“德”“才”兼?zhèn)?如此方能服眾。一個團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者擁有高尚的人格魅力是基礎(chǔ),具備堅(jiān)實(shí)的業(yè)務(wù)水平更是不可缺少的條件。中層管理者大多是圖書館業(yè)務(wù)中堅(jiān)或技術(shù)尖子,其能力不僅表現(xiàn)在他的管理能力上,更應(yīng)表現(xiàn)在他的專業(yè)水平上:對其所從事的業(yè)務(wù)工作有更好的理論知識和實(shí)踐能力,對其所管轄的部門有更深的理解和見地。只有具備過硬的專業(yè)能力,做到對業(yè)務(wù)了如指掌,才能制定切實(shí)可行的工作流程,才能使每項(xiàng)工作有章可循,分工合理,秩序井然,提高效率。[3]這也是開拓進(jìn)取、改革創(chuàng)新的前提條件。

事實(shí)證明,一個管理者的人品和才華被眾人所認(rèn)可甚至欣賞,被視為眾人的楷模后,將會在團(tuán)隊(duì)內(nèi)形成強(qiáng)大的凝聚力,這樣的集體最具戰(zhàn)斗力。

3.建設(shè)者

3.1營造圖書館文化。

現(xiàn)代圖書館已經(jīng)跳離了原先那種單純講求館舍規(guī)模和館藏?cái)?shù)量的發(fā)展模式,進(jìn)入了以人為本、個性化信息推送服務(wù)時代。優(yōu)秀的圖書館管理者都懂得積極收集和主動傳遞文獻(xiàn),讓讀者滿意是圖書館價值觀的最大體現(xiàn)。這個過程中,每位圖書館館員都起著關(guān)鍵的橋梁作用。在以人為本,服務(wù)至上的前提下,如何營造適合的圖書館文化是擺在每位管理者面前共同的課題。從一定意義上來說,現(xiàn)代圖書館文化就是要從關(guān)心人、重視人、依靠人、尊重人、凝聚人、服務(wù)人、培育人、發(fā)展人等角度為出發(fā)點(diǎn),研究對人的綜合管理,通過提高服務(wù)質(zhì)量來吸引并服務(wù)讀者,使讀者滿意,以保持、穩(wěn)定、甚至擴(kuò)大自己的讀者群。圖書館文化還為圖書館的競爭提供了有力的支持,為了取得競爭的領(lǐng)先地位,眾多的圖書館管理者已將注意力放到如何創(chuàng)建優(yōu)秀的圖書館文化上。[4]

3.2建全規(guī)章制度。

無規(guī)矩不成方圓,要想管理好圖書館日?，嵥榈氖聞?wù),就必須建立健全相應(yīng)的行政和業(yè)務(wù)規(guī)章。事物在發(fā)展,任何成文的規(guī)章制度都不能包羅萬象,不能解決所有問題,圖書館中層管理者既是日常事務(wù)的管理者,又是具體工作的實(shí)施者,他們會最先發(fā)現(xiàn)并面對問題,最終還需要他們直接解決問題。很多時候管理者是利用業(yè)務(wù)技能和工作經(jīng)驗(yàn)解決問題,很多問題反復(fù)出現(xiàn)后就會迫使他們思考其中原委,最終以固定的方式進(jìn)行處理,直至形成制度。因此,圖書館中層管理者是發(fā)現(xiàn)問題,提出問題,制定解決方案,貫徹執(zhí)行最有效的群體。一個優(yōu)秀的圖書館管理者同時是一個圖書館制度的建設(shè)者。

4.培訓(xùn)者

現(xiàn)代社會是一個學(xué)習(xí)化的社會,為了適應(yīng)信息化社會的挑戰(zhàn),終生學(xué)習(xí)對每個人都十分重要,這既是提高自身素質(zhì),實(shí)現(xiàn)自我價值的需要,更是圖書館事業(yè)發(fā)展的需要。圖書館管理者要落實(shí)以人為本的管理理念,關(guān)心館員個體發(fā)展,積極鼓勵并組織館員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),充分挖掘館員潛力,做一個務(wù)實(shí)的的具體實(shí)施者。

4.1職業(yè)道德培訓(xùn)。

圖書館館員在遵循全體公民道德規(guī)范的前提下,還必須具有良好的職業(yè)道德。圖書館職業(yè)道德是圖書館工作者在職業(yè)活動中遵循的基本道德準(zhǔn)則,是一般社會道德在圖書館人員職業(yè)活動中的具體表現(xiàn),包括職業(yè)認(rèn)識、職業(yè)情感、職業(yè)信念和職業(yè)行為。館員要有明確的事業(yè)責(zé)任感和工作進(jìn)取心,要愛崗敬業(yè),全心全意為讀者服務(wù)。

我國因?yàn)榻?jīng)濟(jì)及社會認(rèn)識等方面的原因,圖書館員的社會地位和社會價值沒有得到相應(yīng)的認(rèn)可,加之目前許多圖書館工作人員本身素質(zhì)不高,圖書館職業(yè)工作的宣傳不夠,不免會影響甚至動搖了部分圖書館館員的職業(yè)信念。管理者必須根據(jù)實(shí)際情況采用說理、討論、批評和自我批評的方法加以疏導(dǎo),務(wù)必使其正確看待職業(yè)性質(zhì)。

4.2業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)。

作為現(xiàn)代圖書館工作人員,一方面要有合理的知識結(jié)構(gòu),具備廣、博、專、深的復(fù)合型知識結(jié)構(gòu),另一方面要有發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的實(shí)際能力?，F(xiàn)代圖書館管理者應(yīng)根據(jù)工作中的實(shí)際情況,針對不同崗位的不同特點(diǎn),按需施教,學(xué)以致用。具體培訓(xùn)中可以根據(jù)工作崗位不同,從事本崗位的時間不同,在校教育程度不同及所學(xué)專業(yè)不同,原來的知識水平和能力不同,有區(qū)別、分層次的進(jìn)行。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對象,可采取靈活多樣的培訓(xùn)方式,比如舉辦小型的短訓(xùn)班、學(xué)術(shù)討論會、參觀學(xué)習(xí)、館際之間的人員交流等。[5]

參考文獻(xiàn)

[1]許慶瑞主編.《管理學(xué)》[M]北京:高等教育出版社,1999年,P121

[2]蔡雅云.充分發(fā)揮圖書館中層管理者能力的幾點(diǎn)思考[J],圖書館建設(shè),2001:(增)

[3]耿有三.網(wǎng)絡(luò)文化與圖書館文化的融合、互補(bǔ)和競爭性[J],現(xiàn)代情報(bào),2005:5

[4]徐寧.淺論高校圖書館員的繼續(xù)教育[J],圖書館學(xué)刊, 2004:3

[5]王萍.高校圖書館員的素質(zhì)研究[J],高校圖書館工作,2006:4

收稿日期:2009-02-15

作者地址:懷化醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校圖書館418000