趙愛(ài)玲
6月23日,在由中國(guó)貿(mào)促會(huì)主辦的第二屆中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包大會(huì)上,商務(wù)部部長(zhǎng)助理崇泉在接受采訪時(shí),用“爆炸式”來(lái)形容近年服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展勢(shì)頭。
據(jù)悉,在貨物貿(mào)易連續(xù)7個(gè)月下滑的情況下,今年1到5月我國(guó)新增加外包企業(yè)1057家,承接合同金額和合同執(zhí)行金額分別增長(zhǎng)了13,2%、45%。會(huì)上,服務(wù)外包再度被有關(guān)部委負(fù)責(zé)人稱為“能優(yōu)化貿(mào)易結(jié)構(gòu)的產(chǎn)業(yè)”。
政策撬動(dòng)
在第二屆中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包大會(huì)服務(wù)外包政策介紹及研討會(huì)上,國(guó)家商務(wù)部、財(cái)政部、科技部、教育部等部門領(lǐng)導(dǎo)解讀了我國(guó)最新出臺(tái)的扶持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策,其中包括稅收、勞動(dòng)工時(shí)和人才培訓(xùn)等方面的內(nèi)容。
商務(wù)部所得稅司孫午珊副司長(zhǎng)表示,國(guó)家服務(wù)外包新政將蘇州工業(yè)園區(qū)技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)稅收試點(diǎn)政策推廣到北京、天津、上海、南京、蘇州、無(wú)錫等20個(gè)中國(guó)服務(wù)外包示范城市。對(duì)經(jīng)認(rèn)定的技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè),按15%的稅率征收企業(yè)所得稅;技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)職工教育經(jīng)費(fèi)按不超過(guò)企業(yè)工資總額8%的比例據(jù)實(shí)在企業(yè)所得稅稅前扣除;對(duì)技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)收入免征營(yíng)業(yè)稅。對(duì)于企業(yè)希望盡快落實(shí)的技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)認(rèn)定辦法,孫午珊表示,該政策有望于7月底或8月初落實(shí)。
服務(wù)外包人才是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展最關(guān)鍵的資源。國(guó)家_人力資源和社會(huì)保障部勞動(dòng)關(guān)系司巡視員吳文輝介紹說(shuō),政策鼓勵(lì)高校與服務(wù)外包企業(yè)合作培養(yǎng)服務(wù)外包人才,對(duì)符合條件的技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)外包企業(yè),每新錄用1名大專以上學(xué)歷員工從事服務(wù)外包工作并簽訂1年以上勞動(dòng)合同的,中央財(cái)政給予企業(yè)不超過(guò)每人4500元的培訓(xùn)支持。吳文輝認(rèn)為,服務(wù)外包作為人力密集型產(chǎn)業(yè),新政將大大減輕企業(yè)成本,讓企業(yè)無(wú)后顧之憂,輕裝上陣。
記者了解到,學(xué)校與服務(wù)外包企業(yè)的人才供應(yīng)鏈并沒(méi)有打通,我國(guó)服務(wù)外包中的新畢業(yè)大學(xué)生目前僅占新雇人員的15%,而這一數(shù)字在印度達(dá)到了70%。
同時(shí),商務(wù)部與教育部頒布了《關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)外包人才培養(yǎng)促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)工作的若干意見(jiàn)》,推動(dòng)服務(wù)外包企業(yè)吸納大學(xué)生,解決就業(yè)難的問(wèn)題;跨國(guó)公司、服務(wù)外包企業(yè)與45所高校及軟件學(xué)院簽署了校企聯(lián)盟合作協(xié)議,促進(jìn)開(kāi)展服務(wù)外包人才培養(yǎng)。與此同時(shí),工業(yè)和信息化部決定支持服務(wù)外包示范城市的國(guó)際通信發(fā)展,設(shè)立服務(wù)外包示范城市與國(guó)際端口的信息高速公路,完善電信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),提高電信服務(wù)效率。
新政策不僅給企業(yè)帶來(lái)資金、人才的強(qiáng)大后盾,也為企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)提供支持。國(guó)家財(cái)政部企業(yè)司宋康樂(lè)司長(zhǎng)介紹說(shuō),新政策將鼓勵(lì)政府和企業(yè)通過(guò)購(gòu)買服務(wù)等方式,將數(shù)據(jù)處理等不涉及秘密的業(yè)務(wù)外包給專業(yè)企業(yè)。同時(shí),海關(guān)總署方面也將建立和完善與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)相適應(yīng)的通關(guān)監(jiān)管模式,提供相應(yīng)的通關(guān)便利。
金融部門也將對(duì)服務(wù)外包行業(yè)伸出“援手”。人民銀行總行將與銀監(jiān)會(huì)、保監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)等六部門針對(duì)服務(wù)外包金融政策支持進(jìn)行調(diào)研?!皣?guó)外20%--30%的服務(wù)外包是由金融企業(yè)提供的?!迸c會(huì)的人民銀行總行負(fù)責(zé)人表示,因此,今后金融機(jī)構(gòu)將加快信貸產(chǎn)品創(chuàng)新,有望實(shí)現(xiàn)金融機(jī)構(gòu)直接發(fā)包給服務(wù)外包企業(yè);另外,將拓展服務(wù)外包企業(yè)的多元化融資渠道,促進(jìn)服務(wù)外包企業(yè)上市融資。
法國(guó)凱捷集團(tuán)大中華區(qū)副總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官Rudi Depaepe表示,在中國(guó)發(fā)展服務(wù)外包有一個(gè)突出的好處就是政府扶持,減免稅收,降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。
當(dāng)前,國(guó)際服務(wù)外包在全球迅速發(fā)展,這是經(jīng)濟(jì)全球化深入發(fā)展的重要標(biāo)志,也是新一輪國(guó)際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的重點(diǎn)。
崇泉介紹,在當(dāng)前國(guó)際金融危機(jī)形勢(shì)下,我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)依然取得了較快增長(zhǎng)。截至今年5月,全國(guó)服務(wù)外包企業(yè)超過(guò)5500家,從業(yè)人員超過(guò)101萬(wàn)。今年1-5月我國(guó)服務(wù)外包合同執(zhí)行金額達(dá)23億美元,同比增長(zhǎng)45%,新增就業(yè)24,6萬(wàn)人。
中國(guó)國(guó)家稅務(wù)局原副局長(zhǎng)許善達(dá)近日表示,服務(wù)外包實(shí)際上就是服務(wù)出口,而中國(guó)的服務(wù)出口沒(méi)有實(shí)行退稅政策。他希望國(guó)家對(duì)服務(wù)外包或者服務(wù)出口的政策有一個(gè)重新的研究,能夠提出一個(gè)新的政策環(huán)境。
這個(gè)冬天不會(huì)冷
麥肯錫管理咨詢公司全球董事合伙人彭壯壯在會(huì)上表示,危機(jī)為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶來(lái)機(jī)遇。
衰退時(shí)期正是新的行業(yè)領(lǐng)軍者出現(xiàn)之時(shí),2001年互聯(lián)網(wǎng)泡沫消滅,衰退之后領(lǐng)軍企業(yè)有四成在衰退前并不是領(lǐng)軍企業(yè),這些企業(yè)正是抓住了衰退時(shí)的機(jī)會(huì)為自己創(chuàng)造了跨越發(fā)展的機(jī)會(huì)。
根據(jù)麥肯錫的調(diào)研報(bào)告,全球財(cái)富1000強(qiáng)中95%以上的企業(yè)已經(jīng)制定了服務(wù)外包戰(zhàn)略,預(yù)計(jì)到2010年,全球服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到6000億美元以上。所謂服務(wù)外包,就是企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給其他企業(yè)進(jìn)行,從而降低成本、提高效率、優(yōu)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
在國(guó)際金融危機(jī)影響下,更多歐美、日本公司為了降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,有意將其非核心業(yè)務(wù)外包給發(fā)展中國(guó)家的企業(yè),這給我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)帶來(lái)更多發(fā)展機(jī)會(huì)。
來(lái)自北京服務(wù)外包企業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)顯示,日本離岸外包市場(chǎng)規(guī)模會(huì)持續(xù)加大,日本1000億美元的外包市場(chǎng),其中80%的離岸業(yè)務(wù)將轉(zhuǎn)移到中國(guó)。“美國(guó)有7000億美元以上的外包市場(chǎng)規(guī)模,目前只有15%在國(guó)外,此后20年將會(huì)大部分轉(zhuǎn)移出國(guó),我們要抓住這個(gè)歷史機(jī)遇。”有專家說(shuō)。
歐美企業(yè)的外包目的地,向來(lái)是以印度、馬來(lái)西亞等國(guó)為主,但近年來(lái),歐美發(fā)包企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始把中國(guó)作為印度、馬來(lái)西亞之外的一個(gè)“平衡器”。很多歐美企業(yè)外包向中國(guó)轉(zhuǎn)移的戰(zhàn)略三年前就已經(jīng)制定,此次經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇之后,全球會(huì)有一輪新的離岸外包增長(zhǎng)期,而主要目的地應(yīng)該是中國(guó),最早今年年底就會(huì)有大量機(jī)會(huì)到來(lái)。
盡管軟件外包遭遇外需市場(chǎng)的萎縮和內(nèi)需市場(chǎng)的變化,但有業(yè)內(nèi)人士仍對(duì)前景保持樂(lè)觀,甚至信心十足。
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,金融危機(jī)以來(lái),整個(gè)外包行業(yè)的確受到非常大的沖擊,但危機(jī)中仍可看到機(jī)遇?!坝捎谟《热ツ晟鐣?huì)動(dòng)蕩,有可能將帶來(lái)全球外包整體格局重組,未來(lái)全球外包市場(chǎng)或?qū)挠《鹊囊恢И?dú)霸變成全球爭(zhēng)霸。會(huì)有更多跨國(guó)公司基于各種原因考慮進(jìn)入中國(guó),所以給我們帶來(lái)巨大新增市場(chǎng)的機(jī)遇?!痹撊耸糠Q。
海輝軟件集團(tuán)副總裁劉鵬也認(rèn)為,金融危機(jī)帶給中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)的機(jī)遇大于挑戰(zhàn)??鐕?guó)企業(yè)從今往后將更加關(guān)注成本,中國(guó)在中低端軟件上有獨(dú)特成本優(yōu)勢(shì)。此外,從整個(gè)國(guó)際輿論導(dǎo)向來(lái)看,中國(guó)和美國(guó)在危機(jī)當(dāng)中格局會(huì)發(fā)生變化,跨國(guó)企業(yè)客戶也要借助中國(guó)公司進(jìn)行本地化發(fā)展,在中國(guó)市場(chǎng)提供相關(guān)服務(wù)。
亞太總裁協(xié)會(huì)全球執(zhí)行主席、國(guó)際外包中心全球董事鄭雄偉表示,在中國(guó),與生產(chǎn)外包相比,服務(wù)外包就“低調(diào)”得多?!捌┤缯f(shuō)動(dòng)漫的外包,
很多年輕人在寫(xiě)字樓里,對(duì)著電腦用自己的技術(shù)和創(chuàng)意完成了外包業(yè)務(wù),外界就根本不知道那個(gè)寫(xiě)字樓里有服務(wù)外包這回事?!编嵭蹅フf(shuō),服務(wù)外包涉及的面很寬,有的還挺抽象,所以就顯得不太起眼。
正因?yàn)檫@個(gè)緣故,服務(wù)外包在統(tǒng)計(jì)上就存在不少困難?!昂芏喾?wù)外包企業(yè)及業(yè)務(wù),都是悄悄地在做,北京的寫(xiě)字樓里就有不計(jì)其數(shù)的大大小小的公司在從事服務(wù)外包的工作,但要想對(duì)這些都準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)出來(lái)就很難。”鄭雄偉表示。
盡管“低調(diào)”,但服務(wù)外包在我國(guó)的發(fā)展卻很迅速,而且潛力巨大。鄭雄偉預(yù)測(cè)說(shuō),當(dāng)前的服務(wù)外包將給我國(guó)帶來(lái)60萬(wàn)左右的就業(yè)崗位,以后每年將新增25萬(wàn)就業(yè)崗位,而同為發(fā)展中國(guó)家的印度,2008年承接服務(wù)外包金額422億美元,是我國(guó)的9倍,直接從業(yè)人員超過(guò)200萬(wàn),是我國(guó)的4倍。不難看出,我國(guó)在服務(wù)外包領(lǐng)域其實(shí)大有可為。
有全球交付能力才能拿大單
加拿大TELUS國(guó)際公司董事長(zhǎng)表示,服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈上,環(huán)節(jié)越往上所受沖擊越小。他認(rèn)為,國(guó)際發(fā)包市場(chǎng)有幾大趨勢(shì),需引起中國(guó)企業(yè)的關(guān)注。一是客戶想整合供應(yīng)商,供應(yīng)商越少越好,這樣能減少管理運(yùn)營(yíng)成本。所以中國(guó)企業(yè)要做大做強(qiáng);第二BPO(業(yè)務(wù)流程外包)比ITO(軟件外包)有更好的發(fā)展。半年前美國(guó)一家企業(yè)裁員1萬(wàn)人,但BPO項(xiàng)目卻不減反增。第三,在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈上,越往上的環(huán)節(jié)所受沖擊越小,接包企業(yè)必須向上整合,現(xiàn)在中國(guó)的一些企業(yè)在這個(gè)方面剛剛起步。當(dāng)前國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)的一個(gè)重要趨勢(shì)就是要能接到利潤(rùn)豐厚的海外大訂單,關(guān)鍵是要具備全球交付能力。所謂全球交付能力,就是很多大發(fā)包商的業(yè)務(wù)在全球分布,很多訂單往往要求在全球多個(gè)地點(diǎn)同時(shí)提供外包服務(wù),這就要求接包人必須在全球布局,在不同的國(guó)家和地區(qū)設(shè)立多個(gè)業(yè)務(wù)交付中心。
當(dāng)前國(guó)際外包市場(chǎng)還有一個(gè)重要趨勢(shì)是越大的企業(yè)越容易接單子,這就要求服務(wù)外包業(yè)加快兼并整合,打造一批“服務(wù)外包航母,。對(duì)于服務(wù)外包企業(yè)來(lái)說(shuō),規(guī)模與品牌、接單能力的關(guān)系非常緊密。
有數(shù)據(jù)顯示,日本前五大外包公司占了本國(guó)外包業(yè)51%以上的份額;美國(guó)最大的服務(wù)外企業(yè)IBM擁有20萬(wàn)員工、600億美元營(yíng)業(yè)額;印度最大的服務(wù)外包企業(yè)JkInfoSys則是70億美元的營(yíng)業(yè)額。有專家認(rèn)為,長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,不到2萬(wàn)人的外包企業(yè)將很難存活,中國(guó)目前大型外包企業(yè)的規(guī)模只有3000人到6000人,經(jīng)過(guò)10年左右的并購(gòu)之后,會(huì)只剩五六家大型企業(yè),其余很多企業(yè)都將被市場(chǎng)淘汰。
在企業(yè)人士看來(lái),要盡快打造“外包航母”、迅速實(shí)現(xiàn)規(guī)?;腿虿季郑髽I(yè)自身內(nèi)生性發(fā)展外,國(guó)內(nèi)整合和海外并購(gòu)成為一種現(xiàn)實(shí)選擇。作為中國(guó)與印度在軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)上的首例成功并購(gòu)案例,博彥科技于2007年7月最終完成對(duì)ESS的收購(gòu)。博彥科技副總裁王曉艷對(duì)此認(rèn)為,這次并購(gòu)為他們直接帶來(lái)了印度外包行業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和人力資源。此后,博彥科技還在美國(guó)、日本、印度、新加坡設(shè)立了分公司或研發(fā)中心,并購(gòu)了紫光咨詢等若干家國(guó)內(nèi)外公司,初步形成了全球化布局。她對(duì)于下一步的并購(gòu)成竹在胸,“政府提倡國(guó)內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)上規(guī)模、走出去,我們的收購(gòu)目標(biāo)國(guó)內(nèi)國(guó)外都有。中國(guó)的流動(dòng)性還是比較充裕的,而且資金總會(huì)往有效率的地方流動(dòng),我們只要有好的并購(gòu)對(duì)象,并不太擔(dān)心錢是否到位?!?/p>
加拿大IT資深人協(xié)會(huì)主席及董事總經(jīng)理管煉認(rèn)為,制造業(yè)轉(zhuǎn)移是產(chǎn)業(yè)鏈方向的細(xì)化細(xì)分,而服務(wù)外包是垂直鏈的細(xì)化細(xì)分,兩者很不相同。服務(wù)外包的責(zé)權(quán)利很難劃分得很清楚,所以雙方的溝通和交流變得非常重要,幾乎發(fā)生在所有層面所有環(huán)節(jié)。同時(shí),價(jià)格不是唯一因素,接包方要超越為客戶降低成本的唯一考量,思考如何為客戶提升價(jià)值。另外,在顧客地區(qū)建立市場(chǎng)觸角和服務(wù)渠道非常重要,客戶需要抓起一個(gè)電話就能打給你,需要及時(shí)聽(tīng)到對(duì)問(wèn)題的反饋。