張　進

摘 要:和諧大環(huán)境下圖書館的管理面臨著新的挑戰(zhàn)。堅持以人為本營造和諧的人文環(huán)境,包括建立和諧的圖書館各層面的人際關系,必須從制度、績效考核與“人和”三個方面來實現(xiàn)圖書館的和諧管理。

關鍵詞:以人為本 和諧管理 圖書館

中圖分類號:G251 文獻標識碼:A

文章編號:1004-4914(2009)09-142-02

社會和諧是國家富強、民族振興、人民幸福的重要保證。構建社會主義和諧社會,體現(xiàn)了全黨全國各族人民的共同愿望。新世紀新階段,我們面臨的發(fā)展機遇前所未有,面對的挑戰(zhàn)也前所未有。在這種和諧社會大背景下,高校圖書館的管理也同樣面臨著新的挑戰(zhàn),如何在和諧環(huán)境下進行圖書館的和諧管理也是構建社會主義和諧社會的重要內(nèi)容。因此,高校圖書館應為構建和諧社會作出應有的貢獻。

一、和諧圖書館的含義

和諧圖書館以社會發(fā)展與自身發(fā)展的需求相和諧為宗旨,協(xié)調(diào)圖書館的人文環(huán)境和物理環(huán)境以及管理文化等因素,提升圖書館員至尚至誠的服務精神,增強讀者與圖書館之間的密切聯(lián)系,激發(fā)讀者群的讀書求知熱情,建成環(huán)境優(yōu)美,資源豐富,團結友愛,充滿文化和諧和感染力的知識殿堂。

中國的傳統(tǒng)文化非常重視“和諧”。孟子的“天時不如地利,地利不如人和”闡明人際關系和諧的重要性。儒家關注人和人的關系,道家是關注人和自然的關系,都是在不同環(huán)境不同領域內(nèi)來探討怎樣和諧共處的問題。中國傳統(tǒng)文化的最高理想是“萬物并育而各不相害,道并行而不相?！?。莊子的最高理想是“太和萬物”,使世界達到最完滿的和諧。追求平衡、對稱、和諧,這是中國文化的最大特色,所以我們構建和諧圖書館,是有深厚文化底蘊的。

二、怎樣構建和諧圖書館

馬克思曾經(jīng)說:“人創(chuàng)造環(huán)境,同樣環(huán)境也創(chuàng)造人?！眻D書館是學校的知識寶庫,是文化的殿堂,也是大學生的“第二課堂”,其豐富的館藏可以滿足到不同人的不同需求,它對讀者的貢獻和影響力是不容低估的。因此,構建和諧的圖書館,營造一個良好的學習與研究環(huán)境,應是圖書館從業(yè)人員努力爭取實現(xiàn)的理想。

1.堅持樹立以人為本的和諧管理原則。高校圖書館和諧管理的目的,就是為了充分利用各類圖書資料、設備,發(fā)揮其作用,為讀者服務,爭取獲得最大的社會效益和教育效益。圍繞這一目標,必須加強對圖書館各種資源的管理,尤其是必須強化對人的管理,高度重視人力資源的開發(fā)和利用,堅持實行以人為本的管理原則。這是因為:首先,圖書館是以人為主體組成的。圖書館的構成要素包括圖書資料、館舍、設備、人員等,而其中主體要素是人。人是能動的管理要素,圖書館中這些無形或有形的資源都需要人去操作,去管理,才能使這些要素形成最佳組合,處于最佳狀態(tài),發(fā)揮其效能。其次,人在圖書館管理活動中居于中心地位,發(fā)揮著主導作用。圖書館各種資源是依靠人進行管理的,管理對象的諸要素——圖書資料、館舍、設備、人員等,依靠人去協(xié)調(diào)、配置;管理過程諸環(huán)節(jié)——采編、流通、閱覽、情報服務、參考咨詢等必須依靠人去調(diào)控,管理系統(tǒng)整體功能的發(fā)揮靠人去推動。其三,人的作用、人的功能不是固定不變的,是有靈動性的。其能力能否充分發(fā)揮,取決于環(huán)境、心理、制度等多種因素。因此,在圖書館管理中,應不斷提高人員物質(zhì)、文化生活水平,調(diào)動其工作積極性、主動性?？梢?圖書館最重要的資源是人,它關系著圖書館的生存和未來發(fā)展,必須重視人的作用,實行以人為本的和諧管理原則。

2.圖書館和諧管理必須以促進發(fā)展為目標。圖書館管理者所制定的制度、提出的方案等都必須有利于工作的開展與協(xié)調(diào),尤其要注意多方位管理的和諧。主要包括:(1)自我管理的和諧?？鬃犹岢?“其身正,不令而行;其身不正,雖令不從?！倍?個人修養(yǎng)是儒家齊家治國平天下的基礎。在儒家思想家們看來,圖書館管理者的人格之高下、品行之高低將直接影響管理工作的成敗,正人先正己,管理好自己是管理他人的前提。(2)領導與館員之間的和諧。建立良好的管理者和館員之間的關系是營造人際關系和諧的核心。館長猶如交響樂指揮,指揮有力,蕩氣回腸;館員如同演奏員,服從指揮,步調(diào)一致,各司其職,各盡其能。為營造管理者和館員之間的和諧,建立良好的人際交往的心理環(huán)境,作為館長應“禮賢下士”、將心比心‘、換位思考,不簡單地以行政命令要求他人執(zhí)行,這樣才容易互相理解,達成一致。同時,館長應注重感情投入,對館員要在工作上信任,生活上關心,人格上尊重,與他們?nèi)〉酶星樯系臏贤?培養(yǎng)他們的主人翁意識,激發(fā)他們的工作積極性。館領導還要具有民主、平等、公正、誠信的工作方式和工作作風。館員對管理者要以尊重領導和熱愛集體為原則,努力做好領導分配的工作。通過管理者和館員雙方的共同努力,營造一個和諧、融洽、協(xié)調(diào)的工作氛圍。(3)館員之間的和諧。人若有一個好的心境可以使人的工作能力達到最佳。每天,館員與館員朝夕相處,他們之間和諧的氣氛,良好的人際關系可以讓館員心情愉快地完成工作。實踐證明,館員與館員之間的關系是圖書館最復雜的人際關系。有些圖書館館員之間過于計較瑣事,相互不團結、不協(xié)調(diào)、不合作。館員與館員之間的和諧相處,每個館員都應該遵守職業(yè)道德,認真完成自身的工作。此外,館員還要增強協(xié)作精神,達到目標認識上的一致。要嚴于律己、對他人寬容,以實現(xiàn)優(yōu)良品質(zhì)相互吸引;對于一些協(xié)作性的工作要積極地溝通,并努力去做。館員之間要經(jīng)?；ハ嘟涣?消除猜疑誤會?？傊?要使平等、誠信、寬容成為全體館員人際原則。要消除不和諧因素,使群體成員心情舒暢,同心同德,心往一處想,勁往一處使。館員是圖書館事業(yè)的主體,圖書館員的基本素質(zhì)、精神狀況和能力是影響圖書館事業(yè)建設和發(fā)展的決定性因素。館員與館員之間的和諧是構建和諧圖書館的重要基礎。(4)讀者與館員的和諧。從讀者獲得圖書館借書證那一刻起,讀者就與圖書館或館員之間形成了特定的合同關系。由于圖書館本身一些客觀和主觀方面的原因,在讀者與館員之間存在許多不和諧之處:如館藏文獻信息資源不足,不能完全滿足讀者日益增長的閱讀需求;服務意識不強,有些館員認為圖書館地位較低,是伺候人的工作,沒有擺正自己的位置,對讀者缺少人性關懷;管理方式不當,一些規(guī)章制度不是從方便讀者出發(fā),不能平等對待讀者等等。圖書館的價值是通過服務于社會與人來實現(xiàn)的,讀者滿意是圖書館員服務的最高境界,服務效果的最高體現(xiàn)就是讀者滿意。圖書館精神最終體現(xiàn)在館員在讀者心目中的形象,或者說體現(xiàn)在館員與讀者的關系上。作為主體的館員,一是要提高自身思想素質(zhì),改變?yōu)樽x者服務就可能低人一等的錯誤觀念。館員應遵守職業(yè)道德規(guī)范,敬業(yè)愛崗,以誠懇的態(tài)度,莊重禮貌的語言,熱情周到的服務去感染、去影響讀者,讓讀者從內(nèi)心對館員產(chǎn)生真摯的敬意和謝意。二是要著重提高館員的專業(yè)技術水平。隨著數(shù)字化網(wǎng)絡化在信息服務中的應用,讀者對圖書館的信息服務手段,對館員的學科知識、服務技能的要求也越來越高,館員為適應這一新的變化和要求,應努力加強學習,拓寬知識面,提高服務水平,盡量滿足不同讀者的不同需求,讓他們在滿意的服務中與館員建立良好的關系。三是加強與讀者的溝通。溝通方式諸多,可采取方便易行的方式,如設立意見箱、網(wǎng)上讀者信箱、讀者懇談會、讀者問卷等,來了解讀者需求和意見,以便改進圖書館工作;進行網(wǎng)上答疑,辦讀者小報向讀者發(fā)布圖書館各種信息;與讀者開展共建圖書館活動,讓讀者參與管理,讓讀者從自身角色的變化中以及與館員的密切接觸中加深相互了解,相互理解,建立感情,融洽關系。

三、實現(xiàn)圖書館和諧管理的途徑與措施

1.制度是保證。“沒有規(guī)矩,難成方園。”現(xiàn)代圖書館是一個業(yè)務環(huán)節(jié)多、頭緒紛繁的系統(tǒng),圖書采購、圖書編目、圖書典藏、圖書流通閱覽、信息服務等工作,眾多圖書館員組成的服務體系、館藏資源、設備、技術、館舍等,要求我們必須建立健全科學嚴密的組織結構、統(tǒng)一紀律和完備的規(guī)章制度。有規(guī)矩,依規(guī)矩辦事,才能成就“方圓”。就圖書館而言,建立健全一套規(guī)章制度,是實現(xiàn)和諧管理的基本保證。

制度是針對所有當事人的,所以制度本身的語言描述應該盡可能地簡明、扼要、易懂,并且不產(chǎn)生歧義,讓所有的當事人都可以輕松地理解。

合理的規(guī)章制度,對每個人約束的尺度和硬度都是相同的。用制度法規(guī)來約束、規(guī)范館員的言行,規(guī)定工作的服務標準,規(guī)定館員的角色地位,規(guī)定館員的角色行為,規(guī)定館員的權利和義務,規(guī)定館員在圖書館的活動方式等等,使得館員的行為有章可循,有利于館員對自己的行為及結果準確地進行自我診斷、自我評價、自我控制,不斷自覺改善自己的行為,達到行為規(guī)范化。人在制度在,人行規(guī)章隨。

制度的執(zhí)行必須“公正”。制度是為了使用,所以一定要適用,就是要適合圖書館的管理。在這個基礎上,制度的執(zhí)行必須“公正”。要做到公平公正,其實不難,一是執(zhí)法必嚴,二是自上而下。

群眾的眼睛是“雪亮”的,不公平的事情,大家會看在眼里,處理得不好,大家會記在心里。而公平的賞罰,則是取得圖書館員的信任、爭取他們支持并為圖書館作出更大貢獻的基礎。在圖書館各種規(guī)章制度面前,無論圖書館員或讀者,只要依法管理,在約束上就消除了親與疏、厚與薄這些人為的是非因素,給圖書館內(nèi)部全體人員創(chuàng)造一個公平競爭的環(huán)境打下了良好基礎。

2.績效考核是手段。當一種需要得到滿足后,另一種更高層次的需要就會占據(jù)主導地位,個體的需要是逐層上升的。在現(xiàn)代社會,館員的生活水平較以前有了大幅度的提高,他們的生理和安全需要可以說基本上得到了滿足。那么隨之而來的就是尊重和自我實現(xiàn)的需要。人們的需求是產(chǎn)生激勵的條件,激勵是實現(xiàn)這種需要的一種重要手段,但只滿足人們低層次需求的激勵,不能最終解決思想上的問題,則和諧是不會持久的。只有同時滿足高層次(尊重、自我實現(xiàn))需要的激勵,才會使和諧持久,并且對低層次需求起制約作用。和諧管理正是建立在滿足館員的高層次需求上,這是和諧管理的思想基礎。通過激勵手段,使圖書館上下有了共同的追求,館員有了自覺奮進的目標,從而實現(xiàn)館員之間、上下之間互相尊重、互相體諒、互相支持、互相幫助,從而達到增強圖書館凝聚力的目的。

如何進行激勵?最好的方式是開展績效考核,如何進行有效的績效考核?制定可行的考核標準是關鍵。標準不應該是四平八穩(wěn)的,應側重于提高積極性,以鼓勵、激勵為主。同時,標準又要“適度”——既不過高,也不過低,形象點說,就是跳一跳便可以摘到樹上的桃子。只有那些經(jīng)過一定的努力可以達到的標準,才能對館員產(chǎn)生激勵作用。

另外,還必須認識到,有考核就有獎罰,但獎罰只是手段,激勵才是目的,獎罰背后是對圖書館館員工作的認同與贊許。如果缺乏有效、正規(guī)的考核,只依賴一些人為的意見就作出決策,那就無法對館員作出正確評價并給予相應的獎勵,從而挫傷館員的工作積極性,容易引起廣大館員情緒的波動,不僅有可能失去一名優(yōu)秀的館員,圖書館內(nèi)部其他問題也會接踵而至,怨氣日積月累,會直接危及整個組織的穩(wěn)定性,和諧便無從談起。

3.“人和”是根本。如果圖書館把管理工作只看成是管理者的事,與廣大館員無關,館員的主要任務只是聽從指揮,館員的積極性主要是靠金錢刺激來調(diào)動,那么同樣會極大地抑制館員的“潛能”和積極性的發(fā)揮,這樣的管理不能說是成功的。

有了一套成熟的運行制度作保證,有了績效考核作手段,和諧的現(xiàn)代化圖書館還需要重視人文關懷,也即“人和”。

“人和”,是和諧管理的根本所在。在所有的和諧范圍內(nèi),“人和”是首要的、根本的前提條件。沒有“人和”,其他的和諧便無從談起。

“人和”的管理思想植根于東方的深厚文化之中,孔子提出“禮之用,和為貴”,即在管理上要以和為貴;孟子提出“天時不如地利,地利不如人和”;荀子提出“上不失天時,下不失地利,中得人和,則百事不廢”;“和則一,一則多力,多力則強,強則勝物。”這些“人和”的思想觀念,是幾千年來的文化傳統(tǒng)在民族心理上的沉淀。

人是圖書館發(fā)展的動力,也是圖書館人力資源和諧管理的主體,因此圖書館要以“人和”的理念為指導開展各項人力資源管理活動,要“和為貴”,在尊重人、理解人的基礎上,營造“人和”氣氛。通過“人和”,充分調(diào)動組織成員的主觀積極性,使圖書館員的個人目標與組織目標協(xié)調(diào)一致,使圖書館所有部門緊密聯(lián)系、共同行動,并及時調(diào)整彼此的行為,形成一個和諧、充滿活力的工作集體。

總之,作為現(xiàn)代圖書館員,和諧圖書館是我們追求的目標,也是構建和諧社會的一個重要部分,是繼承和發(fā)揚中國優(yōu)秀文化和順應時代發(fā)展的需要。但這個目標的實現(xiàn)要靠圖書館與各層面的人共同努力來實現(xiàn),也更需要圖書館用科學發(fā)展觀指導今后的工作,用科學的態(tài)度、科學的方法來研究圖書館的各項工作,努力改變和克服不和諧的因素,營造良好的氛圍。從而實現(xiàn)圖書館的和諧發(fā)展,為高校發(fā)展作出突出貢獻。

參考文獻:

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4.閆鈴鈴.談和諧環(huán)境下的圖書館管理.圖書學刊,2008(3)

(作者單位:周口師范學院圖書館 河南周口 466000)

(責編:若佳)