張曉龍　劉　賡

【摘要】 介紹了一些國(guó)內(nèi)外關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力分析的理論研究成果,進(jìn)而對(duì)我國(guó)民營(yíng)旅行社的領(lǐng)導(dǎo)力管理進(jìn)行評(píng)價(jià)和總結(jié),對(duì)我國(guó)民營(yíng)旅行社行業(yè)的發(fā)展提供一些可行性建議。

【關(guān)鍵詞】 領(lǐng)導(dǎo)力管理;有效管理;管理效率;中國(guó)民營(yíng)旅行社

一、背景介紹

據(jù)世界旅游組織預(yù)測(cè),2020年,我國(guó)將成為世界第一位的旅游接待大國(guó)和第四位的客源輸出國(guó),旅游市場(chǎng)前景廣闊。隨著入世承諾的逐步兌現(xiàn),從行業(yè)內(nèi)部來(lái)看,我國(guó)旅行社行業(yè),特別是民營(yíng)旅行社的管理依然存在很多問(wèn)題,其中影響最大的就是關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的管理。由于民營(yíng)旅行社的很多固有特點(diǎn)不能夠改變,比如大多規(guī)模偏小、產(chǎn)品單一,因此造成旅行社組織結(jié)構(gòu)不合理、盈利能力較差、抗風(fēng)險(xiǎn)能力不強(qiáng)。對(duì)我國(guó)的民營(yíng)旅行社來(lái)說(shuō),領(lǐng)導(dǎo)力管理的提升才能使我國(guó)的民營(yíng)旅行社形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、領(lǐng)導(dǎo)力以及相關(guān)理論

領(lǐng)導(dǎo)力是怎樣做人的藝術(shù),而不是怎樣做事的藝術(shù),最后決定領(lǐng)導(dǎo)者的能力是個(gè)人的品質(zhì)和個(gè)性。領(lǐng)導(dǎo)者是通過(guò)其所領(lǐng)導(dǎo)的員工的努力而成功的,領(lǐng)導(dǎo)者的基本任務(wù)是建立一個(gè)高度自覺(jué)的、高產(chǎn)出的工作團(tuán)隊(duì)。領(lǐng)導(dǎo)者們要建立溝通之橋。著名的管理學(xué)研究大師海菲茲把領(lǐng)導(dǎo)力的概念定位于解決難題的過(guò)程,而非說(shuō)服人們實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)的過(guò)程。海菲茲認(rèn)為并非所有的目標(biāo)解決問(wèn)題,有些目標(biāo)回避問(wèn)題。因此把領(lǐng)導(dǎo)力的概念定位于一個(gè)集體面臨問(wèn)題的性質(zhì),而非簡(jiǎn)單定位在動(dòng)員或者激勵(lì)人們完成某個(gè)任務(wù)的交易型工作。換句話說(shuō)以任務(wù)為依歸,任務(wù)的性質(zhì)很重要,并非一切的激勵(lì)和動(dòng)員都是領(lǐng)導(dǎo)力,有些只是推銷(xiāo),推銷(xiāo)不是領(lǐng)導(dǎo)力,結(jié)果和產(chǎn)出決定領(lǐng)導(dǎo)力。

以當(dāng)今的企業(yè)公司為例,一個(gè)主要的適應(yīng)性挑戰(zhàn)是進(jìn)入新的市場(chǎng),擴(kuò)大規(guī)模,抓住新興市場(chǎng)或者創(chuàng)新產(chǎn)品,這些是關(guān)鍵的適應(yīng)性挑戰(zhàn),如果一個(gè)公司不能迎接這些挑戰(zhàn),它只會(huì)萎縮,而不是增長(zhǎng)。一個(gè)常見(jiàn)的瓶頸是公司中擁有的領(lǐng)導(dǎo)力的質(zhì)和量,當(dāng)代企業(yè)公司只有建立起良好的領(lǐng)導(dǎo)力品質(zhì),才能適應(yīng)不斷變革的市場(chǎng)環(huán)境,并不斷發(fā)展壯大。領(lǐng)導(dǎo)力思想有兩大基石:一個(gè)是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和權(quán)威的區(qū)分;另一個(gè)是對(duì)技術(shù)性問(wèn)題和適應(yīng)性問(wèn)題的區(qū)分。領(lǐng)導(dǎo)力是活動(dòng)而非人格特質(zhì)是重要的思想,比如,組織中的許多不同職位都可以發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力。在高層職位上作為權(quán)威發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力遇到的挑戰(zhàn),和從組織的中層以及外部發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力遇到的挑戰(zhàn)各不相同;比如,常規(guī)問(wèn)題要求管理而適應(yīng)性問(wèn)題要求領(lǐng)導(dǎo)是重要的區(qū)分,由于領(lǐng)導(dǎo)能力能夠通過(guò)影響和激勵(lì)組織和公司的成員來(lái)促進(jìn)組織和公司的發(fā)展,所以對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的管理能夠?qū)M織行為的管理提供幫助。一個(gè)具有領(lǐng)導(dǎo)力的管理者能夠使組織成員活躍,起草正式的計(jì)劃,設(shè)計(jì)嚴(yán)格的公司規(guī)章制度,并且監(jiān)控整個(gè)公司的發(fā)展以及發(fā)展中的障礙。約翰·科特(John Kurt)說(shuō)“一個(gè)領(lǐng)袖人物必須正直、誠(chéng)實(shí)、顧及他人的感受,并且不把個(gè)人或小團(tuán)體的利益和需要擺在一切衡量標(biāo)準(zhǔn)的首位”。通用汽車(chē)副總裁馬克·赫根(Mark Hogan)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的描述“記住,是人使事情發(fā)生,世界上最好的計(jì)劃,如果沒(méi)有人去執(zhí)行,那它就沒(méi)有任何意義。我努力讓最聰明,最有創(chuàng)造性的人們?cè)谖抑車(chē)?。我的目?biāo)是永遠(yuǎn)為那些最優(yōu)秀,最有天才的人們創(chuàng)造他們想要的工作環(huán)境。如果你尊敬人們并且永遠(yuǎn)保持你的諾言,你將會(huì)是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者,不管你在公司的位置高低”。

國(guó)外很早就開(kāi)展了關(guān)于民營(yíng)公司領(lǐng)導(dǎo)力的研究,形成了很多完善的理論和成熟的模型。其中比較著名的有比爾·雷迪恩的三維領(lǐng)導(dǎo)力方格。比爾雷迪恩的三維領(lǐng)導(dǎo)力方格源于布萊克和穆頓的管理方格理論,將其八方格模型細(xì)化為具體的管理行為,以傳統(tǒng)的管理理論來(lái)說(shuō),既包含關(guān)系導(dǎo)向的行為也包括任務(wù)導(dǎo)向的行為。雷迪恩的貢獻(xiàn)超越布萊克和穆頓之處在于他斷言,在任何既定的情境下,管理行為可以使積極的或消極的,這一理論最大的突破在于它認(rèn)為只是在某些情境下才適合進(jìn)行授權(quán),其本質(zhì)實(shí)際上是一種放權(quán)的表現(xiàn)。他用一組方格,即三維方格,闡述了他的基本思想。雷迪恩的三維理論包括下述三個(gè)方面:任務(wù)導(dǎo)向、關(guān)系導(dǎo)向和效率。任務(wù)導(dǎo)向指得是管理者指導(dǎo)下屬完成目標(biāo)的程度,行為上表現(xiàn)為計(jì)劃、組織和控制。這一維度指的是希望工作成果達(dá)到的質(zhì)量。關(guān)系導(dǎo)向是指管理者保持工作中與下屬之間關(guān)系的程度,行為上表現(xiàn)為相互信賴(lài)、對(duì)他人觀點(diǎn)的尊重,對(duì)他人情感的關(guān)注。這一維度指的是人際關(guān)系的融洽程度。效率指管理者達(dá)到其崗位所要求的目標(biāo)成果的程度,這一維度指的是保持高產(chǎn)的能力。

三、我國(guó)民營(yíng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)力管理特性分析

領(lǐng)導(dǎo)力管理在我國(guó)的研究起步比較晚,因此在我國(guó)民營(yíng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)力管理的應(yīng)用管理會(huì)出現(xiàn)相對(duì)的空白,因此,我國(guó)民營(yíng)旅行社的總經(jīng)理們應(yīng)該放更多的精力在提高旅行社的領(lǐng)導(dǎo)力管理水平上。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)力管理水平的提高來(lái)找到更多更好的方法來(lái)管理旅行社的從業(yè)人員,改進(jìn)現(xiàn)在民營(yíng)旅行社中存在的一些弊端和問(wèn)題。實(shí)際上,當(dāng)前我國(guó)的民營(yíng)旅行社在領(lǐng)導(dǎo)力管理方面既有優(yōu)勢(shì)和適應(yīng)當(dāng)前旅行社行業(yè)現(xiàn)狀的特點(diǎn),也存在著不少的問(wèn)題。

1.我國(guó)民營(yíng)旅行社普遍存在家庭成員為旅行社的主要管理層。就像是我國(guó)的絕大多數(shù)家族所有的民營(yíng)公司一樣,民營(yíng)旅行社的管理者往往把圍繞家庭成員來(lái)建立管理層作為最重要的一件事來(lái)做。從某種程度上講,家庭成員就是整個(gè)旅行社的管理層團(tuán)隊(duì),而家庭成員的長(zhǎng)輩往往也就是民營(yíng)旅行社的總經(jīng)理。除此之外,這些民營(yíng)旅行社的總經(jīng)理們,也就是家族長(zhǎng)輩,也會(huì)教育他們下一代的孩子和其他家庭成員來(lái)管理旅行社,特別是他們的兒子。而他們做這些事情的目的就是讓他們的家庭成員將來(lái)接管旅行社。

2.家族式管理是我國(guó)民營(yíng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)力管理的又一特征 。我國(guó)的傳統(tǒng)重家庭的文化依然對(duì)民營(yíng)旅行社的領(lǐng)導(dǎo)力管理有著強(qiáng)有力的影響。實(shí)際上,旅行社的工作人員(包括其他管理者)希望旅行社的最高管理者是一個(gè)慈祥和藹的家長(zhǎng)。當(dāng)然,這個(gè)家長(zhǎng)應(yīng)該理解下屬的需要并且關(guān)心下屬的工作和生活。這種管理方式在一定得條件下還是對(duì)我國(guó)民營(yíng)旅行社的管理有著一定的管理效率的?！笆繛橹赫咚馈边@句諺語(yǔ)從一個(gè)側(cè)面反映了這種管理方式的管理效率。一個(gè)好的家族管理者能夠得到下屬的認(rèn)同、信任和尊重,可以讓下屬全力以赴的為旅行社的發(fā)展目標(biāo)而奮斗,同時(shí),在當(dāng)前旅行社行業(yè)人才流動(dòng)率比較高的情況下,得到認(rèn)同的家族管理者可以一定程度的降低民營(yíng)旅行社的人才流動(dòng)率。

3.決策的獨(dú)斷性是許多民營(yíng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)力管理的重要特征。絕大多數(shù)旅行社的員工會(huì)無(wú)條件的接受旅行社最高管理者的決策,不論民營(yíng)旅行社高管做出正確或者錯(cuò)誤的決策,絕大多數(shù)的下屬都會(huì)去執(zhí)行,比如,讓不懂得旅行社行業(yè)管理的親屬進(jìn)入管理層或者讓家庭里的其他人接管旅行社,民營(yíng)旅行社高管決策的獨(dú)斷性在絕大多數(shù)的情況下是不容質(zhì)疑的。決策的獨(dú)斷性使民營(yíng)旅行社的進(jìn)一步發(fā)展舉步維艱,人才流失嚴(yán)重。特別是經(jīng)過(guò)了前期的艱苦創(chuàng)業(yè)階段之后,決策的獨(dú)斷性使很多在旅行社創(chuàng)業(yè)初期的創(chuàng)業(yè)伙伴難以忍受,最終做出離開(kāi)的決定,因此在民營(yíng)旅行社經(jīng)營(yíng)管理的成熟發(fā)展期反而會(huì)出現(xiàn)人才流失率比較高的情況。

4.成功民營(yíng)旅行社的領(lǐng)導(dǎo)者大多具有優(yōu)秀的性格,而且這些優(yōu)秀的性格在民營(yíng)旅行社的創(chuàng)業(yè)發(fā)展時(shí)期扮演了重要的角色。不可懷疑的是,許多旅行社的創(chuàng)立者在成長(zhǎng)過(guò)程中靠的就是果敢、善斷,實(shí)施決策抓住了一兩次稍縱即逝的機(jī)會(huì)而取得了成功。他們優(yōu)秀的個(gè)性的作用非常突出,道德、行為端正,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),奉公敬業(yè),而且業(yè)務(wù)素質(zhì)上也有一技之長(zhǎng),他們?cè)S多是復(fù)合型人才,不僅是精明的商人,還是公關(guān)能手。但是也有可能是因?yàn)樗麄儚?qiáng)勢(shì)的才能限制了許多下屬作用的發(fā)揮,壓制人才的成長(zhǎng),形成個(gè)人絕對(duì)權(quán)威。因此民營(yíng)旅行社經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“成也蕭何,敗也蕭何”的現(xiàn)象,即能人經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象,當(dāng)個(gè)人決策正確時(shí),不僅決策迅速,貫徹有力,還會(huì)提高個(gè)人的權(quán)威;但當(dāng)其決策失誤時(shí),也得不到他人的及時(shí)提醒,會(huì)給旅行社的發(fā)展造成巨大的損失。

5.當(dāng)前民營(yíng)旅行社的領(lǐng)導(dǎo)力管理特征還包括領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威維護(hù)的不同方式(power by keeping aloof)。大多數(shù)民營(yíng)旅行社的最高管理者喜歡用買(mǎi)高檔車(chē)、使用單獨(dú)辦公室和昂貴辦公用品的方式來(lái)保持和員工之間的距離,進(jìn)而形成維護(hù)自己權(quán)威的情況和形式。通過(guò)這些方式,民營(yíng)旅行社的高管可以建立自己的威信和權(quán)威,然而也造成了自己和員工距離會(huì)越來(lái)越遠(yuǎn)。

四、結(jié)論

通過(guò)以上的分析,我們發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力的管理在民營(yíng)旅行社管理中占有非常重要的地位。從我國(guó)的社會(huì)文化的角度去看,領(lǐng)導(dǎo)力管理在民營(yíng)旅行社中有著不同于國(guó)外研究的特性,比如基于我國(guó)傳統(tǒng)文化的家族管理特性和基于孔子文化的領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人特性。因此,我們希望通過(guò)本文的一些分析,能夠讓民營(yíng)旅行社通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)力管理的改善和提高,找到更好、更確切的突破口,進(jìn)而為促進(jìn)我國(guó)旅行社行業(yè)的進(jìn)步、發(fā)展和成熟。

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