張素果

【摘要】 企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)管理思想的不斷解放和管理觀念的轉(zhuǎn)變。特別是在當(dāng)今這個(gè)變化多端的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)的生存和發(fā)展,比以往任何時(shí)候都需要企業(yè)管理者不斷更新觀念,不斷樹(shù)立新思想、新意識(shí),用于指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。

【關(guān)鍵詞】 管理者;觀念;合作共贏;服務(wù)

一、高度的前瞻意識(shí)

進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代后,全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)生了巨大變化。各國(guó)在經(jīng)濟(jì)上相互依賴,相互融合,在經(jīng)濟(jì)全球化的基礎(chǔ)上共同發(fā)展。企業(yè)必須立足于國(guó)際經(jīng)濟(jì)和科技發(fā)展潮流的高度,去發(fā)現(xiàn)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì),以確定企業(yè)的目標(biāo);必須要有敏銳的洞察力,樹(shù)立高度的前瞻意識(shí),并將科技開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)拓展緊密結(jié)合起來(lái)。只有這樣,才能保證堅(jiān)持正確的經(jīng)營(yíng)方向,從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于主動(dòng)地位。

二、永不懈怠的憂患意識(shí)

目前競(jìng)爭(zhēng)范圍的全球態(tài)勢(shì)下,知識(shí)、技術(shù)、信息成為競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素,競(jìng)爭(zhēng)的參與者是各國(guó)相繼建立起來(lái)的跨國(guó)公司。競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的瞬息萬(wàn)變,很多不可預(yù)知的因素,隨時(shí)都可能危及到自己的企業(yè),因此,企業(yè)在管理上要有憂患意識(shí)。世界最大的微處理器生產(chǎn)商英特爾公司總裁安德魯格勒夫所著《只有偏執(zhí)狂才能生存》一書(shū)中指出:我們正在進(jìn)入10倍速度化時(shí)代,失敗和成功都以10倍的速度變化發(fā)生,我們面對(duì)的是80%危機(jī),只有20%機(jī)會(huì),那么如何在這充滿挑戰(zhàn)的危機(jī)中,抓住戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)并越過(guò)死亡之谷?答案就是“偏執(zhí)狂”,所謂偏執(zhí)狂:一是大膽創(chuàng)新;二是主動(dòng)應(yīng)變;三是憂患意識(shí)即危機(jī)意識(shí)。

三、“合作共贏”的觀念

要想在競(jìng)爭(zhēng)取勝,企業(yè)必須要有合作共贏的思想。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,每一個(gè)企業(yè)在生存和發(fā)展中都會(huì)設(shè)計(jì)精密方案,如果把精力放在抵御競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上,不僅會(huì)老命傷財(cái)而且效果欠佳。企業(yè)應(yīng)把精力放在為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值上,要經(jīng)常思考怎么能夠生產(chǎn)出市場(chǎng)需要、顧客需要的產(chǎn)品上,要想達(dá)到這一點(diǎn),就需要了解市場(chǎng)上各種可能的信息,了解信息的渠道是多方面的,其中不乏從同行中了解關(guān)于顧客的新變化、新情況,這就是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息資源共享,即共同探討如何滿足市場(chǎng)需要,實(shí)現(xiàn)合作共贏。合作共贏是一種經(jīng)濟(jì)行為和理性做法。企業(yè)應(yīng)放棄那種你死我活的情緒,要善于和敢于樹(shù)立與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的合作共贏思想,善于與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手友好合作,這也是企業(yè)在社會(huì)責(zé)任方面的一大貢獻(xiàn)。

四、關(guān)心員工家庭生活觀念

一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者最需要的就是能夠激勵(lì)員工努力為企業(yè)打拼。而員工的努力程度又與他們的家庭情況密不可分,如果沒(méi)有一個(gè)良好的家庭環(huán)境,員工將失去上進(jìn)心,失去工作的樂(lè)趣甚至出現(xiàn)頹廢、自暴自棄,因此,企業(yè)管理者必須真正關(guān)心員工的生活,關(guān)心和了解員工的家庭情況,給與必要的幫助。2009年唐山廠出臺(tái)了“員工子女參加中、高考及入學(xué)準(zhǔn)予休假”政策和開(kāi)展“金秋助學(xué)”活動(dòng),從關(guān)心員工家庭生活入手,促進(jìn)和諧企業(yè)的建設(shè)。從關(guān)心員工家庭生活入手,增強(qiáng)員工的凝聚力和歸屬感,建設(shè)和諧企業(yè)。企業(yè)這些關(guān)心員工家庭生活的人性化政策、活動(dòng)的出臺(tái)和開(kāi)展,增強(qiáng)了員工的凝聚力和向心力,企業(yè)上下形成和諧奮進(jìn)的良好局面。員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中迸發(fā)出極大的工作熱情,進(jìn)而感染周圍的人,有利于集體的團(tuán)結(jié),有利于企業(yè)的良好發(fā)展。在北美的高科技公司里,公司為其雇員在工作時(shí)提供免費(fèi)的按摩服務(wù)已經(jīng)成為越來(lái)越普遍的現(xiàn)象。加拿大北方電訊公司在安大略省的總部每星期四天提供按摩服務(wù),所有的雇員都可以享受,按摩的費(fèi)用包括在公司為雇員提供的福利待遇中。

這些措施雖然在一定程度上增加了公司的支出,但相對(duì)于在這種關(guān)愛(ài)下員工積極地投入工作所創(chuàng)造的效益,它只是微不足道的一部分。況且從長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益來(lái)看,關(guān)愛(ài)員工及家庭生活使員工更加信賴公司,更激發(fā)了員工對(duì)公司的深厚感情,員工也更愿意為公司服務(wù)。

五、贊美管理的觀念

美國(guó)年利潤(rùn)6億美元的瑪麗·凱化妝品公司經(jīng)理瑪麗·凱說(shuō):“有兩件東西比金錢(qián)和性更為人們所需要——認(rèn)可和贊美”。金錢(qián)可能是調(diào)動(dòng)員工積極性的有力工具,但贊美可能更有力,因?yàn)樗鼏酒鹆藛T工的榮譽(yù)感、責(zé)任感、自尊心。他的價(jià)值得到了認(rèn)可和重視,也就會(huì)更努力地工作。贊美的“成本”十分“低廉”,是花費(fèi)最少、收益最大的管理技巧。知道了贊美的巨大力量,你就不必吝惜贊美,不妨自然大方地贊美員工。只要發(fā)現(xiàn)工作突出的員工,可以不失時(shí)機(jī)地給予贊美,不見(jiàn)得非是驚天動(dòng)地的大事,如果你留心,就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多優(yōu)點(diǎn)都是值得贊美的。

六、管理就是服務(wù)的觀念

現(xiàn)代企業(yè)的管理者,必須確立“管理就是服務(wù)”這一理念,并在實(shí)際工作中全力真誠(chéng)地為員工服務(wù)。在管理中體現(xiàn)服務(wù),在服務(wù)中落實(shí)管理,將員工的創(chuàng)造力發(fā)揮到最大限度,這是企業(yè)管理的終極目標(biāo),也是企業(yè)管理的新境界。

1.管理人員真誠(chéng)對(duì)待員工。管理人員只有真誠(chéng)對(duì)待員工,才能降低工作成本、提高工作效率。管理人員要切實(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài),及時(shí)關(guān)注他們的身體狀況,處處為他們排憂解難;管理人員要竭盡所能,千方百計(jì)地為員工創(chuàng)造良好的成長(zhǎng)環(huán)境、搭建理想的發(fā)展平臺(tái),永遠(yuǎn)真誠(chéng)地對(duì)待員工,就像他們真誠(chéng)地對(duì)待你一樣。

2.管理人員要不斷更新觀念,克服官僚主義。管理人員要踏實(shí)踐行“以人為本”的理念,要培育創(chuàng)新意識(shí),激發(fā)創(chuàng)新潛能,增長(zhǎng)創(chuàng)新才干,提升創(chuàng)新素質(zhì)。在處理日常事務(wù)時(shí),一定要化繁為簡(jiǎn)、化難為易,運(yùn)用智慧來(lái)妥善解決各種現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

3.管理人員要尊重員工。管理人員必須高度尊重員工的個(gè)性與特長(zhǎng),對(duì)各種各樣的思維方式、行為方式與表達(dá)方式予以包容。要根據(jù)不同員工的特點(diǎn),提出不同的要求、確立不同的目標(biāo)、開(kāi)展不同的培訓(xùn),在有針對(duì)性的服務(wù)中進(jìn)行科學(xué)的管理。

4.管理人員要善于引導(dǎo)、善于協(xié)調(diào),在引導(dǎo)和協(xié)調(diào)中搞好服務(wù)。管理人員要引導(dǎo)員工自覺(jué)自愿地將企業(yè)發(fā)展的要求化作具體的實(shí)踐,真正成為企業(yè)的主人。管理人員要善于協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)、整合各種資源。蓋洛普中國(guó)區(qū)總裁郭昕明確表示:我的主要工作就是給一線打雜,為各部門(mén)搞協(xié)調(diào)。在這樸實(shí)無(wú)華的話語(yǔ)里,蘊(yùn)含著管理的深層次內(nèi)涵,不折不扣地貫徹了“管理就是服務(wù)”這一理念。

5.管理者要盡己所能,解決員工提出的各種問(wèn)題。永遠(yuǎn)要想到你的員工希望取得工作成績(jī),而不是僅僅為了應(yīng)付檢查,不要過(guò)分強(qiáng)調(diào)員工的責(zé)任,否則會(huì)使員工把工作當(dāng)作一件屬于別人的事,而不是一件屬于自己的事。服從與自尊之間的界線很小,但是分明的不斷“再感受”你管理的員工,這樣管理會(huì)永遠(yuǎn)新穎、有活力并且顯得自然。

事實(shí)證明,優(yōu)秀企業(yè)往往擁有一支以“服務(wù)”為宗旨的管理隊(duì)伍。管理就是用“心”去服務(wù)。唯有做到這些,我們的企業(yè)環(huán)境才是和諧的,“正德厚生,臻于至善”的企業(yè)理念才能得到落實(shí)。

總之,管理者如果能夠改變管理觀念,管理思想就會(huì)清晰,管理方法就會(huì)得當(dāng),就會(huì)得到員工的認(rèn)同。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代里,觀念的作用越來(lái)越大,新意識(shí)、新思維、新思想和新觀念是企業(yè)一切活動(dòng)的先導(dǎo)。管理者必須時(shí)刻注意社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化,洞察秋毫,及時(shí)調(diào)整思維、更新觀念,以指導(dǎo)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,保持正確的發(fā)展方向。管理是一門(mén)科學(xué),也是一種藝術(shù),需要我們用心去體會(huì)、去摸索、去實(shí)踐。