陳曉春　趙　珊

摘要：知識(shí)管理不僅是政府、企業(yè)成功運(yùn)營(yíng)的重要手段，同時(shí)也是非政府組織持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力所在。非政府組織知識(shí)管理是以知識(shí)資源為基礎(chǔ)、以知識(shí)工作者為核心、以知識(shí)創(chuàng)新為目標(biāo)的管理。商業(yè)化程度、組織規(guī)模、公共關(guān)系、組織文化類(lèi)型和志愿者流動(dòng)性等，是非政府組織開(kāi)展知識(shí)管理的主要影響因素，而強(qiáng)化非政府組織知識(shí)管理的途徑在于：培養(yǎng)“知識(shí)志愿者”，選擇合適的知識(shí)管理策略，開(kāi)展知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)，以及建立知識(shí)門(mén)戶(hù)。

關(guān)鍵詞：非政府組織；知識(shí)管理；影響因素；知識(shí)志愿者

中圖分類(lèi)號(hào)：C931文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003－7217(2009)04－0108－04

非政府組織這一概念最初被聯(lián)合國(guó)用來(lái)界定那些“凡非經(jīng)各國(guó)政府相互同意建立之國(guó)際組織”。但隨著現(xiàn)代社會(huì)日趨多元化，以及“全球性結(jié)社革命”的興起，非政府組織活躍的舞臺(tái)不斷擴(kuò)大，其組織形式及內(nèi)涵也發(fā)生了深刻的變化。一般認(rèn)為，非政府組織是指獨(dú)立于政府與企業(yè)之外，且不以創(chuàng)造利潤(rùn)為目的，為社會(huì)公益或公益服務(wù)提供準(zhǔn)公共產(chǎn)品的合法機(jī)構(gòu)。身處“知識(shí)爆炸”的沖擊中，知識(shí)資源的開(kāi)發(fā)、保存及共享已成為企業(yè)、政府取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效途徑。然而，由于在組織資源、發(fā)展水平及理論研究等方面存在不足，非政府組織仍較多的采用傳統(tǒng)管理手段，忽視或低估了知識(shí)作為組織資源的力量。

一、非政府組織知識(shí)管理的內(nèi)涵

由于知識(shí)管理的理論基礎(chǔ)涉及多個(gè)學(xué)科，而且知識(shí)的概念本身較為抽象、復(fù)雜，這導(dǎo)致了知識(shí)管理的理論研究呈現(xiàn)百花齊放、百家爭(zhēng)鳴的局面。Yogesh Math，otra將知識(shí)管理定義為：“企業(yè)面對(duì)日益增長(zhǎng)的非連續(xù)性的環(huán)境變化時(shí)，針對(duì)組織的適應(yīng)性、組織的生存和競(jìng)爭(zhēng)力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上，它包含了組織的發(fā)展過(guò)程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對(duì)數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明創(chuàng)造能力這兩方面進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合”。安達(dá)信咨詢(xún)公司用公式KM=(P+K)來(lái)解釋知識(shí)管理。其中，KM代表知識(shí)管理，P代表知識(shí)工作者，K代表數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、智能，S代表分享，+代表信息科技，即信息科技協(xié)助知識(shí)管理的建構(gòu)。上述定義一方面反映了學(xué)術(shù)界對(duì)于知識(shí)管理的理解上存在著差異，但在另一方面也反映了在知識(shí)管理研究中逐漸形成的共識(shí)，即對(duì)知識(shí)本體和管理過(guò)程的認(rèn)識(shí)是知識(shí)管理理論的基礎(chǔ)?？紤]非政府組織的特性、需求及定位，在界定非政府組織中知識(shí)管理的內(nèi)涵時(shí)應(yīng)包括三個(gè)方面：

(一)知識(shí)資源是非政府組織知識(shí)管理的基礎(chǔ)

知識(shí)的識(shí)別、獲取、整理及保存貫穿于知識(shí)管理的全過(guò)程，但必須弄清哪些知識(shí)資源組成了非政府組織的知識(shí)框架。非政府組織的知識(shí)資源大致可分為五類(lèi)：(1)組織管理知識(shí)?！胺菭I(yíng)利機(jī)構(gòu)也需要管理”，非政府組織需要協(xié)調(diào)與管理大量的志愿者與公益活動(dòng)，掌握并應(yīng)用組織管理知識(shí)是提高非政府組織工作績(jī)效的最有效手段。(2)技能培訓(xùn)知識(shí)。非政府組織人力資源具有流動(dòng)性大、開(kāi)發(fā)不足的特點(diǎn)。具備符合非政府組織人力資源特點(diǎn)的技能培訓(xùn)知識(shí)，有計(jì)劃、有針對(duì)性地對(duì)員工和志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，不但能提高個(gè)人和組織的服務(wù)水平，而且能增強(qiáng)對(duì)組織的認(rèn)知與忠誠(chéng)度。(3)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，對(duì)非政府組織的“喂給型”資源投入被證明是低效的，這要求非政府組織采用營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)積極主動(dòng)的募款、吸引贊助或投資，以實(shí)現(xiàn)資源投入由被動(dòng)式向主動(dòng)式的轉(zhuǎn)變，這使得營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)與理論在非營(yíng)利機(jī)構(gòu)中有了用武之地。(4)業(yè)務(wù)知識(shí)。非政府組織的業(yè)務(wù)范圍廣，它要求非政府組織應(yīng)該具有在特定業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，如環(huán)保非政府組織應(yīng)具備專(zhuān)業(yè)的環(huán)境保護(hù)知識(shí)等。(5)非特征性知識(shí)(non－characteristic knowledge)。這種知識(shí)主要來(lái)源于非政府組織外部，尤其那些擁有各種工作背景的志愿者所帶入非政府組織的知識(shí)，由于其不具有非政府組織的特征而容易被忽視。

(二)知識(shí)工作者是非政府組織知識(shí)管理的核心

德魯克早在上世紀(jì)60年代就預(yù)言“知識(shí)社會(huì)”的到來(lái)。在新的社會(huì)形態(tài)中，知識(shí)的普及與應(yīng)用使社會(huì)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)性和流動(dòng)性，這不僅拉大了成功與失敗之間的差距，更帶來(lái)了傳統(tǒng)政府與“就業(yè)機(jī)構(gòu)”難以應(yīng)對(duì)的社會(huì)管理問(wèn)題。于是，社會(huì)變革呼喚新的社會(huì)部門(mén)——非政府組織來(lái)深入到傳統(tǒng)部門(mén)無(wú)法觸及的角落進(jìn)行治理。知識(shí)社會(huì)的另一個(gè)重要產(chǎn)物是知識(shí)工作者。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，受過(guò)正規(guī)教育、具備專(zhuān)業(yè)技能的知識(shí)工作者成為社會(huì)的主要?jiǎng)趧?dòng)力，其影響力擴(kuò)散到社會(huì)各個(gè)部門(mén)和階層，并逐漸成為社會(huì)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)核心，非政府組織也不例外。共同的產(chǎn)生背景將非政府組織與知識(shí)工作者緊密地聯(lián)系在一起。在運(yùn)用知識(shí)和技能換取權(quán)力與利潤(rùn)的同時(shí)，知識(shí)工作者更加渴望追求權(quán)、利之外的人生價(jià)值與目標(biāo)。具備各種組織管理知識(shí)、技能培訓(xùn)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和非特征知識(shí)的人，基于自我實(shí)現(xiàn)的信念志愿投入到非政府組織之中。這些知識(shí)工作者是非政府組織知識(shí)資源的天然載體，他們既充當(dāng)著非政府組織知識(shí)管理的對(duì)象，又是非政府組織知識(shí)管理的積極參與者。

(三)知識(shí)創(chuàng)新是非政府組織知識(shí)管理的目標(biāo)

在不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性共存的環(huán)境中，知識(shí)創(chuàng)新可以使組織獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。然而，與營(yíng)利機(jī)構(gòu)相比，知識(shí)創(chuàng)新對(duì)非政府組織具有不同：意義。成功的營(yíng)利性企業(yè)為贏(yíng)得或保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而致力于不斷開(kāi)展知識(shí)創(chuàng)新，成功的非政府組織同樣為了達(dá)成公益使命而努力進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新。公益使命是非政府組織存在的價(jià)值。借鑒野中郁次郎的SECI模型分析發(fā)現(xiàn)，非政府組織使命的形成和發(fā)展過(guò)程本身就包含了知識(shí)創(chuàng)造與創(chuàng)新。首先，被社會(huì)認(rèn)可的道德、信仰、價(jià)值觀(guān)等隱性知識(shí)在“社會(huì)化”(socialization)過(guò)程中形成公益使命感，具有強(qiáng)烈公益使命感的人聚合到一起組成了非政府組織；隨后，非政府組織將這種使命感用文字、語(yǔ)言等方式“外化”(externalization)為顯性的組織使命；當(dāng)然，使命的產(chǎn)生并不代表知識(shí)轉(zhuǎn)換的終結(jié)，它還必須通過(guò)“組合化”(combination)過(guò)程和“內(nèi)化”(intemalization)過(guò)程進(jìn)行傳播、修正和創(chuàng)新，使其能融人到組織成員的日常行為中，并為大眾所接受。由此可見(jiàn)，知識(shí)創(chuàng)新是非政府組織實(shí)現(xiàn)價(jià)值與知識(shí)管理的最佳契合點(diǎn)。

二、影響非政府組織知識(shí)管理的因素分析

在知識(shí)化、信息化的社會(huì)環(huán)境中，知識(shí)的獲取、儲(chǔ)存、共享、應(yīng)用與創(chuàng)新已成為組織發(fā)展的可持續(xù)優(yōu)勢(shì)，但由于非政府組織的多樣性和具體性，其知識(shí)管理受到諸多因素的影響。本文對(duì)其固有的、主要的影響因素進(jìn)行了梳理。

(一)商業(yè)化程度

由于傳統(tǒng)募款方式在日益增長(zhǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)開(kāi)支面前捉襟見(jiàn)肘，非政府組織開(kāi)始尋求商業(yè)化途徑來(lái)解決經(jīng)費(fèi)需求，因此，越來(lái)越多的非政府組織進(jìn)入營(yíng)利性機(jī)構(gòu)的活動(dòng)領(lǐng)域。與此同時(shí)，大量營(yíng)利性機(jī)構(gòu)也滲入到非政府組織的傳統(tǒng)勢(shì)力范圍。競(jìng)爭(zhēng)與合作并存是非政府

組織與營(yíng)利性機(jī)構(gòu)博弈的結(jié)果，兩者的競(jìng)合程度與非政府組織商業(yè)化程度之間是正相關(guān)關(guān)系。值得注意的是，非政府組織與營(yíng)利性機(jī)構(gòu)的競(jìng)合關(guān)系對(duì)于知識(shí)管理策略的實(shí)施有著直接影響。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的活動(dòng)領(lǐng)域中，非政府組織的管理層更傾向于借助知識(shí)管理來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；而在合作占主導(dǎo)地位的活動(dòng)領(lǐng)域中，營(yíng)利性機(jī)構(gòu)的知識(shí)管理經(jīng)驗(yàn)更容易被非政府組織借鑒與吸收。相反，在競(jìng)合程度較低的領(lǐng)域中，非政府組織將缺失知識(shí)管理的動(dòng)力。由此可以得出一個(gè)結(jié)論：即非政府組織商業(yè)化程度越高，其開(kāi)展知識(shí)管理的可能性越大；反之亦然。

(二)組織規(guī)模

知識(shí)管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、知識(shí)工作者的培訓(xùn)、知識(shí)增值的過(guò)程都需要大量其他資源作為支撐。一般認(rèn)為，規(guī)模較大的非政府組織能較好地解決資金不足、人手不夠、知識(shí)存量有限等制約知識(shí)管理應(yīng)用的桎梏。另外，大型非政府組織較強(qiáng)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力還為知識(shí)管理系統(tǒng)的持續(xù)運(yùn)行提供了保障。然而，不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為，規(guī)模大的組織應(yīng)用知識(shí)管理就容易，規(guī)模小的組織應(yīng)用知識(shí)管理就困難。人員越多、機(jī)構(gòu)越龐雜的非政府組織也使得知識(shí)管理的復(fù)雜性越大，知識(shí)管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)周期也越長(zhǎng)。中小型非政府組織知識(shí)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)周期一般較短，但由于投入能力的限制，往往以犧牲系統(tǒng)性能為代價(jià)，換取系統(tǒng)盡快應(yīng)用。因此，應(yīng)把組織規(guī)模作為影響非政府組織知識(shí)管理的重要因素加以考慮，結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)行科學(xué)、合理的知識(shí)管理。

(三)公共關(guān)系

非政府組織的公共關(guān)系是指其在與各類(lèi)社會(huì)組織或群體交流與互動(dòng)中，塑造和保持組織形象的一種社會(huì)活動(dòng)。隨著科技和管理水平的提高，非政府組織提供的產(chǎn)品與服務(wù)日趨“元差別化”，組織的差別化與競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移到了公共關(guān)系領(lǐng)域。注重公共關(guān)系的非政府組織更可能擴(kuò)大其社會(huì)效益和爭(zhēng)取支持。目前，傳統(tǒng)的資源型公共關(guān)系正逐漸向知識(shí)型公共關(guān)系轉(zhuǎn)變。越來(lái)越多的公關(guān)策略注重挖掘、整理和保存顧客知識(shí)以及創(chuàng)造與傳播品牌知識(shí)。非政府組織也愈加重視通過(guò)提供知識(shí)型產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)樹(shù)立形象，如發(fā)行公益出版物、舉行公益講座、提供決策支持服務(wù)和公共政策咨詢(xún)等。由此可見(jiàn)，非政府組織的公關(guān)策略與知識(shí)管理的相互關(guān)系日益密切，越注重公共關(guān)系的非政府組織將越重視知識(shí)管理的運(yùn)用。

(四)組織文化類(lèi)型

根據(jù)組織文化、組織戰(zhàn)略和外部環(huán)境之間的相互關(guān)系，可將組織文化分為四類(lèi)，即適應(yīng)型、使命型、小團(tuán)體型、官僚制型。具有適應(yīng)型文化的非政府組織以通過(guò)實(shí)施靈活性和適應(yīng)顧客需要的變革，把戰(zhàn)略重點(diǎn)集中在外部環(huán)境上。它鼓勵(lì)通過(guò)知識(shí)的開(kāi)發(fā)、運(yùn)用來(lái)形成環(huán)境適應(yīng)性，如科技類(lèi)中介組織等。以使命型文化為特點(diǎn)的非政府組織關(guān)注外部環(huán)境中的特定顧客而不追求迅速改變，對(duì)知識(shí)創(chuàng)新的依賴(lài)性不高，如同學(xué)會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、服務(wù)型俱樂(lè)部等。具備使命型文化的非政府組織特征在于建立起一種共同愿景，使成員都朝著一個(gè)目標(biāo)奮斗，它強(qiáng)調(diào)發(fā)揮成員的個(gè)性與能動(dòng)性，重視創(chuàng)造性知識(shí)和新觀(guān)點(diǎn)的產(chǎn)生，典型組織有志愿者協(xié)會(huì)、興趣團(tuán)體等。程序化和等級(jí)化是官僚制型文化的主要特點(diǎn)，這種非政府組織渴望穩(wěn)定、規(guī)范與秩序，而層級(jí)與保守對(duì)知識(shí)的流動(dòng)和分享會(huì)造成一定的遲滯作用，如宗教類(lèi)組織等。綜合上述分析，說(shuō)明非政府組織的組織文化是追求穩(wěn)定還是期望改變，對(duì)于知識(shí)管理都有著潛在而深遠(yuǎn)的影響。

(五)志愿者的流動(dòng)性

志愿者是非政府組織人力資源中最活躍、最具創(chuàng)造力和最具能動(dòng)性的要素，是非政府組織實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的重要因素。志愿者向非政府組織提供志愿性的知識(shí)、技能、資金等，非政府組織為志愿者提供表達(dá)自我意愿和提供志愿服務(wù)的組織渠道。然而，對(duì)于志愿者來(lái)說(shuō)，非政府組織既不是其謀生的主要渠道，也不是提供志愿服務(wù)的唯一選擇。組織依賴(lài)性不高導(dǎo)致了志愿者群體的高流動(dòng)性。志愿者的流失意味著其所掌握的所有知識(shí)的流失，并使得與該志愿者有合作關(guān)系的其他志愿者的工作無(wú)法進(jìn)行或是無(wú)法達(dá)到原來(lái)的效果。這是對(duì)一個(gè)非政府組織知識(shí)管理策略的重要考驗(yàn)。志愿者流動(dòng)性高的非政府組織知識(shí)管理策略更側(cè)重于對(duì)志愿者的知識(shí)進(jìn)行及時(shí)篩選與儲(chǔ)存，以減少志愿者流失所帶來(lái)的知識(shí)損失。相反，志愿者流動(dòng)性低的非政府組織知識(shí)管理策略則側(cè)重于開(kāi)發(fā)與傳播志愿者的知識(shí)，從而進(jìn)一步提高知識(shí)管理的效能。

三、強(qiáng)化非政府組織知識(shí)管理的建議

政府、企業(yè)開(kāi)展知識(shí)管理的成功經(jīng)驗(yàn)對(duì)于非政府組織具有重要的借鑒意義，如創(chuàng)建以“知識(shí)”為核心的扁平化的管理結(jié)構(gòu)，培育有利于知識(shí)共享的組織文化等。結(jié)合非政府組織自身特色和優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮知識(shí)管理的最大效用應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：

(一)培養(yǎng)“知識(shí)志愿者”

非政府組織中的成員是應(yīng)用知識(shí)管理創(chuàng)造組織價(jià)值的主體，他們?cè)趨⑴c志愿活動(dòng)中體現(xiàn)的高度使命感和合作意識(shí)是值得肯定的，但在知識(shí)轉(zhuǎn)移和共享方面的表現(xiàn)就不那么出色了。要克服非政府組織知識(shí)共享障礙，一條重要途徑就是培養(yǎng)“知識(shí)志愿者”，即不為物質(zhì)報(bào)酬，基于對(duì)組織使命和信念的認(rèn)同，自愿為組織提供知識(shí)的人。非政府組織應(yīng)為其成員從知識(shí)工作者轉(zhuǎn)化為“知識(shí)志愿者”提供條件。首先，在知識(shí)管理過(guò)程中給“知識(shí)志愿者”安排適當(dāng)?shù)墓ぷ?，使其參與這項(xiàng)工作，并感到自己的知識(shí)對(duì)這個(gè)項(xiàng)目有效用、有意義時(shí)產(chǎn)生分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的動(dòng)機(jī)，如委托有建筑專(zhuān)長(zhǎng)的志愿者負(fù)責(zé)新辦公室的裝潢設(shè)計(jì)。其次，樹(shù)立“知識(shí)志愿者”的榜樣與標(biāo)桿，形成一種環(huán)境壓力，讓其他人學(xué)習(xí)和效仿，形成良好的知識(shí)共享風(fēng)氣和氛圍；最后，綜合知識(shí)共享的參與程度和效用來(lái)評(píng)價(jià)個(gè)人知識(shí)貢獻(xiàn)，根據(jù)實(shí)際知識(shí)貢獻(xiàn)給予肯定。

(二)選擇合適的知識(shí)管理策略

由于非政府組織的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、收入來(lái)源等方面千差萬(wàn)別，因此，必須根據(jù)組織實(shí)際情況選擇恰當(dāng)?shù)闹R(shí)管理措施和手段。常見(jiàn)的知識(shí)管理策略主要包括編碼策略和個(gè)性化策略。在編碼策略中，知識(shí)被仔細(xì)編碼并儲(chǔ)存在知識(shí)庫(kù)中，組織成員可以不與知識(shí)開(kāi)發(fā)者接觸便獲取和使用知識(shí)，從而有效地提高知識(shí)反復(fù)使用的效率。然而，要維持和管理知識(shí)庫(kù)，并對(duì)知識(shí)進(jìn)行存儲(chǔ)、編輯、評(píng)估和分析，需要大量的資金和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，因此，適合規(guī)模較大、資金充足、知識(shí)管理能力較強(qiáng)的非政府組織采用。人性化策略則將知識(shí)與其開(kāi)發(fā)者緊密地聯(lián)系在一起，知識(shí)主要通過(guò)直接的人與人接觸來(lái)進(jìn)行共享。這種策略形式靈活、成本低廉、知識(shí)交流迅速，較為適合中小型非政府組織采用。

(三)廣泛開(kāi)展非政府組織知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)

非政府組織知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)是順應(yīng)知識(shí)社會(huì)發(fā)展潮流的必然選擇。知識(shí)和信息的迅速膨脹、知識(shí)管理理論與技術(shù)的運(yùn)用及不斷創(chuàng)新，為非政府組織提供了更豐富的營(yíng)銷(xiāo)手段和策略。知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)要求非政府組織挖掘其產(chǎn)品和服務(wù)的文化內(nèi)涵，增加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的知識(shí)含量，與顧客形成共鳴。同時(shí)，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代通信渠道，迅捷、直觀(guān)地將信息與知識(shí)傳遞給顧客，如應(yīng)用RSS(聚合信息)

服務(wù)技術(shù)、PUSH(信息推送)服務(wù)技術(shù)和博客等。這些技術(shù)一方面能幫助非政府組織推介其價(jià)值觀(guān)念、品牌知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)及服務(wù)知識(shí)，動(dòng)員潛在的志愿者參與志愿活動(dòng)；另一方面，還能根據(jù)訂閱這些服務(wù)的顧客個(gè)性化信息，使非政府組織了解到其顧客的興趣、偏好和關(guān)注的焦點(diǎn)。

(四)構(gòu)建非政府組織知識(shí)門(mén)戶(hù)

隨著網(wǎng)絡(luò)的盛行，許多非政府組織都建立起自己的主頁(yè)，但這些網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容與功能往往只集中于組織概況、開(kāi)展活動(dòng)、捐助情況等信息的發(fā)布，而忽視了開(kāi)辟知識(shí)門(mén)戶(hù)的重要性。例如紅十字會(huì)是參與應(yīng)對(duì)全球性“甲型流感”的主要非政府組織，在其官方主頁(yè)上卻沒(méi)有公布專(zhuān)業(yè)權(quán)威的“甲型流感”預(yù)防治療知識(shí)。為了實(shí)現(xiàn)知識(shí)獲取、傳播、共享和更新高效便捷，同時(shí)為非政府組織及其合作伙伴(政府、企業(yè)、其他社會(huì)組織)、志愿者、社會(huì)公眾提供交互的知識(shí)平臺(tái)，非政府組織應(yīng)建立起基于網(wǎng)絡(luò)、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)、內(nèi)容完整、分類(lèi)合理、面向用戶(hù)的知識(shí)門(mén)戶(hù)，并在知識(shí)門(mén)戶(hù)中加入搜索引擎，方便使用者通過(guò)此門(mén)戶(hù)存取知識(shí)。

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