[摘 要]21世紀的人類文明帶來了科技進步、法律健全和企業(yè)發(fā)展,但企業(yè)的發(fā)展卻受到與違背商業(yè)道德的相關(guān)行為的干擾。本文探討了21世紀企業(yè)管理的人性假設(shè)的變化,并在此基礎(chǔ)上提出21世紀的企業(yè)發(fā)展以商業(yè)道德培育為主線,同時建設(shè)性地提出了促進21世紀企業(yè)發(fā)展的商業(yè)道德培育措施。

[關(guān)鍵詞]商業(yè)道德;人性假設(shè);價值觀

[中圖分類號]F287.5 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432(2009)18-0048-02

21世紀的人類文明帶來了科技進步、法律健全和企業(yè)發(fā)展,企業(yè)作為提供人類文明所需的各種產(chǎn)品與服務(wù)的載體,科技進步使之成為推動文明演進的最重要的力量,而法律的健全又使企業(yè)在承擔(dān)社會角色的過程中保持著競爭的秩序,企業(yè)在競爭中成長,社會在競爭中發(fā)展。

然而,當美國的次貸危機,中國的問題奶粉事件,乃至更大范圍的企業(yè)機會主義成為現(xiàn)實,我們不得不去正視科技進步帶來的負面影響以及法律在維護社會秩序中的有限性。金融業(yè)借助先進的技術(shù)工具促進了全社會的資源整合,卻由于信用的濫用導(dǎo)致了全球的金融危機,食品行業(yè)受益于添加劑的技術(shù)成果,卻帶來人們對食品還是否是真食品的疑問甚至恐慌。在法律有限的約束范圍內(nèi),很顯然對上述問題的解決不能完全奏效。

我們通常認為,整個社會秩序的維護一方面依賴法律,另一方面道德約束也不可或缺,而且社會越趨向于進步,道德約束也應(yīng)越強,這也是文明的標志。因此,企業(yè)在以利潤為主要經(jīng)營動力的前提下,若失卻了商業(yè)道德的同步發(fā)展,那么,即使法律完備也會使上述現(xiàn)象屢禁難止。企業(yè)在今后的發(fā)展中更多地需要以道德來贏得人心,贏得長遠利益,以此迎來企業(yè)發(fā)展的新階段。

1 人性假設(shè)的變化與企業(yè)發(fā)展

企業(yè)的發(fā)展除了來源于技術(shù)進步以外,更多地來源于管理的發(fā)展。而管理理論的提出大多基于提出者對人性的假設(shè)。管理理論在人性假設(shè)上的變化在實質(zhì)上推動了企業(yè)的發(fā)展,完全理性人假設(shè)使企業(yè)由粗放的經(jīng)驗管理向科學(xué)管理的方向發(fā)展;有限理性人假設(shè)使企業(yè)管理更體現(xiàn)為科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合;而其后的社會人假設(shè),自我實現(xiàn)人假設(shè)和復(fù)雜人假設(shè)則使企業(yè)進一步發(fā)展為從人性出發(fā)去尋求管理之道,企業(yè)不但是產(chǎn)品和服務(wù)的提供者,更成為了能夠使社會成員獲得社會認同、實現(xiàn)自我價值和尋求自我主張的場所。

但企業(yè)發(fā)展到今天,我們看到,管理理論的上述人性假設(shè)大多服務(wù)于提出如何按照對人性的這種假設(shè)來激勵員工,企業(yè)更多追求的是其內(nèi)在的經(jīng)濟性,而沒有在更廣泛的視角上去涉及如何使企業(yè)尋求與其各方面的利益相關(guān)者的和諧關(guān)系,而這在當今的企業(yè)管理實踐中是尤為重要的。

1.1 21世紀企業(yè)管理目標的變化——追求外在經(jīng)濟性與內(nèi)在經(jīng)濟性

今天的企業(yè)管理不再像那個時期的企業(yè)管理一樣,僅僅通過管理使企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生一種效率即可。今天的企業(yè)管理,更多地是要尋求企業(yè)超越于自我,而與外部環(huán)境中的顧客、交易伙伴、社會大眾、政府以及與內(nèi)部的員工的協(xié)調(diào)。所以,管理的目標不再僅限于追求員工激勵,而是追求顧客滿意、交易伙伴合作、公眾贊譽、投資者信任、政府支持和員工傾力。企業(yè)不但追求其內(nèi)在經(jīng)濟性,更追求外在經(jīng)濟性。

管理目標的變化,需要管理者以更廣泛的視角來考慮人性的假設(shè)問題。

1.2 21世紀人性假設(shè)的變化與企業(yè)發(fā)展的方向

21世紀是科技發(fā)達、信息爆炸、文化繁榮的時代。表現(xiàn)在構(gòu)成社會的人的身上:一方面,人的知識和素養(yǎng)越來越高,對于客觀事物的判斷表現(xiàn)出空前的理性,通過營銷創(chuàng)造消費者更多地讓位于消費者在認識產(chǎn)品或服務(wù)后對其價值的審慎評估;選擇合作企業(yè),人們不再僅僅考慮利益的分割,而更多地考慮利益的長久。另一方面,信息渠道暢通,媒體發(fā)達,人們有更多的渠道來了解企業(yè),企業(yè)成為與公眾和員工打交道的透明體。此外,整個社會物質(zhì)豐裕,人們有太多的選擇。因此,21世紀的人,是空前理性的人,是追求長久利益的人,是信息豐富的人,是有眾多選擇的人。所有掩藏著虛假的伎倆、手段和超越道德底線的行為、內(nèi)幕都會面臨著極大可能的被曝光、被拋棄、被淘汰的結(jié)局。

上述的人性假設(shè)的變化,使企業(yè)發(fā)展為一個承擔(dān)著社會重要職能的角色,企業(yè)要追求如何能夠與社會的其他角色共榮共生。

2 基于上述人性假設(shè),培育商業(yè)道德是21世紀企業(yè)發(fā)展的主線

2.1 遠大目標定位于長久的競爭優(yōu)勢

遠大目標必然是長遠的,但僅僅是長遠還不能算是遠大目標,遠大目標應(yīng)該具有一種催人奮進的力量。合乎道德是成為遠大目標的一個必要條件。開創(chuàng)了著名的京瓷基業(yè),現(xiàn)任京瓷集團名譽董事長(會長)的稻盛和夫認為,“目標要盡量定得遠大些,應(yīng)盡量使事業(yè)目的光明正大、名正言順,應(yīng)使目的能夠被全體員工真正地從內(nèi)心接受和認同,甚至應(yīng)使員工家屬都能引以為豪才行?！?合乎商業(yè)道德的被員工以自我價值標準所肯定的遠大目標,成為企業(yè)獲得長久的競爭優(yōu)勢的基點。

2.2 向上的價值觀凝聚成獨特的競爭優(yōu)勢

價值觀是企業(yè)文化的核心,只有那些具有向上的熱情和執(zhí)著的堅守著“精英主義”信念的企業(yè),才具有形成獨特競爭優(yōu)勢的信念動力。而這些向上的價值觀的形成往往凝結(jié)著企業(yè)對倫理道德觀而不是利潤觀的深刻理解。

如IBM 公司的核心價值觀是:

(1) 尊重個人,尊重組織中每個人的尊嚴和權(quán)利。

(2) 為顧客服務(wù),提供比世界上其他任何公司都好的顧客服務(wù)質(zhì)量。

(3)工作卓越,組織執(zhí)行一切任務(wù)時,應(yīng)以卓越的方式加以完成。

2.3 雙贏戰(zhàn)略贏得和諧的競爭環(huán)境

競爭從根本上來說,是在整個社會環(huán)境下的利益分割。處在同一利益共同體內(nèi)的組織為各自利益展開競爭,在整體利益一致的情況下,人們會認為,己方得到的多,對方得到的就少,己方得到的少,對方就會得到的多,所以,常有“商場如戰(zhàn)場”、“你死我活”、“置對手于死地”、“向上游廠家和下游經(jīng)銷商要利潤”等之說。但在長期競爭環(huán)境中,人人都是理性的,我們不可能憑借自己的“聰明”去輕易擒獲別人的“愚蠢”,在參與競爭的各方智力相當、資源相當、優(yōu)劣勢相當?shù)那闆r下,我們需要在人人都同樣經(jīng)濟的假設(shè)下,以雙方的雙贏而不是己方單贏為行事原則,才能真正與他人結(jié)成利益共同體,各自各享應(yīng)得的一部分利益,從長遠來看,以倫理而不是簡單的功利為出發(fā)點,競爭環(huán)境會更和諧,這種競爭也更容易使企業(yè)換來所謂的“人脈”,在靠一己之力很難拓得大空間的市場競爭環(huán)境中,這種戰(zhàn)略更具競爭優(yōu)勢。

2.4 卓越領(lǐng)導(dǎo)以品德為基塑造組織的強勁生命力

孔子言:“其身正,不令而行;其身不正,雖令不從?！鳖I(lǐng)導(dǎo)者作為組織的領(lǐng)航人,其人格品性和行為習(xí)慣會在組織的管理過程中成為員工的行為指引,一個品行正直、操守嚴格、寬容厚道的領(lǐng)導(dǎo)者更容易在組織內(nèi)開創(chuàng)出和諧、愉悅的工作氛圍,富有道德心的領(lǐng)導(dǎo)者更容易得到員工的歡迎,這樣的企業(yè)也更容易得到社會的認可。因為從人性的根本出發(fā),人傾向于在被信任、寬松的環(huán)境中去選擇行為和提高行為的積極性。

3 培育商業(yè)道德,促進21世紀的企業(yè)發(fā)展

3.1 加強法制建設(shè)是基礎(chǔ)

法律強制與道德教化相比,具有其硬性約束的規(guī)范作用。以商業(yè)道德為準則,若能使道德準則在當今社會環(huán)境和人文素養(yǎng)條件下,通過法律形成規(guī)范,并進行嚴格的監(jiān)督執(zhí)行,那么,長期的強制規(guī)范會逐漸形成人的行為習(xí)慣。盡管按照正統(tǒng)的管理理念,通常會認為人本管理是管理的發(fā)展趨勢,但是,不經(jīng)過法律的率先規(guī)范,僅僅依靠道德教化去使人自覺地恪守道德,至少在目前還為時尚早。

一個個領(lǐng)先企業(yè)之所以出現(xiàn)在發(fā)達國家,與其在工業(yè)文明過程中不斷地進行持續(xù)的法制建設(shè)關(guān)系密切。不經(jīng)過嚴明法律的洗禮,企業(yè)商業(yè)道德的形成將是遙遙無期的,畢竟對于企業(yè)來說,利益總是最難抗拒的。類似于沃爾瑪這樣的跨國大公司之所以在我國選擇供應(yīng)商時,要做極其詳盡的倫理道德檢驗,除了部分來源于企業(yè)自身信譽的維護外,更多地來源于所在國家的法制監(jiān)督。

因此,在推動企業(yè)發(fā)展的進程中,盡可能通過法制來使商業(yè)道德訴諸法律條文,是目前最現(xiàn)實的選擇,也是以商業(yè)道德來推進企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。

3.2 提升文化素養(yǎng)是關(guān)鍵

法制建設(shè)是基礎(chǔ),但在此基礎(chǔ)上,若不進行最關(guān)鍵的文化素養(yǎng)的提升,那么,社會將退回至野蠻的嚴刑峻法時代。法律只是手段,若在法制建設(shè)的同時,人的文化素養(yǎng)在逐漸跟進,則企業(yè)的商業(yè)道德會逐漸成為自覺的自我約束,人在自身文化素養(yǎng)層次基礎(chǔ)上,會進行良心拷問,會有為人的操守節(jié)制,即使有利益誘惑,但會逐漸形成基本的道德底線。

提升文化素養(yǎng),一方面需要加強教育,另一方面則是在環(huán)境中要形成正向的輿論引導(dǎo),使企業(yè)一方面自律,一方面迫于輿論壓力有意識地節(jié)制不合道德的行為。

3.3 培訓(xùn)企業(yè)管理者有關(guān)商業(yè)道德的知識或案例是直接手段

法制建設(shè)和文化素養(yǎng)提升都不是一夕之功,若直接對企業(yè)管理者進行有關(guān)商業(yè)道德的持續(xù)的知識培訓(xùn),則能使其從理論上形成主觀意識,同時以實際企業(yè)的有關(guān)案例做培訓(xùn),更能使管理者形成對企業(yè)經(jīng)營之道的深刻思考,這些都將有助于管理者在管理實踐中自覺恪守商業(yè)道德。

參考文獻:

[1]柯林斯,波勒斯.基業(yè)長青[M].真如,譯,北京:中信出版社,2002.

[2]楊俊青.管理學(xué)通論[M].北京:經(jīng)濟科學(xué)出版社,2008.

[收稿日期]2009-04-05

[作者簡介]楊菊蘭(1971—),女,山西大同人,碩士,山西財經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院講師,研究方向:工商管理、企業(yè)文化研究。