嚴　兵　顧克江

摘要：Web 是人們最常用的互聯(lián)網(wǎng)形式，是現(xiàn)代辦公、處理事務(wù)的重要工具，是企業(yè)信息化的必要載體。質(zhì)量管理是石油工程施工企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中進行計劃、組織、監(jiān)督和調(diào)節(jié)的關(guān)鍵工作。合理運用Web，將其有效地運用到企業(yè)質(zhì)量管理中，可以大大促進企業(yè)創(chuàng)新管理。該文圍繞Web在企業(yè)質(zhì)量管理中的優(yōu)勢以及在Web環(huán)境下質(zhì)量管理的新途徑展開探討，著重討論如何利用Web網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)上傳反饋信息、下達管理要求，有效地推動企業(yè)質(zhì)量管理的創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：石油工程；質(zhì)量管理；途徑；創(chuàng)新

1.問題的提出

在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用日趨大眾化的今天，許多石油工程企業(yè)在傳達政策、收集反饋信息上仍舊采用傳統(tǒng)方法，如實際工作中的情況通報會、信訪穩(wěn)定、合理化建議、會議提案、職工接待日、廠務(wù)公開等多種體恤職工民情、受理訴求渠道，均不同程度地存在工作效率低、信息涵量少、虛假資料多，管理輻射寬度、廣度、深度不夠等現(xiàn)象。

在以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)、以創(chuàng)新為核心、以全球化和信息化為特征的新經(jīng)濟條件下，企業(yè)質(zhì)量管理應(yīng)與時俱進，開拓創(chuàng)新,不斷完善各項管理制度,用科學發(fā)展觀指導(dǎo)工作，進一步打破思想上的禁錮，沖破傳統(tǒng)思維定式，更新傳統(tǒng)管理模式，逐步構(gòu)建信息化管理模式，把管理過程中存在的壓力逐漸傳遞到每一位職工，將生產(chǎn)經(jīng)營行為由被動監(jiān)督轉(zhuǎn)為主動管理，充分發(fā)揮職工當家作主的主人翁精神，充分發(fā)揮企業(yè)職工的主觀能動性，提升企業(yè)整體管理水平，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益。因此，企業(yè)構(gòu)建信息化管理模式勢在必行。

所謂質(zhì)量信息化管理，就是指基于Web環(huán)境，挖掘先進的管理理念，應(yīng)用先進的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等，及時地為企業(yè)“三層決策”系統(tǒng)(戰(zhàn)術(shù)、戰(zhàn)略、決策)提供準確有效的數(shù)據(jù)信息，以便對需求做出迅速反映，其本質(zhì)是加強企業(yè)“核心競爭力”。

眾所周知，企業(yè)是所有職工個體的集合體，一個優(yōu)秀的企業(yè)，要靠職工，集思廣益, 群策群力，要大家管、共同管，其管理應(yīng)是開放式、數(shù)字化、多點式。企業(yè)管理者要及時掌握最新管理動態(tài)，洞悉業(yè)界最新發(fā)展方向，了解他人管理精髓，Web為企業(yè)達到這一目的提供了平臺。

那么，作為企業(yè)管理者，如何才能與職工打成一片，共謀大計，搞好“魚水關(guān)系”？隨著企業(yè)信息化建設(shè)的推進，管理已成為信息化建設(shè)的關(guān)鍵。如何借助Web這個平臺促進企業(yè)管理創(chuàng)新，這是每個企業(yè)管理者應(yīng)該考究的問題。

2.基于Web的企業(yè)管理優(yōu)勢

如今，信息技術(shù)革命極大地改變了企業(yè)質(zhì)量管理模式，尤其對企業(yè)與職工之間的互動關(guān)系產(chǎn)生了巨大的影響。在一切都隨手可及的e時代，職工利用Web可以方便地獲取到企業(yè)的各類信息，甚至更多地參與到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中。Web在質(zhì)量管理中打破了時間、空間、地域、人情的限制，其優(yōu)勢無可比擬：

2.1全天候“值班”

Web平臺全天24小時在線運行，基于其上的企業(yè)管理機制處于不間斷“監(jiān)管”狀態(tài)，這給企業(yè)管理者和企業(yè)職工提供了極大地便利，只要有空，就可以瀏覽企業(yè)管理規(guī)定、管理專題、管理動態(tài)等相關(guān)資訊，促進了企業(yè)和職工之間的交流。

2.2人機交互

基于Web的交互式管理，大大縮短了上下級、同事間的距離，消除了彼此間的生疏感，同時也減少了管理雙方的回應(yīng)時間（有時甚至是實時的），溝通手段更加多樣化。人們在瀏覽網(wǎng)絡(luò)信息的同時,往往也能夠參與其中，如點擊超連接，提交數(shù)據(jù)等。實現(xiàn)交互性的簡單方法如使用E-mail、BBS論壇、留言板、互動調(diào)查、在線評論、意見反饋等，能方便上下級、同事間的交流和討論。

2.3信息共享

在管理經(jīng)驗、管理機制、管理模式點擊可見的互聯(lián)網(wǎng)時代，不同地域、不同層次的人們可以分享Web管理資源，如名目繁多的企業(yè)管理網(wǎng)，其內(nèi)容豐富，信息量大，欄目實用，為各級管理工作者提供理論支持和決策參考。借鑒

他山之石豐富的信息資源，促進各自工作的發(fā)展，這一點是Web所具有的獨特優(yōu)勢，任何一種媒介都無法超越。

2.4協(xié)同合作

在網(wǎng)絡(luò)辦公過程中，接受來自管理者下達的任務(wù)后，多個人可協(xié)同合作，共同開動腦筋探討解決問題，發(fā)揮團隊合作精神，集眾人之智慧，發(fā)揮個人之所長，突出專業(yè)優(yōu)勢，開展網(wǎng)上聯(lián)合辦公，以高質(zhì)量高水準高效率完成工作。

如基層建設(shè)考核標準及細則，這是涉及企業(yè)基礎(chǔ)管理方方面面的工作，不是一個人能閉門造車就可以“造”出來的，需要大家協(xié)同合作，共同行動，各自都分擔一部分任務(wù)，結(jié)合實際情況，制定業(yè)務(wù)考核標準、細則，然后收

集匯總，形成系統(tǒng)的材料，并逐步修改完善。

2.5快捷高效

Web管理的最顯著特點是縮短辦事流程，可實現(xiàn)在線音、視頻會議，節(jié)約成本、節(jié)省時間，大大提高了辦公效率。

如企業(yè)推行合同、招投標、市場開發(fā)、人事管理、經(jīng)營管理等交互式網(wǎng)上辦公平臺、具體流程網(wǎng)上申報審批、一

表式申報實現(xiàn)、網(wǎng)上政務(wù)信息化建設(shè)，實現(xiàn)企業(yè)無紙化網(wǎng)上辦公，提高業(yè)務(wù)處理整體工作效率。

3.基于Web的企業(yè)管理途徑

Web條件下企業(yè)管理具有優(yōu)越的管理優(yōu)勢是由Web提供現(xiàn)代化管理平臺決定的，Web這一現(xiàn)代化的管理手段決定了現(xiàn)代企業(yè)管理能夠有所突破和創(chuàng)新。而要充分認識和運用這一管理手段進行創(chuàng)新管理，就要認識和把握好Web管理手段及管理途徑。

企業(yè)管理，就是企業(yè)對人的管理。“企”字，乃“人”加“止”，其意是約束人的言行，統(tǒng)一其意志，步調(diào)一致地向企業(yè)目標邁進，在正當、正常的企業(yè)經(jīng)營中獲取經(jīng)濟效益。由此可見，人事管理是企業(yè)管理中的第一要素，其次才是財務(wù)管理、生產(chǎn)與運作管理等其它方面的管理。企業(yè)管理者通過Web網(wǎng)絡(luò)如何管理好職工、為職工服好務(wù)？筆者認為可從以下著手：

3.1構(gòu)建企業(yè)信息化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

3.1.1加強企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)

目前企業(yè)應(yīng)用計算機網(wǎng)絡(luò)比較普遍，在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上重點要加強企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與企業(yè)之間的信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)，確保網(wǎng)絡(luò)流暢、性能良好，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與企業(yè)之間的數(shù)據(jù)傳遞與共享。

3.1.2加強企業(yè)信息化建設(shè)

企業(yè)信息化是將企業(yè)信息計算機化（即數(shù)字化），再將計算機化的信息用于企業(yè)，也就是說企業(yè)的各項經(jīng)營活動、管理、決策等都在網(wǎng)上實現(xiàn)，但這種網(wǎng)上的經(jīng)營、管理、決策，決不是孤立地搞單項計算機應(yīng)用，而是綜合地考慮企業(yè)的所有活動，總體設(shè)計企業(yè)信息系統(tǒng)。

著力推進企業(yè)信息化，實現(xiàn)在線辦公，初步達到辦公網(wǎng)絡(luò)化，提高工作效率，加快信息傳遞，使企業(yè)信息實行高度集成、動態(tài)查詢、快速處理和資源共享，為企業(yè)市場競爭、生產(chǎn)、管理服務(wù)。

3.1.3加大信息技術(shù)應(yīng)用培訓力度

推進企業(yè)信息化的關(guān)鍵在于企業(yè)管理者及其職工對信息技術(shù)的掌握水平，要有計劃、有步驟、分階段、分層次開展信息技術(shù)素質(zhì)教育培訓，不斷加強信息技術(shù)應(yīng)用技能，尤其是在線辦公能力的培養(yǎng)。

3.2充分利用Web基礎(chǔ)，廣泛收集職工意見和建議

當今企業(yè)管理是開放式管理，企業(yè)管理者要廣開言路，聽取各方意見和建議。

為更好地規(guī)范企業(yè)管理，理順生產(chǎn)經(jīng)營活動，加強生產(chǎn)組織管理、經(jīng)營及日常管理工作，企業(yè)單位除一般傳統(tǒng)的職工信息反饋辦法，如設(shè)置意見箱、領(lǐng)導(dǎo)接待日、座談會、意見征集卡等外，更應(yīng)注重來自Web的意見和建議，創(chuàng)新管理理念，強化管理機制，進一步樹立職工“管理”意識，加強內(nèi)部基礎(chǔ)工作，不斷改進企業(yè)管理工作，提高企業(yè)管理水平。

這里，筆者列舉幾種在線收集職工意見和建設(shè)的信息交互工具：

3.2.1電子郵箱

電子郵箱是企業(yè)信息化的一個重要載體，也稱電子信箱、電子郵政，它是一種用電子手段提供信息交換的通信方式。電子郵件的接發(fā)，加速了信息的交流及數(shù)據(jù)傳送。通過連接全球Internet，實現(xiàn)各類信息的傳送、接收、存貯等操作，將郵件送到世界的各個角落。E-mai1不只局限于信件的傳遞，還可用來傳遞文件、聲音及圖形、圖像等不同類型的數(shù)據(jù)。

電子郵箱可以進行一對一、一對多的郵件傳遞，同一郵件可以一次發(fā)送給許多人（包括給自己）。信件發(fā)送者可隨時隨地發(fā)送郵件，接收者在不在場，均可將郵件立刻送到對方的信箱內(nèi)，且存儲在對方的電子郵箱中。接收者可在方便的時候讀取信件，不受時空限制。郵件服務(wù)系統(tǒng)提供全天候24 小時電子郵件服務(wù)。

郵箱還可以作為存儲媒介使用，兼有網(wǎng)絡(luò)硬盤的作用，如用戶給自己發(fā)郵件，即收、發(fā)郵件用同一個郵箱地址，使用簡易，傳遞快捷。

電子郵箱的出現(xiàn)解決了員工外出不能及時得到企業(yè)內(nèi)部信息的煩惱。企業(yè)郵箱的運用，使員工隨時隨地都可以協(xié)同工作并取得企業(yè)信息，有效促進了企業(yè)用戶辦公效率的提高和參與企業(yè)管理的機會。

3.2.2聊天通訊工具

時下流行的MSN Messenger、騰訊QQ、網(wǎng)易POPO等，提供了即時消息功能，可以進行文字聊天，語音對話,視頻會話（議）等即時交流，尤其用戶群的建立，給多人進行網(wǎng)絡(luò)交流提供了便利。

3.2.3博客Blog

博客（Blog，是Weblog的簡稱）是一種簡易的個人信息（日記）發(fā)布方式，是在網(wǎng)絡(luò)上的一種流水記錄形式。一個Blog就是一個網(wǎng)頁，內(nèi)容就是一個個倒敘排列的日記體帖子，頻繁更新并充分利用超鏈接。Blog 是一種易于更新的Web 站點，在其上可以發(fā)布信息，用于發(fā)表公告、通報新聞或只是表達一種觀點，供他人閱讀。讀者可以注冊評論Blog 所有者發(fā)布的所有條目。

3.2.4 IP網(wǎng)絡(luò)電話

IP電話是基于因特網(wǎng)的實時語音通信，是目前Internet技術(shù)應(yīng)用的一個重大發(fā)展方向，通過IP網(wǎng)絡(luò)，傳送高質(zhì)量的話音/傳真，已經(jīng)開始沖擊到傳統(tǒng)的電話業(yè)務(wù)，特別是國際長途業(yè)務(wù)。

使用IP電話，能夠更加高效地利用網(wǎng)絡(luò)資源提供更為廉價的服務(wù)，節(jié)省長途電話費用（比傳統(tǒng)話費低40%-70%），減少設(shè)備投資。

通過以上信息交換工具，企業(yè)可以開創(chuàng)民意往來便捷通道，設(shè)立“民情電子快車”，設(shè)置受理基層民意電子郵箱，開門納諫、受理民意，廣泛聽取群眾意見和建議，了解民情，體恤員工，掌握基層動態(tài)信息，開展網(wǎng)上投票、網(wǎng)上探討，網(wǎng)上發(fā)布，調(diào)查民意支持率，建立平等的上下級關(guān)系，創(chuàng)造公平的競爭環(huán)境，推進企業(yè)民主管理工作。

隨著在線社區(qū)的發(fā)展，人們以共同的目標為基礎(chǔ)，通過各種各樣的形式在線交流思想和信息，如接發(fā)電子郵件、郵件列表、在線論壇、基于Web的企業(yè)辦公、即時消息傳遞以及Web門戶。通過人與人之間的聯(lián)系，創(chuàng)造、管理和構(gòu)建共同利益、工作關(guān)系和共同需求方面的價值，以促進信息共享，助推企業(yè)管理創(chuàng)新。

3.3構(gòu)建企業(yè)協(xié)作管理格局

基于Web的管理建立在網(wǎng)頁層面，管理者通過網(wǎng)絡(luò)實施管理，對下級發(fā)布命令、下達任務(wù)，職工通過信息閱覽，向管理者反饋意見和建議，同時職工通過網(wǎng)絡(luò)訪問權(quán)限，獲得企業(yè)相關(guān)信息，完成自己份內(nèi)工作。真正利用Web網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)上傳民意、下達政策，推動企業(yè)創(chuàng)新管理方式的實現(xiàn)。由于在網(wǎng)絡(luò)中實施管理，管理者與被管理者不是面對面的直接管理，因此需要構(gòu)建一定范圍內(nèi)的協(xié)作管理模式，建立團隊精神，協(xié)作互助，形成合力，在工作中相互協(xié)調(diào)配合。加強職工培訓、吸收一線職工參與管理，共同促進企業(yè)發(fā)展。

3.4建立多元化信息收集制度

3.4.1激活縱向信息反饋渠道

企業(yè)要多給員工創(chuàng)造說話的機會，鼓勵員工大膽提供有利于企業(yè)發(fā)展的有用信息，充分調(diào)動員工信息反饋的積極性與激情。推行“有功必獎”的激勵原則，致力于營造一個良好的信息反饋環(huán)境，促成“人人反饋”、“事事反饋”，實現(xiàn)有效激活縱向信息反饋渠道。把信息反饋作為一項指標，納入員工業(yè)績考核范疇，從制度上為企業(yè)拓寬信息反饋渠道提供保障。

3.4.2健全橫向信息反饋渠道

企業(yè)在縱向收集職工的反饋信息的同時，還應(yīng)考慮橫向信息的反饋，減少業(yè)務(wù)部門之間信息反饋的分散性、片面性、局限性，加強信息反饋的橫向綜合分析。

3.4.3鼓勵“非常規(guī)”信息反饋渠道

現(xiàn)代企業(yè)信息反饋環(huán)節(jié)眾多，為了更好的保障特定群體的既得利益，往往在信息反饋過程中出現(xiàn)普遍的人為障礙（信息篩選與信息過濾），不利于真實的反饋信息，不利于還原信息的本來面目。在線博客、專用電郵、即時通訊等工具，能夠有效地利用現(xiàn)代信息溝通技術(shù)，實現(xiàn)信息反饋的“零距離”，打破層層上報、層層過濾的縱向信息反饋弊端，實現(xiàn)信息反饋的快捷、真實，規(guī)避人為設(shè)障，更直觀、更全面、更科學的反饋信息，還原信息的本源。

3.4.4建立多種信息反饋渠道并存的交叉式信息傳輸與信息搜集模式

拓寬信息反饋渠道，建立各個業(yè)務(wù)部門縱向信息、專用信息、專業(yè)職能部門信息等多種信息渠道并存的交叉式信息傳輸與信息搜集模式，加大信息反饋的總量，綜合各個渠道反饋的信息，能夠更好地監(jiān)控、分析、歸納、總結(jié)信息，特別是對于那些反映同一問題的不同信息反饋，能夠有效的幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，理清思路，實現(xiàn)多角度、全方位的信息考評與檢核。

隨著企業(yè)信息化程度的提高，網(wǎng)絡(luò)將進一步改變生產(chǎn)經(jīng)營組織與管理，電子政務(wù)、電子商務(wù)對互聯(lián)網(wǎng)的依賴將日益增強。Web互聯(lián)網(wǎng)不僅是企業(yè)經(jīng)濟和企業(yè)運轉(zhuǎn)的重要支撐環(huán)境，也對企業(yè)安全生產(chǎn)等管理有著重要影響。在Web下，人們運用互聯(lián)網(wǎng)進行交流，極大地推動了企業(yè)管理的實施效力，Web這一現(xiàn)代化管理工具所擁有的獨特性及其優(yōu)勢將更加顯著地幫助和改善傳統(tǒng)管理方式，大大促進企業(yè)管理效率的提高。這一新型管理方法，使得現(xiàn)代企業(yè)管理有著長足的進展。希望通過本文促使企業(yè)能夠推廣這一管理方法，更希望企業(yè)管理者能夠理解、接受、支持、應(yīng)用和推行基于Web的企業(yè)管理途徑。