喬　賽

一、托馬斯二維模式闡述

托馬斯二維模式是以溝通者潛在意向?yàn)榛A(chǔ)，以試圖使他人的關(guān)心點(diǎn)得到滿足為橫坐標(biāo)，以試圖使自己的關(guān)心點(diǎn)得到滿足為縱坐標(biāo)，定義沖突行為的二維空間，并組合成五種沖突處理策略。

從上圖可以看出，托馬斯二維模式里面有五種沖突策略，分別是競爭、回避、遷就、妥協(xié)和合作。五種可供選擇的策略可解釋為：競爭，以己得彼失為特征的贏取對方的努力；合作，以互補(bǔ)共得為特征的協(xié)調(diào)各方利益的努力；妥協(xié)，以各自得失為特征的互惠交易的努力；遷就，以彼得己失為特征的迎合對方的努力；回避，以各無所得為特征的容忍分歧的努力。

在五種策略中，競爭、遷就都是一贏一輸，回避是雙輸，合作是雙贏，妥協(xié)介于輸贏之間。

二、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)教學(xué)中沖突的概念、特征和影響

1沖突的概念

沖突是一種廣泛存在的現(xiàn)象，本文所論述的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)教學(xué)中的沖突，是行為主體之間，由于目的、手段分歧而導(dǎo)致的行為對立狀態(tài)?？梢詮娜齻€(gè)方面去理解這個(gè)定義：第一方面，沖突是特殊的關(guān)系行為，也就是說沖突的主體之間發(fā)生的由于目的、手段等分歧而產(chǎn)生的一種特殊關(guān)系行為，有別于正常的人際交流關(guān)系；第二方面，沖突的行為主體可以是個(gè)體，也可以是群體，延伸到計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)教學(xué)中就是沖突可以發(fā)生在師生、學(xué)生之間，也可以發(fā)生在學(xué)生群體和教師，以及學(xué)生群體之間；第三方面，沖突是分歧的表面化，即分歧外化為行為，沖突是產(chǎn)生分歧的一個(gè)助推因素，只是主體之間分歧的一種表面現(xiàn)象，還未深入到分歧的內(nèi)層。2沖突的特征

(1)客觀性。沖突是客觀存在的、不可避免的現(xiàn)象，任何群體、個(gè)體之間只有沖突的程度和性質(zhì)不同，而不可能不存在沖突。沖突常常因?yàn)榻M織系統(tǒng)的復(fù)雜性而產(chǎn)生。首先，因?yàn)槿伺c人的情況各不相同，在目標(biāo)、動(dòng)機(jī)、性格、氣質(zhì)上存在各種差異，必然產(chǎn)生分歧，當(dāng)這種分歧發(fā)展到一定程度時(shí)，就必然導(dǎo)致沖突。其次，個(gè)體和群體是相互依存的，這種相互依存經(jīng)常處于限定和重新限定的動(dòng)態(tài)過程之中，當(dāng)個(gè)體和群體在動(dòng)態(tài)變化中失去平衡時(shí)，沖突就不可避免。再次，群體之間也可能由于分工合作的過程中，出現(xiàn)紕漏或交叉而產(chǎn)生沖突。此外，價(jià)值觀的差異、文化匹配的不協(xié)調(diào)、溝通的不暢等都會引發(fā)沖突。雖然沖突不可避免，但可通過了解沖突的原因及恰當(dāng)?shù)奶幚矶怪蔀橥苿?dòng)組織發(fā)生積極改變的力量。

(2)二重性。沖突既有建設(shè)陛的，也有破壞性的。有時(shí)，和諧、融洽和安寧并不能使組織取得好成績，相反會使組織缺乏生機(jī)和活力。而適當(dāng)?shù)臎_突能使組織保持旺盛的生命力，善于自我批評和不斷創(chuàng)新。因此，既要限制破壞性的沖突，又要促進(jìn)建設(shè)性的沖突。

(3)程度性。沖突程度高低的差異，與打成目標(biāo)的功效和能力存在著對應(yīng)的相關(guān)關(guān)系。沖突程度過高或過低，任何一種極端的情境都會阻礙組織的績效。當(dāng)沖突達(dá)到最佳程度時(shí)，它可以組織遲滯，解除緊張，激發(fā)創(chuàng)造力，培養(yǎng)創(chuàng)新的萌芽，使組織保持旺盛的生命力。

3．沖突的影響

沖突引起的個(gè)體、群體的心理變化，有有益的影響也有不利的影響。

首先，有建設(shè)性的沖突會沖淡個(gè)體和群體之間的某些分歧，使個(gè)體和群體的目標(biāo)更加清晰。有利于個(gè)體和群體更加堅(jiān)定地朝目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方向努力，也可以使成員更加忠誠于群體。

其次，沖突可以帶來溝通交流機(jī)會的增加，通過溝通可以增進(jìn)沖突雙方彼此的交流和理解，從而減少不必要的破壞性沖突。

再次，破壞性的沖突會給某些人造成精神壓力，影響其精神健康；當(dāng)沖突雙方的立場走向極端時(shí)，反而會給沖突個(gè)體和沖突群體帶來損失。

三、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)教學(xué)中的沖突分析

1．計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)教學(xué)中學(xué)生觀念轉(zhuǎn)換的沖突

計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)教學(xué)完全是一門新型的課程學(xué)習(xí)，依賴于電腦、網(wǎng)絡(luò)等新型傳媒工具的支持，要求學(xué)生具有空間想象能力和虛擬意識。尤其對于剛接觸計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)教學(xué)的學(xué)生來說，觀念的轉(zhuǎn)換更是重要，一方面是實(shí)際生活中的根基，一方面是虛幻的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，這就形成了觀念的沖突，有的學(xué)生由于沒有能及時(shí)轉(zhuǎn)換觀念，導(dǎo)致對計(jì)算機(jī)非常陌生，甚至是畏懼上計(jì)算機(jī)課。

2．師生對計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)過程的沖突

在計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)教學(xué)中，教師一方面要兼顧學(xué)生對計(jì)算機(jī)知識的掌握程度，另一方面也要關(guān)注整個(gè)課程的進(jìn)度情況。因此，不可能完全照顧到每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。而學(xué)生作為一個(gè)學(xué)習(xí)個(gè)體，每個(gè)學(xué)生的情況各不相同，這就形成了師生之間的沖突，這種師生沖突會一直伴隨著計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)教學(xué)過程而存在。

3．學(xué)生個(gè)人關(guān)系的沖突

學(xué)生個(gè)人關(guān)系往往是學(xué)校教育中一個(gè)不可忽視的重要的話題，學(xué)生由于處于青春期，容易沖動(dòng)，心理承受能力較弱，和同學(xué)相處有時(shí)候容易意氣用事，發(fā)生口角時(shí)往往都不會退讓，很難調(diào)和。還有學(xué)生的各種消費(fèi)習(xí)慣也會形成鮮明的沖突，家庭經(jīng)濟(jì)條件較好的學(xué)生和家庭困難的學(xué)生，比較容易產(chǎn)生對抗情緒，造成沖突。學(xué)生個(gè)人關(guān)系的沖突在計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)教學(xué)中時(shí)有發(fā)生，情況嚴(yán)重時(shí)，會嚴(yán)重影響學(xué)生的學(xué)業(yè)，甚至?xí)暗狡渌麑W(xué)生。

四、托馬斯二維模式對計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)教學(xué)中沖突的作用的探討

1．在計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)教學(xué)中要發(fā)揮師生的引導(dǎo)作用，多采用合作的方式解決沖突

正如托馬斯二維模式所說，合作是雙贏的解決沖突的方式，在計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)教學(xué)中無論是面對師生沖突、學(xué)生之間的沖突，沖突雙方都應(yīng)該冷靜下來，抱著合作的真誠態(tài)度，來解決沖突。在解決沖突的過程中，教師由于是師長，處理事情相對成熟，應(yīng)該發(fā)揮其主觀的引導(dǎo)作用，多勸學(xué)生從對方的角度考慮問題，換位思考，有時(shí)候?qū)τ诮鉀Q沖突可以起到事半功倍的作用。當(dāng)然，在合作的過程中，學(xué)生自身有時(shí)也可以充當(dāng)引導(dǎo)者的角色，有些學(xué)生處在沖突之外，往往可以用比較成熟和客觀的心態(tài)來看待問題，倘若沖突雙方可以冷靜下來聽取旁觀者的分析，或許對于沖突的解決可以起到很好的勸導(dǎo)作用。

2．在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，采取回避措施，往往容易收到意外的效果

在計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)教學(xué)中，有些沖突是很難調(diào)和的，譬如師生關(guān)于教學(xué)的態(tài)度，學(xué)生學(xué)習(xí)觀念的轉(zhuǎn)換以及學(xué)生的個(gè)人關(guān)系，在最初的一段時(shí)間內(nèi)，往往沖突比較激烈，在采取一定的措施仍然沒有效果時(shí)，這時(shí)不妨讓沖突的雙方暫時(shí)回避沖突。各自先冷靜一段時(shí)間，在冷靜期或許沖突雙方會有所感悟，或者對自身的沖動(dòng)和錯(cuò)誤的地方會有所發(fā)現(xiàn)，反而會使沖突得到解決。但是回避的策略在解決學(xué)生心理問題時(shí)，也有不利的地方，心理問題在經(jīng)過一定的時(shí)間后往往會形成一定的積壓，當(dāng)積壓到一定的程度時(shí)，容易造成非常嚴(yán)重的后果，現(xiàn)在的很多學(xué)生面對壓力無法釋懷，跳樓、自殺現(xiàn)象也偶有發(fā)生，這是在解決沖突過程中應(yīng)該注意的問題。

3．競爭和遷就策略要靈活的變換運(yùn)用

競爭，可以讓沖突的一方發(fā)揮能動(dòng)作用，充分地搜集大量的材料來說服對方接受自己的觀點(diǎn)，這個(gè)過程可以極大地激發(fā)沖突方的主觀能動(dòng)性。譬如在計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)中，遇到同樣的問題，有多種解決方法時(shí)，這時(shí)沖突多方中有一方必須要找到自己優(yōu)于沖突他方解決問題的方法，讓其他沖突方來信服，并接受自己的方法。這個(gè)過程顯然對于學(xué)生的計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)有很大的促進(jìn)作用，這時(shí)如果采取遷就的策略，則不合時(shí)宜。而有的情況下采取遷就策略反而非常有利，譬如沖突雙方解決問題的的方法沒有明顯優(yōu)于對方的情況下，采取遷就的策略更利于沖突的解決。