武永江　駱 云

教育者(本文指學(xué)校的班主任、教師、管理人員,以下同)常會(huì)根據(jù)需要,深入開展與學(xué)生的談心活動(dòng),有針對(duì)性地幫助學(xué)生處理好學(xué)習(xí)成才、擇業(yè)交友、安全健康等方面的具體問題,提高其思想認(rèn)識(shí)和精神境界。談話已成為教育者必須掌握的基本功?；诓煌恼勗捘康?教育者與學(xué)生談話所采用的類型也不同,攝入型談話是談話方式之一。

一、攝入型談話的含義

談話類型有攝入型談話、教育型談話、咨詢型談話、危機(jī)干預(yù)型談話等。攝入型談話是教育者為了充分收集有關(guān)人和事的資料與情況而進(jìn)行的談話,即通過談話了解全面而真實(shí)的情況,進(jìn)而探尋深層心理問題。

攝入型談話根據(jù)談話目的和想收集的資料內(nèi)容來確定提問方式。一般情況下,為了獲得更多信息,應(yīng)盡量使用開放式提問,如“能說說,你是怎樣想的嗎”;不使用封閉式提問,如“你這樣做對(duì)嗎”。但是在特殊情況下,也可使用半開放式提問(或稱為限制性開放式提問)。有時(shí)為了確證某種現(xiàn)象是否存在也可用封閉式提問?？傊?到底用哪種提問方式,是依據(jù)談話目標(biāo)、收集資料的性質(zhì)和內(nèi)容來確定的。

二、控制攝入型談話內(nèi)容和方向的方法

談話要在教育者的控制下進(jìn)行,也就是說,談話的方向、所涉及的問題及談話的進(jìn)程,都必須是有目的、有計(jì)劃的,這樣才會(huì)高效。另外,控制談話的內(nèi)容,對(duì)于保證談話的效果十分重要。假如把談話搞得漫無邊際,學(xué)生想說的事情沒有說出來,想解決的問題沒有涉及,學(xué)生很快就會(huì)因?yàn)闊o所收獲而厭煩。控制攝入型談話內(nèi)容的基本原則是:緊緊圍繞收集學(xué)生的信息資料展開交談,并在交談中根據(jù)學(xué)生表現(xiàn)出的情況進(jìn)一步探索其反映出來的深層次信息,這樣才能達(dá)到攝入型談話的目的。

控制談話和轉(zhuǎn)換話題的技巧很多,而且可以根據(jù)談話的情境隨機(jī)應(yīng)變。最常用的方法是“釋義”。所謂“釋義”,就是教育者征得學(xué)生同意后,把學(xué)生的話重復(fù)一遍,而且盡量用學(xué)生用過的重要詞語(yǔ),并進(jìn)行解釋。這樣做,使學(xué)生感到很自然,感到教育者的問題提得合理。第二個(gè)方法就是中斷,所謂中斷就是在談話中暫時(shí)停止片刻。中斷一般用在學(xué)生因情緒激動(dòng)或思維混亂而喋喋不休時(shí)。但不能硬性迫使他停止談話,這時(shí),可以請(qǐng)他取一樣?xùn)|西過來,打斷暫時(shí)的思維,使情緒冷卻。第三種方法是使用情感的反射作用,即教育者有意識(shí)地引導(dǎo)學(xué)生,使他把談話轉(zhuǎn)向教育者想了解的問題,進(jìn)一步探索有關(guān)信息。必須注意的是,在初次談話時(shí)盡量不使用這種方法,因?yàn)檫@往往會(huì)引起學(xué)生的情緒紊亂,一時(shí)難以控制。當(dāng)教育者有經(jīng)驗(yàn)而且足夠機(jī)敏時(shí),可以采用引導(dǎo)的方法,即由目前的話題引向另一話題。引導(dǎo)不是直接建議轉(zhuǎn)換話題,而是順其自然地由原來的話題引出新話題。

三、攝入型談話要避免的誤區(qū)

在談話中,無論是要了解學(xué)生的各種情況,還是想控制談話內(nèi)容,都要使用提問的方法。但是,提問本身卻是一件比較復(fù)雜的事情。問題提得是否妥當(dāng),關(guān)系甚大。提得好,可以促進(jìn)師生關(guān)系、增進(jìn)交流、獲取更多信息;提得不好,可能傷害師生關(guān)系、破壞信息交流,學(xué)生會(huì)覺得處在被審問的位置。因此,在攝入型談話中需要避免以下一些誤區(qū):

(一)避免造成依賴、責(zé)任轉(zhuǎn)移和減少自我探索

教育者提出的問題太多,學(xué)生敘述情況時(shí)便出現(xiàn)依賴性,不問就不說話,保持沉默。而事實(shí)上解決問題的關(guān)鍵在學(xué)生自己,教育者的主要作用是在充分掌握學(xué)生信息的情況下啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)生。問題過多就會(huì)把學(xué)生自己這一層責(zé)任轉(zhuǎn)移到教育者身上,減少了學(xué)生參與解決問題的機(jī)會(huì),學(xué)生等待教育者來挖掘自身的問題,而不主動(dòng)思索。

(二)避免處在被“審問”地位而產(chǎn)生防衛(wèi)心理和行為

教育者常常會(huì)提出一些指責(zé)性的問題,如“你怎么能這樣做呢?”“你不知道那是錯(cuò)的嗎?”“你為什么不改呢?”等等,這類問題其實(shí)帶有強(qiáng)烈的暗示性,明顯地要求學(xué)生說明理由,暗示學(xué)生的行為和情緒是錯(cuò)誤的。這時(shí),學(xué)生的防御反應(yīng)首先是表白自己,更有甚者就是沉默。教育者不會(huì)獲得更多的信息,達(dá)不到獲取學(xué)生信息、了解學(xué)生情況的目的。在談話中,凡屬于“為什么……”“干嘛要……”“你怎么能……”“非那樣……”之類的提問應(yīng)當(dāng)避免。

(三)避免急于下結(jié)論和作出評(píng)判

有些教育者往往在真正了解學(xué)生所述事情真相之前,心中可能已下結(jié)論,作出了一定的評(píng)判,并對(duì)學(xué)生提出批評(píng)。這有許多弊端:學(xué)生感到教育者沒有耐心聽自己述說,不理解自己,無法交流,會(huì)因?yàn)橹v話被打斷而掃興,容易產(chǎn)生被冤枉感,進(jìn)而影響良好師生關(guān)系的建立;教育者對(duì)情況的把握會(huì)因此不夠全面、準(zhǔn)確,若學(xué)生意識(shí)到了這一點(diǎn),就會(huì)對(duì)教育者所做的判斷和提供的意見表示懷疑,也不會(huì)采納教育者的說法;由于傾聽不夠,教育者對(duì)學(xué)生的個(gè)性、思維方式、情感特點(diǎn)等就可能缺乏了解,把握不準(zhǔn),從而影響工作的針對(duì)性和有效性。

并非說不能做這樣的評(píng)判,但這樣的評(píng)判一是不要輕率,二是不要沒聽完學(xué)生的敘述就講,三是不要僅僅只作評(píng)判而缺乏有說服力的具體解釋,四是盡量少作這樣的評(píng)判而改用別的方式。

四、攝入型談話的技術(shù)要點(diǎn)

攝入型談話是一種技術(shù),更是一種教育理念的體現(xiàn),或者說是教育理念的載體。談話中要緊緊圍繞目的——攝入信息來開展,其要點(diǎn)有如下幾個(gè)方面:

(一)聽比說更重要,實(shí)施安全性傾聽

人有了安全感常會(huì)充滿信心,行動(dòng)自如,積極樂觀。人本主義心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為,安全感是一種心理活動(dòng)狀態(tài),是一種從恐懼、焦慮和憂郁當(dāng)中解脫出來的信心、安全和自由的感覺。按照馬斯洛的觀點(diǎn),“對(duì)于一個(gè)缺乏安全感的人來說,外界環(huán)境中的任何一個(gè)影響,每一個(gè)作用于有機(jī)體的刺激物,都或多或少地更易于以一種不安全的方式,而不是以一種具有安全感的方式來被解釋的”。教育者與學(xué)生談話也要?jiǎng)?chuàng)設(shè)安全性的環(huán)境。

攝入型談話所涉及的安全性環(huán)境主要體現(xiàn)在“聽”。談話技術(shù)包括聽和說兩個(gè)方面,而在攝入型談話中教育者善于聽要比說更重要。耐心細(xì)致地聽學(xué)生敘述,就是對(duì)其安慰和鼓勵(lì),只有很誠(chéng)懇地全神貫注地去聽,學(xué)生才有興趣講述自己生活中的重要事件,哪怕在別人眼中是不重要的事情、幼稚的事情。教育者對(duì)學(xué)生不能表露出漠不關(guān)心和不尊重,更不能表現(xiàn)出急躁和憤怒,要耐心地去聽學(xué)生談出來的任何事情。教育者要讓學(xué)生自由地談?wù)搯栴},而且隨時(shí)都表現(xiàn)出對(duì)學(xué)生談的問題感興趣,注意聽,能聽懂。只有這種安全性的聽的行為,才是打開學(xué)生內(nèi)心世界的鑰匙,才能了解更多信息。

(二)非評(píng)判性態(tài)度

在態(tài)度的具體表現(xiàn)中,既存在對(duì)某一事物的綜合性態(tài)度,也存在偏重于某一成分的單維性態(tài)度,如認(rèn)知性態(tài)度、情感性態(tài)度和行為性態(tài)度等,以及表現(xiàn)出內(nèi)隱態(tài)度與外顯態(tài)度等。非評(píng)判性態(tài)度是使學(xué)生感到輕松的重要因素,它可以使學(xué)生把內(nèi)心世界展現(xiàn)在你面前,使你真實(shí)地了解學(xué)生本人。

“理解”是中性化的和非評(píng)判性的態(tài)度,它可以使學(xué)生得到知己。從心理學(xué)角度看,“理解”只說明教育者對(duì)學(xué)生的行為或情緒發(fā)生的規(guī)律或必然性有了肯定的看法,而對(duì)其社會(huì)效應(yīng)和其他后果仍持一種保留態(tài)度。所以,這種表態(tài)既不破壞談話氣氛,又對(duì)后來的幫助指導(dǎo)留有余地。

(三)理解學(xué)生的輕浮、極端、幼稚等談話行為,不要立刻辯駁

哲學(xué)家亞里士多德認(rèn)為,正是由于青少年缺乏痛苦的生活經(jīng)驗(yàn),他們身上才具有許多有益于交際的個(gè)性品質(zhì):心地善良,因?yàn)樗€沒見過那么多卑鄙的東西;容易輕浮,因?yàn)樗麄冊(cè)诤芏嗍虑樯线€沒有上過當(dāng);開朗豁達(dá),因?yàn)樯钸€沒有傷害過他們的自尊心。對(duì)此,教育者要能理性認(rèn)識(shí)學(xué)生的輕浮、極端、幼稚等行為,給予理解,而不是冷嘲熱諷。

另外,教育者與學(xué)生年齡差距較大時(shí),學(xué)生常會(huì)講述一些在教育者看來迥然不同的想法。教育者在聽取學(xué)生的情況時(shí)要注意這些內(nèi)容。不要立刻加以駁斥,必須不斷地思索新的情況,試圖理解他的新想法,再結(jié)合客觀實(shí)際給予正確的引導(dǎo)。如果立刻反駁學(xué)生(即使在內(nèi)心),你可能就聽不到學(xué)生為論證自己的觀點(diǎn)而說出的有力論據(jù)。

(四)懷有積極情感交談

情感的作用有正負(fù)兩面,情感的消極影響會(huì)導(dǎo)致談話雙方都設(shè)置理解的障礙,情感的積極作用的表現(xiàn)為互相諒解對(duì)方的不當(dāng)之辭和過激行為。個(gè)人逆境常常會(huì)使一方把對(duì)方看成是不懷善意者,是自己遭受不幸和屈辱的因素之一。懷有消極情感、內(nèi)心孤寂、有敵意、經(jīng)不起困難的學(xué)生,難以接受教育者的勸告、啟發(fā)和引導(dǎo)。如果懷有積極情感,情況則完全不同。愉快的情感促使人們善意待人。因此,教育者自身要懷有積極情感,同時(shí)也要喚起學(xué)生的積極情感,這樣彼此都能善意相待,談話效果更好。

(五)避免自負(fù)

經(jīng)常有這樣的情況,教育者提的建議遭到了學(xué)生的反對(duì),教育者心里也放棄了這些建議,但由于自負(fù),在口頭上還拼命堅(jiān)持它。一個(gè)成功的、積極的、專業(yè)化和職業(yè)化的教育者應(yīng)該是一個(gè)愿意改變自己想法的人。其實(shí),教師承認(rèn)自己某一看法的錯(cuò)誤,可以避免不必要的感情沖動(dòng),易于進(jìn)入關(guān)鍵問題的交談,進(jìn)一步得到學(xué)生的信息。抓住某些時(shí)機(jī)肯定學(xué)生的正確,容易讓學(xué)生停止?fàn)庌q,促使其反思自省、自我批評(píng)?！?作者單位:長(zhǎng)安大學(xué)資源學(xué)院)