周　勇　吳中樺

公司獲得一個新工程后,會首先確定項(xiàng)目經(jīng)理人選,再由項(xiàng)目經(jīng)理來具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的組建工作。從近幾年的情況來看,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員的確定一般有兩種模式:一是某完工項(xiàng)目人員整體成建制得到一個新項(xiàng)目。但這種情況是一種理想化;二是部分老員工和部分新員工進(jìn)行搭配。這種模式將長期存在,并且具有很大的代表性。下面我們將圍繞著員工管理對此問題進(jìn)行闡述。

項(xiàng)目組建之初

項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)先做的工作

1.規(guī)劃好項(xiàng)目的人力資源。項(xiàng)目經(jīng)理接手一個項(xiàng)目時,在組建或接手項(xiàng)目部的時候,必須對項(xiàng)目人員搭配和既有人員的整合做好規(guī)劃,根據(jù)項(xiàng)目最終完工為起點(diǎn),反過來梳理人員組建和配置情況。另外,還要做好分析人員個體差異的工作,這樣在真正工作的時候,能有效組織項(xiàng)目部員工工作。通常來講,工程項(xiàng)目中標(biāo)后,公司主要對項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行任命,而實(shí)際上項(xiàng)目管理工作的具體班底的組成需要項(xiàng)目經(jīng)理來進(jìn)行組建,而根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)模配置合理而又精干的項(xiàng)目班底是項(xiàng)目經(jīng)理必須考慮的問題。而這個班底如何能做到跟公司、跟業(yè)主、跟監(jiān)理良好的溝通和配合,又能把項(xiàng)目的實(shí)際工作有效的完成,這將考驗(yàn)項(xiàng)目經(jīng)理的實(shí)際工作和溝通能力。

2.項(xiàng)目經(jīng)理的人格魅力建立。員工對項(xiàng)目有沒有信心,首先是對項(xiàng)目經(jīng)理有沒有信心,而對項(xiàng)目經(jīng)理,不管是新員工還是老員工,首先是從人格魅力來進(jìn)行一個初步判斷。項(xiàng)目經(jīng)理要克服自己身上的不足之處,盡量在員工面前展現(xiàn)自己積極的一面。在聽一些項(xiàng)目部員工或另外一些管理人員在議論的時候,他們往往會說:某某項(xiàng)目經(jīng)理厲害,工作上有一套;某某項(xiàng)目經(jīng)理嚴(yán)于律已,原則性強(qiáng);某某項(xiàng)目經(jīng)理的身后,總是聚集一群非常優(yōu)秀的員工;某某項(xiàng)目經(jīng)理不愿承擔(dān)責(zé)任,整個項(xiàng)目的氛圍不好……

所以,作為項(xiàng)目經(jīng)理來講,建立起自己的人格魅力非常重要,否則,員工憑什么相信你呢?

自信負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、高尚的道德操守、犧牲奉獻(xiàn)的工作精神是一個項(xiàng)目經(jīng)理的人格魅力,在人格魅力的感召下,員工才會積極采取項(xiàng)目經(jīng)理所建議的行動步驟,才更有可能最大限度做好手上的工作。

簡單來說,做為項(xiàng)目經(jīng)理,你需要了解下屬,同時也需要讓下屬能夠了解和理解你!對下屬必要的關(guān)心將會使項(xiàng)目經(jīng)理的人格魅力上升到一定高度。

3.行為準(zhǔn)則和工作模式。人員的職責(zé),人員的分工與協(xié)作,項(xiàng)目部的規(guī)章與制度等,這些規(guī)劃和方式或模式,必須在組建項(xiàng)目部之初就要確定下來,嚴(yán)格執(zhí)行,作為項(xiàng)目經(jīng)理,不能在這些規(guī)劃和方式未明確的情況下就開展工作,那樣的話,只會導(dǎo)致工作無章法可循,慢慢的給項(xiàng)目管理帶來被動的局面,對項(xiàng)目前期預(yù)測的效益的實(shí)現(xiàn)將大打折扣。

如果一個項(xiàng)目在工作上,各行其是,各按各的工作習(xí)慣去工作,各按各的思維方式去處理工作,這樣項(xiàng)目的后果,不言而喻,一盤散沙。

對員工的管理

畢竟項(xiàng)目經(jīng)理精力有限,那么在項(xiàng)目組建之初,要選擇一部分能起到帶頭作用的員工,發(fā)揮他們的作用,主要是如何將企業(yè)文化沿襲、發(fā)揮模范帶頭作用,給大家起到影響作用。對員工的管理工作,可以從以下幾個方面來進(jìn)行。

1.集訓(xùn)。通過集訓(xùn),讓員工快速適應(yīng)新項(xiàng)目的特點(diǎn)和模式,并且通過集訓(xùn),對公司相應(yīng)的企業(yè)文化、規(guī)章制度等又會有一個新的認(rèn)識。通過集訓(xùn),明確員工如何工作和發(fā)揮各自作用。

2.明確職責(zé)。盡快明確員工的職責(zé),這個職責(zé)不是簡單的工作內(nèi)容的安排,應(yīng)細(xì)化到涉及這個崗位的工作流程、所負(fù)責(zé)資料、關(guān)聯(lián)部門等。讓員工首先對工作產(chǎn)生一種認(rèn)同,一個切入點(diǎn),再從工作轉(zhuǎn)移到更大范圍的認(rèn)同。

3.活動?；顒涌梢韵龁T工剛來的陌生和拘束感,吃一次飯,聊一次天,唱一次歌等。在這些活動中,盡量先安排新員工來表現(xiàn)自己,這在一定程度上就能很快拉近與同事及項(xiàng)目的關(guān)系。

4.把握好寬、嚴(yán)、度。對員工,我們可能為了讓其更快適應(yīng)新環(huán)境,會出現(xiàn)寬容的舉動,但這一切都必須是在公司、項(xiàng)目工作行為準(zhǔn)則允許范圍之內(nèi)的,也不能出現(xiàn)一味牽就的情況,過猶不及。

5.讓老員工融入新員工中,發(fā)現(xiàn)問題、及時反饋。老員工應(yīng)迅速的與新員工打成一片,幫助公司、幫助項(xiàng)目經(jīng)理了解、穩(wěn)定新員工,盡快讓他們不再陌生與拘謹(jǐn),發(fā)揮工作熱情。新員工剛到一個地方,是極其敏感的,有時的自我理解會造成較深的誤會,也是最不穩(wěn)定的,這個時候,老員工要多引導(dǎo),并把相關(guān)情況及時反饋給項(xiàng)目經(jīng)理,便于項(xiàng)目經(jīng)理及時做相應(yīng)的工作。

項(xiàng)目開工之初

項(xiàng)目開工之初才是真正開展工作的時候,團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作將逐步走上正軌,這個時候,項(xiàng)目經(jīng)理一定要在開始就定好調(diào)子,密切注意團(tuán)隊(duì)動向。

1.拿來主義,學(xué)習(xí)、參觀類似項(xiàng)目。新項(xiàng)目,我們要學(xué)會拿來主義,一是拿我們自己做過類似工程的經(jīng)驗(yàn)和資料,二是拿其它單位類似工程的經(jīng)驗(yàn)和資料。拿來后,再融合,再消化。也可以組織項(xiàng)目員工到兄弟項(xiàng)目去參觀、去學(xué)習(xí)。項(xiàng)目經(jīng)理,你不能說我以前做過,我就不用這樣,但在這種借鑒學(xué)習(xí)的過程中,有以下幾個優(yōu)點(diǎn):一是能發(fā)現(xiàn)自己以前管理中或別人項(xiàng)目中的不足,避免再出現(xiàn)類似情況;二是讓項(xiàng)目員工,特別是新員工,切身感受到兄弟項(xiàng)目的管理,這種感受還會激發(fā)項(xiàng)目員工的工作激情。

2.嚴(yán)字支撐,寬字滋潤。項(xiàng)目就要開工,意味著真正的戰(zhàn)斗就要打響了,在組建之初的寬松氛圍就要轉(zhuǎn)移到工作上來,萬事開頭難,一開頭就要讓大家按照一種既定程序前進(jìn),嚴(yán)格、嚴(yán)密、嚴(yán)謹(jǐn)是這個時候必須強(qiáng)調(diào)的,當(dāng)然,在這其中,些許的寬松氛圍也是不能完全丟掉的。

3.人員規(guī)劃、調(diào)度。項(xiàng)目一開工,動起來,這才是各員工真正的配合。以前,工作沒有開展起來,大家的優(yōu)勢、劣勢不明顯,而真正動起來,就一下顯現(xiàn)出來了。作為項(xiàng)目經(jīng)理,這時,要密切注意相關(guān)的情況,搜集相關(guān)信息,在沒有出現(xiàn)不和諧之前進(jìn)行調(diào)整。保證整個團(tuán)隊(duì)良性的發(fā)展和運(yùn)作,對于不適應(yīng)團(tuán)隊(duì)的人員,該即時清理的就要清理,該調(diào)整崗位的就要即時調(diào)整崗位,如果不及時,隨著工作開展的深入,產(chǎn)生的影響會越來越大。

項(xiàng)目持續(xù)進(jìn)行中

隨著項(xiàng)目持續(xù)進(jìn)行,項(xiàng)目走上了程序化的運(yùn)作軌道,在這個時候,項(xiàng)目經(jīng)理一是要抓好項(xiàng)目深度管理,學(xué)會激勵和調(diào)動員工。同時,一個管理再好的團(tuán)隊(duì),總會出現(xiàn)不同的聲音和不和諧的動作,這是很正常的。

1.防止疲勞心理。項(xiàng)目在持續(xù)過程中,部分員工由于每天從事大量的工作,會出現(xiàn)一種“疲勞”的心理,這種心理讓員工提不起激情,感到?jīng)]勁或迷茫。出現(xiàn)這種心理,項(xiàng)目經(jīng)理要預(yù)先知道這方面的常識,不要看到某個員工最近工作出現(xiàn)疲勞心理的時候,就以為員工沒有努力工作。在這個時候,項(xiàng)目經(jīng)理要從工作上、生活上給予指導(dǎo)幫助,讓員工學(xué)會自己從疲勞心理中盡快走出來。

2.注意不穩(wěn)定因素與不和諧的聲音。隨著項(xiàng)目的進(jìn)行,一些不穩(wěn)定的因素與不和諧的聲音開始出現(xiàn),在員工之間出現(xiàn)這種因素或聲音是正常的,引起這些因素和聲音的產(chǎn)生,有的是工作原因,有的是個人原因,員工出現(xiàn)不同的看法或意見需要找一個發(fā)泄。項(xiàng)目經(jīng)理在這些不穩(wěn)定因素與不和諧的聲音中,要分情況介入,如果只是個體間的個案,就不用小題大做。如果是這種因素或聲音會影響到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)其他成員,那就必須及時介入,疏導(dǎo)這些不穩(wěn)定的因素與不和諧的聲音,記住一點(diǎn):問題的處理最好采取疏導(dǎo)的方式,就像洪水一樣,宜疏不宜強(qiáng)行堵。

3.建立項(xiàng)目有效的交流溝通渠道。項(xiàng)目經(jīng)理要經(jīng)常詢問員工工作的執(zhí)行情況,進(jìn)度情況。一方面,根據(jù)執(zhí)行具體問題及時調(diào)整原任務(wù)中不合理的要求;另一方面,對于員工已經(jīng)完成的部分要給予肯定,并鼓勵他們繼續(xù)努力完成后續(xù)工作。對于員工在工作遇到的問題和困難給予有力的幫助,要讓員工時刻感受到自己正在緊張為之付出努力的工作在上一級管理者心目中很重要,從而進(jìn)一步激發(fā)員工的工作熱情。同時,對員工的生活也要給予關(guān)注與關(guān)心,及時了解掌握員工的思想情況,以便及時幫助員工。同時,在項(xiàng)目內(nèi)部,要求部門主管也要主動和員工進(jìn)行交流,了解員工工作生活情況,在項(xiàng)目內(nèi)部形成一個通暢的交流渠道。平時,還可以舉辦一些活動,比如一起給員工慶祝生日等,增進(jìn)員工之間,員工與項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)之間的交流和溝通。

項(xiàng)目經(jīng)理要關(guān)注項(xiàng)目員工取得的成績,多與他們進(jìn)行交流,更應(yīng)該經(jīng)常注意員工是否有不良表現(xiàn)?？吹接胁涣急憩F(xiàn)的員工,應(yīng)主動與其交流。注重事實(shí),而不是聽取他人的評論,輕易斷言,妄下結(jié)論。對于遇到需要幫助的員工,應(yīng)幫助他們解決困難;對于思想偏激的員工,應(yīng)幫助他們了解事實(shí)真相,使其盡早恢復(fù)工作的熱情。

4.學(xué)會激勵:及時肯定、贊揚(yáng)或批評、制止項(xiàng)目部員工相應(yīng)的工作。有的項(xiàng)目經(jīng)理對員工的成績或過失未及時給予鮮明的態(tài)度,這樣下去,員工對項(xiàng)目部的價值導(dǎo)向不明,就會逐漸與項(xiàng)目經(jīng)理疏遠(yuǎn)。長此以往,員工還可能對項(xiàng)目經(jīng)理下發(fā)的任務(wù)產(chǎn)生抵觸情緒,嚴(yán)重的可能會直接影響到項(xiàng)目的實(shí)施。

其實(shí)肯定和贊揚(yáng)作為一種低成本、有效的激勵形式早已被多數(shù)的管理者廣泛使用。經(jīng)常的與員工溝通,對他們做出的成績、取得的成果提出肯定和表揚(yáng),將大大激發(fā)員工的工作熱情。同時,對于員工的錯誤行為給予及時的批評或制止,讓全體項(xiàng)目員工看到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所倡導(dǎo)的價值取向和工作取向,對今后有類似情況時,項(xiàng)目員工能自覺知道怎么去做。項(xiàng)目經(jīng)理不僅是項(xiàng)目的管理者,同時也應(yīng)是項(xiàng)目組織成員的“啦啦隊(duì)”,為他們鼓氣加油。

5.培養(yǎng)人才、錘煉人才,要有主動培養(yǎng)下屬和營造學(xué)習(xí)氛圍的意識。作為項(xiàng)目經(jīng)理來講,不但要管理好員工,更要有主動培養(yǎng)員工的意識,讓員工在工作過程中得到培養(yǎng),得到進(jìn)步。爭取做到干一個項(xiàng)目,培養(yǎng)一幫子人的結(jié)果,讓想進(jìn)步的員工得到及時的指導(dǎo),將來承擔(dān)企業(yè)更大和更多的工作。讓落后的員工得到改進(jìn),不斷前進(jìn),不斷提高個人的工作能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

學(xué)習(xí)氛圍的創(chuàng)造則是項(xiàng)目經(jīng)理義不容辭的責(zé)任。建立日常學(xué)習(xí)機(jī)制,提供員工相互交流的機(jī)會,搭建技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)共享的平臺,以致在項(xiàng)目組織成員中創(chuàng)造出學(xué)習(xí)的良好氛圍都是項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該做的。通過這些方式,可以極大提

高員工工作的自主性和熱情。讓員工在工作中學(xué)習(xí),又在學(xué)習(xí)中增強(qiáng)工作的熱情。

項(xiàng)目完工前、后

1.防止茫然心理,思想工作不松懈。項(xiàng)目快完工的時候,項(xiàng)目部的員工可能會產(chǎn)生茫然的心理。因?yàn)椴恢雷约汉稳ズ螐?將要去的地方或?qū)⒁サ捻?xiàng)目,對這些信息無從獲知,所以會產(chǎn)生茫然的心理,從而對工作產(chǎn)生影響,并在項(xiàng)目內(nèi)部產(chǎn)生不好的氛圍。

這個時候,項(xiàng)目經(jīng)理要會同公司人力部門或其他業(yè)務(wù)部門一起來研究,提早告訴大家,穩(wěn)住軍心,給大家吃一個定心丸,讓員工浮躁的心歸于理性。

2.留住該留下的人才,并把有發(fā)展?jié)摿Φ娜藛T向公司推薦。我們干一個項(xiàng)目,除了獲得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)成果以外,還應(yīng)該培養(yǎng)一部分人才,這樣才能保證公司持續(xù)的人才發(fā)展。而經(jīng)過我們培養(yǎng)的人才還要能夠留得下,不能培養(yǎng)完了后就走了,那對公司來講也是一種隱性的損失。

在項(xiàng)目結(jié)束之前的一個時間里,項(xiàng)目經(jīng)理就要關(guān)注那些有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工,那些特意培養(yǎng)的員工,將他們向公司人力資源部或公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行推薦,將他們推薦到適合他們,能發(fā)揮他們作用的崗位上。

3.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)不能忽視。一個項(xiàng)目結(jié)束之后,我們除了要總結(jié)其他成果以外,還要總結(jié)團(tuán)隊(duì)打造的成果,一個再成功的項(xiàng)目,也有自己不完善的地方,把自己的優(yōu)勢、劣勢都總結(jié)出來,為公司今后的項(xiàng)目作指導(dǎo)。我們往往忽視了對團(tuán)隊(duì)打造、人員管理的總結(jié),沒有形成書面的資料,僅憑別人的感覺和理解,這是一個很大的損失。百年企業(yè),最終沉淀下來的是文化,這文化中的主要部分還是要?dú)w結(jié)到團(tuán)隊(duì)打造方面。

一個項(xiàng)目的成功或失敗,其首要關(guān)鍵因素是人。項(xiàng)目成員是否能夠步調(diào)一致,是否能夠積極主動的朝著同一目標(biāo)前進(jìn)便成為項(xiàng)目順利開展直至最終完成的基本前提。

“人定勝天!”有些新上任的項(xiàng)目經(jīng)理忽視自己新的角色和定位,往往按原來的經(jīng)驗(yàn)和角色行事,如顯示權(quán)威,對團(tuán)隊(duì)成員發(fā)號施令,這會不利于團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和成員積極性的發(fā)揮。有的項(xiàng)目經(jīng)理上任后只顧著和一堆資料、文件打交道,或是緊盯著眼前的一些工作,沒有明顯的工作作風(fēng)和風(fēng)格,難以控制大局。項(xiàng)目經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者,項(xiàng)目經(jīng)理的工作重心是計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。對這些工作,項(xiàng)目經(jīng)理需要通盤考慮,抓住人心;塑造管理風(fēng)格,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)個性?？傊?項(xiàng)目經(jīng)理需要聰明地工作,而不僅僅是努力地工作。

項(xiàng)目經(jīng)理通過自身的學(xué)習(xí)以及相關(guān)人員管理方法的運(yùn)用,其最終的目的是什么呢?那就是調(diào)動所有項(xiàng)目參與人的積極性,在項(xiàng)目的內(nèi)部和外部建立有效的工作機(jī)制,以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。

(作者單位:中鐵隆工程有限公司)