邱 牧

【摘 要】旅游觀光的質量,與導游講解的質量密切相關。導游講解的好壞,與導游詞的創(chuàng)作水平以及導游人員在運用導游詞文本時的再創(chuàng)作能力密切相關。本文針對導游詞文本運用的創(chuàng)新,闡述了自己的看法。

【關鍵詞】導游詞文本 運用 創(chuàng)新

中國歷史悠久,疆域遼闊,人文旅游資源與自然旅游資源都十分豐富。隨著我國旅游業(yè)蓬勃發(fā)展,導游從業(yè)隊伍快速壯大,而導游從業(yè)人員的素質卻發(fā)展得參差不齊。導游人員的講解素質、講解能力,是導游各項素質中的核心能力。針對旅游市場導游從業(yè)人員的講解水平發(fā)展不一,各地旅游管理部門、旅游院校,紛紛編寫、出版了各類、各地區(qū)的導游詞匯編。導游詞匯編的出版,對提高部分導游從業(yè)人員的講解水平有一定的幫助,但并不是有了一篇現(xiàn)成的導游詞,導游講解員就能把旅游景點講解好。導游員如果僅僅會背導游詞,而不具有對現(xiàn)有導游詞文本進行再創(chuàng)作的能力,是難以成為一名優(yōu)秀的導游講解員的。

導游人員必須具有對導游詞文本進行再創(chuàng)作的能力。本文從兩大方面談導游詞文本運用過程中的創(chuàng)新問題。

一、準備與運用階段,對導游詞文本的創(chuàng)新

導游隊伍中,關于導游講解流傳著這樣的說法:要看對象,定深淺;看要求,定重點;看時間,定長短;看人數(shù),定音量?？梢妼в螁T在接團講解前,應有一個準備階段,提前做好一些功課。這功課包括:了解游客的客源地、社會地位、年齡結構、知識背景、旅游目的、旅游要求、各旅游景點的游覽時間,以及游覽人數(shù)等方方面面信息。然后針對游客的具體情況、具體要求,重新組織講解資料,對現(xiàn)有導游詞文本進行創(chuàng)新運用。優(yōu)秀的導游員,能夠為不同的旅游團隊,提供個性鮮明的服務。那么如何使導游的講解頗具個性呢?我們以蘇州地區(qū)的《太倉旅游景點導游詞匯編》(下簡稱《匯編》)為例展開具體說明。

首先,設計精彩的引入語——抓住游客的心

在《匯編》中,每個旅游景點的導游詞開頭的歡迎詞幾乎都是呆板的“女士們、先生們:大家好。歡迎來到XXX旅游景點”,這是因為導游詞文本創(chuàng)作人所面對的不是具體的游客。而導游員在運用導游詞文本時,所面對的則是活生生的游客,他們可以來自地球任何地方:可能是我國北方游客,也可能是海南、深圳游客,還可能是外國游客,或者就是本地的小朋友。導游在致歡迎詞時,要根據(jù)具體的情況加以變化。精彩的歡迎詞,能抓住游客的心,使他們帶著愉悅的心情展開即將的游覽。

其次,撰寫翔實的實景描述——引導旅客完成直觀審美

一篇合格的導游詞文本,一般都撰寫得比較翔實。但導游員在運用導游詞文本時,不能照本宣科。導游員應該了解旅游者的旅游目的和心理動機,并根據(jù)不同對象,采取不同的導游講解方法;針對不同的旅游者,選擇適當?shù)膬热?。如果面對的是來自北方的教師旅游團,那么導游講解過程中除了翔實的介紹園中實景外,還可以補充一些有關南、北方園林建筑制式不同的知識,進行特色比較。如江南園林中的建筑屋檐擅長使用戧角,這種戧角的運用,加之江南多水的特點映襯,使得南方園林建筑顯得更加靈動。而北方屋檐的建筑形式也有其順應自然的特性,它所呈現(xiàn)出的是沉穩(wěn)、大氣。教師自身知識層次相對較高,有較強的求知欲,他們對導游講解要求也相對較高。這樣的講解很容易與旅游者發(fā)生互動,產(chǎn)生共鳴。

最后,進行深入的背景介紹——引導高層次游客進入文化層次審美

有學者把旅游的審美過程劃分為“身游、心游、神游”,即旅游者“游于自然、游于人生、游于心靈”?？梢娐糜蔚淖罡呔辰缡侨说木裰?是人的精神享受。導游在旅游講解過程中適當引入文化背景介紹,使游客在觀賞自然與人文景觀的同時,逐漸升華審美層次,達到精神上的享受,這是任何導游都應該追求的目標。深入的人文背景介紹,能夠引導著游客進入到旅游景點文化層次的審美階段,大大增加了高層次旅游者的審美情趣。

二、導游講解語言的表達創(chuàng)新

導游員在導游講解過程中使用的是口頭語言,并輔之以一定的態(tài)勢語言,這是導游詞文本創(chuàng)作中所不能及的。任何導游詞文本即使是非?？桃庾非罂谡Z化的,導游員在具體運用時,也要按照導游員自己的語言使用習慣加以適當?shù)膭?chuàng)新,并根據(jù)旅游者不同的心理特點采取不同的導游講解方法。導游員在運用語言時,要追求語言的藝術性,要對其使用的語言進行藝術處理。導游講解語言的藝術處理方法主要有:

第一,使用適中、優(yōu)美的語音、語調

語音即說話的聲音,包括音量、語調和語速等要素。在口語中,它們的變化能引起語義上的差異。導游員掌握好語音的運用及其運用場合,會對游客產(chǎn)生較強的感染力。語音方面,講解若在場地空曠、游人較多時,導游的聲音宜高;講解若在室內、游人較少,則聲音宜低。另外,突出重點時,聲調宜高且長;場合莊嚴肅穆時,語調宜深沉。

第二,選用適宜的語言節(jié)奏

這主要指語速。所謂語速是指說話的快慢。一般導游員的說話速度不能過快,也不能過慢。比較理想的速度一般1分鐘約講200字左右。但也要有差異:(1)對象差異。面對年長的游客,節(jié)奏慢些;面對年輕的游客,節(jié)奏快些。(2)風物差異。針對特色風物,節(jié)奏慢些;眾所周知的事物,節(jié)奏快些。(3)善用停頓。停頓的作用能突出說話時的節(jié)奏感,還能夠表達情感。導游在講解過程中,適當?shù)耐ｎD還能達到吸引游客注意力,引起游客思考。如:《匯編》中的《南園導游詞》“走過院子,我們來到大還閣。大還閣/是中國第一座/古琴館,這是一座典型的明代建筑。這座建筑紀念的是明代時太倉古琴家徐上瀛?！蔽覀冊凇?”處適當停頓,可以吸引游客的注意力,并強調了“大還閣”的重要價值。

第三,加之必要得體的態(tài)勢語言

在導游服務中,態(tài)勢語言是一種輔助性語言,是導游語言中不可或缺的組成部分之一。態(tài)勢語言運用恰當,可以對導游與游客之間的信息傳遞、情感交流有很大幫助。但是要注意態(tài)勢語具有很強的民族性。導游在運用態(tài)勢語時,必須了解服務對象的民族文化,要符合游客的民族文化和生活習俗;還要自然、不做作,要結合起來運用,以增強語義強化信息的傳遞,使每一種態(tài)勢語言都能同口頭語言和諧地融為一體。

總之,優(yōu)秀導游員的講解應是一篇不斷變動、時時創(chuàng)新的導游詞,文本僅僅是其創(chuàng)新的依托。

參考文獻:

[1]全國導游人員考試教材編寫組編.導游實務.旅游教育出版社,2008,7(3).

[2]田連波著.旅游審美學.河南大學出版社,2004.10.